Оглавление:
- Учитесь на ошибках других
- Посылочная служба, которая украла Рождество
- Гафф из Snapchat "Slap Rhianna"
- Недостаток самосознания у Chase Bank
- Влияние неудач в социальных сетях
- Как избежать ошибок в социальных сетях
- Знай свой бизнес
LoboStudioHamburg - Pixabay
Социальные сети открыли беспрецедентную возможность для роста бренда в последние годы. Поскольку миллиарды людей регулярно проверяют свои социальные сети, вам будет сложно найти способ максимально эффективно продвигать свой бренд с помощью отличной стратегии в социальных сетях и, конечно же, не так дешево. Полноценная кросс-канальная маркетинговая кампания может стоить на порядки дороже, чем одна хорошо управляемая учетная запись в социальной сети, а пропорциональная рентабельность инвестиций далеко не гарантирована.
Конечно, более широкий охват - это палка о двух концах. У вас столько же возможностей навредить своему бренду, сколько и помочь ему. Поле битвы кампаний в социальных сетях усеяно остатками плохо оцененных твитов и опрометчивых постов в Facebook.
Учитесь на ошибках других
Неудача - великий учитель, но не обязательно ваша неудача. Выявив примеры неудачного брендинга в социальных сетях, вы сможете начать понимать, почему он пошел не так, и самостоятельно избежать тех же ошибок. Давайте посмотрим на несколько примеров.
Неудачный твит UPS о том, что дети уничтожают письма Санте, не понравился родителям.
Посылочная служба, которая украла Рождество
Стратегия социальных сетей часто требует учета многих элементов, выходящих за рамки вашей целевой демографической группы. UPS выяснил это на собственном горьком опыте, когда они попробовали свои силы в кусачей комедии, которая, вероятно, казалась хорошей в то время.
Их опрометчивый твит гласил: «Если ваш ребенок направит письмо на Северный полюс, вы можете оставить его нам. Мы измельчаем».
Легко увидеть, как команда социальных сетей в UPS сделала эту ошибку. В конце концов, никто из тех, кто верит в Санту, не отправляет посылки через UPS. К сожалению, все получилось не так, и последующая реакция родителей, обеспокоенных тем, что их маленькие дети могут увидеть твит, заставила UPS удалить его.
Гафф из Snapchat "Slap Rhianna"
Хотя оскорбительная статья не была рекламой Snapchat, она была отображена на платформе Snapchat, и, в конечном итоге, за это заплатило приложение социальных сетей.
В 2018 году они разрешили разместить на своей платформе рекламу игры под названием «А вы бы предпочли?». Игра достаточно проста; игрок должен выбирать между вариантами, идея в том, что ни один из вариантов - это не то, что вы хотели бы сделать, но если бы вам пришлось выбрать один, что бы это было? Варианты, представленные в, были «Ударь Криса Брауна» или «Пощечину Рианне».
В рекламе упоминался инцидент домашнего насилия между двумя знаменитостями, и она не была встречена должным образом. Его приняли настолько плохо, что, как сообщается, рыночная стоимость Snapchat обошлась ему в 800 миллионов долларов, несмотря на немедленное удаление рекламы и безоговорочные извинения.
Трудно понять, как кто-то мог подумать, что освещение особо серьезного случая домашнего насилия могло быть хорошей стратегией в социальных сетях, не говоря уже о том, как оно могло пройти контроль качества Snapchat, но это был яркий пример глухой социальной рекламы. медиа-стратегия.
Недостаток самосознания у Chase Bank
Популярный тренд в Твиттере - # понедельникМотивация. Как следует из названия, этот хэштег предназначен для того, чтобы привлечь внимание людей к предстоящей неделе. Понедельник может быть тяжелым для среднего работающего человека, поэтому легкая поддержка из вашей ленты в Твиттере может быть хорошим утром, чтобы меня разбудить.
