Оглавление:
- Как произвести впечатление на ваших розничных клиентов
- 1. Эмоции сильно влияют на ваших клиентов.
- 2. Позаботьтесь о недовольных покупателях.
- 3. Обеспечьте ценность для своих клиентов!
- 4. Слушайте и реагируйте на своего истинного нишевого клиента.
- 5. Знайте свое уникальное торговое предложение для вашего клиента.
- 6. Поблагодарите покупателей за покупку.
- 7. Проявляйте особое признание хороших клиентов.
- У чего бы вы предпочли купить?
- 8. Усердно работайте, чтобы лучше удовлетворить потребности ваших клиентов.
- 9. Относитесь к каждому клиенту как к знаменитости.
- 10. Изучите и используйте имена своих клиентов (это касается и сотрудников).
- 11. Вознаграждайте своих хороших клиентов.
- 12. Смотрите на вещи глазами клиента.
- 13. Поддержите своих клиентов.
- 14. Сделайте клиента выгодоприобретателем каждого вашего решения.
- 15. Будьте милосердны.
- 16. Будьте уникальны и превосходите ожидания.
- Произведите впечатление на ваших клиентов
Эти 16 способов произвести впечатление на ваших розничных клиентов очень помогут вашему бизнесу!
Canva.com
Это достаточно сложно, не делая все возможное, чтобы максимизировать каждого клиента и заставить его или ее возвращаться снова и снова. Вот 16 способов помочь вам в этом. Не идите на компромисс с ними, так как каждый из них очень эффективен. Если вы плохо справляетесь с большинством из них, значит, вы еще не начали увеличивать свой торговый потенциал!
Как произвести впечатление на ваших розничных клиентов
- Эмоции сильно влияют на ваших клиентов.
- Позаботьтесь о недовольных покупателях.
- Обеспечьте ценность для своих клиентов!
- Слушайте и реагируйте на своего истинного нишевого клиента.
- Знайте свое уникальное торговое предложение для своего клиента.
- Поблагодарите покупателей за покупку.
- Особое признание хороших клиентов.
- Усердно работайте, чтобы лучше обслуживать клиентов.
- Относитесь к каждому покупателю как к знаменитости.
- Узнайте и используйте имена своих клиентов (это касается и сотрудников).
- Награждайте своих хороших клиентов.
- Смотрите на вещи глазами ваших клиентов.
- Поддержите своих клиентов.
- Сделайте клиента выгодоприобретателем каждого вашего решения.
- Будьте милосердны.
- Будьте уникальны и превосходите ожидания.
Создайте настроение или среду
Р. Гордон
1. Эмоции сильно влияют на ваших клиентов.
Практически все покупки основаны на эмоциях. Взывайте к эмоциям во всем, что вы делаете со своим магазином. Люди не всегда покупают то, что им нужно, но они обязательно сделают все возможное, чтобы купить то, что им нужно! Желание эмоционально. Почему мы покупаем машину дороже Chevy или часы дороже Timex? Каждый делает то, для чего он предназначен; и все же у многих из нас должны быть Rolex, Seiko или Mercedes. То же самое можно сказать и об окружающей среде магазина. Мы покупаем в магазинах вещи, которые вызывают у нас определенные чувства или удовлетворяют определенное чувство или настроение. Мы покупаем вещи, которые заставляют нас чувствовать то, что мы хотим думать о себе. Вам нужно стать магазином, который испытывает и вызывает эмоции в зависимости от того, что хотят чувствовать ваши покупатели. В любом решении о покупке желания и чувства всегда будут преобладать над мыслями, рассуждениями и даже потребностями.Что заставляет кого-то покупать модный десерт или особый дорогой кусок мяса с чеком? Это нужно… или хочется?
2. Позаботьтесь о недовольных покупателях.
Если что-то не так с товаром или услугой, которую вы предоставляете, немедленно примите меры для устранения проблемы. Не заставляйте их ждать и гадать, что вы будете делать. Заверьте их, что о них позаботятся. То же самое происходит, если они недовольны своей покупкой по какой-либо причине. Заботясь о клиентах, беспокойтесь о своих принципах, а не о своей политике. Следование политике вместо принципов при заботе о клиентах может привести к неприятностям. Когда покупатели уверены, что вы позаботитесь о них, они с большей вероятностью будут уверены в любых будущих покупках. Доверие важно в любом бизнесе.
