Факторы, способствующие успеху в бизнесе

Узнайте больше о семи факторах, которые имеют решающее значение для успеха в бизнесе.

Изображение 272447 с сайта Pixabay

Задача достижения успеха

Буквально вчера я узнал, что крупное предприятие, которое работает уже около 5 лет, закрывает свои двери. Это был важный источник дохода примерно для двадцати коллег и друзей. Девяносто пять процентов новых предприятий терпят крах в первые пять лет. В этой экономике терпят поражение и многие старые предприятия.

Это довольно мрачные новости. Это означает, что четкое знание факторов, которые способствуют успеху в бизнесе, более важно для бизнеса, чем когда-либо прежде. Когда мы сталкиваемся с проблемой, определение критического фактора успеха (CSF), связанного с этой проблемой, и быстрое внесение правильных изменений имеет важное значение для успеха и роста. Это может быть необходимо для выживания.

За пятнадцать лет работы в качестве бизнес-консультанта и автора бестселлеров об успехе в бизнесе я изучил и поделился ключевыми факторами, способствующими успеху в бизнесе. Теперь, похоже, нам нужно уделять им больше внимания, чем когда-либо.

Вы можете использовать этот список для оценки своего бизнеса при построении плана успеха или при запуске проекта по решению важной проблемы.

Каковы наиболее важные факторы успеха в бизнесе?

Краткий ответ на вопрос:

• Отличные решения
• Отличная команда
• Хорошая работа

Но нам нужно определить «хорошо» и «отлично», чтобы сделать это понятным и удобным. Об этом и вся эта статья.

Список факторов успеха

Факторы успеха одинаковы для бизнеса, состоящего из одного человека (индивидуального предпринимателя), вплоть до вершины списка Fortune 500. В крупных компаниях есть группы экспертов, которые все это делают. Но в малом бизнесе каждый человек должен носить много шляп и хорошо выполнять множество ролей.

Вот список факторов успеха в бизнесе:

1. Лидерство. Способные люди, способные сосредоточиться на большой картине, направляя маленькую картину. Их также нельзя терять в окопах; ни поглощен тушением пожаров; ни шлифования собственных топоров. Они должны быть рядом с бизнесом и быть способными руководить действенным и чувствительным образом.
2. Стратегические и тактические планы. Бизнесу не удается пролететь мимо штанов. Мы хотим написать и реализовать пять планов для достижения успеха.
3. Сильные решения. Реалистичные решения, которые выбирают реальные цели и решают реальные проблемы, принимаются четко и приводят к незамедлительным действиям.
4. Эффективные коммуникации. Совершенно бесполезно принимать правильное решение, если менеджеры и рабочие все еще делают неправильные вещи!
5. Постоянное улучшение качества. Требования клиентов постоянно меняются, а конкуренция усиливается. Если нам не станет лучше, мы останемся позади.
6. Эффективное производство. Как однажды сказал бизнес-гуру Питер Друкер: «Все сводится к работе!»
7. Отличный маркетинг и обслуживание клиентов. Найдите своих клиентов, приведите их и радуйте их - или потеряйте их навсегда!

Давайте более внимательно рассмотрим эти семь факторов успеха в бизнесе.

Лидеры смотрят на картину в целом. Лидерство - это первый ключ к успеху в бизнесе.

ArtBrom (CC BY-SA), через Flickr

1. Лидерство

Гордон Бетьюн, генеральный директор, который вывел Continental Airlines из состояния банкротства в 1994 году и сделал ее лучшей и самой успешной в финансовом отношении авиакомпанией на следующие пять лет, говорит, что руководитель делает четыре вещи: «Ваша настоящая работа в качестве начальника» - это « соберите правильную команду, задайте направление общей картины, сообщите об этом, а затем уйдите с дороги ".

Когда я говорю о лидерах, сосредотачивающихся на общей картине, я подразумеваю как отслеживание фундаментальных основ бизнеса, так и реалистичные отраслевые события. Это включает в себя:

• Зная, что, хотя прибыльность является целью, компания должна разумно тратить деньги, чтобы зарабатывать деньги, а не скупать гроши.
• Понимание изменений в отрасли и опережение конкурентов в ключевых областях, таких как обслуживание клиентов, технологии и эффективность.
• Использование всех корпоративных активов, включая самый большой актив, преданность команде и талант, для достижения успеха.

