Оглавление:
- I. SWOT-анализ Travelodge
- 1.1 Сильные стороны
- 1.2. Недостатки
- 1.3. Угрозы
- 1.4. Возможности
- II. Целевая аудитория и стратегии позиционирования Travelodge
- III. Стратегии выхода на рынок для международной экспансии
- IV. План продуктов и услуг и тарифный план
- V. Этика и устойчивость
I. SWOT-анализ Travelodge
1.1 Сильные стороны
Travelodge предлагает очень доступные цены, включая тарифы на семейные номера и двухместные номера с частыми специальными предложениями, такими как раннее бронирование в особых случаях. Для бюджетного отеля предложения и рекламные акции являются одними из лучших способов привлечь клиентов и увеличить доходы. Кроме того, Travelodge предлагает программы для своих клиентов премиум-класса, такие как Travelodge Business Account Card. Поскольку эта практика также популярна в индустрии гостеприимства, наличие собственной программы помогает Travelodge быть на одном уровне с конкурентами. Кроме того, Travelodge имеет обширное присутствие по всей Великобритании с более чем 500 объектами, что позволяет его постоянным клиентам легко найти подходящее место для проживания в любом месте.
1.2. Недостатки
Как и большинство бюджетных отелей, Travelodge не предоставляет своим клиентам полный набор продуктов и услуг. Например, здесь не производится обслуживание номеров, услуги носильщика или консьержа. Гостиницы часто называют невзрачными и скучными. Поскольку путешественники больше ценят опыт и имеют больший выбор, эти проблемы могут поставить Travelodge в невыгодное положение и заставить гостей чувствовать себя неудовлетворенными, поскольку Travelodge не оправдывает их ожиданий.
Более того, чтобы использовать отели на полную мощность, Travelodge осторожно применяет политику избыточного бронирования, и, следовательно, гости рискуют получить отказ по прибытии даже после внесения залога. Это вызывает дискомфорт и разочарование у многих клиентов.
1.3. Угрозы
Гостиничный бизнес - это очень конкурентный сектор, многие участники которого предлагают широкий спектр продуктов от 1-звездочных до 5-звездочных отелей. Вместе со скудным прогнозом роста мировой экономики в 2,7% туристы могут стать менее уверенными в своих ожидаемых будущих доходах и предпочтут останавливаться в более дешевых местах, чем у Travelodge, таких как хостелы, общежития и т. Д.
Travelodge имеет очень ограниченное международное присутствие. Он ориентирован в основном на рынки Великобритании и Ирландии. Поэтому большинство иностранных туристов, возможно, никогда не слышали о Travelodge, поэтому выбирают более знакомую торговую марку, которая зарекомендовала себя в их родной стране.
Из-за недавних террористических атак и разногласий по иммиграционной политике возникла еще большая напряженность, что привело к повышению уровня безопасности по всей Великобритании, ограничению передвижения людей и прибытия туристов, снижению спроса на гостиничные услуги.
1.4. Возможности
Поскольку движение за защиту окружающей среды в последние годы набрало обороты, зеленый цвет и экотуризм стали новой тенденцией. Отели, которые считаются экологически чистыми или имеют очень уважаемые программы устойчивого развития, такие как Travelodge, с большей вероятностью получат положительные отзывы от гостей и сохранят положительный имидж в обществе (OECD, 2012). Travelodge может планировать выход на мировой рынок, чтобы расширить свой рынок, укрепить свою репутацию и получить больше прибыли.
II. Целевая аудитория и стратегии позиционирования Travelodge
STP - это наиболее часто используемый компанией инструмент для поиска своих целевых клиентов. STP включает три основных этапа: сегментация (разделение текущих клиентов и рынка на разные категории на основе их общих характеристик), таргетинг (определение группы потенциальных клиентов компании) и позиционирование (определение того, как продукты компании сравниваются с продуктами конкурентов, ее ценности, и преимущества) (Дибб и Симкин, 1991).
