Как создавать сообщества в Интернете и использовать их

Введение

Если вы идете по пути создания частного сообщества в Интернете, такого как форум только для членов или социальная сеть, управляемая компанией, как вы превратите эту базу пользователей в сообщество? И как вы используете это сообщество для получения реальной ценности?

Держите его маленьким

Если у вас миллион подписчиков в социальных сетях, ваше брендированное сообщество должно быть десятками тысяч. Эксклюзивность повышает вовлеченность и ценность тех, кто в ней участвует. Вы можете поделиться ссылкой на это сообщество в своем корпоративном профиле в социальной сети, чтобы показать, какая ссылка является законной, но не предоставляйте доступ никому и всем, кто ее запрашивает.

Вам нужна обратная связь небольшой выборки, которая напоминает клиентскую базу.

Тамара Уилхайт, мать ребенка на фото

Пригласите нужных людей

Те, кто входят в сообщество, должны быть вашими идеальными клиентами, чтобы вы могли лучше их понимать, вашими самыми большими поклонниками, которых вы могли бы использовать в качестве послов бренда, представителями вашей компании, которые могут взаимодействовать с членами сообщества, не перегружая себя огромным количеством вопросов и запросов.

Вам нужна широкая демографическая база, отражающая вашу клиентскую базу, например, люди со всей страны, если вы являетесь национальным брендом. Если у вас широкий возрастной диапазон, покупающий ваш продукт, ваша частная социальная сеть не может включать в себя только молодых людей, которые, скорее всего, подпишутся с уведомлением о нем в социальных сетях.

Получите честную и жесткую обратную связь

Спросите их, что им нравится и не нравится в бренде. Где ваш брендинг непоследователен? Какие кампании они ненавидят? Помните, что правда находится где-то между лучшим из того, что говорят ваши враги, и худшим из того, что говорят ваши союзники, и негативные комментарии этой группы гораздо точнее, чем обычно положительные маркетинговые отзывы, которые, вероятно, будут доведены до руководства в их отчетах.. Вам не нужно больше похвалы, если это не раскрывает новые сегменты рынка или использование вашего продукта, если только они не дают вам хорошие отзывы в Интернете где-то еще. В последнем случае положительные отзывы являются золотом для SEO и повышают вероятность того, что ваш продукт будет выбран, когда его купят другие.

Когда вы получаете неоднозначную обратную связь, вы можете передать эту информацию (за вычетом личных идентификаторов) своему более широкому сообществу пользователей, чтобы запросить общие советы о том, как ее исправить, информацию о том, как другие ее обходят, и кто видит в этом серьезную проблему. по сравнению с досадой.

Отзывы о дизайне от людей, которые хотят улучшить ваш продукт, - бесценный ресурс.

Тамара Уилхайт

Используйте их для тестирования

Что вы думаете об этом слогане? Какие образы и ассоциации у вас возникают об этом продукте? Зачем возиться с дорогостоящей кампанией по общему исследованию рынка, если вы можете попросить своих клиентов высказать свое мнение.

Этот тип взаимодействия с сообществом пользователей требует наличия четких заявлений о том, что то, что люди видят на вашем веб-сайте, является собственностью и не должно публиковаться на других сайтах или обсуждаться. Такие заявления об отказе от ответственности являются необходимым юридическим шагом для судебного преследования любого, кто разглашает такую ​​маркетинговую информацию, но они также могут помочь участникам почувствовать себя инсайдерами, что у них есть особые знания, которых нет у других, тем самым углубляя их отношения с компанией.

Генерация контента

Вы можете использовать эти сообщества пользователей в качестве источника контента, который проверяется вашей командой перед публикацией вашей компанией и публикацией в социальных сетях.

Сообщите людям, что вы воспользуетесь их идеями и любыми советами, которые они дадут. Это защищает компанию, если они затем подадут в суд из-за того, что вы использовали их советы, как использовать продукт в другом контенте. Дайте людям, которые генерировали идеи, кончик шляпы и, в идеале, поощрите через сообщество пользователей, чтобы они стали пропагандистами контента и послами бренда, а не чувствовали себя использованными.

Вы можете рассмотреть возможность проведения фотоконкурсов с сообществом пользователей с вознаграждением для тех, кто представит наиболее привлекательные изображения себя с вашим продуктом или использованием вашего сервиса. Однако вы не можете использовать эти изображения в своей маркетинговой кампании без предварительного четкого юридического уведомления о том, что вы заявляете права на изображения при размещении на форуме для участников. Правовой отказ от ответственности при регистрации может иметь силу в суде, но вы вызовете недовольство людей, которые, скорее всего, будут распространять плохие новости, если это не ясно.

Найдите общий язык

Любое социальное сообщество должно быть сосредоточено не только на бренде. Какие общие проблемы люди решают, используя ваш продукт или услугу? Маркетолог должен знать это в основе любой широкой маркетинговой кампании. Для такого бренда, как Pampers, очевидна общая основа: родители маленьких детей. Они могут продавать свои подгузники и другие детские товары родителям в материалах форума, посвященных работе с новорожденными, приучению малышей к туалету и другим проблемам, с которыми сталкиваются родители. Если контент понравится инсайдерскому сообществу, вы знаете, что он будет хорошо работать в Интернете.

Определите их общие интересы, чтобы знать, какие причины или проблемы следует решать. Определите их соответствующие общие характеристики, чтобы вы знали, как им продавать. Это поможет вам избежать серьезных проблем, с которыми сталкиваются компании, когда их маркетинг противоречит имиджу и даже ценностям пользовательской базы.

Ведет

Каковы необычные варианты использования вашего продукта? Вы хотите знать эти вещи, чтобы вы могли создавать новый контент, который использует эти типы запросов и дает советы вашим обычным пользователям. Вы также должны спросить их о потенциальных клиентах, например: «Где вы хотите продавать наш продукт или услугу?», «Где продукт не обслуживается должным образом?», «Какие поставщики услуг не выполняют свою работу достаточно хорошо?» Цель этих усилий - выяснить, какие проблемы необходимо решить, прежде чем они приведут к множеству плохих отзывов в Интернете или упущенным возможностям для бизнеса.