К несчастью для Chase Bank, их попытка присоединиться к ним, ругая людей за то, что они не сберегали больше денег, имела неприятные последствия, когда многие из этих людей отметили, что Chase Bank получил существенную помощь налогоплательщикам во время финансового кризиса 2008 года.
Впоследствии Чейз удалил твит и извинился, но уже подорванная вера общественности в банки подверглась дальнейшему поражению - полная противоположность тому, что вы хотите от брендинга в социальных сетях.
Chase Bank продемонстрировал поразительное отсутствие самосознания, упрекая людей за то, что они не экономят свои деньги после того, как потребовали существенной помощи налогоплательщикам.
Влияние неудач в социальных сетях
Как видно из приведенных выше примеров, социальные сети могут навредить бренду так же легко, как и помочь, и это не ограничивается глухими твитами и плохо продуманными уловками.
Воздействие этих инцидентов не всегда поддается количественной оценке, как в случае со Snapchat, но каждый видимый пример того, как бренд делает подобную ошибку в социальных сетях, в конечном итоге вредит их прибыли, особенно в нынешней атмосфере «культуры отмены».
Аудитория социальных сетей гораздо более цинична, чем более традиционные потребители, и гораздо менее снисходительна и гораздо медленнее прощает. После того, как репутация в сети была потеряна, вернуть ее гораздо сложнее.
Как избежать ошибок в социальных сетях
На фундаментальном уровне любой план взаимодействия с социальными сетями, будь то группа поддержки, рекламная кампания или что-то среднее, следует разрабатывать и исследовать со всех сторон. Попросите разнообразную группу изучить все возможные результаты - чем больше перспектив, тем лучше.
Взгляните на пример Uber, где они стали жертвой злонамеренного тролля в сети, играющего в их автоматизированную систему. Им легко сочувствовать, но многие пользователи социальных сетей увидят только первоначальную историю, и это будет их неизгладимое впечатление о компании. Простой фильтр слов предотвратил бы это, если бы они только заранее рассмотрели эту возможность.
Точно так же любое проактивное поведение со стороны бизнеса необходимо тщательно рассматривать с разных точек зрения. Нелегко проверять каждый твит, и пост в Instagram, который публикует ваш бренд, - дизайн комитета редко приводит к лучшему продукту - но по крайней мере ваша команда в социальных сетях должна хорошо разбираться в вашем бренде и, что, возможно, наиболее важно, в текущих состояние культуры в сети.
Как продемонстрировано в недавнем видео, в котором знаменитости собрались вместе, чтобы сделать то, что, без сомнения, было бы безопасным посланием, даже самые лучшие причины могут вызвать серьезную негативную реакцию.
Знай свой бизнес
Одна из проблем, с которой сталкиваются многие стратегии в области социальных сетей, заключается в том, что все предприятия создаются одинаково в глазах пользователей социальных сетей. Когда дело доходит до стратегий в социальных сетях, существует явная разница между бизнесом для потребителя (B2C) и бизнесом для бизнеса (B2B).
Компании B2C преследуют потенциальных клиентов в виде частных лиц, и поэтому их контент должен быть ориентирован на совместное использование. Вам не нужно превращать каждого человека, который видит ваши сообщения в социальных сетях, в клиента, но каждый из тех людей, которые делятся вашим контентом, увеличивает шансы на получение потенциальных клиентов. B2C может быть более непринужденным и представительным, тогда как компании B2B должны оставаться профессиональными.
Размещение забавного мема в Facebook может привлечь больше клиентов в ваш бизнес, но вирусные видеоролики и забавные картинки не влияют на сам бизнес. Для B2B вам нужно учитывать свою аудиторию, и вашу аудиторию больше волнует то, что вы можете для них сделать. Подумайте о том, чтобы поделиться официальными документами и тематическими исследованиями или сообщениями, которые предоставляют информацию, полезную для вашего целевого рынка. Инфографика - отличный способ добиться этого в легко усваиваемой форме.
Выбранная вами среда также важна. Жестких правил, определяющих, где можно добиться успеха, не существует, но в целом компании B2C добиваются успеха.