Когда я говорю, что лидеры не должны теряться в окопах, я говорю о том, как мало руководителей бизнеса когда-либо отказываются от собственного образа и растут как лидеры. Я видел отличных продавцов, которые думали, что готовы начать бизнес. У них была отличная идея и все, что нужно для ее успеха. Но они никогда не могли представить себя занимающимися чем-либо, кроме продаж. Они потерялись в окопах. То же самое и с финансовыми директорами - счетчиками бобов - которые пытаются быть генеральными директорами. Они настолько сосредоточены на деньгах, что упускают из виду общую картину. В этом заключалась проблема с генеральным директором до Continental, из-за которого авиакомпания пережила два банкротства - они экономили деньги, теряли клиентов и рушили компанию.

Когда я говорю, что лидер не может тушить пожары, я имею в виду, что в большой компании он или она не могут сосредоточиться на квартальной прибыли. В небольшой компании лидер должен создать бизнес, который будет работать бесперебойно, независимо от него самого. И индивидуальный предприниматель должен делать рутинные дела эффективными и беспроблемными, чтобы он или она могли сосредоточиться на важной работе. Индивидуальный предприниматель также должен находить время - не реже одного раза в неделю или один раз в месяц - чтобы отказаться от работы в своем бизнесе, чтобы получить общую картину и работать над своим бизнесом, улучшая его.

Когда я говорю, что у лидера не должно быть топора, который надо топить, я говорю, что лидеры должны ставить на первое место компанию, а не управлять делами, чтобы защитить свои золотые парашюты или доказать, что кто-то неправ.

Чтобы быть настоящим лидером в бизнесе, требуется большая честность - часто болезненная честность - и самосознание.

2. Стратегический и тактический планы

Представьте, что вы садитесь расслабиться в долгом полете на самолете. Спикер кричит: «Это ваш капитан, Уилл Рек, говорит из кабины экипажа. Я не могу сказать вам, как долго мы будем в воздухе, потому что я не потрудился подать план полета. Но мы сделали Залейте немного топлива в баки - не так много, как обычно, потому что мы опаздывали - и мы уже в пути. Все должно быть в порядке. Расслабьтесь и наслаждайтесь полетом! »

Вы бы расслабились? Я бы не стал! И я чувствую то же самое, когда владелец малого бизнеса говорит, что у него нет бизнес-плана. Фактически, для настоящего успеха в бизнесе необходимо пять бизнес-планов:

• Стратегический план устанавливает цель и направление. В нем также говорится, что компания будет делать и чего не будет. Это инструмент для принятия решений. Когда появляются тактические решения, такие как прием на работу, слияние и сохранение основных услуг, руководители спрашивают: «Какое действие по этому решению наиболее вероятно приведет к достижению целей нашего стратегического плана?»
• В финансовом плане бизнеса указано, откуда будут поступать деньги (инвестиции, ссуды или доходы) и как они будут использоваться, что называется использованием средств. Инвесторам и банкам требуется финансовый бизнес-план (часто называемый просто бизнес-планом), но это действительно важный инструмент для владельца бизнеса. Мы измеряем успех нашего бизнеса, планируя чистую прибыль, а затем отслеживая фактические результаты. Чистая выручка равна общей сумме заработанных денег за вычетом общей суммы денег, потраченной за данный период времени. При запуске бизнеса или когда в нем происходят важные изменения, важно ежемесячно или чаще отслеживать фактический чистый доход по сравнению с планом.
• Маркетинговый план определяет наш целевой рынок и объясняет, как мы достигнем их, доставим их к двери, продадим наши продукты и услуги и заключим сделку.
• В Плане операций изложено, как мы будем управлять компанией. Он определяет стандартные рабочие процедуры (СОП) для разработки всех продуктов и услуг, обслуживания клиентов и других функций, которые поддерживают компанию и делают клиентов счастливыми.
• План проекта ставит все на графике, давая понять, что будет выполняться каждую неделю и какие цели должны быть достигнуты, чтобы оставаться в бизнесе и добиваться успеха.

