Примерная программа межкультурного обучения

В настоящее время мир превратился в «глобальную деревню», в которой предприятия имеют все более тесные связи, а методы управления объединяются в компаниях не только в одних и тех же странах, но и по всему миру. Интернационализация влияет на ведение бизнеса и управление двумя способами: позволяет компаниям создавать новые ценности для своих клиентов новыми инновационными и захватывающими способами и помогает им выходить на новые рынки (Robert & Hile, 2000). Кроме того, по мере того, как компания расширяет свой бизнес по всему миру, шансы работать в коллективе, отличающемся культурным разнообразием, стали намного больше, что требует от лидеров и членов команды приобретения новых навыков и понимания, чтобы управлять разнообразием и различиями. По мере того, как компания укрепляет свое глобальное присутствие, клиенты из большего числа стран, чем когда-либо прежде, и сотрудники из более широкого круга национальностей,национальности и расы создали потребность в обучении сотрудников, чтобы они могли сотрудничать, и работа в многокультурной среде стала более актуальной. Следовательно, компании необходимо инициировать и проводить программу обучения, направленную на обучение руководителей высшего звена в разных странах и регионах эффективному управлению межкультурной командой. В этой статье предлагается примерный план программы обучения для компании по повышению межкультурной осведомленности.В этой статье предлагается примерный план программы обучения для компании по повышению межкультурной осведомленности.В этой статье предлагается примерный план программы обучения для компании по повышению межкультурной осведомленности.

Pixabay

План программы обучения

Фокус-группа: Программа обучения предлагается для руководителей младшего и высшего звена. Тренинг ориентирован на команду менеджеров, потому что для распространения знаний и практики, учитывающей культурные особенности, команда менеджеров играет важную роль в продвижении такого поведения и служит примером для подражания другим работодателям.

Предлагаемое место: Тренинг предлагается провести в древнем городе Хойан, провинция Куангнам, Вьетнам. В последние годы Вьетнам стал новым направлением среди туристов и компаний по всему миру. Древний город Хойан признан одним из объектов всемирного культурного наследия, который известен своей историей, культурой и традициями. Он также считается раем для экспатов, где многие экспатрианты из многих стран предпочитают проживать постоянно или на длительный период. Предлагаемое место проведения - курорт Four Seasons The Nam Hai, Hoi An, который предлагает широкий спектр удобств, позволяющих проводить все тренировки. Расположенный на берегу моря курорт также может предложить участникам тренинга возможность расслабиться и пообщаться.

Хой Ан, Вьетнам - отличное место, чтобы узнать о глобализации и сближении культур.

Предлагаемая ориентировочная трехдневная программа обучения

День 1. Управление индивидуальными различиями

Несмотря на попытки ассимилироваться и примириться, культурные различия все еще сохраняются и мешают практике управления (Schneider, 2014). Хотя этот факт может создавать определенные трудности для людей при управлении своим бизнесом или совместной работе, каждая культура предлагает конкурентное преимущество, и при правильном использовании мультикультурная команда может получить огромные преимущества. Следовательно, компании будет выгодно воспользоваться разнообразием, а не пытаться его подавить. Однако это часто легче сказать, чем сделать, и от предприятий требуется изменить краткосрочную и долгосрочную стратегию управления человеческими ресурсами. Кроме того, язык, в том числе невербальный язык, также может вызывать проблемы, приводя к общению и неправильному толкованию. Следовательно,Для межкультурной команды очень важно научиться преодолевать свои индивидуальные различия и сотрудничать.

Индивидуальные различия преобладают в многокультурной среде.

- 9.00 - 9.30: Кофейно-чайная сеть: это время для участников, чтобы побеседовать и познакомиться с другими людьми. Участники также выполняют небольшое задание под названием « Найдите человека, который... Для этого задания каждому участнику вручается список запросов, например найдите человека, родившегося в 1960-х годах, говорящего по-китайски, использующего Twitter и т. Д. чтобы отразить личные качества людей, происходящих из разных культур. Цель этого упражнения - помочь участникам разогреться и начать думать о стереотипах, связанных с разными культурами.

