Оглавление:
Куинн Домбровски через Flickr (CC BY-SA 2.0)
Пища для размышлений о менеджерах
Я постоянно разговариваю с моим сыном, который в настоящее время работает в розничной торговле, и я консультирую многих людей, которые были записаны или уволены с работы. Большинство уволенных людей считают, что была совершена несправедливость. Будучи менеджером по персоналу более 18 лет, я понимаю разочарование увольнения и прекращения чьей-либо работы.
Когда мне приходилось проводить политику, которая приводила к увольнению кого-то с работы, я смотрел на это иначе, чем большинство специалистов по персоналу. Видите ли, когда вы берете кого-то на работу, вы берете со стола его оплату за дом, уход за детьми, оплату машины, счет за электричество или продукты. Я никогда не относился к этому легкомысленно, и, поскольку я поступил так, я приложил большие усилия, чтобы убедиться, что до того, как кто-то уволится, они знали, что происходит, еще до того, как они переступили порог моего офиса. Я изучил не только обвинения в адрес этого сотрудника, но и то, как менеджер выполнял свою работу, были ли личные проблемы, способствующие возникновению этой проблемы, и было ли что-то еще с этим человеком на работе, помимо этого одно нарушение политики или возможность трудоустройства.
Я никогда не разбиваю документацию на сотрудника. Я всегда освещал все сразу, чтобы у них было очень четкое и полное представление о том, как выглядит их работа и по какому пути они идут, без немедленного изменения поведения или обстоятельств. Прекращение документирования корректирующих действий или дисциплинарных мер - это головокружительная охота. Сотруднику совершенно очевидно, что вам все равно, успешны он или нет. Вы просто хотите, чтобы они вышли за дверь, чтобы вы могли заполнить их работу кем-то другим. Для них вы уже списали их на убытки.
Зачем так много хлопот? Потому что я считаю, что КАЖДЫЙ заслуживает возможности изменить свое поведение. Если вы постоянно делаете что-то не так, и никто не пытается указать на это, пока не захотят вас уволить, то какой вы на самом деле менеджер? Я скажу тебе. Вы менеджер, у которого есть собственные возможности для совершенствования. Потому что настоящие менеджеры знают, что увольнение всегда должно быть крайней мерой. Вы тратите больше денег на найм и обучение, чем на какую-либо другую часть найма. Вы теряете бесчисленное количество человеко-часов, если не заботитесь о том, чтобы кого-то развить, позволяя ему потерпеть неудачу, а не развиваться, и помогаете ему добиться успеха.
Последний комментарий, который я собираюсь сделать по этому поводу в этой статье, таков. Если вы менеджер, настоящий менеджер, тогда вы будете знать, что « вы хороши настолько, насколько хороши люди, которыми вы себя окружаете ». Другими словами, если ваши люди терпят неудачу, а это случается часто, вам, возможно, придется внимательно посмотреть в двустороннее зеркало вашей карьеры. Потому что люди терпят поражение не так часто, как менеджеры подводят своих людей!
Вам нужно подавать пример, помните, что если у вас был плохой опыт, когда вы продвигались по служебной лестнице, вы никогда и никогда не должны повторять эти ошибки своим людям. Зачем? Потому что они выйдут такими же злыми и ожесточенными, как и вы, и их люди будут их ненавидеть, никогда не уважать их и никогда не захотят работать на них, как и вы. Правильно, боссы. Не забывай, откуда ты . К сожалению, очень часто именно это и происходит.
Итак, теперь, когда вы написаны, что вы можете сделать?
Во-первых, вам не нужно реагировать. Реагирование на и без того напряженную ситуацию не улучшит вашу внешность и, скорее всего, докажет менеджерам то, чего вы не хотите делать. Не начинайте извиняться, отрицать обвинения или делать что-либо, пока не получите всю информацию, которую они готовы предоставить вам о том, почему вас сели. Если вы не можете быть профессионалом, не говорите. Просто спокойно признайте, что вы понимаете, о чем вам говорят. То есть, если вы это сделаете. Если вы не понимаете термин или что-то в документации, сделайте пометку, чтобы вы могли вернуться к нему после восстановления контроля над своими эмоциями.
