Как помочь сотрудникам оправиться от смерти коллеги

Неожиданная смерть коллеги может быть трудной для понимания.

moguefile.com

Представьте себе такой сценарий. Вы приходите на работу и проходите по офису. Вы замечаете, что Робин, который работает в компании 25 лет, нет за своим столом. Когда вы устраиваетесь на своем рабочем месте, к вам заходит коллега.

«Вы слышали новости о Робин?» - спрашивает коллега.

«Нет», - отвечаете вы.

«Прошлой ночью она погибла в автокатастрофе».

Вы в шоке смотрите на своего коллегу. Робин был хорошим другом, и с ним было приятно работать.

"Что случилось?" ты спрашиваешь. Сотрудник пожимает плечами и качает головой.

"Я не уверена. Ходят разные слухи ».

Вы спрашиваете в офисе, но, кажется, никто не знает подробностей об аварии, информации о семье Робин или времени похорон.

Позже в тот же день вы видите, что стол коллеги уже убран и на нем сидит еще один человек. Вы злитесь и вас оскорбляют. Следующие несколько дней вы боретесь с непреодолимым чувством горя. Это отрицательно сказывается на вашей способности концентрироваться и добиваться результатов. Вы не знаете, кто еще в офисе может поддержать вас, или ресурсы психического здоровья, которые могут помочь вам пережить утрату.

Этот сценарий реализуется на многих рабочих местах. Персоналу предоставляется возможность как можно лучше справляться без поддержки менеджеров или других сотрудников. Однако есть вещи, которые менеджмент и отделы кадров могут сделать, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей сотрудников в физическом и психическом здоровье после травмирующих событий. Потеря - это часть жизни, но неожиданная смерть коллеги по-прежнему шокирует.

В течение этого времени руководство должно проявлять заботу и сострадание к сотрудникам, которые могут оказаться в бедственном положении, и предлагать поддержку и рекомендации специалистов по кадрам, если таковые имеются.

Как менеджеры могут реагировать на потребности сотрудников

Открытое общение с сотрудниками.
Зарегистрируйтесь и предложите помощь, когда производительность ухудшится.
Будьте чуткими к потребностям человека, не делая предположений об отношениях персонала с умершим.
Убедитесь, что сотрудники знают, с кем они могут поговорить на рабочем месте, если им нужно поговорить.
Обозначьте специальное место, где сотрудники могут уйти на перерыв, и при необходимости их кто-нибудь будет сопровождать. Должен быть доступен список профессионалов, обученных справляться с горем.
Определите, когда персоналу требуются перерывы или отдых
Будьте терпеливы с сотрудниками, у которых поначалу могут быть приступы горя, быть более эмоциональными и скучать по коллеге.
Следите за признаками негативного поведения, такими как отсутствие концентрации, злоупотребление психоактивными веществами или гнев, и предлагайте поддержку и помощь.
Имейте в виду, что сотрудники могут захотеть связаться с семьей умершего и потребовать контактную информацию.
Если необходимо, организуйте на месте сеансы психологической помощи и обслуживающий персонал, который сможет покрыть это время.

Первые шаги

Руководству необходимо провести встречу и разработать стратегии, которые помогут сотрудникам справиться с ситуацией. В некоторых организациях у кадровых ресурсов есть политика и инструкции. Вот несколько способов, которыми администраторы могут помочь сотрудникам.

