Что такое тайный покупатель? как стать тайным покупателем

Тайный покупатель оценивает уровень обслуживания, не раскрывая причину своего визита.

Сэм Лайон

Как стать тайным покупателем

Тайный покупатель - это разновидность исследования рынка. Компании используют его для измерения взаимодействия с клиентами. В качестве полезного руководства о том, как начать работу в качестве тайного покупателя, я рекомендую «Тайный покупатель 101: как начать, расти и преуспеть в тайном покупателе». Работа тайного покупателя включает в себя сообщение о реальных сделках с реальным (названным) персоналом. Компании используют эту информацию для улучшения работы персонала и продаж. Результатом вашего отчета могут быть премии лучшим сотрудникам или увольнение худших.

Плюсы и минусы тайного покупателя

Плюсы

Некоторые компании платят плату за каждое посещение. а также возместит вам любые товары, которые вам необходимо купить в рамках оценки качества обслуживания клиентов.
У вас есть возможность работать столько часов, сколько захотите.
Вам могут предложить дорогие подарки, такие как бесплатное абонемент в спортзал или бесплатный отпуск.

Минусы

Остерегайтесь обмана, заставляющего заплатить "за регистрацию" несуществующей работы.
Гонорары и расходы на выполнение заданий «Тайный покупатель» сокращаются по мере того, как все больше людей соревнуются за работу.
Отчет, который вы должны заполнять после каждого посещения, может занять больше времени, чем само посещение.
Поскольку вы работаете не по найму, вы должны хранить квитанции и регистрировать доходы и расходы в своей налоговой декларации.
Нет никакой гарантии стабильной работы или того, что вас выбрали для каких-либо секретных покупательских проектов.

Что такое тайный покупатель?

Компании используют тайных покупателей для получения объективных отзывов о своих товарах или услугах. Настоящие клиенты быстро жалуются, когда возникают проблемы, но не так много говорят, когда получают отличное обслуживание. Использование тайных покупателей для сообщения о своем опыте дает более полное представление о том, что на самом деле происходит в магазине.

Исследование покупок обычно проводится специализированной фирмой от имени розничного клиента. Это компания по исследованию рынка, которая вербует вас в команду тайных покупателей или полевых агентов. Возможно, вы никогда не узнаете, кто будет последним клиентом. Часто вы проводите маркетинговое исследование магазинов-конкурентов, а не самостоятельно.

Качества тайных покупателей

Успешные тайные покупатели:

Держите их личность в секрете.
Организованы и ответственны.
Обладают вниманием к деталям и хорошей памятью.
Имейте достаточно денег, чтобы оплатить авансовые расходы.
Умею писать четкие отчеты и пользоваться видеокамерой.

Тайный покупатель: как это работает?

Как загадочные покупатели зарабатывают деньги?

Когда вы только начинаете заниматься таинственным покупками, будьте готовы дать несколько малооплачиваемых концертов. Это частые посещения ресторанов быстрого питания. Вы можете не получать вознаграждение за выполнение этих работ, а только возмещение стоимости еды. Тем не менее, вы узнаете, что такое секретные покупки. После посещения вы сообщаете о полученных услугах. На бесплатных вакансиях часто используется лист с отметками, а не полный отчет или эссе. Так что, если вы любите гамбургеры, это несложная задача.

Чтобы получить задания, большинство компаний, занимающихся исследованиями рынка, требуют, чтобы вы регулярно заходили на их веб-сайты. Вы сами выбираете вакансии, которые хотели бы конкурировать с другими участниками их реестра. Немногие компании оплачивают пробег или транспортные расходы, поэтому вам нужно рассчитать, окупает ли предлагаемая стоимость поездка. Большинство тайных покупателей регистрируются в 10-20 компаниях, занимающихся тайными покупками, чтобы получить достаточно работы и иметь возможность спланировать жизнеспособный маршрут.

Если вы хоть как-то хорошо справляетесь с этой ролью, вы можете отказаться от бесплатных закусок из фаст-фуда. Вы можете перейти на оплачиваемый отпуск или ежегодное членство в спортзале или другие полевые операции. Некоторые работы требуют использования скрытой видеокамеры или скрытой записи разговора. Эти задания оплачиваются намного лучше, чем простые письменные задания типа отчета.

