Давайте поговорим об огне: плохо ли слишком много общения на работе?

Общение жизненно важно

Но, как и любой другой инструмент, им можно злоупотреблять.

Слишком много общения - плохо?

Я всегда рекомендую пожарным раскрыть отчет о смерти пожарного при исполнении служебных обязанностей (LODD) от NIOSH, FEMA или даже от местного исследователя и искать одно ключевое слово, которое почти всегда появляется в области, определяя результирующие и способствующие факторы. Это слово - «общение». Обычно ему предшествуют такие слова, как «плохой», «недостаток» или «неправильное использование». Как получается, что такая простая вещь, как разговор друг с другом, убивает нас с такой пугающей скоростью? Это, мягко говоря, тревожно.

Как пожарные, мы знаем, насколько важным может быть хороший надежный план коммуникаций для того, чтобы довести место до желаемого завершения или просто для того, чтобы сообщить, что все в порядке или плохой день не за горами. Имея это в виду, я хотел бы задать очень странный вопрос. Может ли общение быть плохой вещью на почве пожара?

Подумайте об этом, возьмите газировку из автомата или прочтите статью в Firehouse, а затем вернитесь к вопросу. Трудно думать о слишком большом общении как о возможности, но только об опасности для нас на огне, но слишком много чего-либо хорошего может быть плохим. Неправильно примененная добродетель превращается в порок. Коммуникация - это инструмент, и мы должны понимать, что с любым инструментом можно неправильно обращаться, если не было проведено надлежащее обучение.

В этой части Let's Talk Fire я собираюсь несколько раз продемонстрировать на своем опыте, что общение оказалось плохим делом. В одном случае это был недостаток обучения, в одном - слишком много деталей в обучении, а в другом - относительность.

Прежде чем мы начнем, я хочу подчеркнуть, насколько жизненно важно, чтобы все пожарные в вашем отделе были единомышленниками, когда дело касается политик и процедур коммуникации. Им нужно знать, как объявить бедствие, как попросить о взаимопомощи и даже как правильно говорить по радио, чтобы избежать путаницы и конфликтов. Эти вещи требуют практики и являются важной частью успешной пожарной службы.

Хорошая практика общения окупается!

В темной лощине в огненную ночь

Я читал книгу, когда у меня на вторичном отделении упали тонкости. (Я работаю в двух волонтерских агентствах.) У нас была постройка, которая зажгла очень маленькую ямку, и раздался звонок, сказав, что было видно пламя. Я схватил свое снаряжение и направился к костру.

По дороге я услышал второй сигнал тревоги, за которым последовал тон моего основного отдела взаимопомощи по вопросам воды и людских ресурсов. Я знал, что у нас должен быть хороший ход, и я сделал свой обычный распорядок, молился о безопасном возвращении и о том, чтобы мы спасли все, что могли.

Я прибыл, и на стороне D было видно пламя, из которого исходил густой дым. В этот момент я встретился со своим начальником и одним из наших пожарных, и было принято решение войти и направиться в угловую спальню C / D, где возник огонь. чтобы возникнуть. Мы собрали вещи, провели соответствующие проверки наших СИЗ и начали входить через боковую дверь.

В этот момент на место происшествия прибыл мой основной отдел, и двое наших пожарных были назначены на работу. Это, конечно, не та гламурная работа, которую любит делать большинство новичков, но они ее приняли и устроились на свои должности. Я хочу прояснить, что это были новые пожарные, и у них не было достаточно времени, чтобы научиться правильно пользоваться радио на месте пожара.

Находясь внутри структуры, мы начали получать радиосвязь от группы управления движением. Спрашивали, насколько жарко, погас ли огонь и другие вопросы. Это было и хорошо, и плохо, поскольку они были явно обеспокоены, но в то же время они использовали канал для болтовни, когда у нас было трое мужчин внутри конструкции и команда снаружи на случай, если что-то пойдет не так.

Находясь внутри, одному из наших членов команды нужно было взять инструмент из грузовика, поэтому он отступил, используя шланг в качестве направляющей. Мы не знали, что он положил свой автономный дыхательный аппарат на землю, чтобы достать инструмент и проверить наличие расширений за пределами конструкции. По какой-то причине дыхательный аппарат не был выключен должным образом.