3. Обеспечьте ценность для своих клиентов!
Я не говорю о высоких ценах. Я говорю о том, чтобы сделать ваш магазин выгодным. Если вы взимаете максимальную плату за свои продукты или получаете по крайней мере столько же, сколько каждый розничный торговец, что вы делаете, чтобы сделать ваш магазин местом, где покупатели хотят купить. Это может быть образование, отличный сервис, веселье или атмосфера и опыт, частью которых люди хотят стать.
4. Слушайте и реагируйте на своего истинного нишевого клиента.
Рассмотрим опрос. Вам нужно знать, что думают ваши покупатели и почему они приходят в ваш магазин. Что им нравится, а что нет. Что бы они хотели видеть в продукте или услугах? Также важно знать, куда бы они пошли, если бы вас не было, и что они хотят видеть, чего не видят. Не соглашайтесь на ответ. Узнавайте «почему» всего, что они делают и говорят, где только можете. После того, как они предоставят отзыв для вас или вашего бизнеса, реагируйте, когда можете. Они будут чувствовать себя ценными и важными.
По возможности отправьте своим клиентам записку о дне рождения или благодарственное письмо.
И подумайте: вы замужем за линейкой продуктов или нишей, которые вышли из своего расцвета? Помните, что ваши продукты находятся в вашем магазине для покупателя, а не для производителя, с которым вы всегда вели дела. Слишком много владельцев покупают товары, которые им лично интересны или интересны, и забывают о том, чего хотят их клиенты.
Найдите свою нишу и сделайте это лучше, чем кто-либо другой!
Р. Гордон
5. Знайте свое уникальное торговое предложение для вашего клиента.
Что в глазах ваших клиентов отличает вас от всех конкурентов? Что вы предлагаете такого, чего не делает никто другой? У каждого продавца есть хорошие покупатели, а также клиенты, без которых вы могли бы обойтись. Потратьте свои усилия и сосредоточьтесь на лучших клиентах, которые действительно ценят ваше уникальное торговое предложение. Это ваши настоящие нишевые клиенты, которым нравится то, что вы делаете, и которые хотят, чтобы вы делали больше. Это те, кто с большей вероятностью скажет: «Вау, материнский корабль приземлился», когда они пойдут и увидят что-то особенное, что вы сделали. Является ли ваш бизнес в сфере развлечений самым фундаментальным? Вы занимаетесь сервисным бизнесом? Или вы находитесь в «тёплых пушках» (вызывающих у клиентов теплые эмоциональные чувства), таких как Build-A-Bear? Build-aBear понимает, что они занимаются улыбками, а не чучелами медведей. Проведите поиск души,и не беспокойтесь о покупателях, которые выбирают вас по акциям или которым вы не можете легко угодить. Скорее всего, это не ваши взгляды.
Заметка!
Чрезвычайно хорошее выполнение обычных дел приносит успех. Относительно обычное выполнение необычных вещей тоже может принести успех!
6. Поблагодарите покупателей за покупку.
Нет, я не говорю о быстром, часто неискреннем «спасибо», которое часто звучит, когда вы вручаете покупателю его квитанцию. Например, с помощью открытки с благодарностью или телефонного звонка на следующий день вы можете сделать свой клиенты чувствуют себя ценными, выражая вашу искреннюю признательность устно. Пока вы это делаете, спросите их, довольны ли они своей покупкой и есть ли у них какие-либо предложения для вашего бизнеса. Это даст им понять, что вы цените их бизнес и мнение. Мы все хотите, чтобы вас ценили и ценили. Время от времени вам нужен личный телефонный звонок владельца.
Да, это головная боль, и да, вам нужно указать даты рождения, но это работает, и это недорогой способ показать клиентам, что вам не все равно! Чем больше вы общаетесь со своими клиентами, тем чаще вы их видите.
7. Проявляйте особое признание хороших клиентов.
Вы можете сделать это, упоминая и крича различным клиентам, заставляя их чувствовать себя особенными в информационном бюллетене, вашем блоге или даже Twitter. Всем нравится видеть свое имя напечатанным или быть узнаваемым.
У чего бы вы предпочли купить?
