Оглавление:
Фото Лорен Манке на Unsplash
Беспокойство - это проблема психического здоровья, которая с годами резко возросла, и социальная тревога, в частности, является бременем для многих из нас, работающих в среде, ориентированной на клиентов. Как человек, который борется с социальной тревогой и зарабатывает себе на жизнь баристой, это постоянная проблема в моей собственной рабочей жизни.
По данным Canada.ca, «в 2013 году около 3 миллионов канадцев (11,6%) в возрасте 18 лет и старше сообщили, что у них есть расстройство настроения и / или тревожное расстройство».
Поскольку эта статистика продолжает расти, работодатели будут продолжать иметь все больше и больше сотрудников, которые борются с психическим здоровьем. Наш мир становится все более взаимосвязанным, и рабочие места настолько изменились, что для нового поколения работников практически невозможно найти работу, которая не связана с повседневным общением с людьми.
В 2017 году CTV News сообщило, что в топ-10 профессий в Канаде позиции в сфере розничной торговли и обслуживания клиентов занимают 3-е место для мужчин и 1-е место для женщин. Эти рабочие места считаются наиболее доступными для обычного человека. На практике это означает, что значительный процент тех, кто борется с социальной тревожностью, депрессией, ОКР и другими проблемами психического здоровья, оказывается в условиях высокого стресса в сфере обслуживания клиентов.
Конечно, психическое здоровье никогда не должно использоваться в качестве предлога для отказа от трудовой этики. И, к сожалению, многие интерпретируют подлинные случаи социальной тревожности как извинения сотрудника, который не работает, либо требует внимания или особого обращения. Вот почему владельцам бизнеса и работодателям жизненно важно изучать психическое здоровье, чтобы подходить к каждому отдельному случаю с должной серьезностью. В 2017 году в интервью Refinery29.com писательница Анна Гамильтон рассказала о своем опыте социальной тревожности в сочетании с работой в сфере обслуживания клиентов. Она рассказывает:
«Люди думают, что это просто крайний случай социальной неловкости. Это не так. Это чрезмерное обдумывание всего, что сказано вам и вами. Это неспособность смотреть людям в глаза во время разговора. Это необходимость мысленно подготовить себя к тому, чтобы сказать простое приветствие. клиент. Это ваше тело дрожит, когда клиент пытается завязать с вами разговор. Это депрессивный эпизод, когда вы чувствуете себя неудачником из-за того, что не можете вести простой разговор. Это беспокойство, когда вам задает вопрос клиент, который вы не знаете ответа ".
Что бизнес может сделать для людей с социальной тревогой
Как было сказано выше, многие неправильно интерпретируют приступы паники и реакции. К счастью, по мере того, как мы узнаем больше о психических расстройствах, многие рабочие места становятся более чувствительными к этой реальной и важной проблеме. В той же статье Refinery 29 ранее в своем интервью говорится, что многие рабочие места начинают предлагать Дни психического здоровья в своих пакетах льгот. К ним относятся с той же вежливостью, что и к больничному дню, с надеждой, что человек, перенесший тяжелый психический эпизод, вернется обновленным и в лучшем настроении. Точно так же многие предприятия позволяют своим работникам взять больничный или оплатить смену, если они не в хорошем эмоциональном или психическом состоянии. Мое место работы подходит таким образом.
К сожалению, многие рабочие места до сих пор не считают психические расстройства серьезной проблемой для здоровья, как хронические физические недуги или заболевания. Некоторые работодатели могут даже расстроиться или злиться на сотрудника, когда тот испытывает приступ беспокойства. В этом случае многие не знают, как правильно справиться со своим беспокойством во время своих обычных дел на работе, не говоря уже о стрессовых ситуациях, таких как работа с трудными клиентами или спешки.
Есть много способов уменьшить влияние вашего беспокойства на вашу светскую работу. Регулярные физические упражнения, хороший сон, употребление в пищу диетических продуктов и самообучение о своем расстройстве - это практики, которые следует внедрить в вашу повседневную жизнь.
Кроме того, если вы заранее сообщите своему работодателю о своих проблемах с психическим здоровьем, это позволит ему помочь вам оставаться эмоционально и психологически стабильным, находясь под его наблюдением. Я лично сообщил своему нынешнему работодателю во время собеседования, что я страдаю от беспокойства, что она оценила, зная, что она смогла скорректировать мое обучение и расписание, чтобы приспособиться ко мне, чтобы я не чувствовал себя подавленным.
Каким бы ни было ваше нынешнее положение или статус в вашей трудовой жизни, ваше здоровье всегда должно оставаться приоритетом. Никто не может быть прилежным работником, если он не в здравом уме и физически, и ваш работодатель никогда не должен ожидать, что вы потеряете психическую и эмоциональную стабильность ради своей работы.
С социальной тревогой можно справиться
Я умоляю всех читающих работодателей тщательно изучить реалии психических расстройств, чтобы приспособиться к своим работникам. Помните, что психическое здоровье вашего сотрудника так же важно, как и его физическое здоровье.
Что касается моих коллег по обслуживанию клиентов, сообщите своему начальству и руководству о своем беспокойстве. Оцените атмосферу в вашей рабочей среде, поскольку вы можете быть не единственным человеком, испытывающим стресс на работе изо дня в день. Нет ничего плохого в смене работы, если это спасает вас эмоционально.
Социальная тревожность - это постоянная борьба, но при должной заботе и внимании к себе и со стороны вашего работодателя эту борьбу можно исправить в свое время.
Использованная литература:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 Дж. Э. Стэнвей