Защита продавца Ebay: существует ли?

После 18 лет продаж на eBay я столкнулся с покупателем, который издевался и обманул меня. На чьей стороне eBay? Прочтите мою историю.

Canva

Продавцы на eBay - хлеб и масло компании

Какой хороший способ заработать деньги в Интернете? Продавайте товары на eBay и станьте продавцом электронной коммерции. Этот вопрос и действие произошло 18 лет назад, и с тех пор я работаю продавцом на eBay.

У меня было много сделок на этом пути и осталось немало воспоминаний. Интересно, что покупатели ищут на eBay, и еще более интересно, сколько они готовы платить за товар.

Как продавец eBay, меня никогда не обижали и не обманывали - до сих пор. Это бесит меня не только на себя, но и на других продавцов eBay. В электронной коммерции никогда не знаешь, с кем на самом деле имеешь дело. Онлайн-транзакции основаны на системе чести, и не все так честны, как мы надеемся.

Продавцам нужна защита

eBay - посредник. Они изо всех сил стараются защитить продавца и покупателя, но иногда даже у посредника бывают сбои. Продавцы нуждаются в защите так же, как и покупатели. Продавцы - это сердце и душа eBay, без них не было бы eBay.

Логотип eBay.

Покупатель eBay, который продолжал преследовать продавца

За все годы работы продавцом на eBay у меня редко возникали проблемы. Конечно, покупатель мог не быть доволен товаром, но мы всегда профессионально все решали. И продавец, и покупатель остались довольны. Я считаю, что это очень хорошая запись.

До не давнего времени…

Моя история борьбы с хулиганом и мошенником на eBay

Все началось, когда покупатель выиграл аукцион.
В течение 5 минут после победы на аукционе он решил, что он ему действительно не нужен, поэтому я мог продать его следующему по цене. А? Кто так делает? Если вам действительно не нужна эта вещь, то почему вы сделали ставку? Без разницы.
Я предложил товар следующему покупателю, но он так и не ответил. Я повторно выставил товар и продал его. Вряд ли я знал, что первоначальный покупатель все еще преследовал мои товары.
Прошла неделя. Мой сталкер выиграл два предмета.
Очень полезная функция eBay - это неоплачиваемый помощник: если покупатель не платит в течение определенного времени, которое вы указали, неоплачиваемый помощник отправляет автоматическое напоминание. Итак, Ассистент выполнил свою работу через три дня после того, как эти два аукциона закончились. Через несколько минут я получаю электронное письмо: «Для чего вы это сделали?!?»
Я был сбит с толку его грубостью. "Что, напомнить вам, что вы еще не заплатили за свои вещи?"
Затем он попросил меня выключить помощника и дать ему больше времени на оплату. "Зачем?"
Он рассказал мне, что другие продавцы ждали оплаты 3-4 недели.
Я называю это чушью! Продавец не может ждать 3-4 недели, пока покупатель с менее чем 20 отзывами заплатит. Но, поскольку в своей жизни я жонглировал несколькими вещами, я дал ему две недели на оплату. У меня не было времени на хулиганов.
Тринадцать дней спустя он написал мне по электронной почте. "Сколько еще у меня времени?" Я ответил: «Однажды». Он заплатил за 5 дней.
Я отправил его комиксы. Надежно. Как будто я отправил по почте еще несколько комиксов. Упаковано плотно.
Через три дня он вернулся и сказал, что комиксы повреждены. О, черт возьми, этот хулиган когда-нибудь уйдет! Нет еще нет.

В моей ситуации eBay не помог.

Требования покупателя

Он потребовал возврата или частичного возврата. Почему я не удивился?

Он утверждал, что книги прибыли поврежденными. Как это было возможно? Я упаковал их как Форт-Нокс. Но так как он пытался торговаться через каждую сделку, я не был шокирован жалобой.

Как человек, который не любит хулиганов или обмана, я не собирался просто возвращать ему деньги или частичное возмещение за коллекционный комикс.

Зачем? Потому что, как мне было хорошо известно, как перепродавец комиксов он вполне мог попытаться вернуть поврежденную книгу, которая у него ранее была, но в которую был добавлен мой комикс. В мои часы этого не произойдет.