- 9.30 - 10.30: Введение и размышления. В течение этого периода каждый участник расскажет о себе и пяти интересных культурных фактах о регионах / странах, которые они представляют. После того, как все закончат представление, фасилитатор разделит команду на четыре группы и попросит каждую группу сравнить и сопоставить разные культуры и связанные с ними практики. Каждая группа отправит представителя для презентации своих выводов. Конечным результатом этого упражнения является помощь участникам в осознании того, что, хотя на первый взгляд каждая культура кажется глубоко разделенной, все культуры разделяют универсальный набор общих ценностей, которые закладывают основу для сотрудничества.

- 10.30 - 12.30: Семинар: Семинар будет проводиться экспертом, который представит тему различных моделей межкультурного менеджмента, который затрагивает поведение людей в организациях по всему миру и дает советы о том, как работать с людьми из разных культур во всем мире. мир. Семинар проходит в формате семинара, где эксперт только знакомит с ключевыми моментами и теорией, а участники вносят свой вклад, делясь своими знаниями и опытом. Цель этого семинара - убедиться, что каждый участник обладает достаточными знаниями и теориями управления.

- 12.30 - 13.30: Обеденный и обеденный этикет в разных культурах. Ресторан разделен на четыре зала, которые оформлены в четырех тематиках: китайская столовая, британская столовая, мексиканская столовая и американская столовая. К участникам в каждой комнате присоединится фасилитатор. Поведение за столом - продукт разных культур и может сильно отличаться от культуры к культуре. Если человек не знает этикета обеда в определенной культуре, он может легко почувствовать себя смущенным и некомфортным, участвуя и общаясь в таком мероприятии. Цель этого упражнения - вдохновить участников поделиться своим опытом по этой теме, узнать о различных манерах поведения за столом и дать некоторые рекомендации, как действовать в этом случае.

Обеденный этикет отличается в разных культурах

- 13.30 - 14.00: отдых и личное время

- 14.00 - 17.30: Семинар: эксперт представит тему культурного измерения, культурного интеллекта (включая лингвистический интеллект, пространственный интеллект, внутриличностный интеллект и межличностный интеллект) и источников культурных различий (мужчины против женщин, индивидуализм против коллективизм и др.).

- 18.00 - 19.00: международный ужин: в ресторане подают блюда из всех регионов мира, включая фирменные блюда и деликатесы из разных мест. Во время ужина участники делятся на команды по пять человек, чтобы подготовиться к походу у костра.

Мероприятия у костра - очень эффективные мероприятия для построения команды.

- 19.30 - 20.30: Практика у костра. Каждая команда будет представлять назначенную страну и подготовить 5-10-минутное представление для выступления у костра, демонстрируя культуру этой страны. Представление может быть танцем, пением, показом мод, короткой пьесой и т. Д. Команда может выбирать, чем они хотят заниматься.

- 20.30 - 22.00: костер и упражнения по тимбилдингу. Ведущие проведут оценку выступления, чтобы выбрать победителей.

День 2: Управление командой и повышение лидерства

Основные темы Дня 2 вращаются вокруг эффективного управления командой и повышения лидерства в мультикультурном контексте. Одна из важных тем для обсуждения - процесс принятия решений в кросс-культурной команде. В теории управления есть три основные модели, объясняющие процесс принятия решений, включая рациональное принятие решений, творческое принятие решений и интуитивное принятие решений. Культура действительно оказывает определенное влияние на выбор процесса принятия решений, при этом определенные культуры более склонны к определенным стилям. Та же идея применима к стилям лидерства, при этом культура является важным фактором, определяющим стили лидерства.

Модель рационального принятия решений

- 8.00 - 9.00: Завтрак и нетворкинг. В это же время будут объявлены и награждены победители шоу-представления у костра.