Все пять планов важны. Этого почти никто не знает. Если вы составите все пять планов и будете их использовать, вы попадете в 5% новых предприятий, которые выживают пять лет, или, если ваша компания уже старше этого возраста, вы готовы к процветанию в трудные времена.

Например, у нескольких начинающих компаний есть план проекта, даже если у них есть четыре других. Итак, они продвигаются вперед. Но их первый найм на должность менеджера по производству не сработал, и они два месяца тратят на поиски замены. Затем руководитель попадает в критическую ситуацию в семье и пропускает важную встречу. Он думает: «Меня не было всего два часа; вечером я наверстаю упущенное». Но реальность такова, что команде из десяти человек требовался его вклад в решающее решение, и они целую неделю вертят руками в ожидании следующей встречи. И наступает еще одна небольшая задержка, и еще одна. Три месяца спустя компания по-прежнему остается в убытке. Согласно финансовому плану бизнеса, компания должна была пойти в убыток. Инвестор получает ежеквартальный отчет, паникует и прекращает дальнейшее финансирование. На следующей неделе компания закрывает его »s двери. Без плана проекта ни одна из дат в финансовых графиках или маркетинговых кампаниях не будет реалистичной: они не стоят проигрышного лотерейного билета!

3. Сильные решения

Мощные решения обладают двумя качествами. Во-первых, они обращаются к реальной проблеме и решают ее. Это означает:

• Не избегайте присутствия в комнате 800-фунтовой гориллы.
• Думайте диагностически - проведите анализ первопричин.
• Не просто потушите пожар, установите спринклерную систему: придумывайте постоянные профилактические решения проблем и надежные методы достижения успеха.

Во-вторых, они четко определены. Акроним SMART помогает в этом. Все решения и цели должны быть: конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и привязанными к срокам.

Губернатор, следите за новостями!

Я редко включаю в свои статьи комментарии, критикующие того или иного человека. Но в этом случае историю нужно рассказать. Моя жена была заперта в Супердоуме в Новом Орлеане (неудобно, но безопасно) на шесть дней, когда в 2005 году прошел ураган Катрина. Я был в Техасе и с тревогой смотрел новости. Из новостей я знал, что еще 10 000 человек ожидают эвакуации в Гражданском центре. Губернатор Луизианы и ее сотрудники дали пресс-конференцию.

Первый вопрос после официальной презентации был: «Губернатор, почему вы не отправляете питьевую воду в Новый Орлеан».

Она ответила, что они не хотят поощрять людей оставаться в городе.

«Последующий вопрос: как насчет 10 000 человек, ожидающих эвакуации и умирающих от жажды и теплового прострации?»

Все лица на сцене - все лица из аварийной бригады губернатора - побледнели от шока. Они не знали. У губернатора не было ни одного человека, который смотрел бы новости и рассказывал ей о происходящем.

Пожалуйста, послушай. Настроить! На карту поставлены не жизни людей, а жизнь вашей компании!

Умение слушать и говорить способствует сотрудничеству и энтузиазму.

Эд Йордон (CC BY-SA), через Flickr

4. Эффективные коммуникации

Коммуникация имеет две стороны: выражение и слушание.

• Эффективное самовыражение, наши исходящие коммуникации, гарантирует, что все эти великие планы и решения, которые мы приняли выше, достигли менеджеров, рабочих и руководителей. Мы должны воплотить стратегические цели и идеи высокого уровня в этих планах в четкие направления для пошаговых действий. И мы должны убедиться, что все знают, что важно и почему это важно. Это ключевая часть мотивации.
• Эффективное слушание - вторая сторона общения. Мы должны вовлечь нашу команду и создать среду, в которой наши сотрудники сообщают нам, что не так, и рассчитывают, что мы укажем путь и исправим то, что они не могут исправить. Если мы не слышим о проблемах, значит, мы плохо слушаем, и наша команда нам не доверяет. С другой стороны, когда мы слушаем, даем возможность нашей команде решать свои проблемы, а затем решать те, которые они не могут решить, мы слышим все, что нам нужно знать, чтобы добиться успеха.