Я позвонил на eBay. Как продавец, я полагал, что они защитят меня, поскольку я вложил 18 лет в их компанию.
eBay посоветовал мне и дальше общаться с ним профессионально и вежливо. Хорошо, я мог бы это сделать. eBay будет следить за нашими сообщениями и принимать решение о том, как вести дела, посредством наших сообщений. Хорошо, звучит честно.
Итак, мы общались туда и обратно. Он объяснил, как был поврежден комикс. Он якобы поделился фотографиями посылки, которую я ему отправил, но это была не та посылка, которую я ему отправил! Идиот. (Это я веду себя вежливо.)
Я объяснил, что мое положение в сообществе говорит о многом, равно как и отзывы покупателей, которые я получил.
Это продолжалось, пока мне не хватило. Конечно, подумал я, eBay будет придерживаться своих правил о запрете запугивания и обмана продавцов или покупателей.
Именно в это время я попросил eBay вмешаться от моего имени и принять решение.

Битва на eBay продолжается

Я получил ответ по электронной почте от eBay. Они получили мою просьбу вмешаться от моего имени; дайте им 48 часов, чтобы оценить ситуацию и принять решение. ОК.

Через 15 минут хулиган написал мне: «Сказал, что выиграю!» Какого черта?

Затем я прочитал электронное письмо от eBay, в котором говорилось, что они встали на сторону покупателя, и покупатель вернет книги для полного возмещения в дополнение к доставке. Какого черта?

Неприемлемый ответ от eBay

Я позвонил на eBay. Как вы посмели предложить мне 4 дня назад во время нашего телефонного разговора, чтобы я продолжал общаться с покупателем и попытался прийти к выводу самостоятельно, а если это невозможно, вы можете вмешаться. Как вы смеете просить меня дать 48 часов, чтобы специалист eBay утвердил дело и принял решение, и все же через 15 минут вы отправили меня на обочину. Как, черт возьми, я узнаю, что робот не дал одобрения? Как специалисту понадобилось всего 15 минут, чтобы просмотреть дни общения и приложенное фото? Как мог eBay позволить мне быть обманутым? Я думал, что eBay против мошенничества?

Мне сказали: « Пожалуйста, сохраняйте спокойствие, мэм». Ты шутишь, что ли? Это неприемлемо!

Я никогда не был так разочарован в eBay, как в то время.

Они посоветовали мне разрешить покупателю вернуть комиксы, а затем, когда я получу их, позвонить на eBay, чтобы начать процесс апелляции.

Ты серьезно? У меня нет времени на эту хрень! Просто защитите своих проклятых продавцов, как вы должны были делать все это время.

Действуйте следующим образом, eBay:

Посмотреть мою историю.
Посмотреть их историю.
Посмотреть мои фото.
Посмотреть их фото.
Просмотрите предыдущие сообщения, которые он отправлял мне до получения пакета.
Просмотрите наши сообщения.

Не требуется ученый-ракетчик, чтобы знать, когда происходит афера.

eBay защищает покупателя, а не продавца

В двух словах:

eBay защищает покупателя, так что покупатель получает приятные впечатления и продолжает возвращаться и делать покупки.
eBay наплевать на продавца, который является их хлебом с маслом. Для меня это тоже бессмысленно.
Я перестану продавать на eBay? Нет. Одно плохое яблоко не испортит для меня всю связку.
Я больше не буду так любезен с покупателями. Одно плохое яблоко испортило всю эту связку.

Окончательные результаты испытаний

Я получил обратно комиксы. Они оба были повреждены, и ни в коем случае не могло быть, чтобы повреждения произошли во время транспортировки. Абсолютно никак.

Покупатель отправил мне комиксы в разных пакетах с комиксами и без досок. Он так и не вернул исходный почтовый ящик, в котором я отправил книги, что позволило бы мне проверить, произошли ли повреждения во время транспортировки.

Я позвонил на eBay; они сказали, что я ничего не могу сделать, кроме как принять тот факт, что меня обманули. В самом деле? С каких это пор мошенничество стало законным?

Очевидно, что до тех пор, пока покупатель доволен, для eBay не имеет значения, что продавец был ограблен.

Живем и учимся.

Оглавление: