Простое руководство по культурной компетенции

Простое руководство по культурной компетентности

Почему культурная компетентность?

Мы живем, учимся и работаем в мультикультурной среде. Мы доверяем нашей внутренней человечности и добродушие, поскольку гордимся тем, что проявляем любопытство и терпимость по отношению к другим культурам. Тем не менее, мы взаимодействуем, пытаемся работать в команде, делаем оценки, судим о поведении и отношениях на основе наших рамок, не всегда учитывая культурный контекст. Лучшее понимание индивидуальных культур и контекста, который люди привносят в свое учебное и рабочее пространство, может только укрепить наши организации.

Что такое культура? Это усвоенный набор общих интерпретаций убеждений, ценностей и норм, влияющих на поведение относительно большой группы людей ^1.

Многие мировые лидеры отрасли включают культурную компетенцию в свое лидерство, менеджмент и обучение сотрудников. Многие преподаватели, которые ведут занятия в мультикультурных классах, демонстрируют растущую осведомленность о компетенциях, необходимых для получения максимальной отдачи от разнообразных учащихся. Культура - это среда, которая затрагивает и изменяет все аспекты человеческой жизни, включая личность, то, как люди выражают себя, как они выражают эмоции, как они думают, как они двигаются и как решаются проблемы ².

Колесо разнообразия

Путешествие открытий

Я вырос в Южной Индии, а сейчас живу и работаю в Великобритании. За последние двадцать пять лет я испытал сходства и различия в культурно разнообразном населении, с которым я столкнулся. Меня постоянно вдохновляет ценность такого культурного разнообразия, как отношения, основанные на силе, я также не менее настороженно отношусь к недопониманию и неверным представлениям, которые могут привести к стереотипам и взаимной предвзятости. В то время как культурная осведомленность растет в результате воздействия и взаимодействия, определение основных принципов культурной компетенции может только помочь. Это помогает нам посмотреть, как мы развиваем это у всех - независимо от того, выросли они или нет, или работали в культурно разнообразной среде.

Как врач, педагог и руководитель системы здравоохранения, я нахожу значимые культурные контексты в повседневном общении. Это заставило меня задуматься и найти основы культурной компетенции - что это такое, как мы развиваем ее в себе и других, и как мы извлекаем из этого пользу и движемся к совершенству…

Тест на культурную компетентность

На каждый вопрос выберите наиболее подходящий для вас ответ.

1. Выказываете ли вы уважение к другому человеку на равных?
   • Большую часть времени
   • Некоторое время
   • Никогда - мы не равны
2. Вы делаете суждения на основе первого впечатления?
   • Большую часть времени
   • Некоторое время
   • Никогда
3. Вы проявляете терпение, сталкиваясь с незнакомыми культурами?
   • Всегда
   • Иногда
   • Никогда, другие должны адаптироваться к нам.
4. Вам нравится знакомиться с новыми людьми из разных слоев общества?
   • Всегда
   • Иногда
   • Никогда
5. Вы обращаете внимание на чувства других людей?
   • Всегда
   • Иногда
   • Никогда
6. Вы берете на себя ответственность за свои ошибки?
   • Всегда
   • Иногда
   • Никогда
7. Вам удобно не соглашаться с другими?
   • да
   • Не всегда
   • Никогда

Подсчет очков

Используйте приведенное ниже руководство по выставлению оценок, чтобы сложить ваши общие баллы на основе ваших ответов.

1. Выказываете ли вы уважение к другому человеку на равных?
   • Большую часть времени: +5 баллов
   • Иногда: +0 баллов
   • Никогда - нам не равны: -5 баллов
2. Вы делаете суждения на основе первого впечатления?
   • В большинстве случаев: -5 баллов
   • Иногда: +3 балла
   • Никогда: +5 баллов
3. Вы проявляете терпение, сталкиваясь с незнакомыми культурами?
   • Всегда: +5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Никогда, другие должны адаптироваться к нам: -5 баллов
4. Вам нравится знакомиться с новыми людьми из разных слоев общества?
   • Всегда: +5 баллов
   • Иногда: +3 балла
   • Никогда: -5 баллов
5. Вы обращаете внимание на чувства других людей?
   • Всегда: +5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Никогда: -5 баллов
6. Вы берете на себя ответственность за свои ошибки?
   • Всегда: +5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Никогда: -5 баллов
7. Вам удобно не соглашаться с другими?
   • Да: +5 баллов
   • Не всегда: +3 балла
   • Никогда: -5 баллов

Интерпретация вашей оценки

Оценка от -35 до -14 означает: вы далеки от культурной осведомленности или компетентности и вас могут посчитать нетерпимым.

