Почему рушатся магазины кирпича и раствора и можно ли их спасти?

Фото StockSnap через pixabay.com

Интернет становится больше с каждым днем, предоставляя потребителям все больше и больше мест для покупки своих товаров. Тем не менее, в то время как онлайн-продажи быстро растут, некоторые традиционные магазины, торгующие кирпичом и строительным раствором, терпят убытки.

Circuit City, Radio Shack и Kmart - это всего лишь три из многих магазинов, которые объявили о банкротстве и почувствовали давление конкуренции со стороны гигантов онлайн-торговли, таких как Amazon.com и Walmart.com.

В этой статье мы рассмотрим, почему это происходит и действительно ли можно сохранить традиционные магазины.

Покупки в Интернете привлекательны по многим причинам

Удобство и доступность продукта

Основные причины, по которым многие люди делают покупки в Интернете, - это удобство и доступность товаров.

Быстрый поиск на Amazon покажет именно то, что вы ищете большую часть времени. Фактически, каждый день добавляется в среднем 1,3 миллиона новых продуктов, что увеличивает вероятность того, что то, что вы хотите, будет доступно на сайте.

В настоящее время крупнейшая категория товаров Amazon - электроника. В 2017 году только в этой категории насчитывалось более 91,8 миллиона продуктов, при этом сотовые телефоны были в верхней подкатегории с 59,88 миллионами.

И, если у Amazon нет того, что вам нужно, быстрый поиск в Google довольно быстро найдет товар в другом онлайн-магазине.

Неограниченный запас и возможность сравнивать цены

Если вам нужен компьютер, традиционный магазин может предложить только несколько брендов, таких как HP, Dell, Lenovo и Mac, в некоторых моделях из-за ограниченного пространства. Если вы делаете покупки в Интернете, вы можете сравнить множество различных марок и моделей, чтобы найти лучшее предложение, а интернет-магазин может отправлять товары с нескольких складов.

Многие обычные магазины, такие как Best Buy, также предлагают товары и предложения только онлайн на своих веб-сайтах, но я обнаружил, что их цены по-прежнему выходят за рамки диапазона товаров, доступных в других онлайн-магазинах.

Коды купонов и баллы лояльности

Мне нравится быть экономным покупателем, поэтому, когда я нахожу купон на то, чем пользуюсь регулярно, я обязательно забираю этот товар до истечения срока действия купона. К сожалению (благодаря таким шоу, как «Экстремальные купоны») многие розничные продавцы, работающие в обычных условиях, теперь предлагают еще меньше скидок и купонов для своих клиентов.

При совершении покупок в Интернете многие веб-сайты предлагают бесплатную доставку для новых клиентов или если ваш заказ соответствует установленной сумме в долларах. Существуют также веб-сайты купонов, такие как RetailMeNot.com, где вы можете найти код купона практически для любого сайта покупок в Интернете. Некоторые сайты даже предлагают своим клиентам баллы лояльности, которые в сумме дают скидки и даже бесплатные товары.

Нет налога с продаж

Многие интернет-сайты до сих пор не взимают налог с продаж. Фактически, если у компании нет физического присутствия (или связи), то по закону США они не обязаны платить налог с продаж.

Доставка в тот же день

Гиганты розничной торговли, такие как Amazon, теперь предлагают доставку в тот же день в определенных городских районах. Вы просто размещаете заказ к полудню, и он доставляется вам не позднее 21:00. Это быстро, легко и освобождает ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других делах.

Автор фото kc0uvb через pixabay.com

Можно ли действительно спасти магазины кирпича и строительного раствора?

Я считаю, что традиционные магазины из кирпича и раствора можно спасти, но им в конечном итоге придется пересмотреть свой подход к ведению бизнеса и сделать процесс покупок более привлекательным (и легким) для своих клиентов.

Я думаю, что традиционные магазины должны сосредоточиться на следующих вещах, чтобы оставаться конкурентоспособными и востребованными на рынке.

Лучшее обслуживание клиентов

Когда я думаю об обслуживании клиентов, мне сразу приходит в голову Walmart. Много раз мне требовалась помощь, а помощника нигде не было или просто не было интереса помочь мне.

Я думаю, что розничным торговцам следует вкладывать средства в ежегодные семинары по обслуживанию клиентов для своих сотрудников. Кроме того, сотрудник должен быть доступен в любое время в своем назначенном месте на случай, если клиенту потребуется помощь или возникнут вопросы.

