Золотые правила продажи

Простые правила, которые следует учитывать при взаимодействии с клиентами

Pixabay

Простые правила продажи

Продажа продуктов или услуг может быть сложным делом, особенно если вы продаете сложные продукты или услуги. Итак, вот 10 простых, но золотых правил, которые следует помнить, когда вы продаете товары лично, по телефону или даже через Интернет.

Золотое правило №1: продолжайте двигаться к своим целям

Если это не приближает вас к вашей цели, зачем вы это делаете?

В продажах вы должны четко понимать, каковы ваши цели, и следить за тем, чтобы работа, которую вы выполняете, всегда двигала вас к ним. Если вы обнаруживаете, что выполняете работу, которая кажется важной, но при дальнейшем анализе кажется, что на самом деле она не продвигает вас к вашим целям, тогда зачем вы это делаете? Выделите время для небольшого самоанализа и регулярно проверяйте свой прогресс в достижении поставленных целей.

Всегда стремитесь к цели

Pixabay

Золотое правило №2: никогда не говорите клиенту, что «это не моя работа»

Последнее, что ваш клиент захочет услышать от вас, когда возникнет проблема, - это: «Это не моя работа».

Что касается клиента, вы являетесь своей компанией, независимо от того, работаете ли вы по найму или работаете не по найму. Сказать, что что-то не ваша работа, или обвинить кого-то (даже если на самом деле виноват кто-то другой) в том, что что-то пошло не так, не попадут в хорошие книги клиентов - вы скажете, что попытаетесь разобраться, и сделаете именно это, будем.

Золотое правило # 3: никогда не подрывайте положение человека

Никогда не подрывайте положение (работу) человека, будь то заказчик или коллега.

Будь то коллега или заказчик, людям нравится чувствовать, что их профессия важна (и это будет им важно, даже если она только оплачивает счета), поэтому, подрывая чью-то работу, вы подрываете их. Никто не любит подавляться. Даже если это работа, которую вы никогда не сделаете за миллион лет, уважайте выбранное им занятие, и вы найдете друга, сделайте наоборот, и вы обязательно нажмете врага. Наличие врагов всегда плохо для бизнеса.

Золотое правило №4: сосредоточьтесь на важных задачах

Чем больше вы сосредоточите свое время, энергию и общее планирование на важных задачах, тем меньше времени вам нужно будет потратить на срочные задачи.

Если вы тратите большую часть своего времени на планирование заранее и сосредотачиваетесь на важных вещах, которые вам нужно сделать для увеличения продаж и развития бизнеса, то по умолчанию вам придется меньше тушить пожар (срочных задач) в будущем. Как гласит старая военная пословица: «Правильное планирование и подготовка предотвращают плохую работу мочи».

Контролируйте только то, что находится под вашим контролем

Pixabay

Золотое правило # 5: Контролируйте контролируемое

Не пытайтесь контролировать вещи, на которые вы мало или не оказываетесь никакого влияния.

Если хочешь стресса, постарайся все делать сам! Это будет сложно для фанатов контроля, но если вы занимаетесь продажами, все пойдет не так. Заказы не подписываются, электронные письма теряются в системе, на складе отбираются не те продукты, в Китае есть производственные проблемы, собака Боба умерла во вторник, поэтому он уходит с работы на неделю, а листовки не получают разослано… список можно продолжать и продолжать. Сделайте все возможное, чтобы помочь ситуации, не отвлекаясь от ваших общих целей, а затем позвольте людям, которые могут контролировать эти ситуации, разобраться в них.

Золотое правило # 6: никогда не критикуйте конкуренцию

Никогда не критикуйте конкурентов или их продукцию

Никогда и никогда не критикуйте конкурентов. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что такого хорошего в ваших продуктах. Попав в соревнование, ты просто выглядишь подлым и отчаявшимся - не делай этого. Вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах ваших собственных продуктов и на том, как они могут удовлетворить потребности и требования ваших клиентов. Кампания грязных уловок в конце всегда приводит к обратным результатам, так что не делайте этого.

Посмотри, не пытайся запомнить

Pixabay

Золотое правило №7: доступ к информации, не пытайтесь ее запомнить

Если вы можете легко найти его, не пытайтесь запомнить

Опять же, все дело в фокусе. Цифры, цены, номера телефонов - все время держать все это в голове утомительно. Существует множество «инструментов» или приложений, которые помогут вам держать эти вещи «под рукой», когда они вам понадобятся - используйте их. Не загромождайте свой мозг информацией, к которой вы можете легко получить доступ; используйте его вместо этого для размышлений и планирования.

Золотое правило № 8: сосредоточьтесь на преимуществах

Произнесите особенность и сыграйте в пользу.

У всех продуктов есть особенности и преимущества. Важным моментом является то, что продукт может сделать для потребителя (как правило, решить проблему или удовлетворить потребность), и это называется преимуществом (для покупателя). Поэтому, когда вы звоните по продажам, обязательно упомяните эту функцию, но вы должны объяснить, что эта функция делает для клиента - какую пользу она приносит им, как решает их проблему или удовлетворяет их потребности. Я никогда не видел успешного звонка, который касался бы только функций - преимущества - это все.

Золотое правило # 9: не хвастаться

Никогда не хвастайтесь перед покупателем своими продажами, даже непреднамеренно.

Все выносят суждения, включая ваших клиентов. И одно из их суждений касается вас. Как продавца о вас будут судить по тому, как вы одеваетесь, по тому, как вы говорите, по словам, которые вы используете, или даже по автомобилю, которым вы управляете. Убедитесь, что они думают о вас «правильно» - другими словами, вы заслуживаете доверия, надежны и в глубине души уважаете их интересы. Если вы хвастаетесь своими достижениями в продажах или тем, сколько вы заработали в качестве бонуса в прошлом месяце, они могут решить, что вы делаете это только из-за денег, и, возможно, вы грабите их, просто чтобы получить свою квоту продаж. Всегда помните, что вас судят, и убедитесь, что производимое вами впечатление всегда хорошее.

Получайте удовольствие, когда вы общаетесь со своими клиентами - но, возможно, не так сильно, как этот парень!

Pixabay

Золотое правило № 10: получайте удовольствие!

Последнее правило - получать удовольствие. Да, развлекайся.

Мир работы иногда может быть утомительным как для вас, так и для ваших клиентов, но если вы привнесете немного удовольствия в свое взаимодействие с клиентами, тогда вы оба почувствуете себя немного лучше, независимо от того, какой день ждет. Все мы знаем того человека, который высасывает энергию из комнаты, когда входит в нее - не будь этим человеком! Если вы привнесете жизнь и веселье в свои торговые звонки, ваши клиенты будут получать удовольствие от ваших посещений, и вы в конечном итоге построите взаимопонимание и прочные отношения на их основе.

© 2019 Джерри Корнелиус