Оглавление:
- Конфликт на рабочем месте
- Авторский опыт
- Типы конфликтов
- Опыт в конфликте
- Не говорите, что никогда не сталкивались с конфликтами.
- Конфликт с коллегами
- Хороший ответ на вопрос о конфликте
- Конфликт с вашим руководителем
- Плохой ответ на вопрос о конфликте
- Конфликт с подчиненными
- Ужасный ответ на вопрос о конфликте
- Конфликт с покупателями
- Другие советы
- Как вы справляетесь с конфликтом?
Конфликт на рабочем месте похож на перетягивание каната между двумя людьми.
Автор Nemo, общественное достояние, через Pixabay
Конфликт на рабочем месте
Независимо от того, на какой работе вы работаете, будь то работа в фаст-фуде, государственная служба или корпорация, на рабочем месте всегда возникают конфликты. На большинстве собеседований вас спросят, как вы разрешили ситуацию, в которой возник конфликт между вами и другим человеком. Этот вопрос многое демонстрирует, поскольку он покажет, как вы рассуждаете, как справляетесь с напряженными ситуациями и т. Д.
Для ответа на этот вопрос можно использовать несколько типов конфликтов, в зависимости от того, как задается вопрос. В этой статье будут рассмотрены несколько способов, которыми вам можно задать этот вопрос, и то, как вы должны ответить.
Авторский опыт
Типы конфликтов
Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете использовать несколько типов конфликтов. У вас может быть конфликт с:
- Коллеги.
- Супервайзеры.
- Подчиненные.
- Клиенты.
Опыт в конфликте
Есть несколько способов эффективно ответить на вопросы собеседования о конфликте, с которым вы столкнулись. Прежде чем перейти к этому, я дам вам один совет:
Не говорите, что никогда не сталкивались с конфликтами.
Я столько раз видел, как люди отвечали на этот вопрос: «Я никогда не сталкивался с конфликтами на рабочем месте». Это неправда. Независимо от вашей профессии, вы бы столкнулись с конфликтом на рабочем месте. Либо с вашими коллегами, руководителями, подчиненными или клиентами. В работе нет никого настолько идеального человека. Это вопрос, к которому вы должны подготовиться во время собеседования. Если вы ответите на него, заявив, что никогда не сталкивались с конфликтом, будет казаться, что вы избегаете вопроса, и это определенно останется в голове интервьюера.
У вас будут конфликты с коллегами. Так что не говорите, что не делали этого во время собеседования.
Армией США, общественное достояние, через Wikimedia Commons
Конфликт с коллегами
Конфликт с коллегами будет наиболее частым вопросом, который задают в процессе собеседования. Вы больше со своими коллегами, чем с начальником или подчиненными, поэтому это должен быть самый простой вопрос, на который вы могли бы ответить. При ответе на этот вопрос следует использовать следующие советы:
- Не вините коллегу, о котором говорите. Неважно, правы вы или нет, не перекладывайте вину на коллегу, объясняя ситуацию. Вместо этого объясните, как это было решено к удовлетворению всех участвующих сторон.
- Не упускайте никакой информации. Если вы пытаетесь объяснить свою историю и выясняется, что из-за нее вы плохо выглядите, закончите рассказ. В конце вы можете объяснить, что вы узнали, столкнувшись с этой ситуацией, со своим коллегой. Если вы покажете, что чему-то научились из сложной ситуации, вы сможете хорошо выглядеть.
- Расскажите о своих отношениях с коллегой после конфликта. Если конфликт разрешился полюбовно, то заявите, что вы положительно отнеслись к этому коллеге после разрешения ситуации. Это продемонстрирует, что вы не злопамятны.
- Включите, что вы пошли к руководителю, чтобы разрешить ситуацию. Это продемонстрирует, что вы знаете, когда вам нужно обратиться к своему руководителю для разрешения спора. Но будьте очень осторожны. Если ваш собеседник считает, что с конфликтом вы должны справиться самостоятельно, они могут подумать, что вы не сможете решить мелкие проблемы самостоятельно.
Хороший ответ на вопрос о конфликте
Даже если вы знаете, что у вас был плохой руководитель, не задавайте этого во время интервью на вопрос о конфликте.
Автор Nemo, общественное достояние, через Pixabay
Конфликт с вашим руководителем
Конфликт с вашим начальником продемонстрирует, как вы справляетесь с напряженными ситуациями с теми, кто находится выше вас, и можете ли вы выполнять приказы, когда это необходимо. Подобных историй может быть немного, но они могут дать вашим интервьюерам ключевое понимание того, как вы работаете с руководителями. Ответьте на этот вопрос, имея в виду следующие советы:
- Не делайте отрицательных замечаний в адрес своего руководителя. Даже если вы были правильным человеком в конфликте, не заявляйте, что вы знали, что ваш начальник ошибался. Вместо этого объясните ситуацию и то, как она была разрешена к удовлетворению всех участников.
