Поговорим о пожаре: разрешение конфликтов в пожарной службе

Если вы научитесь разрешать конфликты, ваш отдел станет сильнее.

Майкл Джеффри

Конфликт определен!

Посмотрим правде в глаза, обезьяны из шланга, в пожарной службе случаются споры, будь то повышение по службе, которое кто-то считал заслуженным, но не получил, или проба, который устал искать носилки для шлангов. Вне зависимости от вопроса конфликт в пожарной службе есть и жив-здоров.

Пожарная служба - это эмоциональная сущность, и все, что связано с эмоциями на этом уровне, время от времени порождает недовольство и неприятности, это неизбежно. Ключ в том, чтобы знать, как определить источник этих неприятных ощущений и тяжелых кораблей и отсечь их, прежде чем они перейдут к полномасштабной войне на вашей станции. Если вы можете предотвратить конфликт до его начала, вы избавите себя от серьезных проблем. Вам необходимо определить проблему, изолировать вовлеченные стороны и прийти к решению, которое учитывает не только благополучие людей, вовлеченных в конфликт, но и общее благополучие всего отдела. Помните: потребности многих перевешивают потребности немногих!

Понимание природы конфликта и его причин поможет вам сделать осознанную и образованную оценку и оценку того, как действовать в ситуации, независимо от ее характера. Но как нам делать эти удивительные вещи?

Конфликт может навредить отделу

Вы должны быть готовы быстро разрешить любой конфликт, особенно если он произошел на месте происшествия.

История разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов по Сашкину

Как только конфликт вспыхнет на пожарной станции, он станет уродливым и нежелательным, вам нужно быстро начать процесс доведения его до контролируемого и желаемого конца. Это ничем не отличается от наших действий на огне. Оцените его, получите ленту о том, что на самом деле происходит, а затем разработайте план действий при инциденте, чтобы решить проблему и вернуть отдел в состояние покоя.

Первый ключевой шаг - оценить причины конфликта. Эти причины могут быть неочевидными сначала и могут потребовать от вас более внимательного изучения ситуации и вовлеченных людей. Помните, что пожарные обычно не склонны так открыто раскрывать то, что их беспокоит, поэтому это может потребовать некоторого внимания. Положите халигана на землю, неправильный тип любопытства. Как я уже сказал, в этих ситуациях может потребоваться, чтобы вождь снял белую огненную шляпу и вместо этого натянул шляпу Шерлока Холмса, элементарно, дорогой мой.

Несколько ключевых вопросов обычно играют важную роль в начале, преемственности и последующих действиях в отношении любого конфликта, который может затронуть наш отдел. Они могут включать в себя что угодно, от отсутствия рекламы до невозможности распечатать электронные письма на стационарном компьютере. Хотя может иметь место неограниченное количество конфликтов и может существовать любое количество причин для их объяснения в пожарной службе, я обратил внимание на то, что большинство этих проблем связаны с 5 конкретными факторами.

Факторы, вызывающие конфликт

Ощущение, что человек не используется в полной мере- Иногда мы, пожарные, чувствуем, что нас что-то упускают из виду по какой-либо причине. Это может быть повышение по службе или даже игнорирование того, что человек на конце шланга в конкретном месте пожара. Когда человек чувствует, что его упускают из виду, он начинает сомневаться в своей ценности, и это создает очень опасное чувство, которое может привести к тому, что человек перенесет этот вновь обретенный гнев и чувство своей никчемности на людей, которых, по его мнению, не замечали, или даже на человека, которого они считают. с видом. Примером может быть; Салли чувствовала себя верным кандидатом на новую должность, которая открылась только после ухода Билла на пенсию. Она завершила все этапы подготовки к работе и была готова услышать свое имя на следующей встрече. Следующее, что она узнает, у Джона есть работа.Салли теперь плохо относится к начальству, которое не обращало на нее внимания, и, возможно, к Джону, который мог знать или не знать, насколько сильно она хотела занять должность в отделе.
Ревность. Да, друзья мои, зеленоглазый монстр - огромная часть пожарной службы. Это может быть так просто, как кто-то завидует положению, или может быть так же сложно, как несколько человек думают так. Ключ к устранению зависти - не превращать каждый аспект работы в соревновательное мастерство.
Жестокое обращение - возможно, член персонала считает, что руководство отдела к нему относится иначе. Может быть, они чувствуют, что офицеры всегда поручают им уборку туалетов или мытье течи грузовика, в то время как другие менее квалифицированные пожарные берут на себя удобные компьютерные задачи. Ключевым моментом здесь является то, что каждый год случаи дискриминации обходятся пожарным в тонну денег по всей стране и могут стать настоящим крахом для отдела.
Разногласия на месте происшествия - Иногда эмоции накаляются, когда мы ведем строительный пожар. Один из сотрудников может подумать, что вентиляция крыши будет лучшим вариантом, в то время как другой может посчитать, что быстрая атака извне лучше послужит тушению пожара. Это может вызвать конфликт между двумя несогласными сторонами, который необходимо разрешить как можно скорее! К счастью для нас, пожарных, этот тип конфликта обычно разрешается довольно быстро и не возвращается на станцию, помните детишек, о которых я обычно говорил.
Вне споров - это непросто! Нас учат оставлять личную жизнь за дверью, когда мы заходим на станцию и надеваем свои цвета, но это не всегда так. Даже лучшие из нас в конце концов позволят чему-то происходящему в нашей жизни помешать нашей работе пожарного, это случается! Наше личное «я» получит лучшее от нашего профессионального. С проблемами, возникающими не на месте пожара и вне отдела, трудно справиться, потому что вы должны занять определенное непредвзятое отношение к ним, независимо от их истинной природы.