Нам нужно слушать больше, чем нашу команду. Нам нужно прислушиваться к своим клиентам, а затем обращаться к ним. Нам также необходимо следить за новостями и следить за нашими конкурентами и за изменениями в технологиях, которые влияют на наш бизнес. Пример катастрофического отказа прослушивания см. На боковой панели: Губернатор, следите за новостями!

5. Постоянное улучшение качества

Мы не можем стоять на месте. Наша продукция устареет. Если мы не сделаем их устаревшими, выпуская что-то лучшее, наши конкуренты сделают это за нас - и заберут наших клиентов.

Если мы не будем постоянно устранять ошибки и дефекты, наши клиенты будут разочарованы, и наши расходы возрастут.

Если мы не будем снижать затраты при сохранении качества, наши конкуренты будут иметь более высокую прибыль. Они будут использовать это либо для улучшения своих продуктов, либо для увеличения своей доли на рынке. В любом случае, мы сокращаемся.

Каждого члена команды, от уборщика до генерального директора, следует поощрять к участию в постоянных усилиях по улучшению каждый день в году.

Эта сборочная линия для пива Duvel в Бельгии обеспечивает качество при снижении затрат.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), через Flickr

6. Эффективное производство

Качество и эффективность на первом месте, но мы не можем игнорировать эффективность. Мы должны найти способы уменьшить количество отходов. Первым методом для этого является бережливое производство. Вот небольшая история, чтобы проиллюстрировать, как работает бережливое производство.

Японская компания хотела начать конкурировать с известным немецким производителем точного оборудования. Уверенные в том, что они останутся лучшими в мире, немцы разрешили японским руководителям посетить это место. Японцы понаблюдали, пошли домой и в первый день открытия сборочной линии заставили ее работать быстрее - производя каждый день больше, чем немцы могли это сделать.

Немцы спросили у японцев, как им это удалось. Один из руководителей из Японии ответил: «Это было очень просто. Один из наших сотрудников наблюдал и измерял время на каждой из пяти станций на каждой из трех сборочных линий. Мы пришли домой и сравнили записи. Затем мы создали единую сборочную линию, используя метод из самая быстрая станция каждой из трех ваших линий ".

Кстати, японские специалисты по бережливому производству измеряют время производства в единицах продолжительностью 0,6 секунды. Если вы можете внести изменение, которое сэкономит 0,6 секунды, оно того стоит. Зачем? Все эти небольшие изменения сводятся к постоянному совершенствованию и мировому лидерству.

Благодаря эффективному маркетингу вас легко узнают везде.

Беверли и Пак (CC BY), через Flickr

7. Отличный маркетинг и обслуживание клиентов

Лучшие товары в мире никогда не продаются, потому что никто не знает, что они есть. Нам необходимо определить наш целевой рынок, выйти на него и мотивировать их попробовать.

И люди не вернутся в ресторан с лучшей едой, которую они когда-либо пробовали, если им будет плохо обслуживаться. Фактически, у нас с женой был любимый ресторан за углом. Мы дважды получали плохое обслуживание, и я написал письмо менеджеру, сообщив ему о проблеме. Я не получил ответа. Мы не возвращались больше года. Мы только вернулись на прошлой неделе и встретили прекрасного молодого официанта, который проработал там чуть меньше года. Может быть, менеджер выслушал мое письмо - но он должен был сказать мне!

Какой фактор для вас?

Смелость: ключ к успеху!

Питер Ф. Друкер однажды сказал: «Каждый раз, когда вы видите успешный бизнес, кто-то однажды принял смелое решение». На самом деле бизнес состоит как минимум из одного смелого решения и тысячи четких, преданных делу SMART решений. Это не всегда правильный выбор, но это нормально. Нам нужно только правильно принимать решения, честно оценивать результаты и продолжать двигаться вперед в духе постоянного совершенствования. В конце концов, как однажды сказал Дюк Эллингтон, «проблема - это шанс для вас сделать все возможное».