Отличные письменные и социальные навыки

После каждого посещения вы будете заполнять отчет с описанием вашего опыта. Отчет будет описывать каждого сотрудника, который вас обслужил, время взаимодействия и качество еды или полученных услуг. Задание может потребовать от вас задать конкретные вопросы. Если да, включите ответы на эти вопросы в свое эссе. Хороший тайный покупатель умеет сливаться с окружающим миром. Вы никогда не должны раскрывать свою истинную причину пребывания там. Возможно, вам придется переодеться или переодеться, чтобы не выделяться.

Денежный поток может быть проблемой

Большинство тайных покупателей работают не по найму. Они не получают денежных средств на покрытие расходов. Вам нужно будет оплатить тестовые покупки как часть ваших заданий. Вам не вернут деньги в течение как минимум 6 недель, а может быть и дольше. Суммы, которые вы выплачиваете, быстро складываются, особенно когда вы начинаете выполнять более интересную работу.

Где найти работу тайного покупателя?

Следите за рекламой на сайтах, которые экономят деньги. У них часто есть отзывы о том, в каких компаниях тайного покупателя лучше всего работать. Вакансии могут быть размещены вместе с отзывами. Информационные бюллетени с бесплатными рекламными объявлениями, такие как Craigslist и Gumtree, также являются хорошими местами для поиска. Иногда вы даже можете увидеть открытку (по старинке) в витрине местного магазина. Если вам нравится работа тайного покупателя, помните золотое правило: не платите за работу. Деньги должны всегда поступать к вам только от компании «Тайный покупатель».

Тайный покупатель может включать в себя покупку продуктов инкогнито.

Стивепб

Держите налогового инспектора счастливым

Чтобы быть тайным покупателем, вам необходимо зарегистрироваться в качестве самозанятого работника и подать налоговую декларацию. Вы можете компенсировать разумные расходы, такие как транспортные расходы, за счет прибыли, поэтому ваш окончательный налоговый счет должен быть небольшим, если вы работаете на этом концерте неполный рабочий день. Основное преимущество тайного покупателя - это гибкость. Если вы живете в городе или большом городе, есть множество возможностей для тайных покупателей. Обратной стороной является то, что людей, ищущих такую работу, еще больше, поэтому выплачиваемая плата снизилась.

Убедитесь, что вы регистрируетесь только в известных компаниях. Никогда и никогда не платите никаких регистрационных взносов, сборов за обучение или любых других платежей, чтобы стать тайным покупателем. Деньги должны течь только в одном направлении; от компании тайного покупателя к вам, а не наоборот. Такая работа может быть интересной, но хорошо оплачиваемых концертов очень мало.

Золотые правила, позволяющие избегать мошенничества

Следуйте этим золотым правилам, если хотите, чтобы вас не обманули мошенники.

Никогда не платите за регистрацию в секретной торговой компании.
Не переводите деньги переводом. Когда-либо. (Даже если они прислали вам чек.)
Если это звучит хорошо, чтобы быть правдой, вероятно, это так.

1. Никогда не платите за регистрацию работы тайного покупателя

Подлинные компании, занимающиеся исследованиями рынка, никогда не будут требовать от вас вознаграждения. Обычно вас просят отправить небольшую сумму, скажем, от 30 до 50 долларов, за «гарантированные» возможности полевого агента. Вы отправляете деньги, а затем либо ничего не слышите, либо вам отправляют список компаний, к которым вы могли бы получить доступ бесплатно в Интернете. Мошенник извлекает выгоду из десятков тысяч людей, возвращающих эти небольшие суммы. Он загребает сотни тысяч долларов, а потом просто исчезает. Я не могу этого достаточно подчеркнуть. Вы никогда не должны платить, чтобы быть тайным покупателем. Деньги должны течь к вам, а не от вас.

Подача заявки на получение статуса тайного покупателя такая же, как и при подаче любого другого заявления на вакансию. Законная исследовательская компания попросит вас заполнить форму заявки. Вам нужно будет пройти некоторые теоретические и практические тесты. Они могут включать в себя практический таинственный магазин в реальном мире. Эти тесты позволяют им оценить ваши навыки наблюдения и письма. Наилучшая оплачиваемая работа тайного покупателя способна нанять самых талантливых людей.

2. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Вы увидите много объявлений о полевых агентах и ролях в тайных покупках. Осторожно! Многие из них размещены мошенниками и аферистами. Они охотятся на желании людей иметь гибкий график работы или на тех, кому нужно подзаработать. Авторитетные компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, редко размещают рекламу, поскольку у них есть постоянный поток соискателей, связывающихся с ними напрямую через их веб-сайты.

Существует обычная афера, когда компания обещает отправить вам крупный чек перед тайным покупателем «для покрытия расходов». Вы платите чек на свой счет, но затем должны отправить им немного денег, чтобы заплатить «комиссию за перевод» или подобное. Мошенничество - это отскоки чека. Отправленные вами деньги уже покинули ваш счет, и получателя невозможно отследить. Вы останетесь без средств и несете ответственность за дополнительные банковские комиссии, если ваш счет в настоящее время перерасходован. Помните старую пословицу; если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть.

3. Никогда не переводите деньги незнакомцам

Еще одна афера - это когда вам предлагают работу тайного покупателя якобы для тестирования службы денежных переводов. Вам высылается чек, который вы должны оплатить на свой личный счет, чтобы вы могли снять с него наличные. Затем вам будет предложено перевести наличные деньги третьему лицу, используя уважаемый сервис, такой как Western Union или MoneyGram. Истина этого сценария в том, что здесь нет секретной работы покупателя. Чек является бесполезным и отскочит. К тому времени, когда ваш банк сообщит вам об этом, деньги, которые вы отправили, уже давно закончились и не могут быть отозваны. Артист снова победил.

Вас могут попросить сделать тайный магазин услуг, еды и обстановки в местном ресторане.

Джо Мэйбл

Самомотивация и организованность - ключ к успеху

Когда вы только начинаете заниматься таинственным покупками, будьте готовы дать несколько малооплачиваемых концертов. Это частые посещения ресторанов быстрого питания. Вы можете не получать вознаграждение за выполнение этих работ, а только возмещение стоимости еды. Тем не менее, вы узнаете, что такое секретные покупки. После посещения вам необходимо сообщить о полученной вами услуге. На бесплатных вакансиях часто используется лист с отметками, а не полный отчет или эссе. Так что, если вы любите гамбургеры, это будет несложная задача.

Чтобы получить задания, большинство компаний, занимающихся исследованиями рынка, требуют, чтобы вы регулярно заходили на их веб-сайты. Вы сами выберете вакансии, которые хотите, чтобы конкурировать с другими участниками их реестра. Очень немногие компании оплачивают пробег или транспортные расходы, поэтому вам нужно рассчитать, окупит ли предлагаемая плата поездку. Большинство тайных покупателей регистрируются в 10-20 компаниях, занимающихся тайным покупателем, чтобы получить достаточно работы и спланировать жизнеспособный маршрут.

Если вы хорошо разбираетесь в этой роли, вы можете отказаться от бесплатных закусок в фастфуде. Вы можете перейти на оплачиваемый отпуск или ежегодное членство в спортзале или другие полевые операции. Некоторые работы требуют использования скрытой видеокамеры или скрытой записи консервации. Эти задания оплачиваются намного лучше, чем простые письменные задания типа отчета. Какой бы тип «тайного покупателя» вы ни совершали, вы должны действовать профессионально. Ваш отчет может повлиять на чью-либо заработную плату или даже привести к увольнению. Ваш отчет должен быть объективным, а детали вашего визита должны быть точно записаны. Чтобы преуспеть в роли таинственного покупателя, вы должны быть наблюдательны и способны ненавязчиво делать заметки.

Совет Федеральной торговой комиссии США

НЕ ведите дела с промоутерами тайного покупателя, которые:

Рекламируйте тайных покупателей в разделе газеты «Требуется помощь» или по электронной почте.
Требовать, чтобы вы платили за «сертификацию».
Гарантируем работу тайного покупателя.
Взимайте плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».
Продавайте каталоги компаний, которые нанимают тайных покупателей.
Попросите вас внести чек и перевести часть или все деньги кому-нибудь.

Сообщайте о мошенничестве местному сторожевому псу

Работа тайного покупателя - это не афера, если вы работаете в уважаемой компании. Однако работа по своей природе является «секретной», поэтому мошенникам легко вас обмануть. В США, если вы думаете, что видели мошенничество с тайным покупателем, подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию. В Великобритании сообщайте о подозрительных случаях мошенничества с тайными покупателями в отдел торговых стандартов местного совета.