Кейс-менеджмент 101: основы

www.familyservicesva.com

Ведение пациентов - одна из важнейших услуг в сфере здравоохранения. Кураторы несут ответственность за координацию различных услуг для клиентов и пациентов. Они участвуют практически во всех аспектах ухода за пациентами - от процесса приема до выписки и последующих амбулаторных услуг.

harmonycdc.org

Оценка

Менеджеры, ведущие дела, часто несут ответственность за процесс первоначального приема и оценки. Они проводят различные оценки для определения права на получение услуг. Процесс оценки также позволяет как клиенту, так и куратору установить, какие услуги наиболее подходят для данной ситуации. Некоторые из этих оценок включают:

Оценка личного профиля / социального анамнеза: эти оценки собирают исходную информацию, которая может помочь в установлении целей лечения. Собранная информация обычно включает образование, прошлое лечение, жизненную ситуацию в семье, школьный анамнез, поведенческий / криминальный анамнез и общие предпочтения.
Функциональная оценка: функциональная оценка помогает ведущему определить конкретные области, в которых она нуждается. Эти оценки измеряют способности в таких областях, как здравоохранение, общение, мобильность, навыки обучения задачам, поведение и навыки жизни в сообществе. Эти оценки помогают определить, какие услуги необходимо создать и какие области нуждаются в наибольшей поддержке.
Оценка состояния здоровья: оценка состояния здоровья собирает информацию о любых проблемах со здоровьем, которые могут повлиять на услуги. Эти оценки собирают информацию о текущих проблемах со здоровьем и семейном анамнезе любых заболеваний. При оценке состояния здоровья также собирается информация обо всех нынешних поставщиках медицинских услуг, таких как терапевт, стоматолог, психиатр, невролог, терапевт и т. Д.

www.belredpediatricdentistry.com

Планы лечения

После того, как куратор выполнил все необходимые оценки, составляется план лечения, который поможет клиенту достичь своих целей. Планы лечения иногда называют индивидуальными планами обслуживания (ISP), планами обслуживания потребителей (CSP) и планами, ориентированными на человека (PCP). Планы лечения обычно обновляются ежегодно или по мере изменения потребностей. Кураторы несут ответственность за помощь своим клиентам в достижении целей, установленных в плане лечения. Кураторы помогают людям в достижении их целей с помощью трех основных функций: связывание, мониторинг и координация услуг.

Ссылка / переход

Кураторы несут ответственность за привлечение клиентов к ресурсам в сообществе. Нет ограничений на количество справочных услуг, которые могут предоставить кураторы. Они оказывают помощь в получении жилья, трудоустройстве, консультационных услугах, физиотерапии / трудотерапии и приеме лекарств. Кураторы также предоставляют справочные услуги при выписке. Это может включать передачу услуг в другой город или другой штат.

Мониторинг

Кураторы несут ответственность за мониторинг всех аспектов обслуживания клиентов. Специалисты по ведению дел обеспечивают своим клиентам надлежащее жилье, медицинское обслуживание и любые другие услуги, которые могут им понадобиться. Кейс-менеджеры служат первой линией в надзоре и регулировании услуг. Специалисты, ведущие дела, часто посещают дома, а также посещают дневные службы поддержки и рабочие программы, чтобы обеспечить надлежащее оказание услуг. Кураторы также обращаются к любым проблемам или опасениям, которые могут возникнуть у клиентов по поводу услуг, и решают их до того, как они перерастут в более серьезные проблемы.

Кейс-менеджеры, как и большинство специалистов в сфере социальных услуг, являются «уполномоченными репортерами». Это означает, что если они видят доказательства или подозревают какое-либо насилие или пренебрежение, они должны сообщить об этом в Службу защиты взрослых или детей. Это одна из причин, почему так важен аспект мониторинга работы куратора. Кураторы несут ответственность за общую заботу о наших наиболее уязвимых слоях населения. Клиентура куратора может состоять из очень молодых, пожилых людей или людей, которые не могут общаться, когда что-то не так. Важно, чтобы кураторы были хорошими наблюдателями и понимали, когда есть проблемы со здоровьем и безопасностью.

Координационные услуги

Кураторы координируют услуги, которые необходимо предоставить. Координация обслуживания - это в основном все виды деятельности и методы, которые кейс-менеджеры используют для предоставления услуг. Это включает в себя планирование различных встреч, терапевтических приемов и т. Д. Это также включает в себя установление контакта с различными поставщиками медицинских услуг, чтобы получить соответствующие услуги. Координация обслуживания также является важной функцией кейс-менеджера. Иногда требуется постоянное наблюдение, чтобы обеспечить встречи с врачами, терапевтами, социальными службами, социальным обеспечением и т. Д. Координация особенно важна, если клиенты находятся на испытательном сроке и должны ежемесячно встречаться с сотрудниками службы пробации. Координация может заключаться в обеспечении транспорта или организации транспорта для обеспечения записи на прием.

Образование / Опыт

Менеджеры по ведению дел обычно имеют как минимум четырехлетнюю степень. Некоторые имеют ученые степени, но это не обязательно. Степень должна быть тесно связана с типом ведения дела. Например, ведение случаев психического здоровья лучше всего подходит для человека, имеющего степень в области психологии, а куратором в больнице будет человек со степенью медсестры или со степенью социальной работы. Кураторы обычно имеют не менее года опыта работы в ведении дел или на соответствующей должности. Помимо образования и опыта, кураторы также должны обладать следующими навыками, чтобы добиться успеха:

Навыки общения: менеджеры, ведущие дела, ежедневно общаются с самыми разными людьми. Кураторы должны иметь возможность общаться с людьми из разных слоев общества. Они также должны иметь возможность общаться с другими поставщиками медицинских услуг для координации услуг. Письменные коммуникативные навыки необходимы для документирования и заполнения различных отчетов. Навыки устного общения необходимы для проведения встреч, презентаций и общего взаимодействия с клиентами и другими медицинскими работниками.
Организационные навыки: руководители дел должны быть организованы, чтобы справляться с большим количеством дел. Управление временем и умение расставлять приоритеты имеют решающее значение.
Навыки обслуживания клиентов: ведущие дела должны обладать отличными навыками обслуживания клиентов. Это особенно важно при работе с клиентурой, которая может испытывать затруднения или иметь проблемы с психическим здоровьем.
Навыки собеседования: навыки проведения собеседований важны при выполнении оценивания. Задавая правильные вопросы, куратор сможет более тщательно оценить потребности клиента.
Навыки разрешения конфликтов: ведущие дела тратят много времени на решение проблем между клиентами и поставщиками услуг. Навыки разрешения конфликтов имеют решающее значение для решения мелких проблем до того, как они перерастут в серьезную кризисную ситуацию.

Типы ведения дел

Душевное здоровье
Ограниченными интеллектуальными возможностями
Раннее вмешательство
На базе школы
Злоупотребление алкоголем или наркотиками
Приемная семья (дети и взрослые)
Медицина / Больница / Хоспис

Роль куратора будет расширяться по мере того, как все больше людей будут нуждаться в услугах. Учреждения сокращаются во многих штатах, и в обществе необходимо будет обслуживать больше людей. Это также означает, что большему количеству людей потребуется помощь в навигации по постоянно усложняющейся системе инвалидности. Специалисты по ведению дел по-прежнему будут в авангарде, когда дело доходит до того, чтобы люди получали необходимую им помощь.