Диплом nvq уровня 3 по обслуживанию клиентов: краткое описание

Что такое диплом уровня 3 и для кого он нужен?

Диплом OCR NVQ уровня 3 в области обслуживания клиентов предназначен для кандидатов, которые будут работать в роли, которая включает предоставление и управление услугами для внутренних и внешних клиентов организации / компании и для других партнерских организаций.

Кандидаты должны будут нести ответственность за области, в которых они практикуют, и им придется работать в среде обслуживания клиентов некоторого коммерческого типа, чтобы получить эту квалификацию. Рабочей средой может быть то, что они работают самостоятельно или с меньшим контролем, поскольку кандидаты должны иметь возможность принимать решения самостоятельно и работать по собственной инициативе.

SASE и SASW

Эта квалификация утверждается КФ в качестве основного компонента S pecification из A pprenticeship S tandards для E ngland (SASE) и S pecification из A pprenticeship S tandards для W эля (SASW), совместимых рамок ученических для обслуживания клиентов.

Эта квалификация может быть завершена в виде полного диплома (полностью квалифицировать), набрав все необходимые кредиты (я буду обсуждать это через минуту), или она может быть заполнена в виде сертификатов для различных единиц, которые требуются кандидатам, чтобы они могли претендовать на свои конкретная должность. Если вы работаете полный рабочий день, на завершение вашего диплома уходит от 12 до 18 месяцев, в зависимости от того, сколько времени вы готовы потратить на его получение.

Честно говоря, я лично проводил выходные, работая над своей квалификацией (по моему выбору), поскольку времени, предоставленного моей организацией (1 час в неделю), было недостаточно для работы над чем-либо в направлении этой квалификации. Но опять же, это был мой личный выбор, поскольку я был слишком полон энтузиазма и стремился получить свою квалификацию как можно скорее. Существует также ограничение, заключающееся в том, что вам придется жертвовать этим часом во время напряженных и чрезвычайных ситуаций на вашем рабочем месте.

Обслуживание клиентов

snagajob.com

Делюсь своим опытом с дипломным процессом

Получив диплом уровня 3 много месяцев назад, я подумал, что поделюсь своим опытом, который, как я считал, принесет большую пользу любому кандидату, который в настоящее время завершает его или планирует взять на себя в будущем. Это только для справки, чтобы вы получили представление о том, чего от вас ждут и в соответствии с каким стандартом, когда вы заполняете свои документы.

Пройдя этот путь сам, получив две квалификации подряд (да, у меня есть диплом NVQ уровня 3 в области делового администрирования), я убежден в том, как иногда может быть действительно сложно выразить свои мысли и действия (я имею в виду работу) на слова, а также убедить проверяющих в соответствии со стандартами, которых они ожидают; под этим я подразумеваю, что они ожидают, что вы будете очень подробны в том, что вы делаете на своей работе, а также от ваших знаний о работе.

Все об обслуживании клиентов

толеросолюшнс.com

Как я уже упоминал на протяжении всего своего путешествия и опыта, делясь своим дипломом NVQ уровня 3 в области бизнеса и управления, я повторяю здесь снова; Я более чем счастлив помочь вам с вопросами, которые могут у вас возникнуть, и ответить на любые вопросы как можно лучше и как можно скорее. Я также хотел бы заранее извиниться, так как временами мне может быть трудно ответить на ваши вопросы (такое случалось в прошлом с другими подразделениями бизнес-администрирования NVQ) вовремя. Пожалуйста, потерпите меня, и я свяжусь с вами как можно скорее.

Структура квалификации

Сама квалификация структурирована таким образом, что единицы (всего 59 единиц) разделены на различные группы. Юниты представляют собой смесь юнитов Уровня 2, Уровня 3 и Уровня 4, и существует правило для комбинации юнитов, которые вы должны выполнять, количество минимальных кредитов, которые вы должны иметь на каждом уровне, то есть на уровне 2 и уровне 3, количество единиц из каждой группы и т. д. Есть также несколько обязательных единиц, которые необходимо заполнить каждому, кто получает определенный диплом, а остальные - дополнительные единицы, но должны соответствовать правилам комбинирования.

Правила совмещения

Правила объединения для диплома NVQ уровня 3 по обслуживанию клиентов следующие:

Кандидаты должны набрать в общей сложности 42 балла, чтобы получить эту квалификацию.
Из 42 кредитов 12 должны быть получены от единиц Группы А.
Из дополнительных групп кандидаты должны набрать не менее 30 баллов, и это должно быть достигнуто путем выполнения хотя бы одного блока из каждой факультативной группы (т. Е. Все блоки не должны быть из одной группы или одной или двух выборочных групп).
Из указанных выше 30 кредитов от дополнительных групп, по крайней мере, 10 кредитов должны быть получены с помощью единиц Уровня 3. Это обязательно, так как это квалификация диплома 3-го уровня. Остальные блоки могут быть достигнуты либо путем прохождения Уровня 2, либо Уровня 3, либо Уровня 4 (завершение блока Уровня 4 в большинстве случаев может быть трудным, поскольку вам нужно показать доказательства, основанные на работе, на Уровне 4, а это не всегда может быть возможность, так как это относится к кому-то на руководящей должности).

