Готово, gigspot: обзор последних изменений политики gigspot

Five Spot (не GigSpot)

Клифф Хатсон через Flickr (CC BY 2.0)

Подайте фоновую музыку, пожалуйста

На моем пути к полной карьере фрилансера у меня есть возможность попробовать много разных типов работы. Некоторые из них были отличными и забавными, некоторые из них были странными, и, конечно, некоторые из них были отстойными, но вы получите это где угодно.

Но я отвлекся - этот особый сбой в том путешествии начался со статьи, которую я прочитал на Pennyhoarder.com о том, как быть тайным покупателем для церквей. Я пошел дальше и решил попробовать - деньги казались хорошими, а возможность получить другой опыт была очень заманчивой.

Пока у меня не было проблем с компанией, о которой была написана статья - Faith Perceptions и многими их родственными сайтами. Я сделал для них несколько магазинов, и хотя оплата различается в зависимости от компании, если вы внимательно прочитаете все свои инструкции и будете следовать им в точности, у вас все будет хорошо.

При подписке на предложение о концерте мне была предоставлена ​​возможность использовать приложение GigSpot, которое предлагает своим пользователям возможность видеть, какие магазины доступны в их районе от различных компаний, которые они указали, а также проводить их опросы и заполните профиль, например финансовую информацию, и все это в одном месте. Настоящий универсальный магазин - весь смысл создания такого приложения, верно?

Здесь все самое интересное

Признаюсь, сначала мне понравилось приложение - оно дало мне доступ к более чем паре десятков различных компаний, занимающихся таинственными покупками, а также позволяло мне видеть, что доступно в моем районе, не находясь поблизости от компьютера. Снимок каждой работы показывал, для кого она предназначена, сколько за нее платили и как далеко она находилась до того, как вам нужно было что-либо щелкнуть.

Профиль также был отличной идеей, поскольку каждая компания в списке платит по-разному. Вы смогли сохранить все это в одном месте, и тогда любая из компаний, в которых вы работали, могла посмотреть и сказать: «О да, вот как я им заплачу», и продолжить свой день. Казалось, все работает очень хорошо.

Я не могу сказать, что приложение было идеальным - иногда оно не хотело загружаться должным образом, и один из моих опросов давал сбой, что вынудило меня войти на веб-сайт этой компании, чтобы завершить его. Я имею в виду, что никакая технология не идеальна, верно? Икоты следует ожидать. Здесь следует помнить о том, что я использую приложение всего месяц.

Когда я впервые начал его использовать, и мне пришлось войти на веб-сайты для получения дополнительной информации, недоступной в приложении, или, как в случае неудачного опроса, мне просто была предоставлена ​​возможность либо поднять его в GigSpot, либо в классическая веб-страница этой компании. Ничего страшного, правда?

До сегодняшнего дня, когда мне приходилось заходить на веб-сайт компании, чтобы уточнить некоторые вопросы в этом опросе, которые у меня давали сбои, потому что, опять же, приложение не загружалось должным образом. Когда я зашел на сайт, мне был предложен странный выбор - вместо вариантов «перейти на GigSpot» или «перейти на классический веб-сайт» я увидел вместо этого «перейти на GigSpot и заблокировать веб-сайт» или «деактивировать GigSpot и воспользуйтесь классическим сайтом ". Это определенно было ново и не имело для меня никакого смысла. Я сижу и думаю: "Что это, черт возьми?"

Что ж, мне нужно было пройти опрос, поэтому я перешел на веб-сайт и закончил все нормально - пока я не попытался запустить приложение на своем телефоне, и мне сказали, что моей учетной записи не существует.

Вещи просто пошли боком

По понятным причинам я был расстроен, и я немедленно отправил запрос в службу поддержки соответствующей компании, в котором спрашивал, почему они заставляют нас делать такой выбор без предупреждения или рассмотрения других компаний, и могу ли я повторно открыть свою учетную запись в приложении, поскольку это не имеет смысла.

Ответ от этой компании последовал почти сразу - они направили меня в службу поддержки GigSpot. Вот фрагмент письма, которое я получил от НИХ:

Извините, что?