Почему вы это делаете? Две причины:
- Так вы сможете уточнить услышанное и получить дополнительную информацию, если она вам понадобится.
- Таким образом, вы можете сосредоточиться на том, что происходит в данный момент, и контролировать, в каком направлении будет развиваться разговор.
Никто на самом деле не ожидает, что сотрудник будет активно заниматься своей дисциплиной. Когда вы используете такой подход, это выбивает менеджеров из игры. Попробуйте, и вы увидите, что вы расстроили их так же, как они расстроили вас, вернув вас, чтобы поговорить с вами. Даже ваше игровое поле позволит вам обоим почувствовать причастность к этой встрече.
На самом деле есть три типа сотрудников:
1. Правильный боец. Этот сотрудник составляет около 80% реакции рабочей силы. Сотрудники сидят покрасневшие, возмущенные тем, что менеджеры осмеливаются созвать собрание. Они отказываются принимать собственное участие в проблеме. Они отрицают все неправильные поступки, обвиняют плохое руководство, тайм-менеджмент или другого сотрудника, который плохо справляется со своей работой, «но держу пари, что вы не задокументировали их».
Эти сотрудники никогда не воспринимают представленную информацию конструктивно и редко остаются в составе рабочей силы из-за их собственного чувства собственного достоинства.
2. Королева драмы / король: этот сотрудник плачет и либо увольняется на месте, потому что «просто не может справиться со всем этим стрессом», либо бесконтрольно рыдает, пытаясь заставить менеджера пожалеть их. или в надежде обвинить их в невыполнении документации. К слову, я никогда не хранил салфетки в офисе. Я чувствовал, что если вы так драматичны, то вам, очевидно, нужна ваша конфиденциальность, чтобы либо пойти в туалет и успокоиться, либо мне нужно уйти и пойти за тканью и дать вам время собраться.
Но так или иначе, мы все еще заканчиваем разговор. Я не волнуюсь и не верю, что профессионалы должны. Это касается и вас, и меня.
Эти сотрудники часто кажутся менеджерам слабыми и драматичными. Никто не любит драму. Вы подаете менеджеру признаки того, что вам не хватает коммуникативных навыков. У вас также мало самоконтроля или способности вести за собой людей, если вы не можете справиться с конструктивной критикой.
3. Ученик: этого сотрудника немного раздражает то, что у него есть документы, потому что он, как правило, хороший сотрудник, трудолюбивый человек и вообще человек с многообещающей карьерой. Они ошиблись. Иногда они чувствуют, что менеджер должен был остановить их, чтобы поговорить с ними. Но большинство из них знают, что, если они нарушили политику, единственный способ продемонстрировать справедливость и последовательность - это сделать то же самое, что они должны делать для всех остальных. Они делают записи. В большинстве случаев они сами вносят свой вклад в нарушение политики. Они благодарят менеджера за указание на это, заверяют его, что не совершат такого же нарушения, и они пожимают друг другу руки и выходят за дверь с возможностью вернуться позже, чтобы обсудить любые проблемы или вопросы, которые могут возникнуть после завершения встреча. Этот сотрудник запросит копию документации и нарушения политики. Они просят это, чтобы они могли найти время, чтобы просмотреть его позже вечером, когда у них будет время вернуться к нему и вынести любые вопросы или комментарии, которые они могут пожелать представить в дополнение к фактической документации.
С учетом сказанного, вы всегда должны быть Учеником. Вот почему. Вы никогда не хотите казаться слабым или неспособным контролировать свои эмоции. Реактивные люди часто говорят или делают то, что они хотели бы вернуть, после того, как они подумали, что их действия только что повлияли на их мнение в глазах их менеджеров, или, что еще хуже, они уходят и понимают, что получить другого не так просто. работу и вовремя оплачивать счета, как они думали.
