Принтер Kodak esp office 2150: обзор продукта и обслуживания клиентов

Совершенно новый принтер

Сегодня я пишу об универсальном принтере Kodak, приобретенном примерно в июле 2012 года. Мы купили его, потому что он сэкономил место на столе вместо использования принтера, факсимильного аппарата, копировального аппарата и сканера, а также потому, что он имел самую низкую цену. сменные картриджи с чернилами.

Все это было хорошо, и цена машины была очень разумной, по крайней мере, мы так думали.

Размер имеет значение!

Это правда: чернильные картриджи действительно стоят меньше трети стоимости картриджей для предыдущего принтера, который у меня был, который был монстром, занимающим много места, и имел только две функции: копирование и печать. Я мог распечатать всю копию нашего каталога, в которой использовались обе стороны бумаги, и в целом это был буклет на 78 страницах.

Обратной стороной этого было то, что картридж с чернилами / тонером стоил почти 100 долларов, или примерно вдвое меньше, чем мы заплатили за всю машину! В итоге примерно за 3 года мы потратили на тонер в три раза больше, чем стоила нам машина вначале. Это был нерентабельный продукт.

У меня был очень маленький семейный бизнес; мы сейчас на пенсии и имеем фиксированный доход. «Бизнес» поставлял только мелочь. Придумать единовременную выплату 100 долларов за сменный картридж с тонером становилось все труднее, поскольку из-за экономии мы потеряли нескольких клиентов.

К сожалению, мы обнаружили, что причина низкой стоимости тонера для нового принтера заключалась только в его размере. Конечно, они составляют лишь треть стоимости: они всего лишь треть (или меньше!) Размера и совсем недолговечны!

Звериный преступник

Выглядит красиво и аккуратно: внешность обманчива!

Amazon

Новая машина

Новый принтер - модель 2150 Kodak ESP Office. Он копирует, печатает, отправляет факсы и сканирует (хотя я сохранил свой сканер Canon на 2 года старше, так как я предпочитаю его программное обеспечение и то, как он работает с Photoshop).

В новом принтере есть очень неприятный для пользователя сбой в фактическом дизайне и программировании аппарата. А именно, он не будет ничего печатать, даже черно-белые документы или копии, если в цветном картридже мало или нет!

Я только что вставила новый картридж с черными чернилами, так как знала, что мне нужно распечатать некоторые сметы и счета, а моя дочь хотела сделать несколько копий, в которых она нуждалась для чего-то. Я знал, что цветных чернил мало, но зная, что делаю только черно-белые копии, я не заметил проблемы.

Неправильно! Я попытался напечатать первый документ, и появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось о низком уровне цветных чернил и о необходимости замены картриджа. (Хорошо, да! Я это знал.) Проблема возникла, когда в следующем сообщении говорилось: «Нажмите« отмена », чтобы продолжить непечатаемые операции».

Моя проблема возникла из-за того, что сообщение не помещалось полностью в пределах одного дюйма квадратного экрана дисплея, обрезая после "не-". Я ошибочно подумал, что сообщение будет продолжаться «(не) цветной печатью…». Я неправильно его прочитал, как если бы в нем говорилось: «Нажмите« Отмена », чтобы продолжить печать».

(Да, я знаю, что означает «предполагать»… но я очень торопился.)

Я должным образом нажал кнопку «Отмена», и что случилось? Вообще ничего. Документ не распечатался, и я был сброшен обратно в главное меню, где мне пришлось снова выбрать печать документа. Вверху появилось то же сообщение об ошибке с тем же результатом после выполнения данной инструкции. Я был в бесконечной петле и с отвращением выключил машину.

Только позже я обнаружил свою ошибку при чтении сообщения об ошибке, но это не сделало меня счастливее. Меня все еще раздражало, что для создания черно-белых отпечатков требовались цветные чернила ! Это никогда не было проблемой ни с одним другим цветным принтером, который у меня был.

Обслуживание клиентов??

Следующим моим шагом была попытка позвонить в службу поддержки клиентов через веб-сайт Kodak. Хотя не было никакой информации о том, как связаться с корпоративным штабом, о чудо, была опция «живого чата», которую я выбрал. Я был приятно удивлен, когда через несколько секунд меня связали с представителем службы поддержки клиентов (CSR). На этом мое удовольствие закончилось.

