Малайзийское регулирование и защита потребителей электронной коммерции и онлайн-бизнеса

Положения о защите прав потребителей (электронные торговые операции) 2012 г.

Хотя онлайн-покупки в США и других развитых странах являются обычной практикой, для малазийцев это может быть очень сложно. Частые истории о мошенничестве с покупками в Интернете удерживают многих от попыток совершать покупки в Интернете.

В некоторых из этих мошенничеств с покупками в Интернете участвовали международные синдикаты, которые ведут свой бизнес, используя названия местных компаний. Это сказалось на репутации и авторитете настоящих малазийских компаний, которые очень старались прорваться на онлайн-рынок.

Положения 2012 г.

качественный товар

Центральный банк Малайзии, Bank Negara Malaysia, сообщил о снижении почти на 50% количества сообщений о мошенничестве в Интернете с 1321 случая в 2012 году до 714 случаев в первом квартале 2013 года.

Снижение количества сообщений о мошенничестве не помешало Министерству внутренней торговли, кооперативов и защиты прав потребителей внедрить новые законы, направленные на минимизацию мошенничества в Интернете.

Согласно отчетам Министерства, объем онлайн-бизнеса в 2014 году должен был вырасти до 5 миллиардов ринггитов или 1,61 миллиарда долларов США. Поэтому крайне важно было принять меры по защите потребителей - отсюда и введение Закона о защите прав потребителей (Электронный Торговые операции) Регламент 2012.

Изменения в Законе о защите прав потребителей

Хотя 1995 год считался началом эпохи Интернета в Малайзии, малазийцы начали наращивать обороты для покупок в Интернете только в 1998 году.

Было разработано больше бизнес-порталов в Малайзии, и создание онлайн-бизнеса стало популярным. Чтобы защитить онлайн-покупателей, в 2007 году министерство внесло поправки в Закон о защите потребителей, включив в него электронную торговлю.

Однако закон не налагал строгих правил и положений на операторов онлайн-бизнеса. Это привело к тому, что некоторые недобросовестные операторы воспользовались ситуацией и обманули некоторых потребителей, делавших покупки в Интернете.

Поправка 2012 г. к Регламенту наложила определенные требования на операторов онлайн-бизнеса, чтобы обеспечить лучшую защиту онлайн-потребителей.

Кто пострадал от закона?

Этот новый акт в первую очередь коснулся тех, кто:

• Управляйте веб-сайтом, который продает или предоставляет услуги в Интернете, через собственный интернет-магазин или блог.
• Продавайте или предоставляйте услуги через онлайн-рынок, такой как eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada и т. Д.

Вы можете прочитать полный текст этого правила как для бахаса Малайзии, так и для английской версии. Прокрутите вниз после версии BM, чтобы прочитать английскую версию.

Я кратко изложил требования, которые заключаются в следующем:

Что нужно делать операторам электронной коммерции

Чтобы соответствовать Правилам 2012 года, все операторы онлайн-бизнеса должны выполнить следующие три пункта:

1. Обеспечьте полное раскрытие информации

Чтобы предоставить следующую информацию на своем веб-сайте или в онлайн-магазине:

• Ваше имя или название компании или название компании, которая ведет онлайн-бизнес.
• Регистрационный номер компании или бизнеса, если применимо
• Контактный адрес (электронная почта, телефон и адрес человека или компании)
• Описание предоставляемых товаров или услуг
• Полная стоимость товара или услуги. Это должно включать стоимость доставки, налоги и другие расходы, которые вы собираетесь взимать с покупателя.
• Метод оплаты
• Ваши условия продажи
• Расчетное время доставки приобретенных товаров, которое должно включать расчетное время для всех вариантов доставки, которые вы предложили, если таковые имеются.

2. Исправьте ошибки и предоставьте квитанцию

Операторы онлайн-бизнеса должны:

• Разрешить покупателю исправить любые ошибки до подтверждения любой покупки.
• Без неоправданной задержки выдать подтверждение и квитанцию ​​о сделке продажи

3. Ведение учета

Если вы являетесь оператором онлайн-рынка, который продает сторонние товары или услуги, вы должны принять меры для хранения и поддержки следующей информации о ваших сторонних поставщиках в течение как минимум двух лет:

• Имя поставщика
• Телефонный номер поставщика
• Адрес поставщика

Возможности для обиженных интернет-покупателей

Если у кого-то был неудовлетворительный опыт покупок в Интернете, он или она может сделать следующее:

• Позвоните в Министерство внутренней торговли, кооперативов и защиты прав потребителей по телефону 1800886800 или отправьте жалобу на их веб-сайт.
• Позвоните в департамент по расследованию коммерческих преступлений Королевской полиции Малайзии по телефону 603-20319999 или 603-22663333 или посетите их веб-сайт.
• Позвоните в справочный центр Cyber999 по телефону 1300882999 или отправьте жалобу прямо на их веб-сайт. Однако этот справочный центр посвящен вопросам, связанным с инцидентами компьютерной безопасности.

