Что делать, если покупатель утверждает, что товар с ebay не доставлен

Независимо от того, являетесь ли вы новичком на eBay или опытным продавцом в больших объемах, вы, скорее всего, в какой-то момент столкнетесь с проблемой «товар не доставлен». Хотя эти случаи часто обескураживают, есть определенные процедуры, которые необходимо соблюдать.

Единственный способ защитить себя как продавца - это использовать этикетки с доставкой на eBay или PayPal. Использование одной из этих двух предоставленных вам услуг гарантирует, что вы сделали все возможное со своей стороны, чтобы гарантировать, что посылка покупателя будет доставлена ​​по адресу, указанному покупателем.

Существует четыре возможных причины, по которым вы столкнетесь с проблемой «товар не получен», о которых я подробно расскажу в следующих разделах.

Защищен ли я как продавец?

Чтобы ответить на вопрос, который может возникнуть у большинства продавцов:

По мнению eBay, вы сделали все, что могли, до того, как почтовая служба получила посылку. Как только он покинул ваше владение, вы больше не контролируете пункт назначения посылки. К сожалению, покупатель может оставить отрицательный отзыв, если захочет.

Чтобы решить проблему возможного получения отрицательного отзыва, рассмотрите следующие варианты:

• Если рассматриваемый товар был куплен менее чем за 10 долларов, рассмотрите возможность возврата покупателю полной стоимости. После возмещения покупателю сообщите о покупателе на eBay, заблокируйте его от участия в торгах на ваши будущие товары и рассмотрите это как вложение в размере 10 долларов, чтобы вам больше никогда не пришлось иметь с ними дело.
• Если общая стоимость товара составила более 10 долларов, следуйте процедуре оформления заявки на eBay. После закрытия кейса покупатель может оставить отрицательный отзыв. Вы можете оспорить / сообщить об обратной связи как о мошеннической или неточной. Если покупатель имеет мало отзывов на своей учетной записи или является новым клиентом, eBay обычно отдает предпочтение участнику с лучшей репутацией. Обязательно сообщите о покупателе на eBay, чтобы помочь будущим продавцам. Если покупатель сомнительный и получит еще один отчет в будущем, eBay может вернуться и удалить отрицательный отзыв, если он не удалил его раньше.

4 причины для дела "Товар не получен"

Есть четыре и только четыре причины, по которым товар может быть отмечен как доставленный, но не полученный покупателем.

1. Покупатель лжет: вы не поверите, но это наиболее частая причина, по которой товар не получил претензии. К счастью, это обычно самый простой сценарий. Если покупатель лжет о получении товара, он, вероятно, делал это в прошлом или сделает это снова в будущем. Если покупатель имеет менее 5 оценок обратной связи и / или является участником eBay менее месяца, скорее всего, вы имеете дело с сомнительным покупателем - простите за каламбур.
2. Товар еще не доставлен: как и в любой профессии, в почтовой службе есть сотрудники, которые не всегда соблюдают правила и нормы - это факт. Следующее утверждение не является предположением - оно действительно произошло со мной. Перед доставкой посылки почтовый перевозчик может просканировать ее до того, как она будет доставлена. Если перевозчик не может поместить предмет в почтовый ящик и решает, что посылку не следует размещать вне дома, они могут и сохранят посылку и сохранят ее для будущей доставки. Я испытал этот сценарий несколько раз. Это должно случиться? Нет, пакет следует сканировать как доставленный только после того, как он окончательно достиг места назначения.
3. Товар был доставлен по неправильному адресу: если вы использовали ярлыки доставки PayPal или eBay, это не должно быть причиной. Однако вы все равно должны допустить почтовую ошибку - в конце концов, никто из нас не идеален. Обычно, если это происходит, вы можете связаться с местной почтовой службой и попросить их найти посылку. В большинстве случаев, поскольку открытие письма, которое не принадлежит вам, является незаконным, недоставленное письмо будет возвращено в почтовое отделение. В некоторых случаях, если ваш сосед случайно получил вашу почту, он принесет ее вам.
4. Товар был украден: хотя это наименее распространенная причина, но она случается. В этом случае покупатель по-прежнему обязан связаться с почтовой службой для получения страхового возмещения. Если посылка не была застрахована, покупатель все равно может вернуть платеж через PayPal, но это исключительно их ответственность. Как мы уже говорили ранее, когда посылка попадает во владение почтового перевозчика, она выходит из-под вашего контроля.

Как обращаться с претензией "Товар не получен"

Самый важный совет, который я могу дать продавцам, основанный на моем многолетнем опыте работы с этими утверждениями, - быть непредвзятым.

Если покупатель утверждает, что не получил свой товар, но в информации отслеживания указано, что товар был доставлен, не спешите делать вывод, что покупатель лжет. Отправьте сообщение покупателю, проявите сочувствие и заявите, что сделаете все возможное, чтобы разрешить этот спор за него. Сообщите покупателю, какие действия вы будете предпринимать, например:

• Уведомление eBay
• Уведомление PayPal
• Связь с местным почтовым перевозчиком
• Открытие дела с привлеченным почтовым перевозчиком

Не высказывайте своего мнения о том, считаете ли вы, что они говорят правду, или посылка могла быть потеряна. Это отражает сомнения. Если покупатель лжет, он использует любые признаки сомнения, чтобы продлить срок иска и попытаться получить свой товар бесплатно.

Будьте максимально краткими и краткими, соблюдая только профессиональный этикет, чтобы проинформировать покупателя о действиях, которые будут предприняты.

Какого окончательного решения я могу ожидать?

Ранее мы говорили, что вам не нужно будет возвращать деньги, если вы использовали один из двух инструментов доставки, и что отрицательный отзыв также возможен.

Окончательное решение eBay принимается исключительно по их усмотрению. Если eBay решает, что покупатель честно заявляет, что не получил свой товар и / или данный товар не может быть обнаружен или подтвержден как доставленный, eBay может принять решение в пользу покупателя. Это не означает, что вам необходимо вернуть деньги. Это означает лишь то, что дело не было разрешено вами, продавцом, и будет отражать вашу статистику продавца. Если у вас будет только один из них в месяц, это не повлияет на ваш уровень продавца.

К сожалению, eBay стал местом, где верен вековой девиз: «Покупатель всегда прав». Лучшее, что вы можете сделать для себя, - это скрыть этот опыт и двигаться вперед. Постарайтесь не чувствовать себя обманутым и осознайте, что жалобы покупателя - неприятная составляющая ведения бизнеса в Интернете. Каждой компании приходится иметь дело с неудовлетворенностью клиентов. Ваш бизнес не может быть исключением из правил.