Оглавление:
- Что такое общение?
- Анекдотическая история
- Что такое коммуникативные навыки?
- Что такое хорошие коммуникативные навыки?
- Но я не хочу слушать!
- Как улучшить коммуникативные навыки?
- Каковы примеры хороших коммуникативных навыков?
- Каковы примеры плохих коммуникативных навыков?
- Попробуйте выбрать лучший вариант для прослушивания
- Ключ ответа
- Интерпретация вашей оценки
- Тебе не всегда нужно слушать
- Что вы думаете о слушании как навыке общения?
Семафор - один из способов общения
Мечтатель
Что такое общение?
Коммуникация - это передача сообщения другому человеку и обеспечение того, чтобы сообщение, которое, по его мнению, они получили, было тем сообщением, которое вы действительно хотели отправить. Это двусторонний процесс; не может быть общения без понимания. Общение может быть в одной из многих форм - письменно, по электронной почте или в виде текста, благодарственной открытки, поздравительной открытки, разговорной речи, лицом к лицу, по телефону, по видеосвязи, а также есть много других способов - семафор, Азбука Морзе, букет цветов, объятия и т. Д.
Мы можем смотреть на одно и то же, но не всегда видим это одинаково
Мечтатель
Анекдотическая история
У маленького мальчика был день рождения, и он хотел устроить вечеринку. Его мать согласилась, и они выбрали время. Маленький мальчик хотел помочь написать приглашения для своей вечеринки, но он сделал ошибку в одном из приглашений, которые он написал, и он поставил время окончания вместо времени начала. Его мама не проверила приглашение, и один из приглашенных детей появился в конце вечеринки, а не в начале!
Сообщение было написано четко, получатель понял, что было написано, но автор не написал того, что они хотели написать - связь была плохой, хотя все казалось ясным. То же самое может случиться и с другими формами общения - объятие может показаться угрозой, текстовое сообщение может показаться совершенно нечитаемым, сообщение электронной почты может быть отправлено не тем людям!
Мы не всегда слышим одно и то же
Dreamermeg
Что такое коммуникативные навыки?
Если у вас хорошие коммуникативные навыки, у вас есть возможность ясно дать понять другим, что вы хотите им сообщить. Вы не всегда можете нести ответственность за другое лицо, ПОЛУЧАЮЩЕЕ это сообщение четко - в конце концов, он может не захотеть его слышать или не сможет понять. Но при условии, что они хотят слышать и иметь способность понимать, тогда в этой способности нет ничего волшебного, это называется коммуникативными навыками, потому что эта способность состоит из НАВЫКОВ - того, что вы можете ДЕЛАТЬ, и того, что вы можете УЧИТЬ.
Если есть ПОЖАР - сразу дайте знать - не ждите.
Мечтатель
Слушать важно. ПОКАЖИТЕ другому человеку, что вы действительно слушаете.
Мечтатель
Что такое хорошие коммуникативные навыки?
Их несколько, и самый главный - ПРОСЛУШИВАНИЕ!
Да, самый важный коммуникативный навык - это не то, как вы говорите, не артикулируете и не сосредотачиваетесь на своем сообщении, а самый важный навык - это слушать другого человека. Вы спросите, как такое может быть. Как можно ожидать, что продавец, учитель, родитель, начальник донесут свое сообщение, выслушивая другого человека? Это потому, что никто не хочет слушать то, что вы говорите, ЕСЛИ они не верят, что вы также будете их слушать. И для этого вам, возможно, придется сначала послушать - прежде чем пытаться донести свое сообщение. (Если, конечно, это не срочное сообщение типа: «Огонь - беги быстро, прямо сейчас!») Не верьте мне на слово - попробуйте (слушать, а не убежать от огня)!
Слушать - это не просто молчать! Молчание может выглядеть как «не слушать», «хмуриться», игнорировать говорящего »,« бескорыстно ». Чтобы действительно считаться слушанием кого-то, вы должны:
- посмотрите на них - действительно посмотрите и сконцентрируйтесь на том, что они говорят
- улыбаться или хотя бы СМОТРЕТЬ интерес к тому, что они говорят
- не перебивайте (это может быть очень сложно!)