Оценка от -13 до 7 означает: вы культурно осведомлены, но далеки от компетентности, открываете свой разум для разнообразия.

Оценка от 8 до 21 означает: у вас культурно компетентное мышление - ваша цель - стать профессиональным.

Оценка от 22 до 28 означает: вы культурно компетентны и стремитесь к профессиональному уровню.

Оценка от 29 до 35 означает: у вас мудрое культурное мышление. Отлично сработано!

Преимущества разнообразия от pwc

Почему важно разнообразие

Прежде чем перейти к культурной компетенции, возможно, стоит остановиться на том, почему разнообразие имеет значение. Мир становится многокультурным и выигрывает от культурного слияния. Мы наслаждаемся едой, музыкой, возможностями торговли, взаимным обучением и процветаем в мире, который становится все более близким и инклюзивным.

Однако во времена раздоров, экономического спада и глобальных беспорядков в сообществах время от времени могут возникать неизбежные страхи и настроения, направленные против разнообразия.

К счастью, сегодняшние успешные организации процветают за счет разнообразия, поскольку мы работаем на глобальном рынке. Есть все основания утверждать, что разнообразие и инклюзивность могут принести нам пользу в индивидуальном и организационном плане.

Разнообразие существует на разных уровнях и в широком смысле подразделяется на первичное, вторичное, организационное и культурное. Существует видимое первичное измерение, которое включает возраст, пол, этническую принадлежность, сексуальную ориентацию и умственные физические способности. Второстепенный аспект связан с религией, образованием, географическим положением, отношениями, внешним видом, стилями работы, стилями обучения, языком и семейным положением. ³

Другие параметры могут существовать в статусе рабочего места, уровне управления, опыте, отделе и в совокупности называются организационным разнообразием. Структура, гибкость, стили общения, время, бытие или действие, власть и авторитет, язык тела, предпочтения в разрешении конфликтов, индивидуальные или групповые предпочтения и даже язык тела могут представлять культурное разнообразие.

Это помогает нам понять, что, когда мы говорим о разнообразных в культурном отношении группах населения, мы не просто говорим об очевидных различиях по расе, этнической принадлежности и религии, мы по-прежнему можем принадлежать к той же расе, той же религии и одному полу и быть культурно разнообразными благодаря нашему воспитание и наш формирующий / образовательный опыт.

Элементы культурной компетентности

Что такое культурная компетентность?

Культурную компетентность можно определить по-разному. Проще говоря, это набор ценностей, убеждений, поведения, навыков и политики, которые объединяются, чтобы мы могли эффективно работать в межкультурных ситуациях. В 1989 году Кросс и др. Определили отношения, структуры и политику, которые позволяют человеку и организации достичь культурной компетентности. В документе выделяются пять основных элементов, которые способствуют развитию культурной компетенции ⁴.

1. Ценить разнообразие
2. Способность к культурной самооценке
3. Осознавая динамику, присущую взаимодействию культур
4. Институционализированные культурные знания
5. Разработав адаптации к предоставлению услуг, отражающие понимание культурного разнообразия

В сфере здравоохранения культурную компетентность можно описать как способность систем оказывать помощь пациентам с различными ценностями, убеждениями и поведением, включая адаптацию оказания помощи к социальным, культурным и языковым потребностям пациентов ⁵.

Множество аспектов культуры

Что это значит для меня?

Независимо от того, являетесь ли вы медицинским работником, социальным работником, педагогом или просто кем-то, кто работает в мультикультурной среде, стоит задуматься над вопросом: что для меня значит культурная компетентность?

По моему личному опыту, возможно, это была институциональная усталость от концепции равенства и разнообразия - это стало организационным клише - пыльное руководство по политике, которое было сохранено после того, как все подписали. Термин «обязательное обучение» - еще одна часто используемая фраза, которая может еще больше поставить под угрозу готовность человека задуматься о культурном разнообразии.

