Как разрешить конфликт на работе

Изучите лучшие способы разрешения конфликтов на работе.

Фото Макса Ларошеля на Unsplash

Вы имеете дело с трудными личностями на работе? Узнайте больше о том, как разрешать конфликты на рабочем месте с помощью совместной платформы.

Как заставить команды сотрудничать во время конфликта

Как заставить команды работать вместе и сотрудничать? Вот пошаговый процесс, который поможет вам и вашей команде провести здоровый и полезный совместный процесс при возникновении напряженности на рабочем месте.

1. Начните с определения источника конфликта. В чем реальный источник проблемы? Конфликт может возникнуть из-за недопонимания, противоречивых конечных целей или разных стилей общения. Попытайтесь выяснить, какие реальные проблемы лежат в основе конфликта, прежде чем начинать попытки решить проблему. Например, когда вы пытаетесь найти причину конфликта, вы можете обнаружить, что не у всех была одинаковая информация, с которой можно было бы работать, и именно тогда возникла проблема.
2. Дайте всем возможность высказаться. Для эффективного разрешения конфликта требуется готовность открыто общаться, не перекладывая вину на людей. Предоставляя людям возможность высказать свои опасения, важно, чтобы основные правила были ясны; обзывания, обвинения и порицания недопустимы. Каждому должна быть предоставлена ​​равная возможность высказаться примерно одинаковое время. Нельзя позволять одной стороне отвлекать разговор или заставлять других членов группы чувствовать себя некомфортно.
3. Слушать. Напомните всем, что слушать так же важно, как и говорить. Разрешение конфликтов на рабочем месте невозможно, если люди постоянно говорят, но никогда не слушают друг друга. Может быть полезно назначить одного человека, который в точечной форме расскажет о том, что волнует каждого человека. Краткий список всех различных проблем поможет сделать следующий шаг в процессе совместного решения проблем.
4. Используя нейтральный язык, определите области разногласий. Используя список проблем, созданный на шагах 1, 2 и 3, определите ключевые моменты, которые являются источником разногласий. Помогите всем сторонам определить наиболее важные проблемы, вызывающие беспокойство, и обязаться в первую очередь работать над этими проблемами. Сосредоточьтесь на том, что происходит на слуху и сейчас. Какие вопросы стороны пришли решать сегодня. Не рекомендуется поднимать прошлые обиды и споры. Сосредоточьтесь на настоящем.
5. Определите области взаимного согласия. После того, как все члены команды не согласны по всем пунктам, переключите обсуждение на изучение того, с чем люди согласны. Области согласия могут быть связаны с общими целями, взаимными интересами, ценностями и убеждениями.
6. Проведите мозговой штурм. Предложите всем составить список решений конфликта, проведя мозговой штурм.
7. Придите к консенсусу относительно лучшего решения для всех. Просмотрите каждое возможное решение в списке и оцените каждое. Исключите совершенно неприемлемые решения. Продолжайте оценивать список и уточнять его, пока группа не придет к единому решению.

Когда дело доходит до разрешения конфликтов на работе, совместный подход приведет к большему количеству победителей, чем проигравших. Фактически, когда команды сотрудничают, нет проигравших, потому что конечной целью сотрудничества является достижение беспроигрышных результатов.

Советы по разрешению конфликтов

Помните об этих основных моментах, когда пытаетесь разрешить конфликт на рабочем месте.

• Сохранять спокойствие. Дыши. Избегайте повышения голоса.
• Не принимайте вещи на свой счет. Как бы трудно это ни звучало, напомните себе, что словесная критика на самом деле касается не вас. Речь идет о том, как человек реагирует на свое восприятие вашего поведения в данный момент.
• Будьте внимательны к языку своего тела. Убедитесь, что ваш язык тела не является защитным, когда вы отвечаете на критику на работе. Не скрещивайте руки и не отворачивайтесь от критика. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что вы слушаете. Защитный язык тела, такой как закатывание глаз, ухмылка или избегание зрительного контакта, скорее всего, заставит вашего оппонента удвоить критику, если он думает, что его игнорируют. Обязательно кивайте, спокойно подтверждайте комментарии говорящего мягкими словами и фразами, такими как «Да» или «Я понимаю», чтобы показать, что вы настроены на то, что говорит говорящий.
• Быть почтительным. Даже когда кто-то кричит и кричит на вас, у вас есть возможность обратиться к его человечности, признав, что этот человек расстроен и что вы готовы попытаться решить проблему (в разумных пределах, конечно). Если оскорбительное поведение не прекращается, вам, возможно, придется уйти от нападения, пока другой человек не успокоится. Помните, вы не несете ответственности за поведение других людей, вы несете ответственность только за свое поведение.

После Резолюции

Как только конфликт на рабочем месте будет разрешен, обязательно завершите собрание команды на положительной ноте. Поблагодарите всех за участие и выразите надежду на будущее организации, поскольку все с новым интересом и энтузиазмом работают над достижением общей цели.

Все работают ради общей цели

Таким образом, чтобы разрешить конфликт на работе, напомните членам команды, как много у них общего и как в действительности все работают для достижения общей цели: служить организации в меру своих способностей.

Источники

Исходный материал статьи: Resolving Conflict, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International.

Кредит изображения: Pixabay.com

© 2016 Салли Хейз