У обучаемого есть преимущество, потому что он сразу же доказывает, что он / она профессионал и имеет сильный контроль над своими эмоциями. Они мгновенно отделяют себя от других, признавая, что им говорят правду. Если это не так, вы делаете заметки, чтобы вернуться и получить дополнительные разъяснения. Это показывает, что вы продумали свои действия и заслужили такое же уважение на подобной встрече, если это необходимо. В дополнение к этому вы показываете им, что вы способны следовать политике, принимая ее, когда вы нарушаете политику, которую другие должны выполнять, требуя от вас ответственности.
Для вас важно иметь копию документации и политики, которые вы нарушили. Вы должны сохранить это на тот случай, если менеджеры не будут выполнять свою работу, будут вести себя несправедливо и последовательно. Вам необходимо хранить свои документы вместе, и если вы чувствуете, что они допустили ошибку, у вас есть все необходимое для защиты своих действий, если вам потребуется запросить их рассмотрение на более высоком уровне. Это также заставляет их расставлять точки над своими «я» и перечеркивать свои «я», когда они имеют дело с вами, потому что они знают, что вы контролируете, профессиональны и будут ожидать, что они будут представлять вам только реальные нарушения политики. Они не будут придираться и не будут представлять вам слабую документацию в будущем, потому что знают, что они будут соответствовать более высоким стандартам. Это ваше преимущество, и вам нужно его сохранить.
Если вы не согласны с информацией в документах:
Вам необходимо написать жалобу о корректирующих действиях. Будьте правдивы. Ваше мнение не в счет. Как бы люди ни говорили, что существует серая зона, правда в том, что ее нет. Используйте метод KISS. К EEP I т S реали / S зловонный. Вы либо нарушили политику, либо нет. Если вы этого не сделали, вам нужно использовать политику и указать, что действие, которое они задокументировали для вас, не было нарушением политики, которую они вам предоставили. Быть конкретной.
Пример
Допустим, вы курильщик. Вы были задокументированы, потому что видели, как курили на парковке. Политика гласит, что вы, как сотрудник, не можете курить где-либо на парковке или в здании. Это достаточно просто. Но что, если бы вы отсутствовали и обедали? Вы все еще работаете? Ответ - нет. Вы больше не являетесь сотрудником. В настоящее время вы являетесь покупателем, который курил либо по дороге к машине, либо по дороге в магазин. В любом случае, вы по-прежнему не работаете и больше не являетесь тем, кого можно рассматривать как нарушителя политики. Следовательно, вы попросите вытащить вашу карточку и сравнить время, в которое предположительно произошел инцидент. Затем вы должны указать в копии политики, что НЕ были СОТРУДНИКОМ на момент предъявления обвинения. Следовательно, юридически вы не нарушили их политику.Затем вы вежливо попросите удалить документацию из вашего файла. Вы должны присутствовать при уничтожении этой документации.
Вот как вы защищаете себя, когда вас документируют. Будьте проще и всегда придерживайтесь той же политики, которую они использовали против вас. Если вы сможете оспорить их политику с вескими доказательствами, вы получите право отменить иск, а также покажете им, что вы были профессиональны в своем поведении. Вы уважали, что они пытались выполнить политику, но, к сожалению, она не применялась во время этого конкретного инцидента.
Иногда не вся информация передается менеджеру во время документирования. Важно помнить об этом, прежде чем вы начнете драться, рассердитесь и т. Д. Вам нужно держать все под контролем. Когда вы контролируете ситуацию, это дает вам чувство собственного достоинства и показывает, что вы не потерпите некачественных расследований.
Уважительное оспаривание рецензии не сделает вас нарушителем спокойствия. Это делает вас тем, кто делает свою домашнюю работу. Никогда не извиняйтесь за то, что защищаете себя юридически. Ни один менеджер по персоналу или менеджер не является идеальным или безупречным. Если они постоянно поступают неправильно, то кому-то необходимо сообщить о них в свой корпоративный офис. Никогда не принимайте некачественную документацию. У тебя есть права. Используй их.