Что касается стратегии Travelodge, во-первых, она может разделить своих текущих клиентов в соответствии с их доходами. С самого начала Travelodge зарекомендовал себя как бюджетный отель, пытаясь предоставить достаточно хороший сервис по доступной цене. Эта стратегия привлекла клиентов с ограниченным бюджетом. Следовательно, логично, что первый целевой рынок компании - это клиенты с низкими доходами. Согласно Srivastava (2012), клиенты с низким доходом, как правило, более лояльны, поскольку у них меньше источников информации для оценки своего выбора и более высокие затраты на переход. Кроме того, эта группа клиентов очень чувствительна к цене и очень хорошо реагирует на акции и скидки. Во-вторых, что касается возраста, с его нынешним дизайном и оборудованием,Travelodge подходит для более зрелых людей в возрасте от 20 до 50, которые предпочитают тихие номера в традиционном стиле. Кроме того, Travelodge привлекает пары с детьми. Семьям требуются дополнительные услуги и удобства для размещения своих детей, такие как детская станция, дополнительные кровати, детская площадка и т. Д.
Travelodge's 4P
Чтобы определить позиционирование Travelodge, используется метод 4Ps для анализа ключевых определяющих характеристик отеля. Для позиционирования Travelodge на международном рынке следующие элементы 4Ps:
- Продукт: Travelodge предлагает размещение и сопутствующие услуги для гостей. Их продукция включает полностью меблированные двухместные номера и семейные номера с ограниченным набором услуг, таких как Wi-Fi, рецепция, обслуживание номеров. Как бюджетный отель, его инфраструктура стандартна и подходит для краткосрочного проживания. Поскольку бизнесмены также являются постоянными посетителями отелей, Travelodge также должен предоставлять услуги и удобства, отвечающие их конкретным потребностям.
- Цена: Travelodge стремится предоставлять лучшие услуги по самым низким ценам, ориентируясь на малообеспеченных и случайных путешественников. Он также проводит конкурентоспособные рекламные программы, включая специальные предложения для раннего бронирования и другие специальные предложения. Это еще больше снижает цену Travelodge и удовлетворяет потребности гостей.
- Продвижение: чтобы привлечь клиентов на новом рынке, рекламный носитель должен подходить для каждого рынка. Скидки и специальные предложения почти всегда работают для бюджетных отелей, поскольку цена - один из самых важных факторов, которые принимают во внимание целевые клиенты Travelodge. Кроме того, с развитием Интернета и процессом глобализации цифровой маркетинг стал наиболее эффективным каналом продвижения, охватывающим пользователей во всем мире.
- Место: в отличие от роскошных отелей, которые могут позволить себе размещение в самых стратегически важных и дорогих местах, у большинства бюджетных отелей есть ограниченные возможности, когда дело доходит до местоположения. Для Travelodge больше подходят участки вдоль дорог рядом с городом или у въезда в город.
Семейный номер Travelodge
Двухместный номер Travelodge
Супер номер Travelodge
III. Стратегии выхода на рынок для международной экспансии
Стратегии выхода на зарубежный рынок можно разделить на три категории, включая экспорт, ноу-хау и передачу технологий и прямые иностранные инвестиции. Эти схемы в широком смысле определяются как методы участия в капитале (создание полностью находящихся в собственности дочерних компаний, совместных предприятий) и методы, не связанные с участием в капитале (франшиза, контракт на управленческие услуги (Bailey, 1998)). Существуют различные факторы, которые менеджеры должны учитывать перед принятием своих решений. Например, согласно исследованию Клавера и Андреу (2007), культурная дистанция снижает возможность выбора способов входа в акции, в то время как прибыльность и финансовые возможности побуждают компании прилагать больше усилий для интеграции в мировую экономику. Другой пример: если обслуживание клиентов не главное конкурентное преимущество компании,компания может нанимать сторонних лиц для управления отелем (неакционерный метод). Если физическая инфраструктура является основным коммерческим аргументом компании, а на местном рынке есть достаточные ресурсы для строительства и обслуживания инфраструктуры, компания может попытаться создать полностью принадлежащий ей филиал (Dev, Brown, & Zhou, 2007).
Стратегии выхода на зарубежные рынки
Что касается Travelodge, как и многих других бюджетных отелей, в нем нет изысканных гостиничных объектов и не предоставляются слишком сложные индивидуальные услуги. Его основные сильные стороны включают в себя предоставление качественных услуг по доступной цене, специальные предложения и продвижение, опыт управления отелями, накопленный за более чем три десятилетия работы, и прочную репутацию на внутреннем рынке. Таким образом, компания может рассматривать франчайзинг как приоритетный способ входа.
