Оглавление:
- Конфликт неизбежен
- Коммуникация: Фонд
- Несколько личностей
- Запуск событий
- 3 шага к успешному разрешению конфликта
- В поисках золотой середины
Конфликт неизбежен. Научитесь управлять этим профессионально.
Canva
Конфликт неизбежен
Рано или поздно это произойдет. Этот момент напряженности между вами и деловым партнером. Это может быть пропущенная цель, невыполненная задача и т. Д. Наступит момент, когда слова ускользнут от вас. Я что-то скажу или пока промолчу? Может быть сложно ориентироваться в неуверенных водах лидерства. Вот несколько соображений, о которых следует подумать, переходя этот мост.
Коммуникация: Фонд
За свою 20-летнюю карьеру в сфере прямых продаж я очень повзрослел и узнал еще больше. Чтобы быть лидером, которым я стал, мне нужно было прислушиваться к тем, у кого больше опыта и успехов. Я также получил знания от тех, кого нанял. Хотя я был тренером, они научили меня многому о себе и о человеческой природе. Один из самых важных уроков, который я усвоил, заключается в том, что коммуникативные навыки - ваш главный ресурс. Вот несколько принципов, которые я считаю критически важными для здорового общения в моем бизнесе:
- Слушать. Мэри Кей Эш, чрезвычайно успешный предприниматель в сфере прямых продаж, однажды сказала: «У вас есть два уха и один рот не просто так. Слушайте вдвое больше». Отражайте то, что вы слышите, чтобы гарантировать точность.
- Не реагируйте немедленно. Потратьте не менее 24 часов, чтобы ответить на эмоциональное сообщение или разговор. Подтвердите вызов, но не торопитесь, чтобы обработать.
- Будь добрым. У каждого своя борьба. Они могут не быть частью вашего прогресса, но они являются частью вашего настоящего. Говорите им добрые слова.
- Размещайте предложения по развитию между сильными сторонами. Будет получен лучший способ и наращивать их.
Несколько личностей
Каждый человек обладает множеством качеств, которые делают его личность уникальной. У них будет больше некоторых черт, что сделает их более доминирующими. Я обнаружил, что определение того, что это такое и как они влияют на их рабочее поведение, имеет решающее значение для их хорошего руководства.
Есть ряд личностных тестов, которые позволяют проникнуть в суть. В своей организации я использую инструмент оценки DISC. Согласно Википедии, «DISC - это инструмент оценки поведения, основанный на теории DISC психолога Уильяма Моултона Марстона, в основе которой лежат четыре различных поведенческих черты: доминирование, побуждение, подчинение и уступчивость. Затем эта теория была разработана в инструмент оценки поведения. промышленный психолог Уолтер Вернон Кларк ". Я обнаружил, что оценка DISC предоставляет ценную, легкую для понимания информацию, которая помогает мне быстро определить моего нового сотрудника и / или потребности нового клиента.
канва
Запуск событий
Что такое запускающее событие? Часто триггер более красноречив, чем последующее поведение. Что происходит, что вызывает враждебность или конфликт у этого человека с вами? Иногда это может быть очевидный обмен, иногда это совершенно неизвестно. Часто беспокойство и разочарование могут стать неожиданностью. Нижняя граница… они чувствуют непонимание. Это может быть связано с отсутствием общения или даже из-за боязни передать эти эмоции. Тем не менее, моя цель - объединить разрыв и соединить эти точки. Задавать вопросы, вспоминать то, что я слышу, и использовать спокойный, размеренный тон - все это важные части успешного разговора.
Иногда я был разочарованной стороной… спусковой крючок может быть внутри меня. Разочарование из-за нежелательного поведения или, возможно, человек не уважает мое время и опыт. Хотя они не работают на меня, и я не являюсь их работодателем, это просто вежливый и хороший тоном проявлять уважение в отношениях с наставником. Мое решение состояло в том, чтобы отвечать на вопросы прямо и спокойно. Отсутствие настоящей продуктивности у этого человека означало, что ценности просто не осталось. Я надеюсь, что это изменится, но без активности и уважения я должен двигаться дальше.
3 шага к успешному разрешению конфликта
Итак, вы определили, кто она, и, возможно, даже поймете, что у нее развились эмоции, которые она испытывает. Как решить проблему и двигаться дальше? Вот что я нашел лучше всего:
1. Почувствуйте: убедитесь, что вы понимаете, что она чувствует, и уважаете эти эмоции.
2. Войлок: установите подобное мышление.
3. Нашел: поделитесь решением.
В поисках золотой середины
Все хотят, чтобы их понимали… быть на связи и в мире. Я искренне верю в это. Если они это почувствуют, они будут процветать и уверенно расти, превращаясь в влиятельных лидеров в вашей организации.