Узнавайте чувства и поведение работников

Общие чувства и поведение коллег по работе после смерти коллеги:

Отрицание, неверие, шок
Чувство неподготовленности к ситуации
Всплески эмоций, когда сотрудники думают об умершем человеке
Ощущение перегруженности повседневными задачами
Глубокая печаль
Чувство беспомощности из-за того, что сотрудники не могут изменить произошедшее
Эмоциональные американские горки, сопровождающиеся приступами беспокойства
Вина за невыполненные или невысказанные вещи
Плохая концентрация, потому что их разум все время сосредоточен на воспоминаниях о человеке
Изменения сна и пищевых привычек
Изменения в общительности; может появиться повышенная потребность в разговоре или признаки отмены
Может быть привлечено к людям, которые знали покойного и хотят обратиться к его семье.
Физические симптомы, такие как одышка, тошнота, учащенное сердцебиение, раздражительность или ломота и боли в теле

Как можно скорее уведомить персонал о смерти

Со всем персоналом, пострадавшим в результате трагедии, необходимо связаться как можно скорее после смерти. Если возможно, коллеги и руководители умершего должны быть уведомлены лично.

Если смерть наступила в выходные дни, менеджеры должны связаться с рабочими и сообщить им, что произошло. Это действие может помочь сотрудникам справиться с трудностями при выходе на работу в понедельник утром. Если уведомление происходит в течение недели, менеджеры должны позаботиться о том, чтобы пострадавшие работники благополучно вернулись домой в тот же день.

Убедитесь, что информация верна

Руководство должно располагать точной информацией о том, что произошло, и сообщать им о похоронах. Без правильной информации могут распространяться слухи и дезинформация.

Дайте перерыв, если нужно

Некоторым сотрудникам, которые серьезно пострадали от смерти, может потребоваться некоторое время, чтобы оправиться от случившегося. Работодатели должны установить дату возвращения к работе, если сотруднику нужно несколько выходных.

На рабочее место может потребоваться привлечение временного персонала для выполнения работы. В это время коллеги и начальники должны связаться с человеком, чтобы поддерживать его связь с работой.

Викимедиа

Приглашение сотрудника зайти выпить чашку кофе на рабочем месте может быть безопасным и эффективным шагом для его реинтеграции в рабочую среду.

Некоторые сотрудники могут запросить дополнительные удобства, например изменение времени работы или возможность работать из дома. Рекомендуется установить ограничение по времени, потому что эти изменения могут быть способом, которым работник избегает определенных обстоятельств или ситуаций на работе.

Сохраните рабочее место человека в целости и сохранности

Рабочее место умершего не следует очищать сразу, если это возможно. Могут быть случаи, когда другой сотрудник должен занять место, например, на стойке регистрации или на стойке заказов. В противном случае лучше оставить станцию как есть на несколько дней. Если дела откладываются слишком быстро, коллеги могут злиться или обижаться, потому что им может казаться, что менеджеры принижают или игнорируют их потерю.

Сотрудники могут повесить фотографии, возложить цветы или написать свои чувства по поводу умершего в памятной книге на рабочем месте умершего или в общественной зоне офиса. В столовой также можно разместить фотографию прошедшего мимо человека.

Википедия

Заключительные мысли

Все скорбят по-разному. Некоторые люди восстанавливаются быстро, в то время как другим требуется больше времени для восстановления. Их близость к умершему следует учитывать при принятии решения об изменении работы или отпуске. Большинство сотрудников выздоравливают в течение дня или двух недель. Люди могли в любой момент подумать об умершем человеке.

Работодатели не несут ответственности за улучшение самочувствия сотрудника, но эти шаги могут помочь работникам быстрее оправиться от травмы потери коллеги и уменьшить влияние на их производительность труда.

Когда администраторы принимают во внимание особые потребности скорбящих сотрудников, эти меры приносят пользу рабочему месту в целом. Сотрудники будут более продуктивными, с меньшей вероятностью будут прерывать рабочий процесс из-за отсутствия или эмоциональных всплесков и будут больше сосредоточены на своей работе.

использованная литература

Вебинар «Травма на рабочем месте», CMHA, Библиотека Оквилля. Поддержка сотрудника после травмы, Benefits Canada
«Как менеджеры могут помочь персоналу справиться с травматическим происшествием или событием», - Корпоративные услуги по охране психического здоровья Penn.
План быстрого реагирования на травмы на рабочем месте, The Counseling Team International