- 9.00 - 11.00: Групповое изучение конкретного случая: участники делятся на команды по шесть человек, каждая из которых выбирает лидера для своей команды. Команда разработает план повышения межкультурной чувствительности для компании по своему выбору и представит отчет координаторам. Руководитель группы будет способствовать проведению дебатов и обсуждений внутри команды.

- 11.00 - 11.30: Время для размышлений: после того, как все команды представят свой отчет, все участники обратятся к процессу выбора лидера группы и основных идей своих проектов. Команда также опишет стиль руководства своих лидеров. Координаторы резюмируют свое обсуждение, указывая на некоторые характеристики хороших лидеров, такие как харизма, надежность, предсказуемость, порядочность и знания (Hassan & Ahmed, 2011), а также кратко обсуждают стили лидерства.

- 11.30 - 13.00: Обед с приглашенным спикером. Для обмена опытом будет приглашен специалист, имеющий многолетний опыт работы в межкультурной среде. Участникам предлагается задавать вопросы и дискутировать.

- 13.00 - 14.00: отдых и личное время

Пляжные игры также являются отличным тимбилдингом.

- 14.00 - 17.00: Игра на пляже. Участники будут разделены на команды. Будут реализованы различные действия по построению команды, такие как рисование подряд (один человек пытается нарисовать картинку на основе описания другого человека), паутина (проход через паутину из ниток, не касаясь ее) и т. Д. Эти действия призваны подчеркнуть важность общения, лидерства, доверия и решения проблем, используя сильные стороны всех членов команды.

- 17.30 - 19.00: Ужин. Победитель игры по пляжным сессиям будет объявлен и награжден.

- 19.30 - 21.30: свободное время для знакомства с городом или общения.

День 3. Собираем все вместе

К этому времени ожидается, что все участники улучшат свои знания и понимание межкультурного менеджмента и практики. Чтобы эффективно управлять кросс-культурной командой, что означает, что они могут максимизировать продуктивность своей компании, повысить уровень эффективности и достичь корпоративной цели (Robbins & Coulter, 2012), должны быть включены и другие элементы, включая этические вопросы, управление устойчивым развитием, и система вознаграждений и стимулов. Эффективность межкультурного управления командой может быть достигнута только в том случае, если менеджер может понимать и отслеживать влияние культуры на все аспекты управления командой, включая процесс принятия решений, культурную осведомленность, мотивацию и т. Д., И предлагать наиболее подходящие решения для удовлетворения все участники (Schneider, 2014).

- 6.00 - 7.30: Подготовка к завтраку: участники делятся на команды, и каждая команда готовит типичное блюдо с культурой по своему выбору, чтобы принести его на завтрак для конкурса еды.

- 7.30 - 9.00: Завтрак и оценка сложности. За это время каждая команда также представляет фасилитаторам интересные факты о своем блюде. Судья продегустирует и оценит еду. Победитель объявляется в конце и получает награду.

- 9.00 - 11.00: Семинар по этическим вопросам, менеджменту устойчивого развития. Эксперт представит темы, подчеркнув, как этические стандарты и восприятие могут различаться в разных культурах. Например, в Китае люди уделяют больше внимания личным отношениям, чем каким-либо видам контрактов или юридических соглашений. Вместо этого жители Запада действуют по логике и руководствуются личными интересами и выгодой. Поэтому при совместной работе в команде китайским и западным работодателям может быть сложно доверять друг другу и общаться друг с другом (Kleinaltenkamp, ​​Plinke, & Geiger, 2015). Участники также обсудят, почему устойчивость стала горячей темой в последние годы. Также дается инструкция для предстоящей деятельности.

- 11.00 - 12.30: обед и личное время

Хойан, Вьетнам - отличное место, чтобы поиграть в поиск сокровищ и открыть для себя культурные ценности.