- Объясните, почему вы считали, что ваш руководитель ошибся в конфликте. Это не то же самое, что делать отрицательные замечания. Просто не говорите просто, что ваш руководитель не следовал политике. Объясните, в чем, по вашему мнению, были последствия и почему вы почувствовали необходимость поднять этот вопрос.
- Если ваш руководитель приказал вам что-то сделать, даже если это было неправильно, полностью объясните ситуацию. Это продемонстрирует, что вы будете выполнять приказы, даже если знали, что ваш начальник ошибается. Если вы пошли к кому-то, кто выше вашего начальника, объясните это также, чтобы показать, что вы предприняли необходимые шаги для правильного выполнения задачи.
Плохой ответ на вопрос о конфликте
Объясняйте конфликты с подчиненными, чтобы не показаться плохим своим бывшим сотрудникам, поскольку это отражается на вас.
Автор PublicDomainPictures, Public Domain, через Pixabay
Конфликт с подчиненными
Как руководитель вы всегда будете конфликтовать со своими подчиненными, это естественная реакция. То, как вы справитесь с ситуацией, многое расскажет о ваших навыках руководителя тем, кто вас берет на собеседование. При ответе на вопросы о конфликтах с подчиненными воспользуйтесь следующими советами:
- Если вы превзошли своего сотрудника, объясните, почему. Не говорите, что вы сделали это только потому, что вы начальник или потому что вам не нравился сотрудник. Укажите, почему вы считали свое решение необходимым, как вы объяснили его своему сотруднику, принял ли сотрудник ответ и т. Д.
- Кратко расскажите о сотруднике. Если это был звездный сотрудник, поднимавший хороший вопрос, укажите это. Если это был один из ваших проблемных сотрудников, также укажите это. Это даст интервьюеру представление о том, как вы справляетесь с конфликтом в зависимости от типа сотрудника.
- Если ваш сотрудник оказался прав во время конфликта, объясните, что в результате произошло. Например, сотрудник обращается к вам и сообщает, что политика неверна и требует исправления. Вы увольняете сотрудника и заверяете, что это правильно, но сотрудник настаивает, что это неправильно. Вы проверяете и обнаруживаете, что политика неверна. Раскройте эту информацию, поскольку она показывает, что вы смиренно признаете, что неправы, столкнувшись с конфликтом с подчиненным.
Ужасный ответ на вопрос о конфликте
Конфликт с покупателями
У вас может быть другой тип конфликта с покупателями. Бывали случаи, когда вы были правы, но этого было недостаточно для покупателя. Бывали случаи, когда вы были грубыми, и это тоже приводило к конфликту. Вот как можно справиться с этой ситуацией на собеседовании:
- Не указывайте, что покупатель ошибался. Даже если они ошибались, не перекладывайте вину на покупателя. Вы можете указать, в чем была ситуация, почему вы не смогли сделать то, что хотел клиент, и что вы сделали, чтобы исправить ситуацию.
- Если вы были грубы, признайтесь в этом. Скажите честно и заявите, что вы были грубы, почему это произошло и почему вы больше не сделаете этого. Важно то, что вы признали это и пытались наверстать упущенное перед покупателем.
- Сбалансируйте правила с потребностями клиента. Прежде всего, вам нужно сосредоточиться на предотвращении конфликта с клиентом, а также соблюдать правила, установленные организацией. Это балансирующий акт, и вам нужно продемонстрировать, что вы можете уравновесить потребности клиента с правилами организации.
Полезные советы о том, как отвечать на вопросы собеседования о конфликте.
Автор OpenClips, общественное достояние, через Pixabay
Другие советы
Вот еще несколько вещей, которые следует учитывать, когда вас спрашивают о конфликте во время интервью:
- Всегда рассказывайте реальную историю. Никогда не заявляйте, как вы, по вашему мнению, справились бы с конфликтом, если бы он возник. Расскажите историю из реального мира.
- Следите за своими выражениями лица. Не насмехайтесь, злорадствуйте или саркастично. Просто придерживайтесь фактов и не впадайте в слишком много эмоций в своем ответе.
- Будьте готовы к неожиданным вопросам. Вас могут спросить, как вы справляетесь с конфликтами с семьей, друзьями или общественностью. Так что имейте в виду истории для таких ситуаций.
- Всегда говорите, что это похоже на обучение. Вы, интервьюеры, захотите услышать, что вы кое-чему научились из пережитого конфликта.
- Предложите несколько историй. Прежде чем вы начнете рассказывать истории, сделайте предисловие, заявив, что вам нужно поговорить о нескольких ситуациях. Но не делайте больше двух или трех.
- Завершите свое объяснение положительной нотой. Последнее, что вы не должны говорить в конце своей истории, это что-то вроде: «И я получил отчет о том, как я справился с конфликтом». Вместо этого вы должны сказать: «Я получил отчет о том, как я справлялся с конфликтами, и узнал, как мне следует справляться с такими ситуациями в будущем».
Если у вас есть какие-либо советы, как ответить на этот сложный вопрос собеседования, просьба дать их в комментариях ниже.
Как вы справляетесь с конфликтом?
© 2012 Дэвид Ливермор