Что на самом деле похоже на работу в рознице

Если вы делаете покупки в розницу, вам нужно знать, каково работать в рознице

Вы видите эту улыбку? Вы когда-нибудь задумывались, было ли оно подлинным? Или если им придется изобразить эту ухмылку и поприветствовать вас?

Что ж, исходя из опыта, могу вас заверить, что в большинстве случаев наши улыбки искренние… по большей части. Видите ли, мы, продавцы и сотрудники магазинов, любим наших клиентов и окружающую среду до тех пор, пока нас не засыпают так часто сердитыми покупателями или рассерженными менеджерами.

Однако работа в розничной торговле - это не всегда развлечение и игра. На самом деле все зависит от того, где вы работаете. За последние три года я проработал шесть мест в розничной торговле и могу сказать вам, что некоторые из них лучше, чем другие.

Начнем с клиентов.

Клиенты

Такие клиенты, как мы с вами, поистине составляют основу компании. Мы делаем покупки в этих магазинах и помогаем им делать продажи, необходимые для того, чтобы оставаться в бизнесе. Мы ходим в эти магазины в поисках отличных предложений на одежду и другие предметы, которые, по нашему мнению , нам нужны (хотя на самом деле это не так). Многие из нас ходят в магазины, такие как Burlington, Ross, JCPenney и Sears, возможно, за одним или двумя предметами одежды, но уезжают с чем-то для наших мужей, дочерей, матерей и лучших друзей. Доверьтесь мне; это очень часто случается.

Партнеры по продажам

Торговые представители всегда готовы помочь вам. Однако это не значит, что они всегда будут доступны. Иногда в кассе будет только один продавец, и ему или ей придется самостоятельно позаботиться о длинной очереди, а также починить все вокруг! Вы стояли в этой очереди, поэтому я знаю, что вы чувствуете боль, которую испытывают другие клиенты, пока ждут. Будьте внимательны к другим; это уважительно и важно. Теперь, если подумать, действительно ли логично злиться на одного человека за то, что он не может ответить на каждый ваш звонок? Я так не думаю, но эй, моя точка зрения может быть необъективной.

Ценообразование

Другое дело ценообразование. Понятно, что вы можете расстроиться из-за того, что действительно симпатичная блузка продается за сорок долларов, а не за десять, как указано на вывеске. Понятно, что знак мог вас обмануть, потому что вы не полностью прочитали мелкий шрифт или небольшую формулировку внизу или сбоку, объясняющую скидки. Я понимаю это, менеджеры это понимают, и мы сочувствуем вам. Мы сочувствуем вам. Но это не повод для вас злиться на партнера из-за неправильной цены.

Кому следует жаловаться на цены?

Некоторые покупатели мало что знают, и это, мягко говоря, шокирует то, что продавцы, которых вы видите в кассе, не являются теми, кто определяет цены! Большую часть времени мы просто замечаем и идем прямо на работу, даже не читая вывески с продажами. Есть команды по ценообразованию и мерчандайзингу, которые приходят в компанию в четыре или пять часов утра и развешивают эти вывески и продажи. Мы не отвечаем за это и не можем это контролировать.

Что мы МОЖЕМ сделать для вас, так это выполнить ваш запрос. Все слышали поговорку «заказчик всегда прав». Из-за этой цитаты и поскольку мы понимаем, откуда вы, мы изменим цену для вас. Это не проблема.

Хотя, если вы говорите, что вещь за 75 долларов должна стоить 15 долларов, тогда у нас есть проблема.

Возврат и обмен

Возвращаясь к покупателям, у каждого магазина своя политика возврата и обмена. Некоторые из них - тридцать, сорок пять или даже шестьдесят дней. Некоторые тоже не подлежат возврату. Убедитесь, что вы знаете, какова политика магазина, прежде чем вы рассердитесь на компьютер и начнете общаться, поскольку оба они сообщают вам, что у вас есть предмет сверх лимита возврата.

Весь процесс возврата - это боль, а когда вы пытаетесь вернуть товар без квитанции, это еще хуже. Поскольку я не собираюсь сейчас углубляться в это, я умоляю вас, пожалуйста, держите свои квитанции или попросите отправить их вам по электронной почте.

Этикет в розничной торговле

Еще одна вещь, о которой нужно беспокоиться сотрудникам, - это манеры. Мы должны скрывать свои эмоции и быть по большей части беспечными, хотя на самом деле мы хотим, чтобы вы понимали, что происходит с вашей транзакцией. Да, это правда, что мы делаем небольшие ошибки здесь и там, и мы хотим их ловить, потому что наша работа может быть поставлена на карту. Я знал некоторых из моих коллег, которых уволили из-за того, что однажды они повысили голос на клиента. Мы не хотим, чтобы наша работа находилась под угрозой, поэтому мы делаем все возможное, чтобы доставить вам удовольствие.

Подойти к кассе с позицией или поговорить по телефону - это то, что мы считаем грубым. Часть нашей работы - приветствовать вас и общаться с вами, но это практически невозможно сделать, если вы запугиваете или разговариваете с кем-то другим. Все, что мы просим, - это помочь нам помочь вам.

Что именно делают сотрудники розничного магазина, когда рядом нет покупателей?

Поистине, все, что мы можем.

Мы очищаем наши регистры; по крайней мере, я сделал. Компания предоставила нам дешевые подделки салфеток Lysol, так что объедините эти салфетки с дезинфицирующим средством для рук, и вот оно! Регистр без микробов.

Также кладем одежду обратно на вешалку и вешаем ту, которую нужно повесить. В большинстве случаев вы не видите нас в кассе, потому что мы кладем предметы туда, где они должны быть, чтобы наши руководители и менеджеры не дышали нам в спину.

Как известно, мы все время на ногах. Я ни разу не видел, чтобы продавец где-нибудь действительно сидел. Мы должны твердо контролировать свой мочевой пузырь, потому что, как только мы идем его облегчить, из, казалось бы, ниоткуда появляется целая очередь клиентов.

Работа в розничной торговле может быть интересной, если вы тоже будете помогать ей! У работы в рознице есть много преимуществ и недостатков, но, возможно, мы оставим это для другой статьи.

До скорого!