Р. Гордон
Р. Гордон
8. Усердно работайте, чтобы лучше удовлетворить потребности ваших клиентов.
Например, если некоторые из ваших клиентов не могут попасть в ваш магазин до его закрытия, оставайтесь открытыми допоздна пару ночей или открывайте рано один день в неделю. Суть в том, что будьте открыты, когда вашим клиентам нужно, чтобы вы были открыты. Будьте готовы приспособиться к их образу жизни, пробуя разные способы приспособиться к ним. Если вы занимаетесь магазином женских аксессуаров, а ваши покупатели, как правило, находятся на переднем крае моды, то вашему магазину лучше быть в авангарде моды. Если у ваших женщин магазин модной одежды и изрядное количество мужей увлечены своими женами, у них есть место, где можно расслабиться с течением.вещи для чтения. Я не говорю о складном стуле и некоторых старых выпусках Cosmopolitan. Чем комфортнее вы сделаете мужьям, тем больше вероятность, что жены останутся без давления со стороны супругов. Также постарайтесь больше беспокоиться об их предпочтениях и вкусах, а не о своих собственных. Для этого вам необходимо достаточно хорошо знать своих клиентов, чтобы знать их предпочтения и вкусы.
9. Относитесь к каждому клиенту как к знаменитости.
Что, если Опра Уинфри войдет в ваш магазин? Вы бы уделили ей все свое внимание? Можете ли вы взять ее с собой и указать на то, что вы хотите, чтобы она заметила? Вы позволили бы ей пользоваться ванной, если бы она попросила? Вы бы искренне поблагодарили ее за ее бизнес? Даже если вы все это сделали, она может этого даже не заметить. В конце концов, к ней, наверное, везде относятся по-особенному. Однако, если бы вы относились ко всем одинаково, ваши клиенты рассказали бы всем, кого знали! Самый большой миф в сфере обслуживания клиентов - это разница между тем, что, по нашему мнению, мы предоставляем, и тем, что мы делаем на самом деле.
10. Изучите и используйте имена своих клиентов (это касается и сотрудников).
Приветствуйте своих клиентов по имени, а если вы не можете вспомнить их имена, убедитесь, что вы дали им понять, что они постоянные клиенты и вы рады их видеть. Сделайте это главным приоритетом для вас и ваших людей, и вы обнаружите, что запоминание имен клиентов может быть проще, чем вы думаете. Вспомните телешоу «Ура». «Где все знают твое имя». Разве вы никогда не заходили в ресторан и вас не встречали по имени. Это заставляет вас чувствовать себя ценным и важным!
11. Вознаграждайте своих хороших клиентов.
Даже если вы не хотите ввязываться в сложные программы лояльности клиентов, вам все равно необходимо вознаграждать ценных и постоянных клиентов. Серьезно подумайте о награждении тех, кто был рядом с вами и поддерживал ваш бизнес в течение многих лет. Я был постоянным посетителем нескольких ресторанов в моем городе на еженедельной или двухнедельной основе в течение многих лет, но они никогда не предлагали мне бесплатный напиток, десерт, ужин или даже «спасибо» за мою давнюю преданность. бизнес. Хотя я люблю их еду, я могу гарантировать вам, что, вероятно, я мог бы гораздо больше сказать о них, если бы они сделали что-то в знак признательности моему бизнесу. Как продавец, вы можете предоставить им какую-то привилегию, например скидку или бесплатную доставку для будущих покупок. Даже если это неожиданная скидка на кассе, когда они будут готовы платить,это заставит их почувствовать себя ценными, и это, безусловно, хорошее спасибо.
Пыль, небрежность и пятна не улучшают ваш имидж или цену, которую вы можете взимать
Р. Гордон
12. Смотрите на вещи глазами клиента.
Одна из самых важных вещей, которые я делаю для розничных торговцев, с которыми работаю, - это смотреть на их магазины глазами кого-то со стороны или глазами их покупателей. Это очень важно, если вы действительно хотите выделиться среди конкурентов и стать особенным для своих клиентов. Посмотрите на свой магазин таким, какой он есть на самом деле. Спросите себя, хотят ли это ваши клиенты. Поместите себя в образ мышления своего покупателя. Как проходит их день? Что их раздражает или усложняет их жизнь? Чего им «хватило» за неделю? О чем они беспокоятся? Что они действительно хотят увидеть и испытать? Что они хотят? Что заставит их чувствовать себя комфортно? Что поможет им сэкономить время? Что апеллирует к их эго или что обращается к их самооценке?