Есть еще несколько более сложных навыков, которые вы также можете практиковать, пытаясь показать кому-то, что вы его слушаете. Сюда входит «установка слушателя», это означает, что вы смотрите лицом к человеку (не отворачиваетесь), киваете, когда он говорит, используя небольшие «ерунды» или «заполняющие» звуки, такие как «ммммм», «да», «Я вижу» и т. Д., Пока они говорят и время от времени повторяют им то, что они сказали, другими словами. Это не просто повторение того, что они сказали, а несколько иное выражение, сохраняя при этом смысл.
Когда оба говорят, никто не слушает, и ни одна из сторон не слышна.
Мечтатель
Но я не хочу слушать!
Я хочу, чтобы они слушали то, что я говорю, я не хочу тратить время на то, чтобы слушать то, что они говорят! (Дополнительный текст - «То, что они говорят, не важно, но то, что я должен сказать, ВАЖНО»)
Это тяжелый урок. Раньше я думал, что то, что я должен сказать, было самым важным в мире. Я все это знал, у меня были все решения, если бы только «они» меня слушали! «Они» - это все, кто меня окружает - мои братья и сестры, дети, коллеги, начальники, друзья и т. Д. Так было до тех пор, пока я не узнал, что БОЛЬШИНСТВО людей думают, что то, что они говорят, является самым важным в мире, и что НЕТ, Я не знал всего этого. Фактически, большинство людей знали, что им нужно делать, и на самом деле они не нуждались в моих советах, им, возможно, просто требовалась небольшая помощь, чтобы разобраться с этим для себя. Это было ужасно! Им не нужен был мой вклад - ну, по крайней мере, не устно. Но они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нуждались в том, чтобы я послушал. И это был тяжелый урок.
И нет - общение НЕ означает просто кричать громче, чем другой человек, чтобы заставить его услышать вас.
Как улучшить коммуникативные навыки?
Практикуйтесь в слушании. Это НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЙ навык общения. Никто не будет слушать то, что вы хотите сказать, если вы не являетесь хорошим слушателем.
- Смотреть
- Улыбка
- Не перебивай.
Если вы уже умеете это делать, то попрактикуйтесь в продвинутых навыках слушания, в том, чтобы кивать, использовать «заполняющие» звуки и перефразировать (говоря другими словами) то, что они только что сказали.
Как только вы сможете это сделать, вы сможете использовать хорошие навыки продаж, хорошие родительские навыки и хорошие лидерские качества, чтобы сообщить о ВАШИХ желаниях и потребностях.
Слушателю нужно проявить СОБСТВЕННОСТЬ, чтобы позволить кому-то рассказать о своих чувствах.
Dreamermeg
Каковы примеры хороших коммуникативных навыков?
Человек 1 говорит: «Прошлой ночью у меня была очень плохая ночь».
Человек 2 говорит: "Ой"?
Это приглашение к продолжению разговора.
Человек 1 говорит: «Итак, следующее, что я увидел, была эта машина, мчащаяся ко мне…» Они делают паузу.
Человек 2 говорит: «Должно быть, это было очень страшно».
Это пример сочувствия. Человек 2 осознал, что ситуация, описанная Человеком 1, должна быть очень пугающей, и показывает Человеку 1, что они осознают это. Это позволяет Человеку 1 продолжать говорить и принимать и признавать, что это была пугающая ситуация.
Человек 1 говорит: «………. И, наконец, мы достигли места назначения».
Человек 2 говорит: «Вам показалось, что вам пришлось пройти намного дольше, чем необходимо?»
Человек 2 «перефразирует» то, что сказал Человек 1 (включая любую более раннюю речь, не записанную здесь). Это означает, что они попытались понять, что сказал Человек 1, и сконцентрировали его значение в нескольких словах. Они узнают, были ли они правы, если Человек 1 скажет «Да» или «Верно», или кивнет и продолжит говорить. Если они не совсем правильно поняли, то Человек 2, скорее всего, скажет что-то вроде: «Ну, не совсем…» или «Нет, не совсем, это…» Но Человек 1 все равно должен уметь продолжайте говорить и все равно будете чувствовать, что их выслушали.
Не говорить - это НЕ то же самое, что слушать
Мечтатель
Каковы примеры плохих коммуникативных навыков?
Человек 1 говорит: «Прошлой ночью у меня была ужасная ночь».
Человек 2 говорит: «Ничего страшного, ты должен услышать, как плохо была МОЯ ночь!»
Это очень плохое общение. Человек 2 не слушал, кроме как использовать замечание Человека 1 в качестве предлога, чтобы начать говорить. Они также пытаются «стать на один лучше», чем человек 1, говоря, что их ночь была хуже, даже не зная, что такого плохого в ночи человека 1.