Может ли кто-нибудь, ПОЖАЛУЙСТА, объяснить мне, в чем смысл этой логики? Я понимаю и понимаю желание защитить ваших клиентов и пользователей, но в этом нет никакого смысла. Сколько приложений существует, включая те, у которых есть клиенты, личная и финансовая информация компании, которые позволяют своим пользователям использовать как приложение, так и веб-сайт, в зависимости от того, где они находятся? Должны быть тысячи! Кажется, у них нет проблем с безопасностью вещей!

Конечно, я не так хорошо разбираюсь во всей области ИТ-безопасности, как хотелось бы, но все это просто шокирует меня. Какой смысл даже в приложении, которое предназначено для предоставления как пользователям, так и компаниям возможности выполнять работу удобно и в одном месте, если люди продолжают блокироваться и не могут им пользоваться?

«О, тебе просто нужно сейчас войти в классические сайты». Ладно, это нормально, но было так много компаний на гиг-споте, у которых могли быть потенциальные возможности, что у меня была возможность подписаться только на очень небольшую их группу. Теперь я потерял к ним доступ.

В конце концов, независимо от того, в скольких из этих компаний вы зарегистрируетесь в приложении, что-то произойдет, когда вам по какой-то причине нужно будет получить доступ к основному сайту, а затем вы навсегда заблокированы, а остальные эти возможности тоже.

Служба поддержки клиентов, кто-нибудь?

Я нахожу этот шаг до смешного идиотским для компании, которая работает с компаниями, которые занимаются обслуживанием клиентов. Вы не только отталкиваете свою базу пользователей и усложняете жизнь людям, у которых нет постоянного доступа к компьютеру - давайте посмотрим правде в глаза, большинство веб-сайтов по-прежнему не оптимизированы для использования на телефоне, и не у всех есть планшеты с доступом в Интернет.. Но вы также теряете сотрудников для компаний, которые выбрали ваше приложение. Я думаю, что это довольно важная проблема. Если никто не может получить доступ к вашему приложению и иначе они ничего не знают об этих компаниях, то они теряют возможность позаботиться о своей работе.

Однако меня ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сбивает с толку то, что ни от Gigspot, ни от самих компаний не было никаких сообщений об этом «изменении, основанном на безопасности». Если они не знали, то мне их жалко. Если они это сделали, что ж, это немного плохое планирование с их стороны - они должны были связаться с нами.

Ничего не было: ни писем от Gigspot, ни уведомлений в приложении, ни push-уведомлений, ни важных предупреждений в самих вакансиях, ни писем от компаний тоже. Итак, вы понятия не имеете, что происходит, пока не получите пощечину. Хороший способ начать свой день, а?

Честно говоря, я считаю, что если бы между приложением и веб-сайтами возникли проблемы безопасности - реальные или предполагаемые, то этим людям следовало бы сесть и найти способ сделать вещи более безопасными и удобными для своих подрядчиков, а не просто уходить », Эх, это все, что они получают ".

Возможно, ВАМ стоило нанять некоторых подрядчиков, чтобы они помогли вам устранить проблемы в вашем приложении GigSpot и убедиться, что все, что доступно на классических веб-сайтах, также было доступно в вашем приложении. ТАКИМ образом, если бы вы хотели пойти по этому пути, вы могли бы сделать это, не теряя пользователей и не раздражая компании, которые вас используют. По крайней мере, вы должны были сообщить нам, что происходит, чтобы мы были готовы к тому, что это произойдет, а не просто узнаем случайным образом.

Когда вы добавляете это ко всем и без того гневным отзывам о том, что приложение не хочет работать должным образом и в нем нет исправлений ошибок, у нас есть прекрасный пример того, как НЕ нужно заниматься обслуживанием клиентов. Что я нахожу иронией, учитывая тот факт, что «тайный покупатель» - это ВСЕ О индустрии обслуживания клиентов.

Поздравляю, GigSpot! Если бы это был таинственный магазин, вы бы его ужасно провалили. Отлично сработано.

Вы звоните!