БПО Вакансии: описание и зарплата

Описание работы BPO

В секторе BPO есть много рабочих мест, например, те, которые требуют, чтобы вы посещали звонки или звонили, для поддержки клиентов, проведения продаж, а также для удержания клиентов или для сбора взносов. Кроме того, есть рабочие места, которые обычно известны как рабочие места в бэк-офисе, должности руководителя группы и другие должности более высокого уровня управления.

Эта статья даст вам краткое описание основных типов вакансий, доступных в отрасли BPO. Итак, давайте начнем.

Голосовые процессы

Голосовые процессы могут быть как входящими, так и исходящими. Во входящих процессах вы будете обрабатывать звонки, которые делают клиенты или потенциальные клиенты. Например, телекоммуникационная компания передает на аутсорсинг свою службу поддержки клиентов, поэтому в этом случае вы будете обрабатывать звонки от их клиентов от имени телекоммуникационной компании. Еще один пример: потенциальный клиент звонит, чтобы получить дополнительную информацию о продукте или услуге.

В исходящих процессах вызовы должны выполняться для увеличения продаж или, возможно, для сбора взносов. Например, компания спутникового телевидения передаст на аутсорсинг отделу телефонных продаж, поэтому в этом случае вам придется звонить потенциальным клиентам, чтобы увеличить продажи. Такие должности предлагают хорошую зарплату с дополнительными стимулами для продаж.

Открытый университет, CC, через Flickr

Для голосовых должностей необходимо иметь отличные коммуникативные навыки, средние навыки работы с компьютером и способность быстро решать запросы клиентов. Для этого от них также требуется хорошее умение слушать, а нейтральный акцент только поможет. Нейтральный акцент - это не что иное, как чистый голос без какого-либо влияния родного языка, которое может у вас быть.

Почти все международные рабочие места BPO для голосового управления будут работать в ночную смену. Например, если вы присоединяетесь к BPO, в котором действует британский процесс. Предположим, что центр поддержки клиентов начинает работу в 8 утра и заканчивается в 8 вечера по местному времени Великобритании, тогда это будет около 13 часов в Индии и примерно 15:30 на Филиппинах. Таким образом, если вы работаете в Индии, ваша смена будет начинаться с 13:00 по местному времени, и, соответственно, если вы работаете на Филиппинах, ваш рабочий день будет начинаться в 15:30.

Всегда есть процесс мониторинга, при котором ваши звонки будут отслеживаться для определения вашей производительности.

Неголосовой процесс / Бэк-офис

Компании передают на аутсорсинг не только контакт-центры, но также работу по обработке данных и административные операции. Поэтому возникает потребность в профессионалах, которые будут выполнять официальную работу, которая может включать в себя создание отчетов, подготовку таблиц ежедневных продаж, ввод данных в определенном программном обеспечении и т. Д.

Не вдаваясь в подробности, позвольте мне выразиться так. Работа, которая может выполняться в компьютерной системе и не требует фактических визитов или прямой личной координации с клиентами. Хотя может потребоваться межведомственная координация и сотрудничество.

Для процессов бэк-офиса рекрутеры обычно требуют от вас хороших компьютерных навыков, коммуникативных навыков, письменных навыков (если вы можете написать электронное письмо без грамматических и орфографических ошибок, это будет нормально) и т. Д. Хорошие компьютерные навыки здесь означают, что вы должны быть основательными с офисные приложения, такие как MS Word, MS Excel. В то время как хорошее общение - это не что иное, как ясное и простое изложение вашей мысли.

Работа в бэк-офисе требует, чтобы вы выполняли работу быстро и с минимальными ошибками или без них. Для этого считается хорошим набором минимум 25 слов в минуту.

Диксон Тэм, CC, через Flickr

Полуголосые процессы

Полуголосые процессы больше похожи на голосовые процессы. Но с небольшой разницей. Разница в том, что помимо обработки звонков им, возможно, также придется отправлять электронные письма или оказывать поддержку в чате, отправлять по факсу и т. Д.

Требования к этим должностям такие же, как и к голосовым процессам.