Желание стать культурно компетентным должно быть внутренним. В то время как внешние факторы - потребности работы, давление многокультурной работы, требования организации вполне могут указывать нам на возможности культурной компетентности.

Однако именно врожденное желание понимать, делиться, учиться друг у друга, прославлять мультикультурализм и стремиться к разнообразию позволит нам по-настоящему стать культурно компетентными.

Тест на культурную компетентность

На каждый вопрос выберите наиболее подходящий для вас ответ.

1. Вы внимательно слушаете других людей?
   • Никогда / Редко
   • Иногда
   • Всегда / Большую часть времени
2. Вы поощряете других выражать свое мнение?
   • Никогда / Редко
   • Иногда
   • Всегда / большую часть времени
3. Вы смотрите информацию из разных источников?
   • Всегда / Большую часть времени
   • Иногда
   • Никогда / Редко
4. Вы критически анализируете информацию перед принятием решения?
   • Всегда / Большую часть времени
   • Иногда
   • Никогда / Редко
5. Когда вы объясняете свой выбор и мысли, приводите ли вы четкие аргументы?
   • Иногда
   • Никогда / Редко
   • Всегда / Большую часть времени
6. Можете ли вы определить проблемы, которые нужно решать систематическим путем?
   • Никогда / Редко
   • Иногда
   • Всегда / Большую часть времени
7. Вы исследуете новые вещи и ситуации?
   • Иногда
   • Никогда / Редко
   • Всегда / Большую часть времени
8. Часто ли вы задумываетесь о своих потребностях, целях и мотивациях?
   • Всегда / Большую часть времени
   • Никогда / Редко
   • Иногда

Подсчет очков

Используйте приведенное ниже руководство по выставлению оценок, чтобы сложить ваши общие баллы на основе ваших ответов.

1. Вы внимательно слушаете других людей?
   • Никогда / Редко: -5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
2. Вы поощряете других выражать свое мнение?
   • Никогда / Редко: -5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
3. Вы смотрите информацию из разных источников?
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Никогда / Редко: -5 баллов
4. Вы критически анализируете информацию перед принятием решения?
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
   • Иногда: +3 балла
   • Никогда / Редко: -5 баллов
5. Когда вы объясняете свой выбор и мысли, приводите ли вы четкие аргументы?
   • Иногда: +3 балла
   • Никогда / Редко: -5 баллов
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
6. Можете ли вы определить проблемы, которые нужно решать систематическим путем?
   • Никогда / Редко: -5 баллов
   • Иногда: +2 балла
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
7. Вы исследуете новые вещи и ситуации?
   • Иногда: +3 балла
   • Никогда / Редко: -5 баллов
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
8. Часто ли вы задумываетесь о своих потребностях, целях и мотивациях?
   • Всегда / Большую часть времени: +5 баллов
   • Никогда / Редко: -5 баллов
   • Иногда: +1 балл

Интерпретация вашей оценки

Оценка от -40 до -16 означает: вы рискуете прослыть нетерпимым и фиксированным. Вам нужно работать над перспективами, критическим мышлением, размышлениями и решением проблем.

Оценка от -15 до 8 означает: вы осознаете культурную компетентность, но вам нужно много работать. У вас появляются новые навыки, которые позволят вам комфортно работать, но вам нужно работать.

Оценка от 9 до 24 означает: у вас хорошо развиваются культурные навыки. с большим количеством размышлений, самоанализа, критического мышления и разносторонности вы можете расти

Оценка от 25 до 32 означает: вы высококвалифицированный специалист в области культуры. Вы хорошо подходите для межкультурной работы.

Оценка от 33 до 40 означает: вы обладаете высокими культурными знаниями. У вас есть навыки и правильное мышление для межкультурной работы.

Разнообразие на рабочем месте может способствовать различному мышлению.

Континуум культурной компетенции

Достаточно взглянуть на СМИ и политические ветры, которые дуют, чтобы ощутить диссонанс, который существует в мире понимания культурного разнообразия, принятия разнообразия. Какими бы ни были взгляды на иммиграцию, границы и политические разногласия, культурная изоляция не является решением. Межкультурные взаимодействия обогащают, заряжают энергией, просвещают, вдохновляют и расширяют возможности людей.