Опять же, бригада управления движением работала по радио горячо и тяжело, и мы постоянно напоминали им, что это была аварийная частота, и нам может потребоваться доступ к ней. Затем мы услышали сигнал тревоги о низком уровне воздуха. Мы тут же подумали, что другой член нашей команды все еще должен быть в строении, и начали его искать. Звук стал громче, и я решил связаться по рации, чтобы проверить, находится ли еще наш пожарный внутри. Я не мог выйти, потому что бригада управления движением по радио рассказывала о проезжающих машинах и о том, как некоторые водители злились на них. Я был очень зол в этот момент, и мы вышли и обнаружили воздушный мешок, лежащий на земле перед домом.

Хотя мы не потеряли структуру и никто не пострадал, мы все же потеряли часть ее из-за огня в поисках пожарного. Если бы рации не были подключены, мы могли бы просто послать по рации подтверждение на упаковке.

Я хочу подчеркнуть, что пожарные, задействованные в управлении дорожным движением, были новичками в службе и не понимали, что то, что они делают, было плохо и даже опасно. В конце концов они стали двумя из лучших пожарных, с которыми я работал.

Извлеченные уроки: использование радио

1. Всегда обучайте новых членов правильной радиосвязи. Обеспечьте это.
2. Аварийные операции требуют открытых радиоканалов. Никогда не используйте их для болтовни или светской беседы.
3. Когда бригады находятся внутри сооружения, свести к минимуму радиосвязь, чтобы избежать конфликта с возможным бедствием или запросом изнутри.
4. По возможности используйте отдельный канал для управления трафиком.

Практика ведет к совершенству!

Не перетягивайте

Я должен сказать, что за свою карьеру у меня были одни из лучших тренеров, которых может предложить наш район, и каждый из них оказал влияние на меня и на то, кем я являюсь как пожарный. Именно через обучение мы можем узнать, что работает, а что нет. На одном из таких тренингов мы узнали, что слишком много общения может привести к серьезным проблемам.

Мы разработали сценарий поиска и спасения, в котором первая команда потерпит неудачу и потребует ответа от RIT. Это было сделано с помощью листов бумаги, на которых изображены различные препятствия внутри конструкции. Идея заключалась в том, что внутренняя команда будет диктовать каждое препятствие, с которым они сталкиваются, и общее представление о том, где оно встречается, внешней команде, которая будет строить карту. В теории это звучит очень хорошо, но на практике мы узнали, что это неэффективный способ проведения поиска.

Идея иметь карту - очень хорошая идея, но давайте подумаем о некоторых вещах.

• Трудно что-то нарисовать только по чужому описанию.
• Как вы прочитаете указанную карту в условиях ограниченной видимости при пожаре?
• Время уходить в радиопередачи и уходить от поисков.

Что мы обнаружили, так это то, что мы совершали так много передач вовне, что нашей целью стало скорее определение препятствий, с которыми мы столкнулись, а не поиск жертвы в структуре. Мы также очень быстро поняли, что эти повторяющиеся передачи поглощали ценный воздух из наших цилиндров и заставляли нас продвигаться только на половину расстояния, которое мы должны были сделать.

Оглядываясь назад, это казалось очень хорошей идеей и чем-то полезным для пожарных операций, но на практике это просто не нравилось нашему отделу.

Помните, что слишком много радиосвязи замедлит вас и, возможно, отвлечет от текущей задачи. Пожарные должны знать, когда и как правильно и целенаправленно передавать. Мы сделали несколько корректировок, в которых мы сообщали только расстояние, пройденное через каждые 20 футов, и любые серьезные препятствия, которые могли бы помешать доступу RIT, если они понадобятся. Наш тренер прошел уникальную тренировку и превратил ее в очень продуктивный способ заставить нашу пожарную коммуникацию работать на нас, а не против нас.

Извлеченные уроки: слишком много говорить о препятствиях

1. Сообщайте только то, что действительно необходимо, внешним командам. Кушетки и стулья, которые не закрывают доступ, не являются жизненно важными для RIT.
2. Слишком частое использование радио приводит к расходу воздуха и задержкам в выполнении текущей задачи.
3. Радиосвязь на пожарном поле может отвлекать, если не сосредоточена на конкретной задаче.