Человек 1 говорит: «Итак, следующее, что я увидел, была эта машина, мчащаяся ко мне…» Они делают паузу.
Человек 2 говорит: «Да, однажды я попал в автомобильную аварию. Вот как это случилось…»
Человек 2 снова нашел фразу, которую он может использовать, чтобы привлечь внимание к разговору, а не слушать.
Человек 1 говорит: «………. И, наконец, мы достигли места назначения».
Человек 2 говорит: «Это напоминает мне о долгом путешествии, которое я предпринял в прошлом году… Мы ездили…», или они могут сказать: «Понятно. Как насчет чашки чая?» Опять же, они либо повернули разговор к себе, либо показывают, что устали от обсуждения и сменили тему.
Попробуйте выбрать лучший вариант для прослушивания
Для каждого вопроса выберите лучший ответ. Ключ ответа ниже.
- Человек 1 говорит: «А потом он сказал, что меня уволили!»
- Человек 2 говорит: «Какой шок».
- Человек 2 говорит: «Вам следует подать в суд».
- Человек 1 говорит: «Какой день, я буду рад чашке кофе».
- Человек 2 говорит: «Я тоже. Вы знаете, они просто продолжали проталкивать эти двери. Я думал, что это никогда не закончится».
- Человек 2 говорит: «У вас был тяжелый день?»
- Человек 1 говорит: «А потом сказали, что это будет операция».
- Человек 2 говорит: «Звучит как большой шаг».
- Человек 2 говорит: «Ничего, скоро все закончится, и тогда ты сможешь вернуться к работе».
- Человек 1 говорит: «Я немного волновался, открывая дверь».
- Человек 2 говорит: «Никогда не открывайте дверь поздно ночью, несмотря ни на что».
- Человек 2 говорит: «Вы были обеспокоены этим».
Ключ ответа
- Человек 2 говорит: «Какой шок».
- Человек 2 говорит: «У вас был тяжелый день?»
- Человек 2 говорит: «Звучит как большой шаг».
- Человек 2 говорит: «Вы были обеспокоены этим».
Интерпретация вашей оценки
Если вы получили правильный ответ от 0 до 1: Может быть, вы захотите еще раз прочитать хаб?
Если вы получили 2 правильных ответа: это было предположение?
Если вы получили 3 правильных ответа: у вас все хорошо.
Если вы получили 4 правильных ответа: вы справились!
Тебе не всегда нужно слушать
Необязательно все время слушать. Тебе тоже нужно поговорить - все так делают. Посмотрите, сможете ли вы найти кого-то, кто будет вас слушать, не осуждая то, что вы говорите. А потом сделайте им то же самое.
Что вы думаете о слушании как навыке общения?
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 28 июня 2020 г.:
Я так много раз говорил что-то, что было неправильно понято. В наши дни мне легче молчать и побуждать других говорить! Спасибо, что посетили Дениз. Это интересно в общении картинками, а не словами. Может быть, поэтому все мы любим мемы.
Дениз МакГилл из Фресно, Калифорния, 27 июня 2020 г.:
Непонимание - это так легко. Иногда трудно подобрать правильные слова, и я часто говорю что-то одно, но я думал о другом… особенно когда говорил числа. Может поэтому я так люблю искусство. Вы можете многое сказать картинками, больше, чем словами, и обычно их можно лучше понять.
Благословения, Дениз
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 20 июля 2019 г.:
Я рад, что вам понравилось.
Мисти Андерсон 20 июля 2019 года:
лол ты очень смешной
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 14 июля 2016 г.:
Большое спасибо вам. Я тоже на это надеюсь, LOL. Я знал некоторых учителей, которые плохо общались, но другие были совершенно фантастическими и помогали мне получать удовольствие от предметов, которых я даже не ожидал! Спасибо за посещение.
Билл Холланд из Олимпии, штат Вашингтон, 6 июля 2016 г.:
Интересное чтение с очень хорошими советами. Думаю, я хороший коммуникатор. Я был учителем восемнадцать лет, надеюсь, что был. ржунимагу
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 14 марта 2016 г.:
Это правда! Они не слушают, просто ждут возможности поговорить сами. Спасибо за чтение.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 14 марта 2016 г.:
Спасибо за чтение. Интересный комментарий. Похоже, ваш друг просто хочет поговорить, не говоря уже о том, чтобы его поняли. Похоже, он не хочет что-то обдумывать. Что ж, это его выбор. Может быть, хммммм, комментарии помогут ему говорить больше, но у него может быть проблема, над которой он не хочет работать.