Человек может начать с любого места в континууме культурной компетентности, основываясь на своих убеждениях, ценностях, культурных взглядах, предыдущем обучении, воспитании и предшествующем знакомстве с разнообразным прошлым.

В крайнем левом углу континуума находится культурная деструктивность, в которой существуют предубеждения, нетерпимость и расизм. Однако многие из нас могут существовать в зонах культурной неспособности, культурной слепоты или культурной чувствительности.

Переход от чувствительности к компетентности, а затем к профессионализму требует размышлений, самооценки и развития навыков.

Тем не менее, не многие из нас активно стремятся стать культурными специалистами в рамках более широкого плана развития. В мире без границ многие из нас предпочли работать за границей, много путешествовать, общаться и ежедневно взаимодействовать с представителями разных культур. Сейчас самое подходящее время для того, чтобы поставить перед собой цель повысить уровень культурного мастерства.

Континуум культурной компетенции, адаптированный из Руководства для медицинских работников по клинической культурной компетенции Рани Шривастава

Установление стандартов

Во многих развитых странах профессиональные группы, которые ежедневно участвуют в столь разнообразных в культурном отношении разговорах, - это социальные работники. Благодаря своим призваниям они попадают в самое сердце сообществ, а их культурная компетентность жизненно важна для заинтересованной клиентской базы и позволяет решать проблемы.

Национальная ассоциация социальных работников составила набор стандартов и показателей культурно компетентной рабочей силы. Многие темы, которые я изложил ниже, почерпнуты из их прекрасного руководства ⁷.

Стандарты и индикаторы культурной компетентности в практике социальной работы (2005) Национальная ассоциация социальных работников

Цели и задачи

NASW установил для своих социальных работников десять стандартов культурной компетентности ⁷. Этот набор стандартов формирует прочную основу для культурной компетентности. В этом контексте культурная компетентность - это интеграция и преобразование знаний об отдельных лицах и группах людей в конкретные стандарты, политику, практики и отношения, используемые в соответствующих культурных условиях для повышения качества услуг и, тем самым, для достижения лучших результатов. Как врач и педагог я нахожу эти контексты в повседневном уходе за пациентами и в обучении учащихся из мультикультурного происхождения.

Стандарты культурной компетентности

Адаптировано из стандартов и показателей культурной компетентности Национальной ассоциации социальных работников.

Стандарт	Определение
Этика и ценности	Отдельное лицо, группа или организация должны установить кодекс ценностей и этики. Им необходимо обеспечить, чтобы в их существующих правилах поведения была ясность в отношении культурно разнообразных тем, сотрудников и клиентов. Эти наборы ценностей необходимо принять, усвоить и приветствовать. Клятва Гиппократа и руководство по надлежащей медицинской практике уже содержат ключевые принципы справедливости. В контексте культурной компетентности это идет дальше приверженности, общего видения и культурного смирения.
Самосознание	Осведомленность о своей культурной самобытности, терпимость к различным точкам зрения, установка на рост и способность размышлять о личных сильных сторонах и потребностях в развитии. Также жизненно важно подходить к разнообразной культуре без чувства превосходства «Давайте исправим их».
Межкультурные знания	Имея специальные знания в области истории, традиций, ритуалов, ценностей, семейных систем, художественного выражения культурных групп и межкультурного общения.
Межкультурные навыки	Способность общаться, активировать и вести переговоры с различными клиентами (пациентами, учащимися, сотрудниками и т. Д.) И использовать культурное понимание для решения проблем.
Доставка услуг	Использование сетей поддержки, специально доступных для культурных групп, предоставление соответствующих рекомендаций и указателей. Выявление пробелов в системах поддержки для их устранения.
Расширение прав и возможностей и пропаганда	Понимание того, как политика и процедуры могут повлиять на различные культурные группы, обеспечивая справедливость закона и одновременно защищая группы от дискриминации. Помощь в разработке политик и протоколов, которые помогают и позволяют.
Разнообразный Wokforce	Поддерживать, защищать и продвигать рабочую силу, которая является репрезентативной для населения, которому она служит, и поощрять развитие маргинальных групп, которые могут не стремиться к определенным ролям в рамках системы.
Профессиональное развитие	Культурная компетентность - это не единственная веха. Нам необходимо подписаться на постоянное профессиональное развитие, программу обучения на работе и вне ее, а также на постоянное повышение квалификации.
Язык и общение	Это двусторонний канал. Нам необходимо убедиться, что средства и методы, которые мы используем для общения, соответствуют целям групп, с которыми мы общаемся, в то же время обеспечивая постоянное развитие наших коммуникативных навыков, поскольку мы способствуем развитию групп, с которыми мы взаимодействуем.
Лидерство	Мы должны взять на себя обязательство быть проводниками изменений, где «вещи, которые были раньше» не просто принимаются за чистую монету, но тщательно исследуются, уточняются, обновляются и разрабатываются новые пути к созданию опытной в культурном отношении команды и организации.