Продукт следует вытащить немедленно

Итак, я наконец нашел продавца в отделе электроники, который помог мне. Я выбрал телевизор, который мне нравится, и его нет на полу, но они предлагают вытащить один сзади. Отлично, теперь мне придется час подождать, пока кто-нибудь вытащит мой телевизор. Фактически, я несколько раз ждал, пока сотрудник заберет товар из задней части магазина, и это никогда не было быстрым процессом.

К счастью, эту проблему легко решить. На склад должен быть закреплен сотрудник, который по требованию оперативно вытаскивает товар. Если сотрудник не нужен для выполнения этой задачи на постоянной основе, то сотрудники по цеху могут чередовать недели или дни, забирая продукт со спины по запросу. Опять же, это должно быть быстро. Покупатель не должен ждать более 15 минут, пока кто-то достанет товар.

Держите цены конкурентоспособными

Крупные розничные торговцы должны попытаться сопоставить цены с онлайн-продуктами. Например, если покупатель находит портативный компьютер на Amazon за 499 долларов, а у Best Buy точно такой же компьютер за 599 долларов, то более чем вероятно, что Amazon получит продажу. Единственным недостатком является то, что клиенту приходится ждать, пока Amazon отправит ему компьютер, и даже с Amazon Prime, чтобы добраться туда, потребуется два дня. Двухдневное ожидание непривлекательно для этого конкретного клиента, потому что жесткий диск на их старом компьютере вышел из строя, и им как можно скорее нужен новый для школьной газеты, которая должна быть сдана к концу недели.

Если бы цена Best Buy соответствовала цене Amazon, то покупатель мог бы получить товар в тот же день и, более чем вероятно, не возражал бы уплатить налог с продаж. Это будет беспроигрышная ситуация для покупателя и продавца.

(Я проработал в колл-центре девять лет и убедился, что клиенты не прочь заплатить немного больше за удобство.)

Предлагайте продукты лучшего качества

Магазины кирпича и строительного раствора должны пытаться закупать некоторые продукты более высокого качества на местном уровне, а не импортировать их из-за границы. Товары, произведенные в Китае, определенно дешевле, но обычно страдает качество, и товар хранится у потребителя лишь короткое время, прежде чем ему придется покупать другой.

В течение многих лет традиционные магазины полагались на качество товаров, обслуживание клиентов и репутацию для увеличения продаж. К сожалению, с годами они отошли от этого, и это определенно повредило их бизнесу.

Программы лояльности потребителей

Магазины должны предлагать кредитные карты и / или карты лояльности для привлечения деловых и постоянных клиентов.

Прекрасный тому пример - Kohl's. Kohl's - это американский универмаг, который предлагает постоянные продажи на всех имеющихся товарах. Они также предлагают множество рекламных акций по кредитным картам и программы лояльности.

Клиенты Kohl часто могут получить дополнительную скидку от их общей покупной цены, если взимают ее. Кроме того, потребители могут накапливать баллы лояльности, которые со временем увеличивают скидки.

Такие программы открывают новые возможности для бизнеса и поощряют постоянных клиентов. Каждый магазин должен воспользоваться этими простыми маркетинговыми инструментами для увеличения продаж.

Доставка в тот же день

Как и Amazon, обычные магазины должны предлагать своим клиентам возможность доставки в тот же день. Традиционные магазины могут легко сотрудничать с популярными компаниями, занимающимися карьерой, такими как Uber или Lyft для быстрой доставки товаров.

Никогда не поздно для перемен

Для обычных магазинов еще не поздно изменить ситуацию на розничном рынке. Если они будут следовать тенденциям и сделать покупки более привлекательными и удобными для потребителей, то есть будущее, в котором как интернет-магазины, так и традиционные магазины смогут получать прибыль, не угрожая бизнесу друг друга.

использованная литература

• Statista, Расходы на электронную коммерцию в розничной торговле настольными компьютерами в США с 1 квартала 2007 г. по 4 квартал 2017 г. (в миллиардах долларов США) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, дата обращения 14.07.18
• Википедия, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, дата обращения 02.06.18.
• ScrapeHero, Сколько продуктов Amazon продает по всему миру - октябрь 2017 г. , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, дата обращения 7 августа 2018 г.
• ScrapeHero, Сколько продуктов продается на Amazon.com - Отчет за январь 2017 г. , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, доступ 02.06.18
• TurboTax, налог с продаж 101 для онлайн-продавцов , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, доступ 7/8/18
• Ким Командо, Главное, что вам нужно знать о доставке в тот же день Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- доставка / все, Доступ 13.07.18

© 2018 Клео Аддамс