Как поступить с психически больным коллегой

Работа с психически больным коллегой может быть сложной задачей, но вы должны сопротивляться желанию осудить его или ее за его болезнь - эта статья покажет вам, как поддерживать, не позволяя.

Ana_Cotta через Flickr, CC-BY-SA 2.0, изменено FlourishAnyway

Осмотрите офис. Скорее всего, кто-то, с кем вы работаете, психически болен. Тем не менее, они могут страдать молча, потому что психическое заболевание по-прежнему подвергается сильной стигматизации.

Психическое заболевание относится к биологически обусловленным состояниям, которые влияют на мысли, чувства, настроение человека, социальное взаимодействие и способность функционировать. ¹

В этой статье мы рассмотрим психические заболевания на рабочем месте и расскажем, как лучше взаимодействовать с коллегами и поддерживать их.

Статистика о психических заболеваниях

Вот факты, которые вы можете не осознавать:

Каждый пятый взрослый американец борется с психическим расстройством в течение любого года. ²
Среди наиболее распространенных расстройств - тревожные расстройства. Почти у 29% взрослых американцев в какой-то момент жизни диагностируется тревожное расстройство. Примеры включают фобии, посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), паническое расстройство и генерализованное тревожное расстройство. ³
Психические заболевания являются основной причиной прогулов на рабочем месте. ⁴
Это также основная причина инвалидности в США для людей в возрасте от 15 до 44 лет. ⁵
К 2020 году большая депрессия («простуда» психического здоровья), по прогнозам, станет второй ведущей причиной инвалидности во всем мире. ⁶

Таким образом, учитывая, что вы, вероятно, уже работаете с психически больным человеком, как лучше всего справиться с ситуацией?

У коллег могут быть семейные, юридические, финансовые проблемы или проблемы со здоровьем, которые не позволяют им справиться. Вы просто никогда не узнаете, какой у них багаж.

вы называете это искусство? через Flickr, CC-BY-SA 2.0

Поведение, которое может сигнализировать о проблеме психического здоровья

Если коллега демонстрирует трудное поведение на работе, это может указывать на то, что в его жизни происходит нечто более глубокое.

Согласно Mental Health America, следующее поведение может указывать на то, что сотрудник борется с проблемами психического здоровья:

пропущенные сроки
медленный темп работы
частые прогулы и опоздания
необъяснимые проявления враждебности и раздражительности
трудности с концентрацией и принятием решений
кажется замкнутым или лишенным эмоций
частое забвение инструкций и процедур
переутомление
выражая трудности с изменением рабочего распорядка ⁷

Не предполагайте, не диагностируйте и не навешивайте ярлыки

Однако то, что кто-то проявляет эти симптомы, не обязательно означает, что он психически болен.

Если вы заметили негативный паттерн изменений в поведении коллег, или если вы видите, что их производительность или отношение значительно снизились, не думайте, что здесь играет роль психическое заболевание. Вы, скорее всего, недостаточно квалифицированы, чтобы поставить диагноз. К тому же, учитывая клеймо психического заболевания, такие ярлыки часто служат для отчуждения других.

Граница между работой сотрудников и личной жизнью стирается. Этот дополнительный стресс может усугубить существующее психическое заболевание.

Джузеппе Саво через Flickr, CC-BY-SA 2.0

Жизненные стрессоры также могут вызывать изменения в поведении

Негативные изменения в поведении могут указывать на то, что работник сталкивается с серьезными жизненными стрессорами, а не с психическим заболеванием. Например, финансовое или семейное напряжение, уход за членом семьи, страдающим серьезным заболеванием, или совладание с собственным недавним медицинским диагнозом - все это может привести к отвлечению и угрюмости человека.

Рассмотрим в качестве примера следующую ситуацию.

Однажды я работал с женщиной, которая вела себя беспорядочно. Она часто отсутствовала в офисе, была склонна к перепадам настроения и была ужасно непродуктивной. Она тратила много времени на личные телефонные звонки, набрасывалась на других и не могла рассчитывать на соблюдение сроков.