Методы разрешения конфликта

Есть три основания, на которых вы можете стоять.

Высокий уровень - Высокий уровень дает вам два аспекта, на которых нужно сосредоточиться. Сглаживать ситуацию, что означает, по сути, согласиться или не соглашаться и позволить проблеме остаться в прошлом. Конечно, все мы знаем, что у всех пожарных есть лопата, чтобы раскопать эти проблемы.
Низкий уровень - избегайте конфликта и полностью откажитесь от него. Низкий уровень также дает вам список того, чего нельзя делать в этом конфликте с плохого до «Боже мой, ты издеваешься надо мной».

Золотая середина - крепкое стоячее место. На среднем уровне мы разделяем разницу и позволяем игнорировать исходный аргумент, пока решения принимаются вместо него.

Успех требует работы

Разрешение конфликта жизненно важно для успешной работы пожарных.

Опять Сашкин! 8 шагов к успеху

Методы разрешения конфликтов Сашкина дают нам 8 шагов, которым мы можем следовать, чтобы лучше понять и разрешить существующий конфликт способами, которые более выгодны для всех вовлеченных сторон. Помните, что если Билл и Боб ругаются друг с другом из-за того, что Боб получил повышение, этот конфликт не ограничивается двумя вовлеченными сторонами. Это затрагивает весь отдел в целом!

Представьте проблему бесстрастно и поищите проблему каждого активного участника с точки зрения другой стороны.
Четко определите проблему. Это означает не то, как это влияет на вас как на модератора этого конфликта, а то, как это действительно влияет на департамент как единое целое.
Получите подробную информацию о каждой позиции. Знайте, где возникает конфликт для каждого человека, и знайте, что причиной возникновения конфликта может быть несколько точек происхождения.
Выскажите свое личное мнение в неунизительной профессиональной усадьбе и обсудите, что вы чувствуете как посторонний, смотрящий на ситуацию. Помните, что в пожарной службе много внимания уделяется личному имиджу.
Совместно разработайте условие или цель, которые устраивают обе стороны.
Проведите мозговой штурм по всем альтернативам, которые вы можете вообразить, и будьте готовы перейти к одному из них, если первоначальное решение не выполняется.
Организуйте эти альтернативы в порядке наибольшего успеха.
Оцените! Любые действия, которые мы делаем в пожарной службе, должны быть оценены, и нам нужно искать недостатки, которые мы можем исправить, или успехи, которые мы можем развить.

Полезный совет

Метод Гловера

Этот метод несколько отличается от метода Сашкина, и, выбирая, как справиться с конфликтной ситуацией в пожарной службе, вам нужно проявлять гибкость, иначе ситуация может сломать вас.

Посредник готовит почву, узнавая обе стороны истории и инициируя встречу со всеми участвующими сторонами.
Метод рассказывания историй. Все стороны по очереди обсуждают проблемы, в чем они видят проблему, а также возможные решения проблемы или проблем. На этом этапе решения проблемы нельзя допускать никаких перерывов, и необходимо проявлять профессиональное отношение.
Создавайте варианты - вовлекайте все стороны в творческие и совместные способы разрешения существующего конфликта. Во многих случаях это открытое обсуждение для хорошего результата снимет напряженность между вовлеченным персоналом.
Разрешение - договоритесь о способах прекращения и продвижения к исходному конфликту.
Завершение - Обе стороны должны быть в согласии и быть активными для достижения выбранного результата.

Как я уже упоминал ранее, решение конфликта должно быть навыком, которым должен обладать любой руководитель отдела. Даже самый простой конфликт, оставленный без внимания, может обернуться полной катастрофой и помешать работе пожарных и, что еще более важно, их ответственности.

Отличная идея

Очень хорошая мысль

Не надо

Этот список основан на списке, представленном Линдой Уиллинг на FireRescue1.com, и может действительно помочь в разрешении конфликтов на более профессиональном уровне.

Такие фразы, как «я не хочу больше слышать об этом», или что-либо от вас двоих, и так далее, и так далее, четвертый не играют жизненно важной роли, кроме как нарисовать картину лидера как тирана и сдвинуть конфликт в сторону их. направление.
Угрозы удалить участников из-за недавнего конфликта без попытки разрешить его другими способами усиливают отсутствие у лидера контроля и способности найти более жизнеспособное решение проблемы. Это агрессивная тактика, и ее следует применять только в крайнем случае после того, как все остальные варианты потерпели неудачу.
Никогда не говорите «перестань вести себя как дети» и не делайте других унизительных замечаний. Вы опускаетесь до уровня конфликта и, таким образом, становитесь неспособными справиться с ним.
Никогда не обвиняйте одну сторону и не оставляйте другую в «безопасной зоне». IE - Салли была в порядке, пока вы не подняли этот вопрос снова!
Избегайте показывать свою силу лидера. Злоупотребление властью не вызывает уважения, оно ухудшает его.

Хотя эти проблемы работают хорошо, факт заключается в том, что конфликт не является фиксированной проблемой. Оно не всегда имеет одинаковое происхождение или одинаковое отношение к каждому человеку. Я работал в тех областях, где управление конфликтами означало нестандартное изучение возможных вариантов и попытки найти выход из конфликта на неизведанных уровнях.

Имея дело с конфликтом в качестве лидера или офицера, вы должны быть готовы столкнуться с моментами, которые проверяют, как вы чувствуете себя лично и профессионально, и вы должны разделить их. Тушение пожара - дело рискованное, и, как я уже сказал, эмоции могут взять над нами верх. Уметь вмешиваться в эти проблемы до того, как они начнутся, и положить им конец, прежде чем кто-то почувствует, что им нужно покинуть нашу область. Нас мало как есть.