Тиффани и Ко. знаковая стратегия успеха: пример розничного продавца бриллиантов

Динамичная стратегия, которая сделала Tiffany & Co. одним из величайших (если не величайших) розничных торговцев бриллиантами в мире, заслуживает подражания престижным организациям, которые пытаются стать величайшими в своих отраслях.

Подражание стратегиям великих организаций - это способ для предпринимателей и генеральных директоров стать желанной компанией из списка Fortune 500 в своей отрасли.

Основанная в 1837 году Чарльзом Льюисом Тиффани, компания Tiffany & Co. представила желтый бриллиант весом 287 карат, за которым последовало фирменное обручальное кольцо Тиффани. Знаменитый розничный торговец бриллиантами выиграл множество наград на ювелирных конвенциях, заслужив репутацию в отрасли.

Заявление о миссии

Отличительной особенностью Tiffany & Co. является то, что она продолжает соответствовать своей миссии - быть «самым уважаемым ювелиром в мире». Ни одна компания не может стать великой на рынке, не обладая мощным заявлением о миссии, которое призвано поднять ее на вершину горы и победить конкурентов.

Символизм: Маленькая синяя коробочка

• Высокого качества
• Приверженность к совершенству
• Установленные традиции и последовательность
• Уважение к клиентам
• Безупречная репутация

Идеал преподнести клиентам подарок, символизирующий приверженность организации к удовлетворению потребностей клиентов, - замечательный жест. Каждый раз, когда покупатели получают подарок, они понимают, что получают превосходное качество.

Целевая аудитория

Розничная торговля бриллиантами добилась своего успеха в отрасли, ориентируясь на богатых или состоятельных покупателей, стремящихся к совершенству в ювелирных изделиях. Эта стратегическая концепция помогла отделить бренд Tiffany & Co. и поднять его над конкурентами.

Одна из причин, по которой гигантский ритейлер может прийти в норму сразу после рецессии 2008 года, заключается в том, что богатые продолжали покупать его фирменные бриллианты, несмотря на тяжелые времена. Реальность такова, что рецессия сильнее затронула сектор общества с низкими доходами, чем богатых и богатых. (Эй Джей Стрикленд)

Чтобы укрепить свою приверженность к изысканным бриллиантам, Tiffany & Co. дарит каждому из своих клиентов небольшую синюю коробочку, которая символизирует изысканность и совершенство. (Эй Джей Стрикленд)

сачча

Устанавливает превосходное обслуживание клиентов

Еще одна вещь, которая отличает Tiffany & Co. от конкурентов, - это то, как она обучает своих сотрудников динамичному обслуживанию клиентов. Каждый сотрудник, еще до того, как он или она сможет взаимодействовать с общественностью, обладает знаниями и навыками, призванными подарить клиенту незабываемые впечатления.

Стратегия обучения сотрудников:

• Знания
• Навыки
• Обучение по продукту
• Написанный тест

Убедитесь, что сотрудники должным образом обучены взаимодействию с клиентами по вопросам продуктов и услуг, - это прекрасный способ опередить конкурентов и дать покупателю вескую причину для возвращения.

Покупателям нравится, когда продавцы проявляют сильную страсть к тому, что они делают. Атмосфера становится наэлектризованной. В результате заказчик доволен опытом.

Кроме того, покупатели ожидают, что розничные торговцы бриллиантами досконально знают о продукте, который он или она пытается продать. Розничный торговец, который не знает о своих бриллиантах, может оказаться ненадежным в глазах покупателя.

Приверженность постоянно расширяющейся линейке продуктов

В сегодняшней экономике организация поступит мудро, чтобы расширить линейку своей продукции. Сегодня Tiffany & Company известна не только своими выдающимися бриллиантами. Розничный продавец также предлагает широкий ассортимент других товаров, в том числе :

• Другие виды мужских и женских украшений
• Брелки
• Очки
• Сумки
• Шарфы
• Изделия из кожи
• Настольная одежда
• Вазы

Организация, которая продает на рынке только один товар, скорее всего, испытает финансовый стресс при низких продажах или усилении конкуренции. Но расширяя линейку продуктов, организация может поддерживать приток денег в организацию.

бойкинг

Почему люди покупают дорогие украшения?

Сохранение доминирования и опережение конкуренции

И снова компания Tiffany & Co. стала великой благодаря своему решению служить богатым и состоятельным слоям общества. Однако другие конкурентоспособные розничные торговцы бриллиантами будут продолжать искать стратегические способы получить полный контроль над ювелирной отраслью.

Среди розничных ювелиров, которые составляют самую большую конкуренцию Tiffany & Co., входят:

• Blue Nile Inc: розничный торговец бриллиантами, доминирующий на онлайн-рынке
• Bulgari SpA: специализируется на элитных товарах и ювелирных украшениях.
• Costco: крупнейшая членская сеть складов, включает в свою продуктовую линейку недорогие бриллианты выдающегося качества.
• Signet Group, PLC: крупнейший торговый центр розничной торговли ювелирными изделиями

Понимание конкуренции является приоритетом для организаций, которые хотят оставаться впереди. Для Tiffany & Co. доминирование в индустрии чистых бриллиантов означает верность своей миссии, при этом продолжая стремиться к совершенству, продвигать качество, расширять линейку продуктов, чтобы выйти за рамки одномерного и максимально повысить удовлетворенность клиентов.

Томпсон, А. и Стрикленд, А. (2014). Разработка исполнительной стратегии. (C90-C91). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: издательство McGraw-Hill Irwin Publishing.