Какие бывают методы опроса?

eyeoneducation.com

Почему задаются вопросы?

Задавать вопросы - это естественное поведение, оно начинается с самого раннего возраста, когда мы еще дети, и продолжается до конца. Мы задаем вопросы просто потому, что нам нужны ответы. Вопросы задаются по разным причинам в различных ситуациях, когда кто-то ищет решения, ответы, информацию и т. Д. Это основные инструменты, которые помогают людям расти и развиваться. Вопросы можно задавать, чтобы получить знания, прояснить сомнения, узнать реальность или правду об инциденте, из любопытства, чтобы упростить сложные проблемы, решить проблемы, начать разговор, поделиться идеями, составить план, и т.д. Дети постоянно задают много вопросов, и таким образом они учатся и расширяют свои знания.

Есть старая английская пословица: « Тот, кто ни к чему не спрашивает, ничему не учится».

Примечание. В качестве небольшого примечания, этот концентратор можно использовать в качестве справочного материала для людей, которые работают над любой квалификацией в сфере обслуживания клиентов и в основном имеют диплом или сертификат NVQ Level 2 или Level 3 в сфере обслуживания клиентов. Его можно использовать в качестве справочного материала для приведенного ниже блока:

Блок A3: Эффективное общение с клиентами

Как вы используете вопросы, чтобы проверить, что вам говорят клиенты?

Люди, которые работают в сфере обслуживания клиентов, медицинских служб, школ, юридических служб, социальных служб и почти во всех службах, должны иметь хорошие навыки ведения опроса. Недостаточно просто быть хорошим слушателем, вам также нужно уметь задавать правильные вопросы, чтобы получить как можно больше деталей или информации. Навыки вопросов помогают собирать больше качественной информации, помогают многому научиться, задавая вопросы, помогают другим учиться, помогают строить лучшие отношения и помогают эффективно управлять проблемами и людьми.

illumine.co.uk

Есть много типов вопросов, которые можно использовать для опрашивания. Ниже перечислены несколько важных из них.

• Открытые вопросы
• Закрытые вопросы
• Вопросы по воронке
• Контрольные вопросы
• Наводящие вопросы
• Риторические вопросы

Следует знать все типы вопросов, когда использовать какой тип вопросов и как комбинировать различные методы, чтобы прийти к наилучшему решению или результату.

10 советов для эффективных вопросов

Открытые вопросы

Открытые вопросы требуют подробных / пояснительных ответов, и они начинаются с того, что, почему, как, описать, объяснить, где, что, когда и т. Д. Это могут быть вопросы, в которых кого-то просят объяснить, что произошло в ситуации или месте, спрашивая, почему это произошло, запрашивать подробности инцидента, историю некоторых событий, объяснение их обстоятельств, объяснение потребностей, мысли о чем-то, идеи и отзывы. Открытые вопросы помогают в двустороннем разговоре и вызывают интерес к разговору. Вот несколько примеров:

1. Что произошло сегодня на конференции?
2. Не могли бы вы описать свои потребности и текущие обстоятельства?
3. Что вы думаете об этом заключении / обсуждении?
4. Кто присутствовал при этом инциденте?
5. Как вы пришли к такому выводу?

конфликтующий динамик.org

Закрытый вопрос

На закрытые вопросы есть очень короткие ответы, такие как «да» или «нет», или ответы с одним или двумя словами. Обычно их просят проверить, понял ли кто-то определенные политики, процедуры, правила, положения, объяснения, обсуждения, лекции и т. Д. Закрытые вопросы также задаются при согласии или разногласиях, спрашивая, как они себя чувствуют, а именно, для подтверждения и т. Д. Лучше не задавать закрытые вопросы, когда разговор идет гладко, так как это может положить конец разговору, и вы можете рискнуть потерять необходимую информацию. Некоторые из слов, используемых в закрытых вопросах: есть, делаю, сделал, мог, должен и т. Д. Вот некоторые примеры закрытых вопросов:

1. Получу ли я ответ к завтра?
2. Согласны ли мы с этим решением?
3. Довольны ли вы услугами, которые мы предоставляем?
4. Какой у вас родной город?
5. Чем ты зарабатываешь на жизнь?