В течение нескольких месяцев ее мучил секрет, и никто не знал этого, пока ее секрет не попал в газеты. Ее мужу было предъявлено обвинение в уклонении от уплаты налогов, поскольку он потратил тысячи долларов на дорогих девушек по вызову, а затем неверно квалифицировал свои расходы как «коммерческие расходы». Его проблема обнаружилась, когда он был пойман в ходе федеральной спецоперации.

Моя коллега внезапно столкнулась с разводом, единственным родителем и проблемами со стороны IRS (хотя она была невиновной супругой). Тем временем ее мужу грозил федеральный тюремный срок, потеря бизнеса, нежелательная известность в 6-часовых новостях и огромные судебные издержки. Неудивительно, что с ней было трудно работать!

Это просто показывает, что предполагать никогда не безопасно.

У коллег могут быть финансовые, юридические, семейные проблемы или проблемы со здоровьем, о которых вы можете только догадываться. Их поведение может быть связано или не быть вызвано психическим заболеванием.

sakhorn38 через бесплатные цифровые фотографии, CC-BY-SA 3.0

Выразите озабоченность: опишите поведение, которое вас беспокоит

Независимо от источника неприятностей вашего коллеги, вы как коллега можете выразить обеспокоенность и побудить его обратиться за помощью.

Если вам удобно, поговорите со своим коллегой в приватной обстановке. (В качестве альтернативы вы можете поговорить о своих опасениях со своим руководителем.)

Выражайте озабоченность, а не спрашивайте, что происходит. Будьте искренними и сострадательными. Опишите изменения, которые вы заметили.

Сохраняя свои описания на основе поведения, вы можете помочь снизить защитную реакцию вашего коллеги . Кроме того, сосредоточьтесь на поведении, свидетелем или испытанным вами лично, а не полагайтесь на описания из вторых рук.

В то время как некоторые сотрудники внешне проявляют признаки психического заболевания, другие молча страдают.

Кристиан Гутьер через Flickr, CC-BY-2.0

Предложить ресурсы

Предложите помочь вашему коллеге найти ресурсы, которые помогут ему или ей справиться с тем, что происходит в его жизни. Например, многие компании предоставляют добровольные конфиденциальные консультационные услуги в рамках Программы помощи сотрудникам (EAP).

EAP могут помочь сотрудникам и членам семьи, которые сталкиваются с эмоциональными трудностями, юридическими или финансовыми проблемами, семейными трудностями или проблемами на работе. Ваш отдел кадров может предоставить информацию о преимуществах вашего EAP и о том, как получить к ним доступ.

Предложите своему коллеге номер EAP без осуждения (например, «если вам это когда-нибудь понадобится» или «многие люди сочтут это полезным»). Если в вашей компании нет EAP, посоветуйте своему коллеге обратиться к своему семейному врачу или психологу, чтобы узнать о дальнейших действиях.

От сотрудника никогда не следует требовать EAP, кроме как по рекомендации адвоката. Если человек представляет непосредственную опасность для себя или других, немедленно звоните в службу 911.

Вы, вероятно, понятия не имеете, что происходит в жизни вашего коллеги. Придерживайтесь того поведения, которое вы видите, и не осуждайте его.

anitapeppers через morguefile, CC-BY-SA 3.0

Поощряйте постоянную заботу о себе и ответственность

После того, как вы предоставили своему коллеге информацию EAP, можно время от времени следите за тем, как у них дела. Однако нецелесообразно специально спрашивать, звонили ли они в EAP или обращались за консультацией. Это вторжение в их частную жизнь.

Расширьте возможности своего коллеги по уходу за собой, предоставив поддержку и информацию, а затем уйдите с дороги. Позвольте вашему коллеге ответственно управлять своей жизнью.

Вы можете поддержать их, не позволяя, продолжая вовлекать своего коллегу в групповые мероприятия и сокращая офисные сплетни об их ситуации. Ваш коллега не должен подвергаться маргинализации из-за клейма психического заболевания.

Вы также можете поддержать более здоровое рабочее место, поощряя всех своих коллег брать время от времени 10-минутные перерывы, обеденные перерывы (вдали от стола) и запланированные отпуска, чтобы помочь справиться со стрессом. Если у вашей компании есть фитнес-центр, медицинская клиника или другие ресурсы, связанные со здоровьем, вы также можете порекомендовать своему коллеге позаботиться о себе таким образом.