Вы также можете обратиться к этой статье «Коммерческое мошенничество в Малайзии - что делать».

Несоблюдение Правил защиты прав потребителей (электронные торговые операции) 2012 г.

Если вы, как оператор онлайн-бизнеса, не соблюдаете вышеупомянутые Правила 2012 года, то считается, что вы совершили правонарушение. Если вы предоставляете ложную или вводящую в заблуждение информацию, вы также совершаете правонарушение.

Наказание и наказание, которые будут наложены:

• Штраф до 50 000 ринггитов (15 600 долларов США) или тюремное заключение на срок до трех лет или оба
• Если вы снова совершите преступление, вас оштрафуют на сумму до 100 000 ринггитов (31 250 долларов США) или тюремное заключение на срок до пяти лет или и то, и другое.

Если компания совершит это нарушение, то штрафы будут более высокими и будут следующими:

• Штраф в размере до 100 000 ринггитов (31 250 долларов США)
• За последующее нарушение на компанию будет наложен штраф в размере до 200 000 ринггитов (62 500 долларов США).

Если после осуждения вы продолжите совершать правонарушение, то в дополнение к указанным выше штрафам вы или компания будете оштрафованы на дополнительную сумму в размере 1000 ринггитов (312 долларов США) за каждый день, в течение которого продолжается преступление.

Пострадавший потребитель может также подать иск в Суд по жалобам потребителей. Если это гражданское средство правовой защиты будет успешным, то вы или компания заплатите еще один штраф, наложенный этим Трибуналом.

Склонность азиатских стран делать покупки в Интернете

Согласно исследованию, проведенному MasterCard в период с ноября по декабрь 2012 года, Китай лидирует в азиатском регионе как страна с самой высокой тенденцией к совершению покупок в Интернете, набрав 102 балла. Результаты для других азиатских стран следующие:

Страна	2011 г.	2012 г.
Китай	98	102
Сингапур	75	84
Таиланд	88	80
Япония	81 год	80
Тайвань	80	80
Гонконг	70	79
Индия	81 год	78
Вьетнам	74	73
Малайзия	79	71
Филиппины	64	71

Судя по приведенной выше таблице, малайзийцы все еще не решаются делать покупки в Интернете, но с улучшенной защитой потребителей они могут передумать.

Следовательно, для малазийского оператора онлайн-бизнеса это означает больше возможностей для бизнеса.

Справедливы ли правила 2012 года для операторов электронной торговли?

Вы серьезно относитесь к ведению бизнеса в Интернете?

Хотите, чтобы на ваш сайт приходило больше покупателей?

Готовы ли вы быть прозрачными в своих деловых операциях, чтобы завоевать доверие посетителей вашего сайта?

Вы хотите, чтобы они вернулись и купили у вас больше?

Вы хотите, чтобы они рекомендовали ваш веб-сайт или торговую площадку для вашего бизнеса членам своей семьи, друзьям и незнакомцам?

Если вы ответите утвердительно на все вышеперечисленное, то Правила 2012 г. справедливы как для вас, как для оператора онлайн-бизнеса, так и для онлайн-покупателей.

Повысьте уверенность в покупках в Интернете

Требования не жесткие и не возлагают на вас лишнего бремени. Если вы предоставите всю информацию, это создаст прозрачность и, следовательно, повысит доверие к потенциальным онлайн-покупателям.

Правила 2012 года также требуют, чтобы вы давали полное описание товаров и услуг, которые вы предоставляете. К ним относятся цена, способ оплаты, политика возврата товаров и другие условия, а также способ и время доставки. Это повысит уверенность покупателей, совершающих покупки в Интернете на вашем сайте.

В случае спора, потери или мошенничества, понесенного онлайн-покупателями, они также могут легко отследить бизнес-операторов и подать на них жалобу.

Все это повысит доверие потребителей при совершении покупок в Интернете.

Больше будет делать покупки в Интернете

Многие потребители все еще не решаются делать покупки в Интернете. С принятием этого Регламента 2012 года они могут изменить свое мнение, и это хорошая новость для всех операторов онлайн-бизнеса.

Поэтому, если вы являетесь оператором онлайн-рынка или поставщиком бизнес-услуг, примите меры для соблюдения этого нового правила.

Это беспроигрышная ситуация как для бизнес-операторов, так и для потребителей.

Вопросы и Ответы

Вопрос: Какие вещи нельзя продавать через Интернет в Малайзии?

Ответ: Все, что незаконно и запрещено в стране.

Вопрос: Где вы находите последствия несоблюдения Малайзийских правил электронной коммерции и ведения бизнеса в Интернете? Я не вижу этого в самих Правилах.

Ответ: В настоящее время основное внимание уделяется регистрации предприятий и нормативных актов, регулирующих электронную торговлю, которые в конечном итоге будут введены для защиты как потребителей, так и владельцев бизнеса. Неспособность зарегистрировать бизнес регулируется Законом о регистрации предприятий 1957 года.

© 2013 Мазлан