Я, конечно, ожидал предоставить номер модели машины. Я не ожидал, что меня попросят найти дополнительный номер внутри машины, где я его купил или из какой страны я с ними связывался. Прыгнув через эти обручи, я приступил к описанию своей проблемы. Это было упражнение в разочаровании.

CSR заверил меня, что он «извиняется за неудобства», и заявил (неоднократно), что я должен купить новый цветной картридж. Я раздраженно говорил ему, не раз, что мне нужно печатать в черно-белом, а не в цвете.

Оказывается, аппарат вообще не предназначен для работы с одним картриджем, независимо от ваших потребностей в печати.

CSR настаивал на том, что это произошло «из-за передовых технологий, обеспечивающих высочайшее качество печати». Ой? Вопрос не в качестве печати , а в функции машины, и факт отсутствия цветных чернил не должен иметь никакого влияния на печать только черных.

Мне это не кажется достижением - это похоже на препятствие. Я не могу позволить себе замену цветных чернил до дня выплаты жалованья, и сказал технику именно это. Он только повторил, что «извиняется за неудобства». Я быстро понял, что он просто читал по сценарию.

Затем я спросил, была ли уже обнаружена эта неисправность, и было ли это причиной, по которой эта модель не отображается на их странице продаж. Нет ответа - вопрос проигнорирован.

У них есть ваши деньги: теперь они хотят, чтобы вы просто ушли!

Мой следующий комментарий к CSR заключался в том, чтобы попросить его переслать / скопировать чат генеральному директору / инженерам / дизайнерам. Его ответ? «Мне не разрешено передавать чаты». Вау! (Я сообщил ему, что его наверняка собираются передать, поскольку я скопировал / вставил его в документ Word для включения в свое письмо генеральному директору.)

Я получил ясное и ясное сообщение: «У нас есть деньги, которые вы потратили на наш продукт, теперь не беспокойте нас!» Неудивительно, что у Kodak серьезные финансовые проблемы. Обслуживание клиентов и отличное качество продукции - главные ключи к успешному бизнесу. Возможно, у меня очень маленький бизнес, но если бы я действовал по принципам и примерам, установленным мегакорпорациями, я бы очень давно не ушел из бизнеса !

О, и знаете что? Техника, с которым я «разговаривал»? Находится в Индии! Вы удивлены? Нет, хотя мне противно. Корпорациям нужно перестать отправлять рабочие места в офшоры.

Мой следующий шаг? Строгое письмо, полное пятидолларовых слов, чтобы выразить свое мнение об уровне их компетентности, честности и интеллекта генеральному директору, вице-президенту и всем остальным, кого я могу найти в Kodak, чтобы выразить свое недовольство этим недостатком дизайна и их «аутсорсинг» обслуживания клиентов!

Да, и в этом письме будет ссылка на эту статью!

Отрывки из актуального CSR "Чата:" Чтение из сценария!

"Рагхавендра Р: Добро пожаловать в Kodak, меня зовут Рагхавендра Р. Пожалуйста, подождите, пока я рассмотрю ваш вопрос.

Рагхавендра Р: Если у вас есть справочный номер инцидента от предыдущего контакта или из онлайн-сеанса моей поддержки, пожалуйста, предоставьте его Я.

Лиз: Никакого предварительного контакта.

Рагхавендра Р: Хорошо.

Рагхавендра Р: Могу я сообщить сервисный номер Kodak для вашего принтера? Вы можете узнать этот номер, открыв дверцу доступа к принтеру, как будто вы собираетесь заменить картриджи. Этот номер будет расположен слева.

Лиз: L107161

Рагхавендра Р: В каком месяце и году был приобретен этот принтер и где он был приобретен?

Лиз: Куплен в этом году - у меня нет квитанции передо мной- -но примерно 3 месяца назад… купил в Wal Mart

Рагхавендра Р: Могу я узнать номер модели принтера?

Лиз: ESP Office 2150

Рагхавендра Р: Могу я узнать, из какой страны вы обращаетесь к нам?

Лиз: США

Рагхавендра Р: Спасибо за предоставленную информацию.

Рагхавендра Р: Пожалуйста, дайте мне знать, видите ли вы код ошибки.

Лиз: В сообщении об ошибке говорится, что цветных чернил мало и их нужно заменить. (Картридж с черными чернилами НОВЫЙ.)

Рагхавендра Р: Хорошо.

Лиз: поэтому я не могу даже распечатать черно-белую копию или документ.

Рагхавендра Р: Ваш многофункциональный принтер предназначен для остановки печати до того, как качество будет снижено. Это сообщение позволяет узнать, что в принтере закончились цветные чернила.