У них еще есть работа

Независимо от того, болен он психически или нет, сотрудник должен уметь выполнять свою работу. Не приобретайте привычки прикрывать или извиняться перед коллегой и не ждите меньшего от человека, страдающего психическим заболеванием.

Если вашему коллеге необходимо подать заявку на рабочее место в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), разрешите ему это сделать. ADA распространяется на работодателей с 15 и более сотрудниками, а также на государственные и местные органы власти, агентства по трудоустройству и трудовые организации.

ADA требует от покрытого работодателя

Процесс запроса жилья включает взаимодействие между работником, поставщиком медицинских услуг и работодателем. Разумные приспособления для психически больных сотрудников зависят от индивидуальных обстоятельств, но примеры могут включать следующее:

свободное время для посещения встреч
тренер по работе
приспособления к месту работы
изменения в предоставлении рабочих инструкций

Даже если вы замечаете проблемное поведение, вы им не владеете. Обязанностью сотрудника является поиск помощи и повышение эффективности своей работы. Вы не можете сделать это за них.

Эмили Элизабет через Flickr, CC-BY-SA 2.0

Если их поведение мешает вашей работе

Иногда у сотрудников вырабатывается неприемлемый образец поведения, требующий передачи руководству.

Если вы пытались найти другие решения, и теперь поведение вашего коллеги мешает вашей работе или удовлетворенности клиентов, не позволяйте ситуации ухудшаться, прежде чем принимать меры.

Задокументируйте следующую информацию о преступном поведении:

Каковы были поведение и ситуация?
Когда это произошло?
Кто был вовлечен и как?
Как такое поведение повлияло на производительность, удовлетворенность клиентов и т. Д.?

Затем представьте свой образец данных руководству. Держите эмоции подальше от разговора. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как поведение вашего коллеги влияет на команду и / или клиентов.

Помните о конкретном запросе (например, потребуйте от коллеги соблюдать крайние сроки) и осознайте, что ваш руководитель уже может бороться с тем, как эффективно справляться с трудностями, с которыми сталкивается ваш коллега. Не усугубляйте конфликт, считая несогласие с коллегой личным.

Постарайтесь найти общий язык в общении с коллегой, который может справляться с психическими или межличностными проблемами. Сегодня это ваш коллега, но завтра, возможно, вам понадобится дополнительное понимание.

Не сплетничайте

Если ваш коллега доверяет вам личную информацию, воздержитесь от ее повторения. Избегайте соблазна относиться к этому как к пикантной сплетне. Сплетни часто стыдят и смущают тему, но они также многое говорят о тех, кто их распространяет. Если вы хотите посплетничать, сначала остановитесь и спросите себя, почему вы хотите повторить эту информацию. Если это не из доброты - из духа помощи - тогда лучше держать эту информацию при себе.

Слова могут быть оружием

Следите за своим языком в офисе.

Повседневная речь наполнена грубыми и насмешливыми словами и фразами по отношению к тем, кто страдает психическими расстройствами.

Описываете ли вы «сумасшедшую» идею или шутите, что кто-то «не играет с полной колодой», помните, что фразы, которые могут очернить целые группы людей, не подходят для профессиональной среды. Конечно, вы не хотите, чтобы ваше поведение стало проблемой для HR-расследования. Имейте в виду, что работники с психическими заболеваниями подают жалобы на домогательства по причине инвалидности из-за ненормативной лексики, которая обычно используется против них на рабочем месте.

Даже если вы не верите, что работаете с человеком, страдающим психическим заболеванием, у него могут быть психически больные члены семьи. Будьте точны в своих формулировках, чтобы иметь в виду то, что вы говорите, и говорить то, что вы имеете в виду.

Помните также, что психическое заболевание - это излечимое заболевание, а не дефект характера или силы воли.

Сплетни часто стыдят и ставят человека в неловкое положение и многое говорят о людях, распространяющих информацию, независимо от того, правда ли это. Не ходи туда.