К чему приведет эта квалификация?

Вы можете работать над получением диплома 4-го уровня при условии, что вы сможете показать опыт работы более высокого уровня, который вы продемонстрировали, работая над достижением 3-го уровня. Мой эксперт по оценке лично посоветовал вам работать на руководящей должности в для получения диплома 4-го уровня, без которого было бы сложно предоставить доказательства для завершения каждого раздела. Кроме того, после получения диплома 3-го уровня в области обслуживания клиентов вы можете заняться развитием своей карьеры внутри или за пределами организации или на другие должности руководителя / руководителя группы.

Выбор единиц

Убедившись, что вы готовы посвятить этому диплому от 12 до 18 месяцев, вам нужно будет поговорить со своим оценщиком, получить совет, где это возможно, обсудив доступные единицы и то, как они лучше всего подходят для вашей должности, и выбрать единицы. с умом соблюдая приведенные выше правила комбинирования.

Я выбрал для работы следующие блоки. Я буду связывать их с самими модулями и личными заявлениями по мере публикации каждого модуля и личного заявления. (Пожалуйста, не переключайтесь)

F3 - Обязательная единица из Группы A - Продемонстрировать понимание обслуживания клиентов (Часть 1 и Часть 2) - Это единица уровня 3 с кредитным значением 6
F4 - Обязательная единица из группы A - Продемонстрировать понимание правил, влияющих на улучшение обслуживания клиентов (Часть 1 и Часть 2) - Это единица уровня 3 с балльной стоимостью 6
A3 - Дополнительная единица из группы B - Эффективное общение с клиентами (Часть 1, Часть 2 и Часть 3) - Это единица уровня 2 с кредитным значением 5
A13 - Дополнительная единица из группы B - Работа с клиентом в письменной или электронной форме (Часть 1 и Часть 2) - Это единица уровня 3 с кредитной стоимостью 6
B11 - Дополнительная единица из группы C - Улучшение взаимоотношений с клиентами - Это единица уровня 3 с кредитным значением 7
C5 - Дополнительный блок из группы D - Мониторинг и решение проблем обслуживания клиентов (Часть 1, Часть 2 и Часть 3) - Это блок уровня 3 с кредитным значением 6
D6 - Дополнительный блок из группы E - Развивайте свои собственные навыки обслуживания клиентов посредством самообучения - Это блок уровня 2 с балльной стоимостью 6

Если вы посмотрите на приведенный выше список выбранных юнитов, вы увидите, что у меня будет

Охватывает две обязательные единицы (F3 и F4).
Выбран хотя бы один юнит из всех групп, то есть от группы A до E.
12 кредитов от двух обязательных единиц в группе А
19 кредитов через дополнительные блоки 3-го уровня
11 кредитов через дополнительные единицы уровня 2

То есть в общей сложности 42 кредита для получения моего диплома 3 уровня по обслуживанию клиентов.

7 принципов безупречного обслуживания клиентов

Как вас будут оценивать?

Это вопрос, который задают многие, и меня засыпали вопросами по этому поводу от многих кандидатов NVQ. Прежде всего, когда вы видите отряд 2-го уровня в списке дипломов 3-го уровня, пожалуйста, не судите, а ознакомьтесь с правилом гибкости выбора единиц, следуя правилу, данному OCR. Каждый блок будет оцениваться по различным критериям. Критерии предоставляются OCR вместе с каждым блоком. Вся информация, относящаяся к модулю, будет в справочнике модуля на веб-сайте OCR.

Как правило, оценки основываются на знании подразделения, в котором ваш эксперт по оценке проводит наблюдение и задает вопросы на вашем рабочем месте. Большинство разделов включают в себя личное заявление, в котором вы пишете о своих обязанностях, чем вы занимаетесь и т. выполнены в рамках вашей повседневной работы), собранных в ходе получения вашего диплома или сертификата. Я включил личные заявления везде, где это возможно.

Если у вас есть какие-либо предложения или дополнительная информация, которые, по вашему мнению, будут полезны, оставьте комментарий ниже. Я также с нетерпением жду возможности услышать ваш собственный опыт в ходе получения этого диплома; не стесняйтесь делиться ими в разделе комментариев, так как это принесет пользу многим.

Желаю вам всего наилучшего и спасибо, что заглянули!