Плюсы и минусы Google Voice для малого бизнеса

Я зарегистрировался в Google Voice, когда впервые услышал об этом, и мой первый звонок мне позвонили 14 июля 2009 года. С тех пор я использую его в качестве основного номера телефона для своей компании.

Хотя у Google Voice есть некоторые недостатки и проблемы, преимущества для такого индивидуального предпринимателя, как я, огромны. В этой статье я расскажу обо всем, что мне нравится в Google Voice, а также обо всем, что вызывает проблемы.

У меня плохой прием сотовой связи в моем домашнем офисе

Давайте сначала поговорим о хорошем. Одна из основных причин, по которой я хотел использовать Google Voice, заключается в том, что в моем домашнем офисе иногда может быть очень плохой прием сотового телефона. Это одна из тех вещей, "это зависит от погоды" - иногда прием кристально чистый, иногда - нет. Какое здесь отношение к Google Voice?

Ничего прямо. Но поскольку я часто бываю в дороге и до меня можно добраться только по сотовому, и я не хочу, чтобы у большинства клиентов был номер моего домашнего телефона, я имел обыкновение давать им номер своего мобильного, как лучший номер для использования.

Это действительно был лучший номер за многие годы. Я редко бывал в своем офисе; камера была самым надежным способом найти меня. В моем домашнем офисе у меня было отдельное бизнес-направление, но оно редко использовалось, так как я очень часто отсутствовал. Именно по этой причине я рекламировал камеру на своей визитной карточке.

Конечно, я мог использовать переадресацию, и я действительно попробовал это на раннем этапе. Проблемы возникли, когда я забыл переадресовать - потеря звонков из-за этого всего несколько раз заставила меня переключиться на использование мобильного номера.

Потом мы переехали. Поскольку я столько лет не использовал по-настоящему отдельное бизнес-направление, тогда я отказался от него и теперь полагался исключительно на сотовый. Как отмечалось выше, иногда это было хорошо, но в другие дни - нет, и повсеместное распространение высокоскоростных интернет-соединений на сайтах моих клиентов означало, что я чаще работал из дома. Нестабильная сотовая связь становилась проблемой.

Google Voice позволяет мне использовать мою домашнюю линию

Это так раздражало, что я как раз собирался заказать отдельную линию для домашнего офиса. К счастью, я слышал о Google Voice.

Google Voice позволяет иметь основной номер (либо назначенный ими, либо вы можете перенести на них существующий номер). По этому номеру можно позвонить на несколько других телефонов. В моем случае он звонит как на мобильный, так и на домашний. Если меня нет в офисе, я снимаю трубку. Если я нахожусь в офисе, я беру домашний телефон. В любом случае вызывающий абонент ничего не знает, кроме номера Google Voice.

Это решило мою проблему с приемом. Однако не сразу, так как многие клиенты по-прежнему звонили по мобильному телефону напрямую. Но со временем, когда я попросил их перезвонить для лучшего приема, они приняли это к сведению, и теперь прямой звонок поступает довольно редко.

Я не привязан к сотовой компании

Поскольку я контролирую, какие телефоны звонят, я больше не привязан к своей сотовой компании. Я могу поменять номер в любое время, и Google Voice перейдет на новый номер. Очевидно, я могу сделать то же самое с домашним номером телефона, если мы когда-нибудь снова переедем: мои клиенты по-прежнему будут использовать номер Google Voice, и он просто перейдет на мои новые номера.

Это также означает, что мы можем навестить кого-то в другом штате на неделю и позвонить в Google Voice там или даже в доме друга, если я ожидаю действительно срочного звонка. Google Voice обеспечивает полную прозрачность использования моего телефона.

У меня конфиденциальность

Это также обеспечивает конфиденциальность. Я могу использовать веб-интерфейс, чтобы любой телефон не звонил в любое время. Я также могу запрограммировать часы и дни, когда он будет звонить. Например, мои телефоны не звонят в нерабочее время: они переходят прямо на голосовую почту, когда я не хочу, чтобы меня беспокоили. Я также могу установить разные расписания для будних и выходных.

Это удобно

Если мне случится принять вызов на свой мобильный и вернуться в офис во время разговора, я могу легко переключить вызов на свой домашний телефон. Обратное так же просто: если я отвечал на звонок с домашнего телефона, я могу перевести его на свой мобильный, если мне нужно выйти. Достаточно нажать * - другие телефоны начнут звонить. Поднимите трубку и продолжайте разговор.

Конференц-связь с Google Voice также очень проста.

Если я не уверен, что хочу принять вызов, я могу его заблокировать. Если звонок будет очень техническим, я могу (с согласия звонящего) записать его для дальнейшего рассмотрения.