Сара Акерман через Flickr, CC-BY-SA 2.0

Психические расстройства на работе

Симптомы некоторых психических расстройств могут проявляться на работе иначе, чем в других ситуациях. ⁸

Депрессия

Депрессия на рабочем месте может принимать следующие формы: нервозность, раздражительность, частые жалобы на незначительные физические недуги, отсутствие занятий, низкая продуктивность и усталость.

По оценкам, сотрудники, находящиеся в депрессивном состоянии, теряют на работе эквивалент 27 дней из-за болезни и потери производительности. Люди с депрессией чаще меняют работу.

Биполярное расстройство

Около 1% взрослых американцев страдают биполярным расстройством. Расстройство обычно включает циклическое переключение между депрессивными фазами и маниакальными или повышенными фазами.

Во время маниакальной фазы коллеги могут заметить самовозвеличивание человека, нарушение правил, деструктивность и его безграничную энергию.

По оценкам, сотрудники с биполярным расстройством пропускают 28 дней из-за болезни или отсутствия на работе с дополнительными 35 днями потери производительности.

СДВГ

Расстройство дефицита внимания с гиперактивностью поражает примерно 3,5% сотрудников.

Симптомы включают проблемы с управлением нагрузкой и сроками, дезорганизацию, трудности с выполнением инструкций и конфликты с коллегами.

Сотрудники с СДВГ теряют около 22 дней на работе. Кроме того, они

В 18 раз больше шансов получить дисциплину,
в два-четыре раза больше вероятности увольнения, и
вероятно, они будут зарабатывать только 60-80% от заработной платы их коллег без СДВГ.

Известные психически больные люди на протяжении всей истории: викторина

Для каждого вопроса выберите лучший ответ. Ключ ответа ниже.

Президент США Авраам Линкольн пострадал от
- врожденная честность
- голоса разума
- приступы суицидальной депрессии
Известно, что его жена Мэри Тодд Линкольн
- Пристрастие к высоким, стройным мужчинам в больших шляпах
- шизофрения
- невероятное сходство с Салли Филд
Немецкий композитор Людвиг ван Бетховен со стажем
- биполярное расстройство
- беспокойство по поводу того, что его музыка используется в коммерческих целях
- голоса ангелов
Мэрилин Монро боролась с
- известна своими актерскими способностями
- биполярное расстройство
- муж клептомания
Голландский художник Винсент Ван Гог испытал
- боль в ушах
- шизофрения или биполярное расстройство
- божественное вдохновение

Ключ ответа

приступы суицидальной депрессии
шизофрения
биполярное расстройство
биполярное расстройство
шизофрения или биполярное расстройство

использованная литература

¹ НАМИ. (2018). Состояние психического здоровья - НАМИ: Национальный альянс по психическим заболеваниям. Получено с

² «НАМИ: Национальный альянс по психическим заболеваниям - психическое здоровье в цифрах». НАМИ: Национальный альянс по психическим заболеваниям - НАМИ: Национальный альянс по психическим заболеваниям. По состоянию на 6 августа 2016 г.

³ Национальный институт психического здоровья. «NIMH · Половина взрослых с тревожными расстройствами имели психиатрический диагноз в молодости». НИПЗ · Главная. Последнее изменение 7 февраля 2007 г.

⁴ МакДонохоу, Брайан. «Основная причина прогулов». CBS Philly. Последнее изменение 1 октября 2012 г.

⁵ Психическое здоровье в Америке. «Рейтинг психического здоровья Америки: анализ депрессии в штатах: психическое здоровье Америки». Добро пожаловать: Mental Health America. По состоянию на 7 июня 2013 г.

⁶ Всемирная организация здравоохранения. Содействие психическому здоровью: концепции, новые данные, практика . Франция: Всемирная организация здравоохранения, 2004 г.

⁷ Психическое здоровье в Америке. «Что делать, если вы думаете, что сотруднику может потребоваться помощь в области психического здоровья: психическое здоровье в Америке». Добро пожаловать: Mental Health America. По состоянию на 7 июня 2013 г.

⁸ Гарвардский университет. «Проблемы психического здоровья на рабочем месте». Информация о здоровье и медицинская информация - Harvard Health Publications. По состоянию на 7 июня 2013 г. http://www.health.harvard.edu/newsletters/Harvard_Mental_Health_Letter/2010/Feb February/mental-health-problems-in-the-workplace.

