Мой худший опыт обслуживания клиентов ebay и Paypal

Если вы используете Ebay, вы, несомненно, используете Paypal для оплаты товаров, если вы являетесь покупателем, и принимаете платежи, если вы продавец.

Опыт, который я собираюсь рассказать вам, обнаруживает недостаток в платежных отношениях Ebay / Paypal, который позволяет покупателю платить за товар на адрес электронной почты, отличный от адреса, разрешенного продавцом. Другими словами, покупатель может послать деньги кому-то другому, а не продавцу, и получить товар от продавца, оставив продавца в покое. Есть много защит для покупателей. Покупателям на Ebay практически не о чем беспокоиться. С другой стороны, продавцы - совсем другое дело.

Если вы являетесь продавцом и такая ситуация случится с вами, ни Ebay, ни Paypal не сделают ничего, чтобы вам помочь. Вы можете потерять свой товар и не получить за него никакой компенсации. Единственный вариант в этой ситуации - это умолять покупателя подать спор с Paypal, чтобы получить возмещение за ошибочный платеж, или надеяться, что человек, получивший платеж по ошибке, отправит его вам.

Объявление на Ebay пошло не так

Я часто покупаю и продаю на Ebay, и никогда ничего подобного не случалось. У меня 100% положительных отзывов и более 1300 положительных отзывов.

Я выставил на продажу футбольную карточку 5 января 2017 года, и она была продана 9 января 2017 года за 48 долларов.

После продажи Ebay отправил мне уведомление о том, что покупатель заплатил, и я отправил товар на следующий день. Несколько дней спустя, когда я покупал другой товар, я понял, что на моем счете Paypal недостаточно денег, поэтому я начал расследование. Я обнаружил, что платеж, произведенный Paypal и указанный в моей завершенной транзакции Paypal на Ebay, был направлен на адрес электронной почты, не связанный с моей учетной записью. Таким образом, хотя Ebay сказал, что платежная транзакция была завершена, и я уже отправил товар, мне фактически не заплатили за товар.

Опыт обслуживания клиентов

Узнав, что случилось с этим аукционом, я позвонил на Ebay, чтобы решить проблему. С момента моего первого звонка Ebay дважды переводил меня на Paypal. Paypal оба раза переводил меня обратно на Ebay. Я поговорил примерно с десятью различными представителями службы поддержки клиентов и провел более трех часов по телефону. Наиболее частое высказывание каждого представителя было:

«Мы ничего не можем с этим поделать».

Служба поддержки клиентов создана, чтобы дать вам возможность бегать по всему миру

Я разговаривал с представителями службы поддержки клиентов и руководителями. Насколько я мог судить, все базировались за пределами Соединенных Штатов, скорее всего, в Индии.

Отсутствие обслуживания клиентов не имеет ничего общего с географическим местонахождением представителей. Однако, похоже, Ebay и Paypal прилагают очевидные усилия для того, чтобы дистанцироваться от ответственности, передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг и предоставляя своим представителям службы поддержки ограниченные возможности для решения проблем. Ни один представитель службы поддержки клиентов не имел права возместить деньги, которые я не получил. Ни один представитель службы поддержки клиентов ни на стороне Ebay, ни на стороне Paypal никогда не брал на себя ответственность за проблему. Они, кажется, обучены читать по сценарию, сохранять спокойствие и часто извиняться. Они не наделены полномочиями решать проблемы.

Представители Ebay постоянно говорили, что только Paypal может что-то сделать с неверно направленным платежом, но когда я позвонил в Paypal, они обвинили Ebay в проблеме. Ни Ebay, ни Paypal не решат проблему. Поскольку платеж не поступил на один из моих авторизованных адресов электронной почты, Paypal отказался говорить со мной о платеже, поскольку я не был авторизованным получателем или лицом, инициировавшим платеж.

В этот момент вам может быть интересно, не была ли моя учетная запись взломана. Ebay подтвердил, что это не так. Моя учетная запись не использовалась без разрешения.

В конечном итоге стратегия обслуживания клиентов Ebay и Paypal, похоже, состоит в том, чтобы изматывать клиента до тех пор, пока он не сдастся. На самом деле это плохая стратегия, потому что для них было бы намного дешевле просто вернуть мои деньги. Это, конечно, при условии, что они платят своим сотрудникам по обслуживанию клиентов больше пары долларов в день.

Не позволяй этому случиться с тобой

Если вы продаете на Ebay и используете Paypal для приема платежей, единственный способ убедиться, что то, что случилось со мной, никогда не случится с вами, - это проверять свою учетную запись Paypal после каждой транзакции Ebay перед отправкой вашего товара. Если вы продавец с большими объемами, это практически невозможно. Если вы продавец с небольшими объемами, эта практика практически необходима, иначе вы рискуете не получить деньги, поскольку ни Ebay, ни Paypal не помогут.

Если эта проблема случится с вами, скрестите пальцы, что вы имеете дело с этичным покупателем. Ваш покупатель может решить проблему за вас, подав спор с Paypal и вернув платеж. Однако, согласно Ebay, покупатель обязан убедиться, что он или она платит надлежащему человеку. Поэтому одно из возможных решений для продавца, которому не заплатили, - это подать жалобу против покупателя. Хотя я могу быть уверен, что моя учетная запись не была взломана, я не могу быть уверен, что со стороны покупателя не произошло чего-то гнусного. В конечном итоге Ebay и Paypal хотят наказать своих клиентов, даже если они не виноваты.

Плохое обслуживание клиентов

И Ebay, и Paypal передают обслуживание клиентов на аутсорсинг. Их представители по обслуживанию клиентов не уполномочены принимать решения. В основном они работают со сценариями и имеют ограниченный выбор способов решения проблем. Если они сталкиваются с проблемой, подобной моей, которая является необычной, у них практически нет способа решить эту проблему и некуда отправить жалобу.

По сути, Ebay и Paypal разработали обслуживание своих клиентов так, чтобы оно создавало бесконечную петлю разочарования в случае, если проблема слишком сложна или выявляет возможный недостаток в их системах.

В этом сценарии я никогда не делал ничего плохого. Я не ошибся. Я использовал и Ebay, и Paypal, поскольку они были разработаны, и следовал их инструкциям, когда они были мне представлены. К сожалению, я единственный, кто не может получить удовлетворения. Ebay и Paypal получили платежи. Покупатель получил свой товар. Какой-то неизвестный получил 48 долларов. Я ничего не получил.

И ни Ebay, ни Paypal ничего не предпримут.

Доказательство того, что это случалось раньше

• Покупатель отправил деньги на неправильный адрес электронной почты Paypal - Сообщество eBay