Работа с людьми в деловой среде: диплом nvq

Сертификат NVQ: Работа с другими людьми

Это необязательный отряд группы B на третьем уровне с четырьмя кредитами. По завершении этого раздела кандидат поймет, как поддерживать общую миссию и цель организации, как работать в команде для достижения целей и задач, общаться как часть команды, решать проблемы и разногласия, уметь работать в команде. для достижения целей и задач, решения проблем в команде и возможности делиться отзывами о целях в команде. Они также будут понимать вклад членов команды и цель обратной связи при работе в команде.

Я также написал личное заявление о том, как давать и получать отзывы, которые, как я думал, будут иметь отношение к этому модулю. Пожалуйста, посмотрите ссылку ниже!

Отправка и получение обратной связи - личное заявление.

Еще одно актуальное личное заявление для этого агрегата.

1.1. Объясните, как работает ваша организация.

Моя организация - работодатель с равными возможностями. Моя организация учитывает ценности, убеждения, отношения и поведение, разделяемые всеми сотрудниками, и работает с соседними организациями.

1.2 Каковы миссия и цель вашей организации?

Миссия моей организации - служить людям с уважением к экономическому, социальному и экологическому благополучию общества.

1.3 Как ваша организация работает с другими организациями?

Моя организация является одной из _______________________ ( удалена в целях конфиденциальности ). Таким образом, моя организация тесно сотрудничает с другими организациями и принимает во внимание ценности, этику и убеждения сотрудников и людей. Он вносит внутренние корректировки для адаптации и интеграции этих ценностей, этики и убеждений.

1.4 Каковы ваши основные обязанности? Как они вписываются в структуру вашей организации? Объясните, как ваши обязанности влияют на вашу организацию

В мои основные обязанности как администратора команды входит обеспечение бесперебойного выполнения различных административных процедур в офисе. Я также выполняю определенные административные обязанности в отделе, помогая местному менеджеру и руководителю службы. Я занимаюсь обработкой заказов на поставку для всех ____________, тем самым избегая любых просроченных платежей или просроченных счетов. Я подготавливаю, представляю и распространяю запросы групп на пакеты услуг, которые помогают командам поддержки бизнеса и финансирования выполнять свои обязанности и гарантируют, что клиенты получат свое финансирование вовремя. Я также помогаю своей команде и своему руководителю с другими административными обязанностями, в которых ИТ играют очень важную роль.

Я также помогаю с набором текста, отправкой по почте, архивированием, хранением, управлением данными, организацией встреч и ведением протоколов.

Я покрываю прием на чай и обеденные перерывы, принимаю звонки клиентов и связываю их с нужным отделом.

1.5. Опишите политику, процедуры, системы и ценности вашей организации, которые имеют отношение к вашей роли.

Стратегия

Разработка стратегии - это общий процесс определения того, где мы находимся сейчас, где мы хотим быть и как мы собираемся туда попасть.

Я следую различным стратегиям, чтобы управлять сроками, временем и стрессом каждый день в моей рабочей жизни.

Политика

Формирование политики требует четкой позиции по функции, услуге или проблеме, чтобы обеспечить структуру или набор принципов, которые определяют решения, действия и подходы к этим вопросам.

Как сотрудник этой организации, я стремлюсь соблюдать политики и процедуры своей организации.

Строить планы

План устанавливает метод перехода от текущей ситуации к одному или нескольким желаемым результатам.

В моей повседневной работе я все планирую с целью SMART.

Процедура

Процедура устанавливает ряд связанных шагов для выполнения определенной задачи или выполнения определенного действия. Шаги - это точное описание того, что, когда, кто, почему и как для любой конкретной деятельности.

Я следую организационным процедурам во всем, что делаю на работе.

Я считаю, что разработка хорошей стратегии и политики является ключом к улучшению услуг и результатов для местного населения. Требования к ограниченным ресурсам Совета значительны. Поэтому важно, чтобы я четко понимал, где я и работодатель хотим быть, и как сосредоточить ресурсы для достижения видения и стратегических целей и улучшения результатов для местного населения.

1.6 Когда уместно обращаться за советом к другим, если вы не уверены в целях, политике, системных процедурах и ценностях?