При использовании метода франчайзинга Travelodge может пользоваться такими преимуществами, как низкие риски, известные затраты на установку, доступ к легкодоступным знаниям и процессам, а также экономия на масштабе для некоторых видов деятельности, таких как маркетинг, бизнес-консалтинг и т. Д. Однако компания должна быть предупреждена. поскольку по крайней мере на начальном этапе прибыль может быть ниже, чем при других формах инвестирования. Кроме того, у компании будет меньше контроля над бизнесом, так как она должна стандартизировать свою деятельность и оборудование и строго следует бизнес-модели, запрещенной договором франшизы. Кроме того, очень важно найти компетентных партнеров на принимающих рынках, но это также может быть очень непросто (Salar & Salar, 2014). Чтобы подготовиться к франчайзингу, Travelodge, во-первых, должен упорядочить и стандартизировать свои внутренние процедуры управления и внешнюю инфраструктуру. Во-вторых,Travelodge может сотрудничать с юридической фирмой на целевом рынке для защиты своих прав и нанять местную консультационную фирму для консультирования и связи с потенциальными партнерами.
IV. План продуктов и услуг и тарифный план
Что касается стратегии ценообразования Travelodge, то в результате анализа установлено, что Travelodge придерживается стратегии низких цен, совпадающей с ценовой политикой своих конкурентов на принимающих рынках. Ценообразование также должно отражать пиковые и внепиковые сезонные потребности. Например, в летние месяцы цена должна быть выше, так как это сезон путешествий; Стоимость номера в выходные дни также выше, чем в будние дни. За продукты или услуги, которые пользуются меньшим спросом для типичных гостей Travelodge, такие как доставка еды и напитков в номер или дополнительные услуги в номере, взимается более высокая плата, а за товары и услуги, пользующиеся большим спросом, взимается более конкурентоспособная плата.
Что касается плана продуктов и услуг, то в отличие от высококлассных отелей с полным спектром услуг, бюджетный отель - тип продукта для размещения, который направлен на удовлетворение спроса населения в целом и путешественников, путешествующих с ограниченным бюджетом, - характеризуется предоставлением базовых услуг с низкими ценами. цена. Другими словами, бюджетный отель фокусируется на комфорте и удобстве, а не на изысканности (Bezerra & Melo, 2003). В соответствии с позиционированием продуктов Travelodge, Travelodge может рассмотреть возможность предоставления следующих продуктов и услуг:
Продукты | Характеристики / Спецификация | Ценовой план |
---|---|---|
Номер на двоих |
Двуспальная кровать, подушки, душ, телевизор с 17 каналами, белые полотенца, письменный стол, принадлежности для чая / кофе. |
От £ 29 / ночь до £ 50 / ночь |
Гостиная |
Дополнительная одна или две выдвижные кровати |
Дополнительная плата в размере 5 фунтов стерлингов за дополнительную выдвижную кровать. |
Одноместный номер |
Меньше по размеру |
25–45 фунтов за ночь |
Специальные гостевые комнаты для инвалидов |
Специально разработан для людей с ограниченными возможностями |
25–45 фунтов за ночь |
Лобби |
Ресепшн и зона отдыха |
Свободный |
Стоянка |
Соответствуют количеству комнат |
Свободный |
Wi-Fi |
2 фунта стерлингов в день |
|
Бизнес центр |
04 компьютеры с выходом в Интернет, принтер, сканер |
5 фунтов стерлингов за каждые 10 страниц |
Обслуживание номеров |
уборка, смена ванной и постельного белья |
Свободный |
Услуги прачечной |
В зависимости от стоимости услуги на местном рынке |
V. Этика и устойчивость
Рай и Шривастава. (2012). Атрибуты лояльности клиентов: перспектива. Обзор управления NMMS, 49-76.
Райан Д. и Джонс К. (2009). Понимание стратегий цифрового маркетинга Маркетинговые стратегии для привлечения цифрового поколения. Лондон, Филадельфия: Kogan Page Ltd.
Салар, М., & Салар, О. (2014). Определение плюсов и минусов франчайзинга с помощью Swot-анализа. Процедуры - Социальные и поведенческие науки , 122 , 515-519.
Валича и Реза. (2013). Критические факторы успеха для внедрения маркетинга в социальных сетях в IMC - ссылка на телекоммуникационные компании. Мировой обзор бизнес-исследований , 3 (3), 115 - 129.
Уэрден, Г. (2011). Unilever и Procter & Gamble оштрафовали на 280 млн фунтов стерлингов за установление цены . Получено в апреле 2017 г. с
Вершоу, Л., и Полополус, Л. (1978). Частота, характер и последствия судебного разбирательства по установлению цен в пищевой промышленности США. Южный журнал экономики сельского хозяйства .