Оглавление:
- Что такое реальное время для комментирования в реальном времени?
- Какова ваша мотивация немедленно отвечать в чате в социальных сетях?
Уведомления разрушают вашу жизнь?
Хайди Торн (автор) через Canva
Я видел слух, что алгоритм (или программирование) Instagram поддерживает ваши сообщения, когда вы отвечаете на комментарии в течение 60 минут после их получения. Так это правда?
Мне еще предстоит увидеть официальное заявление из Instagram или другого авторитетного источника. Все, что я мог окончательно подтвердить, это то, что в марте 2016 года Instagram перешел с хронологической ленты (как Twitter) на основанную на алгоритмах ленту, настроенную на то, что, по их мнению, будет волновать пользователей (больше как Facebook). Насколько я понимаю, это просто слух, который мне трудно подтвердить.
Но проблема не в том, использует ли Instagram такой алгоритм, основанный на времени, для размещения сообщений в ленте новостей. Вызывает беспокойство реакция владельцев малого бизнеса на такую возможность. Я заметил, что некоторые указали, что они включают мгновенные уведомления на своих телефонах, чтобы они могли ответить в течение этих волшебных 60 минут и получить благословение всплеска в новостных лентах своих подписчиков.
Моя реакция? В самом деле?
Для меня это SSDD: Same Situation (хотя мне хочется использовать другое слово, начинающееся с «s»), Different Decade.
Примерно в 2009 году или около того была волна «экспертов» по социальным сетям, которые настаивали на том, чтобы отвечать на каждое упоминание в Твиттере в режиме реального времени или рисковать быть замеченным как робот или позер.
И моя реакция на этот совет «всегда активировать» для уведомлений в социальных сетях была такой же, как и сейчас, примерно десять лет спустя: правда?
Позвольте мне кое-что уточнить. Я полностью за ответы на комментарии, упоминания и тому подобное в социальных сетях. Это вовлечение, и оно может быть очень мощным в создании целевой аудитории последователей и поклонников, которые помогут построить ваш бизнес. Так что да, отвечайте и участвуйте!
Но если вы думаете, что добьетесь большей наглядности, задействовав в течение определенного периода времени или соблюдая любые другие требования, налагаемые алгоритмом, вы пытаетесь ввести систему в игру, в которой никогда не выиграете. Алгоритмы меняются постоянно (может, даже ежедневно). Так что то, что сработало сегодня, завтра может не сработать.
Что такое реальное время для комментирования в реальном времени?
После получения уведомления в социальных сетях может потребоваться до 30 секунд (или больше), чтобы переключиться с того, что вы делаете, на приложение, прочитать комментарий и ответить. Вы, наверное, думаете, что это не так уж плохо.
Но вот где этот сценарий ухудшается… намного хуже. Каждый раз, когда вы позволяете своему смартфону или компьютеру предупреждать вас Бог знает о чем, вы прерываете свой умственный поток и продуктивность. Причина этого в том, что мой бизнес-тренер назвал «временем восстановления». Я называю это «переключением передач». Независимо от того, как вы это называете, очень сложно переходить от задачи к задаче и сохранять хоть какой-то импульс. После выхода из строя может потребоваться несколько минут, чтобы восстановить скорость после любого - ЛЮБОГО! - прерывания из социальных сетей или иным образом.
Что, если вы станете суперславом в своей сфере и у вас будут тысячи заинтересованных подписчиков, и вы будете получать от десятков до сотен комментариев в день? Эти 30-секундные импровизированные комментарии могут в конечном итоге стоить вам часов вашей производительной полосы пропускания в день.
Так будет ли ваша процедура ответа в социальных сетях устойчивой по мере вашего роста? Мгновенный ответ на любые комментарии в режиме реального времени - это неприемлемо.
Какова ваша мотивация немедленно отвечать в чате в социальных сетях?
Лично я отказываюсь иметь алгоритм или случайные последователи (даже незнакомцы?), Управляющие моей жизнью и моим временем. Что, если я получаю уведомление в Instagram, когда я обедаю? Стоит ли бросить вилку и взять телефон? Как насчет того, чтобы работать над проектом платящего клиента? Или как насчет получения уведомления посреди ночи от какого-нибудь подписчика в часовом поясе на противоположной стороне планеты? Мне абсолютно все равно ни один из этих случаев.
Вот отличный пример, чтобы проиллюстрировать ценность политики «никаких (или ограниченных) мгновенных уведомлений в социальных сетях». Я сделал дружеский комментарий к фото в Instagram моего коллеги-автора. Ему потребовалось около двух недель, чтобы ответить, потому что он имел дело с рождением нового ребенка и заботился о своих других маленьких детях. Да, он правильно расставил приоритеты.
Вы можете сказать: «Ну, я бы и в такое время не отвечал». Значит, вы уже нарушили свою политику «отвечать немедленно», что означает, что у вас нет политики. Это так же плохо, как иметь дело с перебоями, поскольку вы переписываете свою политику и процедуры с каждым уведомлением. Выбирайте и придерживайтесь политики! Поступая так, вы установите реалистичные ожидания для себя и своих последователей.
Для меня красота социальных сетей и электронной почты заключается в том, что они представляют собой асинхронные средства коммуникации, а это означает, что отправитель и получатель не должны быть связаны и общаться в режиме реального времени. Это устраняет пространственно-временную проблему более прерывистых каналов связи, таких как незапланированные телефонные звонки… и мгновенные уведомления в социальных сетях.
Уведомление в социальных сетях НЕ является командой! Если вы относитесь к этому как к таковому, вы сделали себя и свой малый бизнес рабами социальных сетей.
Помимо реальных проблем, связанных с пропускной способностью, динамикой и реальными приоритетами, которые возникают из-за перебоев из-за болтовни в социальных сетях, нам нужно задать вопрос о мотивации для немедленного ответа. Это вызвано попыткой освоить различные социальные алгоритмы, которые вы не можете контролировать? Или вы поддаетесь искусственному социальному давлению?
А вот еще одно дополнительное преимущество соблюдения политики «никаких мгновенных уведомлений в социальных сетях»: вы сэкономите время автономной работы вашего смартфона. Когда я начал экспериментировать с использованием Instagram для бизнеса, я оставил все уведомления обо всех действиях в моей учетной записи. Но по мере того, как мои подписчики и активность начали расти, одни только уведомления Instagram вызвали разрядку батареи моего телефона в течение дня. Итак, видите ли, такая политика может сэкономить энергию повсюду!
© 2018 Хайди Торн