Когда вы являетесь владельцем малого бизнеса, вы уже жонглируете миллионом шаров в воздухе. Часто предложение добавить еще один мяч, например социальные сети, может вызвать стон.
Да, вы можете подумать, что социальные сети, такие как Facebook, Twitter, Instagram и другие, отлично подходят для восстановления связи с одноклассниками из школы и колледжа, просмотра забавных видеороликов о кошках и даже отправки ужасных игровых запросов, чтобы получить дополнительные жизни (вы знаете, кто вы).
Но когда социальные сети в деловой сфере сделаны правильно, результаты для управления брендом вашего бизнеса будут просто волшебными. Кроме того, если вы публикуете сообщения самостоятельно, выход в сферу социальных сетей не будет стоить вам ничего, кроме времени и творчества.
Примечание для владельцев бизнеса: ваши клиенты и потенциальные клиенты находятся в социальных сетях. И ваши конкуренты тоже. Это не просто бессмысленное ведение мяча и зря потраченное время. Когда все сделано хорошо, это может быть прямая линия общения с людьми, которая может способствовать вашему успеху.
Социальные сети позволяют компаниям показать забавную, умную и мягкую сторону бренда и позволяют людям общаться с вашим бизнесом на эмоциональном, более личном уровне.
На Facebook они попадают в раздел «Друг вы», и в результате всякий раз, когда вы публикуете что-либо, будь то подробности о новом продукте, изображения или просто привет, это будет отображаться на их личных страницах в Facebook.
В Twitter ваши клиенты получают «Follow You», и всякий раз, когда вы пишете в Твиттере или отправляете короткое сообщение, оно появляется в их ленте или на страницах Twitter. Если они ретвитят ваше сообщение, все их подписчики в Twitter также получат сообщение вашей компании. Возможности охвата потенциальных клиентов безграничны.
Самая большая проблема для бизнеса в социальных сетях заключается в том, что вы должны быть уверены, что ваш контент регулярно обновляется, остается актуальным и соответствует вашему бренду и приносит дополнительную ценность вашим клиентам и потенциальным клиентам.
Например, предположим, что у вас есть газон. На Facebook ваша компания может помочь людям с идеями по решению проблем с газонами. Разместите советы о том, когда лучше всего начать стрижку травы. Делитесь фактоидами на разных типах травы. Выделите местные сорняки и лучшие способы избавления от них. По сути, это место, где вы можете проявить свой опыт и продемонстрировать, почему ваш бизнес - лучший вариант для ухода за газоном, потому что вам это нравится!
Не бойтесь проявить индивидуальность и остроумие. Ваши клиенты и последователи оценят ваши банальные шутки по уходу за газоном и, возможно, даже поделятся ими. Они могут наслаждаться фактоидом о вредителях газонов и даже делиться ими с другими.
Все дело в том, чтобы помочь создать и продвинуть разговор о вещах, которые ваш бизнес хорошо знает и предлагает в качестве услуги. Никто не может сделать это лучше вас.
Вот несколько примеров успешной работы компаний в социальных сетях:
- Publix @Publix и @PublixHelps: у этой компании просто все в социальных сетях "хороший друг". Большая часть шума на их платформе исходит от миллионов счастливых клиентов, которые в восторге от всего, от экстремального обслуживания клиентов, которое они предлагают, до своего великолепного жареного цыпленка и хорошей выпечки. Когда компания публикует сообщения напрямую, они меньше беспокоятся о рекламе и продвижении и вместо этого предпочитают публиковать сообщения, как друг, с интересными вопросами и актуальностью того, что происходит в мире. Кроме того, компания предпочитает размещать на своей странице не более двух раз в день и рассылает в Twitter только около пяти твитов. Они понимают, что никому не нравится, когда их страницы засыпают спамом или наполняют бездумной компанией.
- Чернокожие, женатые с детьми: этот веб-сайт для афро-американских семей с почти полмиллионом подписчиков в Facebook делает что-то действительно правильное. Они включают последовательный, свежий и актуальный контент на свои страницы, который помогает людям почувствовать эмоциональную связь с брендом; они поддерживают догматическую последовательность в своем бренде; и они никогда не спамят подписчикам рекламными предложениями в своих лентах на Facebook. И они хорошо знают свою целевую аудиторию и знают, как с ней разговаривать на эмоциональном уровне.
- Burger Revolution: smallbiztrends.com сообщил нам об этом большом использовании социальных сетей. Эта канадская компания использует социальные сети (Facebook), чтобы уведомить своих голодных местных фанатов о сокращающемся предложении гамбургеров в течение дня. В них есть особые гамбургеры, они разжигают ваш растущий аппетит и вызывают сильное чувство срочности на случай, если вы планируете присоединиться к панике по гамбургерам. Безусловно, действительно разумное использование социальных сетей.
© 2017 PDB Johnson