Как избежать сигналов "занято" при переключении телефонной линии

Изображение Gerd Altmann с сайта Pixabay

Вы когда-нибудь задумывались, как крупные компании могут принимать столько одновременных телефонных звонков, не получая сигнала «занято»?

Домашние телефоны и мобильные телефоны обеспечивают ожидание вызова. Вы знакомы с этим. Но функция ожидания вызова не работает с телефонными системами. Если вы хотите, чтобы телефонная система, такая как АТС с автоматическим оператором, обрабатывала несколько вызывающих абонентов, вам потребуется несколько телефонных линий с одновременным переключением.

Ролловер телефонной линии - это метод, используемый для того, чтобы позволить более чем одному вызывающему абоненту дозвониться, путем перенаправления каждого вызывающего абонента по следующей доступной телефонной линии.

Важно понимать, что опрокидывание не является функцией вашего домашнего телефонного оборудования. Это должен сделать ваш оператор телефонной связи. Вам необходимо попросить телефонную компанию перебросить дополнительных абонентов на следующую линию выше. Это также известно как группа охоты.

Все ваши абоненты будут набирать ваш основной номер, но если первая линия занята, следующий абонент звонит на следующую неиспользуемую линию. Если все линии заняты, следующий вызывающий абонент получит сигнал «занято».

С другой стороны, ожидание вызова позволит ответить второму вызывающему абоненту по одной линии. Это не годится для телефонной системы, которая предназначена для направления каждого одновременного вызывающего абонента в конкретный отдел или персонал.

Телефонная система ответит на все звонящие телефонные линии. Если ваш оператор телефонной связи не переносит занятые линии на следующую линию, то телефонная система не сможет ответить на этих дополнительных абонентов.

Сколько линий вам нужно?

Простой ответ: одна линия для каждого звонящего. Итак, если вам нужно обрабатывать, скажем, десять одновременных звонков, вам понадобится десять линий от вашего оператора связи.

Вы по-прежнему используете только один номер телефона. Дополнительные линии имеют свои собственные номера и могут быть набраны напрямую. Но основная идея в том, что первое число - единственное, что нужно. Если линия используется, вызывающий переходит к следующей свободной линии.

Другими словами, первый вызывающий абонент звонит по первой физической линии, а следующий вызывающий «переключается» на следующую доступную физическую линию. Этот перенос продолжается до тех пор, пока не будут использованы все линии.

Если все линии используются, то следующий вызывающий абонент будет получать сигнал занято. Поэтому, если вы хотите поддерживать большой объем вызовов для своего бизнеса, вам необходимо получить дополнительные линии от своей телефонной компании и запросить настройку этих линий с одновременным переходом на следующую линию в группе.

Услуга опрокидывания обычно предоставляется без дополнительной оплаты. Телефонная компания в любом случае получает прибыль от платы за дополнительную линию.

Множественные входящие вызовы могут быть получены путем перехода на следующую доступную линию.

Почему ожидание вызова не требуется

Имейте в виду, что телефонная система автоматизирована для маршрутизации входящих звонков.

Если у вас есть ожидающий вызов на любой из ваших линий, следующий вызывающий абонент НЕ перейдет на следующую линию. Они застрянут там, ожидая, пока абонент на этой линии ответит на сигнал ожидающего вызова.

Это прекрасно работает для одной линии, например для домашнего телефона или мобильного телефона. Но когда вы используете перенос на дополнительные линии, ожидание вызова будет мешать его работе.

Как телефонная система PBX работает с опрокидыванием?

Все входящие линии, организованные в группу поиска опрокидывания, подключены к телефонной системе (УАТС), а все внутренние телефоны подключены к ее разъемам внутренних линий.

Первый абонент перезвонит по первой линии. Следующий вызывающий абонент перейдет на вторую линию и так далее.

Не имеет значения, по какой линии входит звонящий. УАТС одинаково обрабатывает всех вызывающих абонентов. Если в систему входит автосекретарь, он поможет направить вызывающего абонента к желаемому месту назначения, предоставив меню параметров.

Есть два метода достижения тех же результатов.

Каждому телефону присваивается внутренний добавочный номер. Все вызывающие абоненты набирают один и тот же основной номер, выбирают у автосекретаря варианты звонка на нужный добавочный номер или набирают известный добавочный номер, если телефонная система предоставляет такую возможность.
Каждый телефон может иметь номер прямого набора. Обычно добавочный номер обозначают последние четыре цифры номера телефона. Телефонная система определит последние четыре цифры и автоматически перенаправит вызывающего абонента на этот добавочный номер.

Обратите внимание, что во втором случае вам не нужна отдельная строка для каждого числа. Вам просто нужно достаточное количество линий для поддержки максимального количества вызывающих абонентов, ожидаемых в худшее время загрузки.

Как вызов работает с несколькими строками?

Звонок работает по-разному с разными моделями АТС. Когда внутренний персонал поднимает добавочный номер, большинство телефонных систем требуют от вызывающего абонента нажать 9 для выхода на внешнюю линию. Система подаст гудок с одной из доступных внешних линий.

Некоторые УАТС автоматически издают гудок с любой доступной внешней линии без набора 9, поэтому звонки можно совершать без нажатия каких-либо других клавиш.

Изображение Pete Linforth с сайта Pixabay

Подводя итог, все рассмотрено

Если вы отвечаете за настройку телефонной системы, есть кое-что, что следует учесть.

Вы знаете, как вы будете обрабатывать всех звонящих одновременно? У вас достаточно персонала, чтобы ответить на все звонки? Если нет, то почему бы просто не создать одну линию и позволить переполнению использовать голосовую почту, предоставляемую вашей телефонной компанией.

Вы решили, как будете маршрутизировать все звонки? Конечно, вы можете просто подключить телефон к каждой линии. Но тогда у вас нет возможности переводить звонки с одного на другой. У вас также нет плавного перехода для маршрутизации звонящих к персоналу или отделам.

Вот где так важна телефонная система PBX. Простая телефонная система позволяет официанту отвечать на все входящие звонки и переводить их в нужное место.

Автоматизированная телефонная система оператора - это следующий шаг вперед, особенно если у вас нет секретаря, работающего на полную ставку, который отвечал бы на все звонки. Это позволяет вам приветствовать всех ваших абонентов и предлагать им меню с опциями, которые они могут выбрать для направления к нужному персоналу или отделам.

Полная телефонная система также должна включать голосовую почту для каждого добавочного номера, которая будет воспроизводить личное приветствие для каждого из сотрудников и принимать сообщения для неотвеченных вызовов.

Теперь вы знаете, что стоит за хорошо оснащенным интерфейсом для компаний с большим количеством абонентов.