Если я не уверен в целях, политике, системных процедурах и ценностях, уместно обратиться за советом к другим, потому что таким образом я избегаю ошибок и возможности ускользнуть от соответствия целям организации.

2.1 Каковы цели и преимущества работы с другими людьми для достижения согласованных целей и задач?

Эффективная команда - это гораздо больше, чем просто группа людей, объединенных для достижения цели.

Цели и преимущества работы с другими людьми для достижения согласованных целей и задач заключаются в следующем:

Тимбилдинг

Тимбилдинг - это процесс, который требует нескольких этапов развития, чтобы избежать неприятностей и неудач.

Видение

Команды должны потратить некоторое время на изучение и понимание своей цели и видения. Затем им необходимо поставить цели и задачи, чтобы они могли сосредоточиться на своих задачах.

Управление конфликтом

Конфликт - неизбежное следствие работы с другими людьми. Различные мнения, ценности и стили могут привести к разногласиям внутри команды, но все разногласия следует тщательно учитывать. Эта забота поможет команде работать эффективно.

Роли и структура

Каждый член команды работает и думает по-своему. Эти различия, объединенные в одну команду, могут максимизировать эффективность команды, если правильные люди задействованы в правильной роли.

Развитие команды и участников

Независимо от того, какую роль человек играет в команде или какие задачи ему или ей поручены, почти всегда есть возможности для личного совершенствования. Когда люди в команде работают с максимальной отдачей, сама команда процветает.

Понимание и сотрудничество

В успешной команде все участники работают в одном направлении для достижения общей цели.

Когда приоритеты и цели отличаются или расходятся с тем, что требуется, в команде появляется ненужный стресс и напряжение. Сотрудничество и разделение цели важны для успеха команды

2.2 Приведите примеры того, как вы работали с другими для достижения положительных результатов.

Были случаи, когда команда получала сроки, и мы с менеджером объединялись, чтобы закончить работу в нужное время. Это происходило несколько раз, и конечные результаты были фантастическими. Общая производительность нашей команды каждый раз значительно улучшалась.

2.3 Какова цель и польза от совместного использования рабочих целей и планов при работе с другими?

Как правило, мы стремимся к одной и той же цели для успеха нашего бизнеса. В рамках бизнеса у всех нас есть свои задачи и цели, которых нужно достичь. Если мы все знаем о целях друг друга, мы можем предложить поддержку. Работа в команде означает, что мы все работаем для достижения одной цели, но мы можем сделать это только в том случае, если знаем, чего мы можем ожидать друг от друга и куда каждый из нас движется

Работая с другими людьми, я буду лучше понимать, как работать с другими людьми для достижения общих целей. Я научусь:

• разобраться, что нужно делать;
• обсудить и решить, кто будет заниматься какой задачей, и четко понимать, что все делают;
• определять сроки и ресурсы, чтобы выполнять свои задачи вовремя;
• соберитесь и поговорите о том, как я прогрессирую - что прошло хорошо, а что нет;
• согласен с другими в том, как я мог бы улучшить;
• найти способы совместной работы, которые работают;
• поддерживать товарищей по команде;
• брать на себя разные роли;
• справляться с трудными ситуациями и отношениями;
• знать, куда обратиться за помощью.

Работая с другими, я могу использовать навыки всей моей группы для успешного выполнения работы. Я смогу поделиться своими навыками и научиться новым способам работы от других людей. Я также буду делиться и получать новые идеи.

2.4. Опишите две ситуации, в которых другим членам команды потребовалась поддержка.

Я помню дважды, когда мне приходилось выполнять обязанности в другой области: один раз, когда член команды был в течение трех месяцев, и один раз, когда админа вообще не было больше месяца. Это помогло мне понять, насколько я способна и как я могу справляться с почти вдвое большим объемом работы.

Также было несколько случаев, когда я обучал новых администраторов в разных областях. Я оставался доступным для поддержки и консультирования по телефону, лично или по электронной почте.

2.5 Опишите хотя бы два случая, когда вы оказывали поддержку. Опишите, как вы помогли.

Первый случай, который я припоминаю, - это когда я помогал своему руководителю службы сличением данных относительно панели. Ему пришлось пойти на встречу с помощником режиссера. Я собрал данные за год за два часа и представил его ему в аккуратном формате (по месяцам) для представления перед встречей.