- 12.30 - 15.00: экскурсия по городу и поиск сокровищ. Чтобы подготовиться к этому мероприятию, организаторам следует заранее связаться с владельцами различных магазинов, музеев и т. Д. В окрестностях города Хойан, чтобы спрятать предметы у себя. Объекты должны иметь определенные культурные значения и ценности. Участники делятся на команды, и каждой команде дается список предметов, а также советы по их поиску. Некоторые объекты получают более высокие баллы, чем другие. Победители объявляются в конце игры в зависимости от заработанных очков. Культурное значение каждого объекта также объясняется участникам, чтобы помочь им больше узнать о разных культурах. Целью этого мероприятия является практика управления командой, сотрудничества, лидерства и расширение культурных знаний участников.

- 15.00 - 16.00: Семинар по системе поощрений и поощрений. Участникам предлагается поделиться своим опытом с игрой «Охота за сокровищами», и фасилитатор должен обратить внимание на тот факт, что предметы с более высокими баллами вознаграждения более заманчивы, чем предметы с более низкими баллами. Это указывает на то, что люди реагируют на вознаграждение, и если они думают, что вознаграждение оправдывает их усилия, они будут более охотно заниматься определенным делом (Laakso, 2012). Фасилитатор также показывает, что культура также будет определять предпочтения и ожидания человека в отношении типов вознаграждений и стимулов.

- 16.00 - 17.00: Размышления: участники размышляют о своих трех днях обучения, делятся своими лучшими и низкими точками, а также тем, что они узнали из этого опыта. Фасилитаторы резюмируют основные темы программы и делают некоторые предложения и рекомендации участникам для дальнейшего улучшения их межкультурного понимания. Организаторы также раздают участникам финальные программные материалы, включая контактные данные всех участников, сувениры, фотографии и так далее.

- 17.00 - 17.30: Отдых и личное время

- 17.30 - 19.00: Ужин и церемония закрытия. Организатор выступает с речью, в которой еще раз подчеркивает некоторые основные моменты программы, и делится своим опытом работы с межкультурными командами. Также участникам вручаются сертификаты об окончании.

использованная литература

Бенуакрим, Х., и Кандусси, Ф. (2013). Маркетинг взаимоотношений: обзор литературы. Международный журнал науки и исследований , 148-152.

Касрнир, Флорида (1999). Основы изучения межкультурной коммуникации на основе третьей культуры. Международный журнал межкультурных отношений , 23 (1), 91–116.

Откройте для себя отели и курорты Four Seasons. (2015). Получено из Four Seasons Hotels:

История четырех сезонов . (2017).

Пресс-центр Four Seasons . (2017, 22 февраля). Получено с

Курорт Four Seasons: Нам Хай, Хойан, Вьетнам . (nd). Получено из Four Seasons Corporation:

Хасан, А., и Ахмед, Ф. (2011). Подлинное лидерство, доверие и вовлеченность в работу. Международный журнал гуманитарных и социальных наук , 6 (3), 164-170.

Кавар, Т. (2012). Межкультурные различия в управлении. Международный журнал бизнеса и социальных наук , 105 - 111.

Кляйналтенкамп М., Плинке В. и Гейгер И. (ред.). (2015). Управление бизнес-отношениями и маркетинг: освоение бизнес-рынков. Springer.

Лааксо, Л. (2012). Влияние финансовых и нефинансовых вознаграждений на мотивацию сотрудников. Бакалаврская работа Университета прикладных наук Турку. .

Роббинс, С., и Коултер, М. (2012). Менеджмент (11-е изд.). Pearson Education, Inc.

Роберт Дж. И Хайл А. (2000). От модернизации к глобализации: перспективы развития и социальных изменений. Вили-Блэквелл.

Шейн, Э. (2010). Организационная культура и лидерство (4-е изд.). Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Шнайдер, С. (2014). Управление в разных культурах. Pearson Education Limited.

Чжан, X. (2013). Разговор о культурном влиянии межкультурной адаптации на манеры поведения за столом: пример из истории моего канадского друга. Международный журнал искусств и торговли , 156–162.