Как специализированный розничный торговец, я уверен, что у вас есть ряд вещей, которые вы бы хотели, чтобы покупатели знали о ваших товарах и вашем магазине, когда они просматривают ваш магазин. Мой вопрос: самые важные вещи, которые вы хотите и должны знать своим клиентам, эффективно передаются вашим магазином, вашими людьми и его атмосферой? Есть масса клиентов, которые хотят удовлетворить какую-то эмоциональную потребность или чувство, и они хотят унести это чувство с собой. Может ли ваш магазин заставить ваших покупателей чувствовать себя так, как вы хотели бы, чтобы их соблазнили купить что-то прямо сейчас?
13. Поддержите своих клиентов.
Если вы хотите быть или нет, являются частью сообщества. Если ваши клиенты также владеют бизнесом или занимаются продажами, отвечайте им взаимностью и отдайте им свой бизнес, когда сможете.
14. Сделайте клиента выгодоприобретателем каждого вашего решения.
Все, что вы делаете, и каждое решение в вашем магазине должно предваряться вопросом: «Будет ли это выгодно моим покупателям в конце концов». Неважно, направлены ли ваши усилия на планирование, мерчандайзинг, маркетинг, уборку, найм, обучение или вывески. Если это в конечном итоге не приносит пользы клиенту, вы должны спросить себя, насколько на самом деле важны ваши усилия, когда дело доходит до определения приоритетов. Как только вы решили сделать качество обслуживания клиентов в вашем магазине решающим фактором, определяющим то, как вы и ваши сотрудники расставляете приоритеты в своих усилиях, вы делаете важный шаг к тому, чтобы сделать свой магазин более актуальным, более важным и более дружелюбным для ваших клиентов.Ваши сотрудники будут больше соответствовать цели и конечной цели вашего магазина, а ваши клиенты станут еще на шаг ближе к тому, чтобы стать лояльными защитниками вашего магазина и бренда.
15. Будьте милосердны.
Пожертвуйте процент от своих продаж на благотворительность, предлагайте товары или услуги для некоммерческих аукционов или каким-либо образом настройте свой магазин на помощь «местной» благотворительной организации. Это одна из вещей, которая отделяет ваш бизнес от крупных загородных интернет-магазинов. Отдайтесь и измените мир к лучшему, и пусть люди увидят, что название вашей компании участвует в жизни сообщества.
Стать хорошим гражданином сообщества и отдавать деньги своему сообществу следует рассматривать как часть маркетинговых усилий вашего магазина. Когда вы прилагаете усилия для этого, вы помогаете благотворительной организации, а также привлекаете внимание и знакомство со многими другими людьми, которые иначе могли бы не знать о вашем бизнесе. Подумайте обо всех других крупных компаниях, которые на протяжении многих лет поддерживали благотворительность. Не все они делают это исключительно из щедрости. Количество крупных газет и телевизионных станций, которые помогают продвигать благотворительность в течение года. Просто убедитесь, что к кому бы вы ни присоединились, это уважаемые причины.
Вы были бы впечатлены и запомнили этот 6-слойный торт?
Р. Гордон
16. Будьте уникальны и превосходите ожидания.
Возьмите на себя обязательство удивлять клиентов и превосходить ожидания во всем, что касается вашего бизнеса. Немедленно ответьте на звонок. По возможности обращайтесь с клиентами безраздельно. Найдите для своего бизнеса способ вызвать улыбку на лице клиента. Узнайте предпочтения клиентов. Постоянно ищите способы, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Примите решение, что их визит в ваш магазин станет самым ярким событием дня! Независимо от вашего бюджета, вам нужно найти что-то, что их чертовски впечатлит!
Сколько из этих идей вы сейчас эффективно используете в своем магазине, а какие нужно реализовать сейчас?
Помимо статей, которые я пишу здесь, я делаю следующее: я работаю, чтобы помочь малому бизнесу стать лучше в своей деятельности.
Произведите впечатление на ваших клиентов
Р. Гордон