Второй случай - когда я помогал старшему в процессе очистки данных. Это сотрудничество помогло нашей команде улучшить общую производительность.

2.6. Объясните цель и преимущества согласования показателей качества внутри команды.

Меры качества согласовываются внутри команды для поддержания высоких стандартов организации. Затем этот процесс отразится на имидже компании.

Каждый член команды работает по-своему. Когда команда устанавливает стандарты качества и цели, каждый в команде должен будет работать над достижением этого результата. Члены команды будут постоянно общаться, чтобы знать, что происходит и что нужно сделать, чтобы завершить работу. Этот процесс помогает избежать повторения каких-либо задач и траты ресурсов.

3.1. Опишите времена, когда было необходимо общаться с людьми из вашей команды.

Одна из ситуаций, когда я должен эффективно общаться со своей командой, - это всякий раз, когда встречи переносятся, даты тренировок отменяются или место проведения встреч или тренировок меняется. Чтобы избежать осложнений, я не могу откладывать сообщение этой информации.

Также были случаи, когда мне приходилось передавать информацию команде и всему отделу. Я позаботился о том, чтобы детали были точными и не содержали ошибок, поскольку это может повлиять на бесперебойную работу организации.

3.3 Каковы преимущества эффективного общения в команде?

Основа хорошей деловой команды - регулярное и полноценное общение. Путаница и конфликт возникают при плохом общении. Команда также должна быть открытой и честной, чтобы быть успешной.

Преимущества эффективного общения:

Продуктивность

Продуктивность во многом зависит от общения. Общаясь правильно и эффективно, можно избежать путаницы, что поможет людям достичь своих целей.

Удовлетворенность клиентов

Счастье клиентов - это главный приоритет. Общение с клиентами заставит их почувствовать, что их уважают и ценят.

Уважение

Как команда, мы всегда должны быть готовы честно и открыто общаться и слушать друг друга. Каждого члена следует ценить и уважать, поскольку каждый обладает ценными навыками и талантами. Все вместе эти шаги помогут создать эффективную команду.

Определите диапазон методов общения.

Словесный

Вербальное общение - это все, что говорится напрямую. Этот тип включает заявления, встречи, презентации и обратную связь, и это лучший способ для команд понять друг друга и быть понятыми.

Невербальный

Невербальное общение может работать лучше всего, когда необходимо собрать идеи и предложения, но личные встречи невозможны. Такой тип общения экономит ресурсы, время и финансы. Однако невербальное общение может вызвать замешательство и недопонимание, если оно не согласуется с вербальным общением.

Презентация

Менее распространенным типом командного общения является презентация. Легко донести точку зрения до нескольких человек одновременно. Этот тип лучше всего подходит, когда процессы и процедуры необходимо объяснить группе или когда небольшая группа внутри команды сотрудничает, чтобы создать отчет для большей группы.

Дебаты

Дебаты - это здоровая форма командного общения, которая побуждает участников не соглашаться и бросать вызов нормам. Это помогает людям высказывать свои идеи и опасения. Этот тип лучше всего подходит, когда членам команды необходимо изучить новые идеи и провести мозговой штурм. Дебаты дают время для самовыражения, обратной связи и здоровых перемен.

Обратная связь

Обратная связь помогает членам команды получать конструктивный вклад и помогает отдельным сотрудникам и команде улучшаться.

4.1 В чем цель и польза признания сильных сторон других?

Признание людей за то, что они «просто» делают свою работу, дает два больших преимущества:

1. Им напоминают или, возможно, впервые видят, что их работа имеет значение и что результаты их действий помогают решить проблему, сэкономить деньги и выполнить обязательства.

2. Им напоминают, что у них есть выбор в том, что им делать, и что, когда они решают быть полезными, их работодатель, клиенты, коллеги и поставщики это ценят.

4.2 Каковы цель и преимущества уважения к людям, работающим в команде?

Каждый нуждается в уважении и заслуживает его. Выражение должного уважения на рабочем месте дает определенные преимущества. Во-первых, сотрудники начинают правильно понимать свои ошибки и стремятся их исправить. Сотрудники, которые чувствуют себя уважаемыми, стремятся к благополучию и успеху организации.