Стейси Л. 12 марта 2016 г.:
Многие люди упускают из виду то, что другой человек пытается передать. У них есть повестка дня, которую они хотят донести, независимо от того, отталкивает ли она других или нет.
Выделить время на то, чтобы послушать, что кто-то говорит, - это только половина дела. В общении также важны жесты, зрительный контакт и паузы. Вы написали здесь интересный хаб!
Гленн Сток из Лонг-Айленда, штат Нью-Йорк, 12 марта 2016 г.:
Вы отметили здесь несколько очень важных моментов, Мэг, которые меня могут коснуться, особенно с учетом прошлого опыта общения с разными людьми. Я могу вспомнить ряд примеров, которые имеют смысл на основе ваших слов, например, показать другому человеку, которого вы слушаете, чтобы заставить его слушать, и как некоторые люди слышат только то, что они хотят слышать, независимо от того, насколько ясно ваше общение.
К сожалению, некоторые люди не заинтересованы в четком общении. У меня есть друг, которому трудно выразить себя. Поэтому я пытаюсь повторить ему то, что я думаю, он имел в виду, как вы объяснили в своем хабе. Но он расстраивается, когда я прилагаю эти усилия, вместо того, чтобы оценить, что я пытаюсь понять его. Он говорит, что предпочел бы, чтобы люди получали от этого все, что они могли, вместо того, чтобы настаивать на полной ясности. Я никогда не мог понять этого рассуждения.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 26 ноября 2013 г.:
РЖУНИМАГУ. Большое спасибо за посещение.
Рэнди Годвин из Южной Джорджии 26 ноября 2013 г.:
Замечательный хаб о том, как правильно общаться, Мэг. Да, чтобы делать это эффективно, необходимо слушать. Похоже, у меня нет проблем с общением с другими. Или я?:)
Повышена оценка!
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 31 октября 2013 г.:
Большое спасибо за посещение и комментарии.
Сюзетт Уокер из Таоса, штат Нью-Мексико, 31 октября 2013 г.:
Отличная статья по общению. Так интересно и познавательно. Слушание является наиболее важным в общении и, как вы говорите, также понимание поставленного сообщения. Многие настолько заняты обдумыванием того, что сказать дальше, что не слушают должным образом. Три человека могут слушать, и каждый может придумать свое понимание или восприятие того, что на самом деле было сказано. Это одна из лучших статей о коммуникации и важности слушания, которые я когда-либо читал.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 2 июня 2013 г.:
Спасибо за визит.
Раджан Сингх Джолли из Мумбаи, в настоящее время находится в Джаландхаре, ИНДИЯ. 2 июня 2013 г.:
Это отличный первый и самый важный урок коммуникативных навыков. Спасибо, что поделился.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 4 января 2013 г.:
Замечательно! Всегда весело иметь возможность обыграть викторины или хозяйку викторины! LOL Еще раз спасибо.
Мари Флинт из Джексонвилля, Флорида, США, 4 января 2013 г.:
Привет, Мэг, опять же, твой текст и аксессуары к нему сделаны очень хорошо. Прочитав их, я чувствую, что мне нужно многое узнать о технических особенностях создания концентраторов. Я мог бы сделать гораздо больше для улучшения контента.
Кстати, я прошел тест и набрал 100% - это приятно знать! - Благословения.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 17 октября 2012 г.:
Большое спасибо вам.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 27 сентября 2012 г.:
Большое спасибо за добрые слова. Я рада, что вам понравились картинки. Мне тоже нравятся картинки. Поздравляем с результатом в викторине!
daisyjae из Канады 27 сентября 2012 г.:
Могу я просто сказать, насколько мне понравился этот хаб? Мне понравились твои фотографии, особенно с кошкой и собакой. Читать было приятно. И я согласен с тем, что слушать важно. Викторина тоже понравилась, набрала 100%.
DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 9 сентября 2012 г.:
Да, в самом деле. Некоторые люди могут говорить часами, но ничего не сказать!
Дж. П. Карлос из Кесон-Сити, Флиппины, 9 сентября 2012 г.:
Многие люди путают разговор с общением. К сожалению, неправильное представление может привести к большим проблемам.