Удалит ли Foursquare отрицательный отзыв о деловой площадке?

Советы FourSquare

Во все более процветающем онлайн-мире компании вынуждены идти на социальные связи. FourSquare - одна из социальных сетей, которую часто упускают из виду или игнорируют компании, особенно малые предприятия. Подобно Yelp или любому другому сайту с обзорами, клиенты могут публиковать «советы» о вашем бизнесе без цензуры. Foursquare особенно опасен, потому что многие владельцы бизнеса даже не знают, указан ли их бизнес в Foursquare или нет. (Подсказка: вероятно, так и есть.)

Если ваша компания указана в Foursquare, то есть вероятность, что неудовлетворенные клиенты оставили отзывы или комментарии на вашей бизнес-странице, которые не только вам неизвестны, но и их увидит любой клиент, использующий приложение Foursqaure для проверки вашего бизнеса. Если первое, что они увидят, это ужасный отзыв, они могут уйти. Вы только что потеряли клиента, который собирался вести с вами бизнес… и вы не знаете почему.

К чести Foursquare, они не вымогают у предприятий платежи за удаление или «фильтрацию» негативных советов, оставленных на страницах заведений. Так что же делать бизнесу с проблемой FourSquare?

Оцените свою страницу FourSquare

Прежде чем что-либо делать, загляните на страницу своего места проведения на FourSquare и оцените, что там есть. Скорее всего, подсказок вы не найдете. В этом случае заявите права на свою страницу места проведения Foursquare и начните ее обновлять. Процесс подачи заявок FourSquare на объекты очень быстрый и простой. Проверяйте место проведения мероприятия, чтобы следить за тем, что говорят о вашем бизнесе, как и на любом другом веб-сайте онлайн-обзоров.

Я считаю, что как бизнес вы должны делать все возможное, чтобы получать хорошие отзывы от своих клиентов, предоставляя качественные продукты и отличное обслуживание клиентов. Я также понимаю, что клиенты не всегда приходят к вам с проблемами и что вы не можете угодить всем. Плохие отзывы и советы могут случиться, даже если вы сделали все возможное, чтобы решить проблему. В этой статье я подробнее расскажу о защите репутации в Интернете об обратном управлении репутацией в Интернете.

Помня об этом, если вы все же обнаружите негативный отзыв на своей странице FourSquare, выполните следующие действия.

Удалит ли 4Square подсказку о месте проведения?

Как удалить чаевые с вашего заведения FourSquare

Найдите жалобу в подсказке Foursquare, оставленной на вашем месте проведения. Это настоящий совет? Если чаевые не представляют никакой ценности для другого покупателя, их можно удалить. В случае с моими клиентами совет просто гласил: «Не занимайтесь этим бизнесом». Этот совет, хотя он, вероятно, основан на реальной жалобе, не содержал реальной информации о проблеме. Это не было продуктивным откликом и не помогло другим посетителям.
Подготовьте свой аргумент, прежде чем обращаться в Foursquare с отрицательным советом. Если замечание является вульгарным, содержит ненормативную лексику, содержит угрозы насилия, оскорбление или ненависть, то это нарушение правил FourSquares House. По моему опыту, FourSquare очень серьезно относится к этим правилам, поэтому, если вы обнаружите нарушение, вполне вероятно, что FourSquare будет стремиться помочь им убрать подсказку. (Если ваша жалоба касается неприемлемой фотографии, размещенной на странице вашего места проведения, просто отметьте ее, и все готово.)
Твиттер службы поддержки Foursquare. Вы правильно прочитали, TWEET @ 4sqSupport. Они невероятно отзывчивы и смогут вам помочь. Когда я впервые связался с ними и спросил, можно ли удалить оскорбительный совет на странице места проведения моих клиентов, их первый ответ был «Нет!». Если подсказка не нарушает правила, вероятно, они не удалят ее за вас. Но все равно спросить не помешает.
Обсудите с ними проблему, они будут следовать за вами (если потребуется), чтобы вы могли отправить им DM и не рекламировать свои плохие чаевые Foursquare в Twitter. Вы также можете связаться с ними напрямую, используя их систему поддержки клиентов. Эту ссылку сложно найти, поэтому я считаю, что они предпочитают, чтобы с ними связывались через твит. Однако они также отзывчивы через свою систему поддержки. Если вам скажут «нет», значит, вы хотя бы попробовали.
Свяжитесь с типстером, если Foursquare не удалит наконечник. Foursquare пока не предоставляет никаких механизмов для связи с другими участниками, поэтому вам придется либо узнать человека по имени, либо попытаться ввести его имя в Google. Посмотрите, сможете ли вы решить проблему или жалобу клиента. Если у вас есть такая возможность, он или она может удалить или отредактировать свою подсказку через свою онлайн-панель управления Foursquare. Если вы узнали Типстера с самого начала, я рекомендую сделать это до обращения в Foursquare. Всегда лучше решить проблему, чем скрыть ее.

Если вы не можете удалить подсказку FourSquare Venue

FourSquare Tips, как и большинство обзоров, осыпает ваше заведение нестерпимой похвалой или разрушительным негативом. Это потому, что люди редко тратят время на то, чтобы оставить отзыв или отзыв, если только они не очень сильно относятся к полученному продукту или услуге.

Если вам абсолютно не удается удалить наконечник:

Отправьте ответ. Я рекомендую что-то вроде: «Мне жаль, что у вас был плохой опыт, пожалуйста, приходите, и мы постараемся исправить это».
Попросите своих счастливых клиентов публиковать советы на странице вашего заведения Foursquare. Это, по крайней мере, обеспечит справедливую оценку вашего бизнеса или услуг.
Разместите на своей странице обновление, в котором говорится: «Пожалуйста, свяжитесь с менеджером по телефону 555-5555, если у вас возникнут какие-либо трудности или у вас есть жалоба. Мы хотели бы, чтобы у вас была возможность исправить проблему, прежде чем вы оставите онлайн-советы или отзывы. (На самом деле, опубликуйте это везде. Вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты имели дело с вами, прежде чем они попадут в Интернет!)

Все, что вы можете сделать после плохого отзыва, который вы не можете удалить, - это продолжать работать над улучшением обслуживания клиентов и зарабатывать отличные, яркие отзывы. Это лучший способ заработать отличную репутацию в Интернете.

В зависимости от сферы деятельности и среднего возраста ваших клиентов, вероятно, лишь небольшой процент вашей клиентуры вообще использует FourSquare. Тем не менее, FourSquare и связанные с ним сайты социальных сетей растут со скоростью, которая должна тревожить владельцев бизнеса и вдохновлять на реформы в деловой практике.