Я могу легко заблокировать спамеров и другие нежелательные звонки

Есть люди, с которыми вы просто не хотите разговаривать. У меня их нет, но если когда-нибудь появится, я могу заблокировать их сразу или просто автоматически отправить на голосовую почту. На самом деле здесь есть еще один уровень, где вы можете попросить вызывающего абонента оставить сообщение, но оно будет помечено как спам. Он по-прежнему доступен, если вы хотите его увидеть, но его не будет в желаемых звонках.

Папка для спама Google Voice

Моя голосовая почта расшифрована

Каждый раз, когда звонок поступает на голосовую почту, Google также пытается выполнить расшифровку текста. Они доступны через веб-интерфейс, но вы также можете отправить их по электронной почте. Это удобный способ незаметно получать уведомления о новой голосовой почте, когда вы действительно не хотите слышать звонок.

Транскрипция не идеальна, однако она почти всегда достаточно хороша, чтобы вы знали, о чем идет речь и нужно ли вам в ближайшее время ответить.

Расшифровка текстов голосовой почты Google

Я могу настраивать свои сообщения

Вы можете установить определенные объявления для групп или отдельных номеров. Например, если я знаю, что буду недоступен, но при этом знаю, что мне может звонить конкретный клиент, я могу составить специальное сообщение только для этого клиента.

Возможность делать это с группами может быть очень полезной. Например, если я объединю всех своих клиентов Kerio Mail Server в группу с таким именем, я могу заставить их услышать сообщение, предупреждающее их о важных обновлениях.

Вы можете писать

Есть еще функции. Текстовые сообщения через Google Voice совершенно бесплатны. Если у вас есть люди, использующие ваш номер Google Voice, вы можете пересылать эти тексты только на электронную почту, чтобы избежать платы за SMS от вашего оператора мобильной связи.

Вы также можете отправлять текстовые сообщения на любой номер.

Пересылка текста SMS с помощью Google Voice

Отправить текст SMS с помощью Google Voice

Недостатки Google Voice

Две самые большие неприятности связаны с идентификатором вызывающего абонента. Очевидно, что если вы звоните со своего обычного телефона, этот идентификатор вызывающего абонента появится на другом конце, если вы не заблокируете его.

Вы можете использовать свой компьютер, чтобы позвонить через Google Voice - номер Google Voice будет отображаться как идентификатор вызывающего абонента, но для этого вам необходимо находиться за компьютером.

Звонок через Google Voice

Еще больше раздражает то, что нет простого способа узнать, что входящие звонки поступают с вашего номера Google Voice. Например, скажем, что я вышел из офиса и забыл отменить переадресацию на домашний телефон (я пытаюсь вспомнить, но забываю). Если поступит звонок, зазвонит и мой мобильный, и домашний. Если моя жена дома, она не может сказать, звонят мне или ей.

Прекращенные звонки, нечеткие звонки

Даже если вы сняли трубку со стационарного телефона, чтобы ответить на звонок, это VOIP (протокол передачи голоса по Интернету). Часть пути разговора проходит через интернет-маршрутизаторы. Качество связи обычно отличное, но это не всегда так. У меня есть клиенты, которые всегда жалуются на царапающее соединение (хотя я их четко слышу).

По некоторым телефонным номерам просто невозможно позвонить на ваш номер Google Voice, и вы не можете позвонить по ним. Это было довольно часто, когда я только начинал использовать Google Voice, но у меня не было такого недавнего примера. Возможно, они все прояснили - хотя я заметил, что на странице «Известные проблемы» все еще упоминаются некоторые проблемы с SMS.

У меня есть другие клиенты, которым их первоначальный звонок, кажется, никогда не работает, но они проходят со второй попытки.

У меня также иногда были проблемы, когда сотовый телефон звонит, а домашний - нет. Если это происходит в день, когда прием сотового телефона плохой, это очень раздражает.

Бесплатно навсегда?

Google Voice сейчас полностью бесплатен, но это может измениться. Они могут начать взимать плату за это или могут добавить раздражающие сообщения, которые могут повлиять на вас или ваших абонентов.

Мы видели это совсем недавно: у Google был очень хороший информационный сервис Google-411. К концу 2010 года они резко отказались от него - его просто больше не существует. То же самое могло случиться с Google Voice.

Google Voice для личного использования

В целом мне нравится Google Voice. Это дает мне удобство, конфиденциальность и реальные возможности контролировать мои деловые звонки.

Он также отлично подходит для личного использования - у моей жены есть собственный номер Google Voice, который помогает нашим детям и друзьям легко находить ее, где бы она ни находилась. Это особенно полезно для врачей и стоматологов, чтобы снизить вероятность пропуска важных звонков.

Если у вас нет номера Google Voice, его достаточно легко получить: вы можете подать заявку напрямую или попросить кого-нибудь из ваших знакомых, у кого он есть, пригласить вас. Однако не забудьте рассмотреть все аспекты этого, прежде чем делать что-либо постоянное, например, переносить свой существующий номер мобильного телефона в Google Voice.

Я очень доволен Google Voice и настоятельно рекомендую его вам.