Raghavendra R: МФУ KODAK All-in-One используют усовершенствованную встроенную систему печатающих головок, которая обеспечивает превосходное качество изображения и текста, устраняя при этом необходимость покупать новые печатающие головки при каждой замене картриджей с чернилами и экономя ваши средства. Деньги."

Настойчивость бесполезна…

(Немного позже в этом разговоре)….

Лиз: Я не могу позволить себе новый цветной картридж до дня выплаты зарплаты, а пока у меня есть документы ЧЕРНЫМИ ЧЕРНИЛАМИ, которые нужно распечатать.

Лиз: и, как я уже говорила ранее, ЧЕРНЫЕ ЧЕРНИЛА НОВЫЕ

Рагхавендра Р: Я понимаю Ваше беспокойство, но я очень сожалею о доставленных вам неудобствах.

Рагхавендра Р: Принтер Kodak не будет работать с одним картриджем.

Рагхавендра Р: Принтеры Kodak разработаны с использованием передовых технологий, поэтому принтер не будет печатать с одним картриджем. чернильный картридж.

Рагхавендра Р: Поэтому я прошу вас заменить цветной чернильный картридж и попытаться напечатать документ или изображение ».

(В конце концов, это закончилось)….

Лиз: Я НЕ впечатлена… пожалуйста, передайте этот разговор генеральному директору Kodak!

Рагхавендра Р: Мне очень жаль, но я прошу вас заменить картридж с цветными чернилами, чтобы получить наилучшее качество печати.

Лиз: Да, ну, как я уже сказал, мне нужно дождаться дня выплаты жалованья, а это задерживает работу, которую мне нужно выполнить для обслуживания клиента, поэтому еще раз, пожалуйста, передайте этот разговор людям, ответственным за дизайн.

Рагхавендра Р: Мне очень жаль, что я я не собираюсь переводить чат ".

Как связаться с Kodak Corporation

К счастью, я хорошо разбираюсь в исследованиях и знаю, как находить нужные вещи как в Интернете, так и в библиотеке.

Знаете ли вы, что вы всегда можете найти руководителей любой корпорации, набрав «whois.com» в адресной строке? Затем введите в поле поиска название нужной одежды. Это вызовет домен и альтернативы, такие как.net;.org,.us и т. д. и укажите, можете ли вы получить домен для себя. Сначала это выглядит так, как будто это сайт, продающий домены, но прокрутите немного вниз, и там есть информация, которую вы хотите для корпорации, которую вы ввели на целевой странице.

Иногда корпорации бывают скользкими и коварными и не называют настоящих имен людей, владеющих доменом, технического менеджера и т. Д., Как это было в случае с Kodak. Однако есть и другие способы узнать.

Настоящая контактная информация сотрудников Kodak, которую они не хотят сообщать вам на своем веб-сайте, находится здесь:

С сайта whois:

Физический адрес: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Рочестер, штат Нью-Йорк 14650-0706

Телефон администратора: 1-585-7244-000 (я полагаю, что «нули» означают отсутствие расширения)

(Место отправки почты. Правда ?? !! Я думал, что у них должен быть указан физический адрес! Имена сотрудников не указаны.)

Конечный результат

После этого разочаровывающего обмена и дня зарплаты я заменил цветные чернила и снова смог печатать.

Однако на момент написания этой статьи в аппарате снова закончились чернила, и я не утруждаюсь заправлять его. Компания Kodak прекратила свое производство принтеров, и чернила становится все труднее найти (и они стоят дороже, когда вы их найдете).

Но я предупреждаю вас; этот продукт все еще выставлен на продажу на Amazon (и, возможно, на других сайтах, и в некоторых магазинах могут остаться старые запасы). Я вообще НЕ рекомендую эту машину. Его обещания в лучшем случае лукавят; в худшем случае - откровенная ложь.

Обновить:

После подачи заявки о защите от банкротства в соответствии с главой 11 в январе 2012 года корпорация Kodak сократила штат и переключила передачи, чтобы в 2017 году стать более экономичной и потенциально все еще прибыльной компанией.

Окончательное обновление:

Найдя подходящие и доступные чернила, я должным образом установил картриджи в грязную машину.

Он отлично распечатает тестовую страницу, но при отправке чего-то с компьютера он издает все необходимые звуки, а затем выплевывает чистый лист бумаги без отметки.

На данный момент он был помещен в кучу электронных отходов для утилизации!