⁹ Министерство юстиции США. «Информация и техническая помощь по Закону об американцах с ограниченными возможностями». Домашняя страница ADA.gov. По состоянию на 9 февраля 2014 г.

Вопросы и Ответы

Вопрос: Как я могу помочь коллеге, который отказывается обращаться за помощью или признает, что у него есть эмоциональная проблема? Законы защищают личность; вмешательство невозможно, если они не вербализируют угрозу самоубийства. Так что же нам делать?

Ответ: Действуйте осторожно, поскольку вы знаете, что обсуждение их психического здоровья нежелательно. Это может даже обидеть их. Хотя ваше сердце находится в нужном месте, вы рискуете быть воспринятым как преследующий вас из-за фактической или предполагаемой инвалидности вашего коллеги (психического заболевания).

Не знаю, как вы пришли к выводу, что они психически больны. В действительности они могут быть, а могут и не быть. Часто мы действительно не знаем, что происходит в жизни других. Это может быть серьезный физический диагноз, и ваш коллега просто изо всех сил пытается справиться. Кроме того, у них могут быть юридические, финансовые или семейные проблемы, проблемы со злоупотреблением психоактивными веществами, проблемы с уходом за детьми и / или престарелыми родителями или любое количество жизненных проблем.

К сожалению, вы не можете заставить кого-то обратиться за психологической помощью или даже признать, что у него проблемы с психическим здоровьем. Хотя вы можете быть правы в отношении того, что вашему коллеге может быть полезна профессиональная консультация, он имеет право НЕ обращаться за ней. В то же время ваш коллега должен быть готов нести последствия своего выбора, как в личном, так и в профессиональном плане.

Как бы трудно это ни было для вас, установите свои психологические границы. Вы кажетесь мне заботливым человеком, но вы делаете это. Вы не можете контролировать, обращаются ли они за помощью. Оповестите руководство о проблемном поведении этого коллеги и опишите, как оно влияет на вас, клиентов и рабочее место. Затем психологически отступите. Ваш коллега должен делать свою работу, как и все остальные. Если они недостаточно хорошо себя чувствуют, чтобы работать в определенный день, сообщите об этом руководству в поведенческих терминах (например, они бесконтрольно плачут, отсутствовали на рабочем месте на два часа, прячутся под своим столом и т. Д.).

Точно так же не обсуждайте поведение своего коллеги с коллегами. Если у коллег есть опасения, посоветуйте им обратиться к руководству, как и вы.

Если в компании, как и во многих других организациях, действует Программа помощи сотрудникам (EAP), сотрудники обычно могут напоминать друг другу, что они могут позвонить по этому номеру для консультации. Обычно это происходит, когда один из них во время повседневного общения заявляет, что у них есть личные проблемы или эмоциональный стресс. Если ваш коллега поднимает этот вопрос, предложите номер EAP вместо того, чтобы слишком увлекаться его проблемами. Вы не их терапевт. НЕ уточняйте и не спрашивайте, звонил ли ваш коллега в EAP.

Если у вашей компании нет EAP, а ваш коллега выражает безнадежность, вы можете предложить один из следующих бесплатных ресурсов, если это уместно:

• Национальная сеть надежд 1.800.SUICIDE (1.800.784.2433)

• Кризисная текстовая строка номер 741741

• Чат в прямом эфире: http://hopeline.com/

Будем надеяться, что ваш коллега решит помочь себе, прежде чем его производительность серьезно пострадает. Какими бы заботливыми ни были вы, ОНИ владеют своим психическим здоровьем.

Вопрос: что вы должны сказать, если сотрудник говорит вам, что он психически болен?

Ответ: Хотя ваша первоначальная склонность может заключаться в том, чтобы отреагировать так же, как если бы они рассказали о своем физическом недуге, имейте в виду, что многое зависит от 1) обоснования сотрудником разглашения такой конфиденциальной информации и 2) характера и качества вашей информации. отношения с коллегой.