Коммуникации RIT должны быть точными

Это означает, что говорите им только то, что на самом деле поможет им в работе. Не вдавайтесь в подробности, не имеющие отношения к поставленной задаче.

Время - ключ к успеху

Лучший способ тренироваться - это делать так, как вы планируете, когда происходит реальная вещь, и общение не является исключением из этого правила. Во время сеанса мой основной отдел проводил поисково-спасательные тренировки в затопленном строении. Вскоре мы обнаружили, что тот, кто возглавил управление инцидентом, на самом деле вызвал некоторую путаницу и задержку во внутренних операциях. Позволь мне объяснить.

Мы поддерживали связь с командованием: в основном сообщали обо всех изменениях в огне, пройденном расстоянии и основных препятствиях внутри строения. Мы обнаружили, что запросы от команды по радио для определения местоположения и изменений в огневой активности стали более частыми до такой степени, что мы получали запрос каждые 15 секунд. Помните, что радиосвязь может отвлекать и поглощать воздух, поэтому будьте осторожны с тем, как и когда вы используете ее с экипажами внутри сооружения.

Независимо от того, кто руководил командой, мы заметили, что в конечном итоге их желание знать, что происходит внутри, привело к более частым запросам по радио. Это было не из-за недостатка подготовки, а из-за относительности.

Для тех, кто видел Deep Blue Sea , эта цитата будет иметь больше смысла, но для тех, кто еще не видел, постарайтесь не отставать. В одной из сцен LL Cool J делает очень глубокое заявление о времени.

Это очень верно и для пожарной службы. Когда мы тушим пожары, мы не понимаем, что время - не наш друг. Он всегда работает против нас, и в этом смысле мы часто теряем его из виду. Для нас внутреннее время кажется немного быстрее, поскольку мы ориентированы на выполнение определенных задач и должны быть сосредоточены на этой цели. Но снаружи мы не видим и не испытываем того, что представляют собой наши бригады внутри, и поэтому кажется, что время движется медленнее. Мы не осознаем, что прошло всего несколько секунд с тех пор, как мы последний раз запрашивали обновления у внутренней бригады.

Это вызвало несколько проблем в обучении, и несколько пожарных выразили обеспокоенность тем, что слишком много времени было потрачено на радиоприемники. Решение было простым. Просто держите подсчет IC или держите под рукой часы, чтобы рассчитать время их передач и убедиться, что они не слишком часто бывают с командой внутри. Это было легко исправить, но если бы она не была исправлена, это могло быть очень опасно на месте пожара.

Извлеченные уроки: своевременное общение с внутренними экипажами

1. Командование инцидента должно знать, что происходит внутри строения, в которое вошла команда. Обязательно делайте частые отчеты об изменениях и местонахождении пожара по мере необходимости.
2. Время ваших ответов и запросов к внутренним бригадам, чтобы вы не отвлекали, а не служили ресурсом.
3. Сообщайте только то, что необходимо. «Мы нашли вазу» не жизненно важно, в отличие от «мы нашли человека».
4. Используйте часы или таймер, чтобы знать, когда следует сообщать отчеты.

В заключение

Имея любой инструмент в нашем ящике для инструментов, будь то инструмент на грузовике или инструмент в нашей голове, мы должны тренироваться, чтобы лучше привыкнуть к нему. Коммуникации - очень важная часть того, что мы делаем, и жизненно важная часть этикета пожарного. Помните, слишком много хорошего - это плохо, и общение ничем не отличается от четырехфунтовой плитки шоколада, которую вы подарили на Пасху!

Обучите свой отдел тому, как использовать общение, чтобы работать на них, а не против них. Убедитесь, что новые участники хорошо разбираются в процедурах и умеют правильно пользоваться своим радио и не имеют чрезмерного общения. Научите каждого члена команды, когда и как запрашивать отчеты у внутренних бригад, чтобы дать им время поработать внутри и не отвлекаться. Это кажется таким простым, но вы будете удивлены, узнав, что у многих отделов есть проблемы со связью (кроме отсутствия связи). Берегитесь, друзья мои!