Как малый бизнес может создать особую корпоративную культуру

Отличная культура малого бизнеса может помочь каждому работать лучше.

Брук Кейгл

Почему важна культура

Культура, как описано в словаре Вебстера, представляет собой общий образец поведения, воплощенный в мысли, речи, действиях и продуктах, и зависит от способности учиться и передавать знания последующим поколениям. С точки зрения корпоративной культуры, это способ поведения, общения, ценностей и взаимодействия, проецируемый как внутри, так и снаружи. Его основные принципы часто выражаются в заявлении о миссии. Компании могут казаться формальными уже по тому, как их менеджеры одеваются и общаются со своими клиентами, как в случае с банкирами и финансовыми агентами. С другой стороны, у вас есть привычки и модели повседневного дресс-кода Кремниевой долины, которые предполагают меньше формальности и большую открытость. Культурные различия также очевидны в организационной структуре.

Проблемы со старыми компаниями

Старые компании по-прежнему склоняются к строгой иерархии, в то время как новые технологические компании выбирают более эгалитарный подход. Функциональные каналы связи и отчетности остаются в силе в последнем, но менее выражены. Результат - более сильное товарищество и более дружелюбное рабочее место. Это вопрос культурного выбора, который делают основатели или управленческая команда в целом. Корпоративная культура мало чем отличается от национальной культуры, которая способствует твердой приверженности флагу, национальной самобытности, уникальному языку, отличительным чертам характера, обычаям и традициям. Это передается от одного поколения к другому. Но культурные различия также могут привести к предрассудкам, ксенофобии и этнической изоляции. Это также верно в корпоративной среде, где, например,чрезмерная защита интеллектуальных активов может препятствовать техническому прогрессу. В обоих случаях поиск правильного баланса - это культурная прерогатива.

Культура малого бизнеса

В малом бизнесе именно владельцы устанавливают культурные привычки и ожидают, что их сотрудники последуют их примеру. Но культура идет глубже, чем просто дресс-код и организационная структура. Быть хорошим корпоративным гражданином в более широком сообществе - важный культурный достояние, которое многие компании заботятся о себе. Выражение озабоченности по поводу окружающей среды и сокращение углеродного следа компании - яркий тому пример. Поддержка местных учреждений, образование, отдых, благотворительность - еще один культурный элемент, который может выделить компанию. Но большая часть культурного поведения начинается с сотрудников и того, считаются ли они ценными ресурсами или просто заменяемыми пешками. Компании, которые хорошо себя ведут за пределами корпоративных стен, но плохо ведут себя внутри, будут когда-нибудь подвергаться критике за свое лицемерие.Самый важный и легко различимый культурный образец - это то, как мы взаимодействуем с покупателями. Ничто так не влияет на успех бизнеса. Подчеркивая ценность, качество и дружелюбное обслуживание на всех уровнях организации, мы создаем культуру, в которой признается важность каждого отдельного клиента.

Установление корпоративной культуры - это процесс, который требует усилий и времени и должен поддерживаться на самых высоких уровнях организации. Преимущества включают большую лояльность и приверженность сотрудников, что приводит к низкой текучести кадров и повышению производительности.

Развивайте свою культуру

Есть несколько основных факторов, которые способствуют успешному внедрению здоровой культуры.

Факторы, способствующие успешной деловой культуре

Подавайте личный пример
Пусть клиенты будут вашим проводником
Четко определите свою культуру
Внесите изменения в свою культуру
Узнайте о других культурах

1. Подайте личный пример

Владельцы / учредители могут устанавливать огромные корпоративные традиции, обычаи и практики, но если они не смогут взять на себя ведущую роль в подаче примера, они быстро распадутся. Существует множество различных стилей управления, от авторитарного до коллегиального. Многое зависит от черт характера руководителей компании. Это, в свою очередь, приводит к культуре, которая устанавливается в конкретной компании. Сотрудники склонны следовать примеру своих руководителей. Если они откажутся от соблюдения установленных бизнес-принципов и моделей поведения, способствующих правильной деловой практике, то сотрудники просто последуют их примеру. Это фундаментальный фактор, который относится ко всем аспектам деловой практики, но он особенно важен для успешного установления самобытной культуры.

2. Позвольте клиентам быть вашим проводником

У культуры есть свои собственные преимущества, но бизнес-лидеры должны по-прежнему уделять приоритетное внимание способности компании получать разумную прибыль. Для достижения этой цели нет ничего важнее, чем довольные клиенты, которые признают приверженность компании своим потребностям и постоянно выражают этот факт. Культура, основанная на превосходном отклике клиентов, является выигрышной. Чтобы проверить эффект, который он оказывает на рынке, полезно периодически проводить опрос удовлетворенности клиентов. Это можно сделать экономично и эффективно, выбрав ограниченное число ключевых клиентов для обеспечения необходимой обратной связи. Этот тип опроса способствует укреплению отношений и показывает клиенту, что существует культура заботы.

3. Четко определите свою культуру

Недостаточно устно продвигать определенные модели поведения по отношению к сотрудникам, клиентам и внешнему миру без фактического изложения их в письменной форме, которая запечатлеет эту культуру в умах существующих и новых сотрудников. Заявление о миссии является одним из основных инструментов для такого заявления. Он должен лаконично выражать кредо компании. В руководстве по политике компании следует указать