Оглавление:
Эта статья о том, как разрешать разногласия на работе:
- Изучите различные типы споров и их первопричины
- Изучите несколько различных методов разрешения конфликта на работе
- Изучите преимущества и недостатки каждого стиля разрешения разногласий.
Вы тратите много времени и энергии на то, чтобы доставить удовольствие своему начальнику и коллегам, чтобы избежать конфликтов? Или вы высказываете свое мнение и принимаете собственные решения независимо от того, что могут подумать другие люди? Независимо от того, какой у вас стиль разрешения конфликтов, всегда есть возможность расти и укреплять отношения с людьми, с которыми вы работаете.
Вы вовлечены в перетягивание каната на работе?
Независимо от того, как вы решите разрешать разногласия на рабочем месте, единственное, с чем может согласиться большинство людей - от генеральных директоров и менеджеров по персоналу до сотрудников, занятых неполный рабочий день, и контрактников, - это то, что конфликт является неизбежной частью необходимости работать вместе с другими люди. Столкновение двух или более разных типов личности в офисе не является чем-то необычным.
Но то, что конфликт на рабочем месте неизбежен, не означает, что он должен быть отклонен как не более чем нормальная часть нашей современной офисной культуры с высоким уровнем стресса. Разрешение споров на рабочем месте жизненно важно для способности организации процветать и расти здоровыми и устойчивыми способами. В приведенной ниже таблице перечислены некоторые преимущества разрешения конфликтов и некоторые негативные последствия неспособности решать проблемы справедливым и прозрачным образом.
| Разрешение споров на рабочем месте: | Игнорирование разногласий приводит к: |
|---|---|
|
Способствует командной работе |
Низкий моральный дух |
|
Повышает продуктивность |
Недоверие между членами команды и между персоналом и руководством |
|
Повышает удовлетворенность работой |
Апатия |
|
Поощряет инновации и творчество |
Потеря продуктивности |
Конфликт на рабочем месте может возникнуть по ряду причин. Вот некоторые, но вот причины, по которым могут возникнуть трудности между персоналом.
Непонимание. Иногда конфликты возникают из-за недопонимания между двумя сторонами. Хорошая новость заключается в том, что конфликты, возникающие из-за недопонимания, можно разрешить, если выложить на стол всю необходимую информацию.
Разногласия. Когда члены команды выражают разные мнения, цели и показатели производительности, могут возникнуть конфликты.
Несоответствие стилей руководства. Каждый, независимо от того, занимают ли он официальную руководящую роль на работе, предпочитает то, как они ведут других. Однако разные стили лидерства могут вызвать конфликт, когда у каждого два или более человека не соглашаются с тем, как лучше двигаться вперед.
Сложные личности. Вам когда-нибудь приходилось работать с кем-то со сложным характером?
- Эксперт (он же «Мистер Всезнайка»)
- Аргументативный тип (он же адвокат дьявола). Человек с аргументированной личностью всегда вынужден с кем-то не соглашаться просто ради несогласия. Они часто заявляют, что просто пытаются рассмотреть «все аспекты и возможные сценарии», но чаще всего им просто нравится слышать, как они говорят. Им всегда нравится, когда за ними остается последнее слово ».
- Народ-угодник. Для такого типа личности есть менее лестное название, чем «нравящийся людям». Обычно можно увидеть, что он или она всегда соглашаются с начальником, даже если это означает недооценку коллег.
- Нарцисс (он же «Это все обо мне!»)
- Пессимист. Как бы хорошо ни шли дела, пессимисту всегда будет на что пожаловаться на работе. Работать с пессимистами утомительно.
Когда люди работают в команде и понимают, что у них схожие цели, выигрывают все!
Когда возникают проблемы, каковы ваши варианты? Если вы стали свидетелем конфликта на рабочем месте или оказались в его эпицентре, у вас есть возможность продемонстрировать хорошие лидерские качества, помогая всем участникам разобраться с проблемой. Никогда не следует позволять конфликту продолжаться так долго, чтобы он перерос в люди, отказывающиеся общаться друг с другом, оскорбления, сплетни или, что еще хуже, физические ссоры.
Если вы находитесь в ситуации, когда вам нужно разрешить конфликт, может быть полезно помнить, что ваша цель не в том, чтобы сделать людей похожими друг на друга (этого может никогда не случиться), а в том, чтобы заставить каждого члена команды отвечать за уважительное поведение.. Каждый обязан отложить личные разногласия, чтобы помочь группе в целом двигаться вперед.
Если вы оказались в центре конфликта на рабочем месте, вы можете решить его несколькими способами.
Отпусти ситуацию. В некоторых случаях - например, когда возникает небольшая проблема между двумя людьми, которые в 99% случаев ладят, как хулиганы, - игнорирование конфликта может быть лучшим выходом. Позвольте участникам разобраться в этом сами. Если вы чувствуете, что с вами в чем-то поступили несправедливо, вы можете разрешить проблему, чтобы убедиться, что она не повлияет на прогресс группы. Но в то время как игнорирование незначительной проблемы время от времени может показаться практичным и простым способом разрешения конфликта, игнорируйте проблему слишком часто, и мелкие недовольства накапливаются и впоследствии станут одной большой проблемой.
Сглаживайте вещи. Этот метод полезен, когда возникает конфликт из-за недопонимания. Чтобы решить проблему, нужно время, чтобы убедиться, что у всех есть все факты. Это также может быть простое извинение одной или обеих сторон за ошибку.
Метод «доллар здесь останавливается». Это когда человек, наделенный властью, просто прекращает спор, принимая окончательное решение о том, как будет решена проблема. Этот тип разрешения конфликтов подходит для ситуаций, требующих немедленного решения, таких как чрезвычайная ситуация или кризис. Его также можно использовать, когда конфликт затягивается так долго, что страдает вся группа. С осторожностью используйте эту технику разрешения конфликтов, если вы хотите поддерживать хорошие рабочие отношения со своими сотрудниками и / или коллегами.
Компромисс. Компромисс кажется хорошим методом разрешения конфликтов, но у него есть свои недостатки. Когда людей просят пойти на компромисс для решения проблемы, они должны пойти на уступки, чтобы найти решение, которое будет «справедливым» для всех. Однако проблема заключается в том, что, поскольку каждую сторону просят отказаться от чего-то, чтобы решить проблему, они могут не полностью поддержать окончательный результат. Их приверженность достижению согласованного решения может быть не такой сильной, если они чувствуют, что в чем-то проиграли.
Сотрудничество. Из пяти перечисленных здесь методов разрешения конфликтов сотрудничество, вероятно, является лучшим способом разрешения конфликта. Когда люди сотрудничают, потребности каждого человека признаются важными, а также признаются навыки и способности каждого человека. Сотрудничество требует приверженности, и каждый должен работать вместе, чтобы решить проблему.
Важное примечание: есть большая разница между двумя людьми, которые не соглашаются друг с другом на рабочем месте, и постоянными домогательствами и издевательствами. Если у вас на работе возник конфликт, который не может быть разрешен разумным образом, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью в отдел кадров или к представителю профсоюза. Иногда требуется профессиональное вмешательство для разрешения конфликтов на работе.
Вместо того, чтобы пытаться избежать конфликта, рассматривайте его как возможность учиться и расти вместе как команда. Успешное разрешение конфликтов на рабочем месте может укрепить связи между людьми. Это может привести к творческим идеям и замечательным инновациям, которые, возможно, не были бы обнаружены, если бы не возник конфликт.
Материалы исследования: Resolving Conflict, Leadership Excellence Series, Toastmasters International.
Источник изображения: Pixabay.com
© 2016 Салли Хейз