Уважение на рабочем месте помогает организации работать в унисон. Томас Джефферсон сказал: « Мы считаем самоочевидной истину о том, что все люди созданы равными; что они наделены своим Создателем неотъемлемыми и неотъемлемыми правами; среди них - Жизнь, Свобода и стремление к счастью… "

5.1. Объяснять типы проблем и разногласий, которые могут возникнуть при работе с другими людьми. Приведите примеры.

Типы проблем и разногласий, которые могут возникнуть при работе с другими:

• Разногласия: иногда эти разногласия нелегко разрешить, особенно если оба ответа не верны.
• Некомпетентность: это еще одна проблема, которую трудно решить. Некомпетентный человек может не осознавать, что они неэффективны. Часто может помочь дополнительное обучение.
• Нечестность: это дает человеку плохую репутацию.
• Разногласия по поводу рабочих нагрузок.
• Проблемы / разногласия по поводу обеденных перерывов, ежегодного отпуска, праздников и т. Д.
• Разница в стиле работы.

Разногласия часто возникают из-за того, что вы не заботитесь о своих делах. Лучше всего соблюдать правила своего трудоустройства.

5.2. Приведите два примера проблем и разногласий, которые могут возникнуть при работе с другими людьми. Включите способы решения проблемы.

Лучший способ разрешить любую проблему или разногласие - пойти на компромисс, проявить максимальную гибкость и обратиться за помощью к лидерам.

Людей нужно привлекать к ответственности за то, что они говорят, либо путем написания и подписания обвинительных заявлений, либо молчания.

Проблемы могут быть преодолены путем распределения ролей для разных участников и обсуждения проблемы. Личные обсуждения с участием руководства и процедуры рассмотрения жалоб также могут помочь решить проблемы на работе.

6.1. Объясните, почему так важно давать и получать обратную связь. Приведите примеры того, когда вы это сделали.

Конструктивная обратная связь важна, поскольку она помогает сотрудникам более эффективно выполнять свою работу. Это также помогает команде и организации выполнять свою работу.

Чтобы обратная связь была эффективной, постарайтесь превратить ее в позитивный процесс и опыт.

• Это должно быть своевременно. Чем ближе к мероприятию я займусь вопросом, тем лучше.
• Обратная связь должна поступать регулярно.
• Я должен подготовить свои комментарии, прежде чем давать отзыв.
• Я должен быть конкретным, точно сказать человеку, что ему нужно улучшить.
• Всегда находите безопасное и уединенное место для обратной связи,
• Обратная связь должна быть ограничена конкретными проблемами, а не несколькими.
• Будьте очень осторожны, чтобы добавить и положительные отзывы. Это помогает человеку чувствовать себя уверенно и мотивировано на улучшение.
• Обязательно сообщите человеку, что нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию, и дайте полезные советы.
• Обратная связь дается для повышения производительности, поэтому обязательно следите за ней.

Эффективное получение обратной связи

Это очень похоже на обратную связь, но и обратную связь очень важно. Никто не идеален!

• Мы должны убедиться, что мы запрашиваем обратную связь от членов нашей команды и менеджера, поскольку мы всегда не замечаем своих ошибок. Я всегда прошу обратную связь с моим менеджером во время моего наблюдения.
• Получая обратную связь, сохраняйте спокойствие и слушайте. Это для вашего же блага!
• Если вы чего-то не понимаете, сохраняйте спокойствие и попросите человека, дающего отзыв, перефразировать это за вас.
• Получая отзывы, просите приводить примеры и предложения, чтобы избежать недопонимания.
• После сеанса обратной связи сядьте и подумайте.

6.2. Как вы используете обратную связь для улучшения индивидуальной работы и команды в целом?

Обратная связь может использоваться несколькими способами. Это поможет вам понять и определить, как члены команды и других отделов считают, что вы можете стать лучше. Критическая обратная связь полезна. Может быть полезно спросить мнение нескольких других людей по той же проблеме, чтобы узнать, все ли думают так же.

Команда может использовать обратную связь, чтобы представить общие способы совместной работы для достижения целей.