Руководитель группы

Также есть позиции для руководителей команд. Обычно от них требуется, чтобы управлять конкретным отделом или управлять командой и руководить ими для повышения производительности и поддержания мотивации команды. Эти должности также могут называться менеджером группы, лидером процесса, менеджером процесса и т. Д.

Обычно руководители групп должны иметь опыт работы 3-5 лет.

Другие вакансии

Есть также много других должностей, таких как преподаватели голосового акцента, менеджеры по качеству и другие руководящие должности.

Вакансии BPO

График, показывающий рост индустрии BPO в Индии

Сектор рабочих мест BPO по-прежнему силен, и в следующем году также ожидается умеренный рост в этом секторе. Еще больше компаний хотят начать свою деятельность, и многие из них стремятся расширить свои существующие операции. Не только в крупных городах, но многие из них также начали свою деятельность в городах второго уровня.

Несмотря на многие протекционистские меры, принятые Соединенными Штатами в последний год или около того, рост рабочих мест в таких странах, как Индия, Китай, Малайзия и Филиппины, идет только на север.

Индия лидирует с почти 70–75% от общей доли рынка всей отрасли BPO. Такие страны, как Филиппины, Малайзия и Китай, быстро догоняют. Вероятно, Индия останется лидером рынка. На это есть две причины. То есть ИТ-сектор Индии силен, и в нем много англоговорящих.

Заработная плата BPO

1/2

Нет никаких аргументов в пользу того, что работа в BPO хорошо оплачивается. Любой выпускник или даже студент, обладающий хорошими коммуникативными навыками, может получить работу с оплатой от 12 000 до 15 000 индийских рупий в месяц в Индии. А со стажем только увеличивается зарплата и твоя должность. Вы можете подняться на более высокие должности руководителя группы или даже тренера.

Ниже приводится примерная годовая зарплата, которую вы будете получать в разных странах. Все приведенные ниже данные любезно предоставлены Payscale.com.

Расчет сделан с учетом новичков, не имеющих опыта работы с представителями службы поддержки и бэк-офиса. Тогда как для должности руководителя группы для расчета учитывается опыт работы от 3 лет.

Все цифры ниже приведены на годовой основе. Приведенные ниже данные являются приблизительными. Заработная плата может отличаться в зависимости от размера компании, ваших навыков и других факторов.

Заработная плата BPO в Индии, Филиппинах, Малайзии и Китае



Работа	Индия	Филиппины	Малайзия	Китай
Представитель службы поддержки клиентов	127 017 рупий	172 371 филиппинское песо	27 057 ринггитов	67 391 юаней
Представитель бэк-офиса	125 017 рупий	170 000 филиппинских песо	26, 098 ринггитов	65 391 юаней
Лидер группы	285 017 рупий	300 000 филиппинских песо	40, 100 ринггитов	110 000 юаней

Вопросы и Ответы

Вопрос: Какая минимальная квалификация для присоединения к BPO в Индии?

Ответ: В Индии есть крупные внутренние и международные бизнес-процессы. Базовая квалификация, требуемая международным BPO, - это любая степень бакалавра. Но многие принимают и 12-й класс. Отечественные BPO легко принимают экзамен на бакалавриат / 12 баллов.

Помимо этих требований, международные центры обработки вызовов хотят, чтобы у соискателей был нейтральный голосовой акцент. Так что с обучением их голос может быть изменен в соответствии с требованиями страны. В то время как внутренние центры обработки вызовов хотят, чтобы люди хорошо разбирались в региональном языке штата, а именно. Маратхи, тамильский, малаялам и т. Д.

Так что все сводится к получению базового образования / бакалавриата с хорошими коммуникативными навыками.

Вопрос: Достаточно ли знания бенгали для работы в BPO?

Ответ: Это возможно, если вы собираетесь работать в местном BPO, в основном в Западной Бенгалии. Общая норма для работы в любом BPO - это знание регионального языка и немного английского.

В домашних телефонных центрах вы можете обойтись, даже если у вас нет свободного английского языка. Такие BPO работают в сфере обслуживания клиентов или послепродажного обслуживания. Кроме того, в наши дни у звонящего всегда есть возможность выбрать свой язык, прежде чем он перейдет к агенту / представителю.

Да, вы можете устроиться на работу в BPO, даже если знаете только региональный язык.