Культурное смирение

Будь то между врачом / пациентом, учителем / учеником, социальными работниками / семьями, расами, религиями, группами большинства или меньшинства всегда существует неизбежная разница во власти, которая может привести к культурному превосходству одного над другим.

Хорошие врачи подходят к уходу, ориентированному на пациента, со смирением, поскольку пациент знает свое тело намного лучше и предлагает понимание и профессиональные советы в ориентированном на пациента, контекстуализированном, целостном контексте. Хорошие учителя придерживаются подхода, основанного на силе, и учатся у своих учеников не меньше, чем учат. Социальные работники работают в тесном сотрудничестве с семьями и понимают их, прежде чем давать нежелательные советы.

Важным фактором профессиональной идентичности является культурное смирение. Это способствует саморазвитию, самооценке, а также оценке тех, с кем мы взаимодействуем. Мы не судим других по нашему контексту, не понимая полностью, каков культурный контекст. Не (м) патерналистский подход создает лучшие терапевтические, обучающие и взаимовыгодные партнерские отношения.

Культурное смирение включает в себя пожизненную приверженность самооценке и самокритике, устранению дисбаланса сил в динамике пациента / врача и развитию взаимовыгодных и непатерналистских клинических и правозащитных партнерств с сообществами от имени отдельных лиц и определенных групп населения ⁸

Смирение - это меньше думать о себе.

Путешествие

Слово «путешествие» - это часто используемое клише. Все отправляются в путешествие. В своем первоначальном значении это означало дальний, покрытый за день (французский: jour-nee ).

В контексте культурной компетенции это действительно путешествие. Не просто один день, а один из многих дней, месяцев и лет. Мы выросли, ассимилировались, мы научились обращаться с другими, не такими, как мы. Путешествие в тысячу миль все еще начинается с этого первого шага. Готовность и желание охватить все культуры и развивать навыки преподавания, работы и лечения всех, независимо от цвета кожи, вероисповедания и культурного происхождения.

Это должен быть универсальный девиз, если мы хотим перейти к действительно глобальному мировоззрению. Один мир. Одно видение.

использованная литература

¹ Люстиг, М.В., и Кестер, Дж. (2003). Межкультурная компетенция: межличностное общение между культурами. Бостон: Аллин и Бэкон.

² Самовар Л.А., Портер Р.Э. (1991). Общение между культурами . Калифорния: Уодсворт.

³ Шефер, RT (2011). Расовые и этнические группы (12-е изд.) Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Пирсон

⁴ Кросс Т., Базрон Б., Деннис К. и Исаакс М. (1989). На пути к культурно компетентной системе ухода, Том I. Вашингтон, округ Колумбия: Центр развития ребенка Джорджтаунского университета, Центр технической помощи CASSP.

⁵ Бетанкур, Дж., Грин, А., Каррильо, Э. (2002). Культурная компетентность в области здравоохранения: новые рамки и практические подходы. Фонд Содружества.

⁶ Шривастава Р.Н., канд. (2007) The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence. Торонто: Мосби

⁷ Стандарты и индикаторы культурной компетентности в практике социальной работы (2005) Национальная ассоциация социальных работников. США: NASW

⁸ Тервалон, М., Мюррей-Гарсия, Дж. (1998). Культурное смирение против культурной компетентности: важное различие в определении результатов подготовки врачей в многокультурном образовании . Журнал здравоохранения для бедных и малообеспеченных, 9 (2), 117–125

© 2016 Мохан Кумар