Если вы являетесь близкими сотрудниками и много знаете о жизни и семьях друг друга, то раскрытие этих деталей может показаться естественным продолжением существующих доверительных отношений. Держите его так же надежно, как и любую другую медицинскую информацию. Не повторяйте это и не любопытствуйте по этому поводу. Они могут делиться информацией больше из дружбы, чем из чего-либо еще. Возможно, они не хотят, чтобы вы что-то специально ГОВОРИЛИ, а скорее слушали и сочувствовали. Может быть, они пытаются объяснить поведение, которое вас сбивает с толку. Слушать.

Однако есть и другие сотрудники, которые склонны делиться своей личной информацией ненадлежащим образом. В таких ситуациях нет очевидного смысла в том, почему эти сотрудники разглашают эту информацию. Например, они могут слишком много рассказать о себе, рассказывая людям, что они почти не знают. Обычно этих людей можно определить по их словесному поносу. (Не поддавайтесь искушению ответить «одолжением» и поделиться своей личной информацией.)

Если вы не хотите знать личную и медицинскую информацию коллег (если она не влияет на рабочую среду и, в частности, на вашу работу), то вы можете сказать что-нибудь доброжелательное, чтобы отключить дополнительный обмен. Например: «Это не меняет моего отношения к тебе как к коллеге». Затем смените тему или удалите себя со сцены.

Однако есть еще одно обстоятельство, при котором сотрудник может идентифицировать себя как психически больной, потому что он просит приспособление для инвалида. Имейте в виду, что сотрудник НЕ обязан использовать определенные слова при запросе жилья.

Если вы занимаетесь руководящей ролью, а ваш коллега признается в своем психическом заболевании, важно уточнить, запрашивают ли они приспособление для инвалидности (и если да, то каковы процедуры вашей компании для рассмотрения этого запроса). Спросите, запрашивают ли они жилье или просто делятся информацией о себе. Вы можете делать это заботливо и искренне. Не копайтесь в медицинской информации, а просто поинтересуйтесь, какое жилье они запрашивают. Затем немедленно обратитесь в отдел кадров для получения помощи, если это запрос на размещение. (Опять же, это для людей, занимающих руководящие должности.) Примеры запросов на приспособление включают: желание работать по измененному графику из-за недавно диагностированного расстройства настроения,попросить животное, оказывающее эмоциональную поддержку, сопровождать человека на работу из-за беспокойства и панических атак, или переместить свою кабинку в место с меньшим движением и шумом.

Мы проводим около трети своей жизни на работе, поэтому узнавать конфиденциальную информацию друг о друге естественно. Иногда это обогащает рабочие отношения, а иногда может сильно отвлекать. В конечном итоге причина, по которой мы все здесь, - работать.

Вопрос: Что мне делать, если коллега говорит мне, что я пассивно агрессивен, но у него биполярное расстройство?

Ответ: То, что кто-то это говорит, не делает это правдой. То, что вам это не нравится, не делает его ложным.

Биполярность и пассивная агрессивность - это ярлыки, а не поведение. Ярлыки не помогают разрешить конфликт. Вместо того чтобы расстраиваться из-за того, что он сказал, рассмотрите это так:

У каждого есть свое мнение, и этот сотрудник поделился с вами своим мнением о том, как он воспринимает ваш стиль работы. Не увольняйте его автоматически, потому что он показал, что страдает биполярным расстройством. (Кроме того, если он не поделился с вами своим диагнозом биполярного расстройства напрямую, не пытайтесь «поставить диагноз» ему.)

Скорее, как и любой другой, просто рассматривайте его отзывы как ОДИН пункт данных среди МНОГИХ. (Вы ведь не верите всему, что вам говорят о себе, правда?)

Если вы постоянно слышите одни и те же отзывы от других людей, то это тенденция. В этом случае вам будет полезно придать «данным» больший вес, возможно, попросив примеры, чтобы лучше понять ваше поведение и его влияние на других. В противном случае просто поблагодарите его за отзыв, вот и все.

Если вы все же решите обсудить обратную связь, убедитесь, что вы придерживаетесь ПОВЕДЕНИЯ («Я расстраиваюсь, когда вы меня перебиваете, когда я говорю во время командных встреч»).