changeboard.com

Вопросы по воронке

Только представьте себе форму воронки, задавая такие вопросы. Воронка имеет широкое горлышко и постепенно сужается к низу. Точно так же вы начинаете с множества общих вопросов по ситуации или инциденту, а затем сужаете их до одного пункта, чтобы прийти к выводу. Этот тип опроса используется следователями, исследователями и детективами. В случаях, когда проводится расследование, эти типы вопросов могут использоваться для сбора информации, а затем для сужения круга вопросов для принятия решения. Вначале вы можете использовать много закрытых вопросов, а затем расширить их, задав открытые вопросы, чтобы люди чувствовали себя комфортно, отвечая на ваши вопросы. Примером может быть:

1. Когда был сделан звонок?
2. Вы знаете имя человека, с которым разговаривали?
3. Какое поведение они проявляли?
4. О чем был ваш звонок?
5. Какие вопросы вы задавали?
6. Какой был ответ?
7. Они упомянули что-нибудь конкретное?
8. У них был особый акцент?
9. Как вы опишете их подход?
10. И т.п.

Методы опроса

Контрольные вопросы или триггерные вопросы

Контрольные вопросы используются для сбора дополнительных сведений и информации. Их просят прояснить сомнения или недопонимание. Эти вопросы помогут вам получить информацию от людей, которые скрывают информацию или избегают что-то вам сказать. Вот несколько примеров:

1. Что конкретно сейчас происходит?
2. Кому именно нужны эти данные?
3. Когда вам нужны эти данные?
4. Откуда вы знаете, что XYZ замешан?
5. Для чего именно нужна эта информация?
6. Где именно вы будете это использовать?
7. Какие типы продуктов вам нужны, как и где вы их будете использовать?
8. Можете быть более конкретными?

rwconnect.esomar.org

Наводящие вопросы или ответные вопросы

Наводящие вопросы используются, чтобы вести человека, с которым вы разговариваете. Это побуждает говорящего давать вам ответы, в то время как они знают, что вы предоставляете им выбор. Нужно быть осторожным, чтобы не манипулировать наводящими вопросами. Вот несколько примеров:

1. Что ж, я думаю, этот продукт больше подходит для ваших нужд, как вы думаете?
2. Что бы вы предпочли, A или B, поскольку у них обоих схожие функции?

Риторические вопросы

Риторические вопросы задают, чтобы заинтересовать людей и аудиторию. Это также помогает людям думать, проявлять творческий подход и придумывать идеи. Вот несколько примеров:

1. Разве это не фантастическое предложение?
2. Разве эта работа не идеальна?
3. Вам не нравится, как настроен этот пакет?

Задавать важные вопросы

Тони Роббинс цитирует: « Успешные люди задают лучшие вопросы и, как следствие, получают лучшие ответы ».

Уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы используются для проверки информации. По окончании обсуждения или разговора вы завершаете обсуждение, чтобы подтвердить, обсуждалось ли это.

1. Подтверждаю, что вы приобрели пакет безлимитного широкополосного доступа к стационарной сети и телевидения. Это верно?
2. Прежде чем мы закончим, позвольте мне пройти через это. Вам нужен помощник, который будет звонить вам во время обеда и ужина по 30 минут каждый. Это верно?
3. Правильно ли я подтверждаю, что доставка будет через 3 дня?
4. Правильно ли я полагаю, что вы все понимаете, что завтра последний день подачи документов?

Приемы опроса снова используются во всех сферах жизни, на работе, дома, в кругу друзей и в других отношениях. Это один из основных принципов общения. Чтобы эффективно задавать вопросы, вам нужно внимательно слушать, чтобы вы могли сформулировать следующий вопрос. Всегда используйте положительные слова и мотивируйте спрашиваемого ответить эффективно. Сохраняйте доверие, чтобы покупатель, клиент или кто-либо еще доверял вам ответ. Всегда задавайте актуальные вопросы и никогда не задавайте случайных вопросов, так как это будет совершенно не относиться к обсуждаемой теме. Понимая и улучшая свои навыки задавать вопросы, вы можете улучшить способ общения с людьми и свои навыки межличностного общения.