Как на самом деле справляться с трудным клиентом?

Получите совет о том, как вести себя с трудным клиентом, от сохранения заземления до недопущения обострения ситуации.

Фото Headway на Unsplash

Лучшее из неидеального клиента

Дыши. Повторяйте про себя эту простую исцеляющую мантру: «Клиент, у которого нет бюджета, не расскажет вам о своих целях или продуктах, не понимает основ и логистики бизнеса (меньше всего повторяет это в Интернете) и очевидно, что они делают покупки, не понимая, чего они хотят, - это возможность доказать свои услуги. Расслабьтесь и оставайтесь дружелюбными ».

Вы заметите или, возможно, даже «почувствуете» конфликт в вышеизложенном. Вы, как торговый представитель, консультант, поставщик или владелец, изо всех сил стараетесь оставаться на связи, в то время как ваше время кажется потраченным зря. Или вас заводят в тупик? Они тайно работают на соперника? Или вы больше хитрый тип и видите возможность кого-то ополоснуть? Вам трудно убедить себя, что ситуация - это возможность?

Что можно и что нельзя делать для сложных клиентов

Ладно. Возьми кофе. Если нужно, сделайте это без кофеина. Давайте посмотрим на свежий набор правил, которые можно и чего нельзя делать, и посмотрим, не сможем ли мы применить какие-то новые практики к вашему торговому предложению.

Не отпускай из-за гордости
Не сомневайся в себе, если делаешь
Не продолжайте и не усугубляйте ситуацию
Оставайтесь на земле
Управляйте желаниями клиентов и работайте хорошо

Смущены отсутствием у клиента рассудка? Не принимайте это на свой счет.

Pixabay

1. Не отпускай из-за гордости

Вы можете сказать себе, что принимаете только тех клиентов, которые сразу же кусаются, или на 100% уверены, что то, что вы предлагаете, должно быть раскуплено прямо сейчас . Для них это практично или реально? И наоборот, не отпускание ли действительно означает, что вы не знаете, что делаете? Не поддаваться внутреннему паническому голосу - возможность стать сильнее в игре. Подумайте, клиент пришел к вам за автомобилем, а вы не нашли способ его продать?

Хорошо, возможно, даже через полчаса они покажут, что у них нет денег после того, как они уклонились, разве у вас нет плана оплаты для них? Как насчет системы оплаты по мере использования, чтобы держать их в курсе, чтобы точно показать им, что их ждет? Этот вариант по частям помогает обучить клиента не только откалибровать его ожидания, но и показывает ему, насколько вы хороши в работе. Кроме того, это экономит ваше время и побуждает клиента находить желание и инвестиционные фонды, видя путь.

2. Не сомневайся, если делаешь

Некоторые бизнес-консультанты говорят, что для выживания вы должны в первую очередь стремиться к деньгам и прибыли. Это тот подход, вдохновленный лордом Шугаром или «таким же милым» боссом? Делает ли это паузу и нерешительность при общении с клиентом, нуждающимся в дополнительных рекомендациях?

Нет проблем, если клиент пришел к вам с запросом информации или ответил на ваше предложение. На самом деле этический вопрос вступает в игру только в том случае, если вы не выполняете свои услуги должным образом или предоставляете неуместные вещи: тогда это может стать долгосрочной проблемой, которая может повлиять на вашу репутацию и испортить их.

Но если вы все же выполняете поручение, на которое оба согласились, и это работает для обоих, выхода нет. Любой дополнительный доход - это компенсация за драгоценное рабочее время, проведенное с клиентом, который нуждается в его поддержке. Если клиент в конце концов доволен, кто будет спорить, сколько вам удалось взять? Вы можете перестать сомневаться в себе: на самом деле вы ни в чем не пользуетесь или действительно безжалостны, как вы думаете, вы поддерживаете свои расходы, размер прибыли и бизнес-модель.

В вашем деловом мире действительно полно гангстеров? Научитесь LEGO решать проблемы ваших клиентов.

3. Не продолжайте и не усугубляйте ситуацию

Представьте себе, что вы «действуете» пассивно-агрессивно, не реагируете, когда вы слишком обдумываете ситуацию, пытаясь «помочь» клиенту, когда вы явно ведете себя высокомерно и надменно. Это действительно злой двойник, позволяющий клиенту уйти, и столь же контрпродуктивный. Фактически, поскольку вы все еще участвуете в игре, вы по-прежнему предоставляете клиентам примеры плохого или умеренно терпимого обслуживания, чтобы обсудить и обсудить их с другими.

Вместо этого вы обманываете, а не двигаетесь с места, завидовали и теперь переживаете тяжелые времена для вас обоих. Как быстро вы заметили, что слухи о плохом опыте других стали распространяться? Да, вам действительно нужно пройти лишний ярд для невежд (это фактическое определение, когда они ничего не знают), так что с лучшим и наиболее деловым значением выражения: разберитесь с этим. Клиент пришел к вам, и ваша задача - провести его через перспективы улучшения ситуации: они хотят знать больше.

Отказавшись от решительных действий по предоставлению реальных услуг, вы усугубите ситуацию, продолжая общение с подростковой позицией, что сбивает их с толку. Либо прекратите и найдите время для самоанализа, либо поэкспериментируйте, попробовав более дружелюбный и ясный подход. На самом деле лучший способ - это противоположность слабости и глупости, плюс это то, что значит быть профессионалом: он требует силы. Сверните на повороте и рассматривайте препятствия как дорогу.

4. Оставайтесь на земле

Название этой опции говорит само за себя, поэтому, если пенни не упал, почему это должно быть так, продолжайте практиковать это, пока не сделаете это. Сделать это достаточно просто. Обязательно следите за своими целями и следите за звездами. Создание имени требует времени и включает в себя хороший и плохой опыт, равно как и обучение качественному обслуживанию клиентов на основе понимания вашего предложения сверху донизу.

Наверняка вы раньше встречали наивных людей, занимающихся бизнесом? Вы также узнаете акул, которые тоже ведут жесткую торговлю. Возможно, вы встретите нового подкованного новичка в бизнесе, поклонника «Ученика», который представляет собой токсичное сочетание этих двух. Записанная последовательность (электронные письма / календарные консультации / листы согласования рабочего времени с соглашением о рабочем времени), которые вы предоставляете, является отличным отступлением, как и ваша спокойная уверенность, если они сохранятся за пределами параметров соглашения. Это бизнес, люди ожидают, что вы покажете им свои границы, независимо от того, раскрывают ли они эту очевидную практику или нет.

Не позволяйте препятствиям встать у вас на пути. Частью вашего предложения услуг может быть дополнительный двор.

5. Управляйте желаниями клиентов и работайте хорошо

В конце концов, реальность такова, что все клиенты разные, и в их подходе нет ничего личного. Они находятся на своем собственном пути открытия бизнеса. Секрет в работе с неосведомленными клиентами заключается не в том, чтобы подпитывать их эго и прихоти, а в том, чтобы помочь управлять их ожиданиями в отношении своего бизнеса, а затем выполнить их.

Ваша задача - убедиться, что они открывают для себя услугу или продукт, которые им не только нужны, и у них есть большой опыт использования, но и это заставляет их снова чувствовать себя хорошо и дает им стимул рассказать о них другим. Наша цель - не просто продажи, это повторные продажи с отличной репутацией.

Теперь, может быть, если вы прочитаете мантру в начале этой статьи, вы увидите, как исчезает конфликт?