Давая обратную связь, откажитесь от дерьмового бутерброда

Многие менеджеры научены грубо названный «Sh _** Сэндвич» подход к обеспечению обратной связи. Это методика: начать с положительной обратной связи, затем скрыть отрицательную обратную связь, а затем быстро закончить более положительной обратной связью. Он основан на ошибочной идее, что люди лучше принимают отрицательные отзывы, когда они слышат что-то хорошее. Я даже не думаю, что это звучит хорошо в теории! Вскоре становится очевидно, что это не работает! Это просто игра; способ для неуверенных или неквалифицированных менеджеров скрыть обратную связь, с которой они чувствуют себя некомфортно.

Эта ошибочная техника раздражает, является неуважительной и манипулятивной. Это приводит к ожиданию отрицательной обратной связи каждый раз, когда кто-то говорит что-то хорошее, и искренность быстро подрывается. Как только кто-то чувствует покровительство, доверие подрывается, и отношения портятся навсегда.

Как эффективно предоставлять обратную связь

Обратная связь важна для любых отношений. За исключением формальных сессий обратной связи, таких как обзоры производительности или обучение навыкам, важно хранить положительные отзывы отдельно от отзывов для улучшения. Положительный отзыв можно дать где угодно и перед кем угодно. Однако обратная связь для улучшения должна быть предоставлена ​​конфиденциально, в спокойной обстановке, сосредоточивая внимание на конкретном поведении, а не на характере человека. Следующие ниже рекомендации представляют собой испытанные методы обратной связи, которые влияют на поведение и формируют его.

Положительный отзыв

Положительный отзыв - это конкретная информация о том, что у кого-то хорошо получается. Чтобы убедиться, что ваше намерение передано точно, важно указать в своем отзыве «что» и «почему». Другими словами, человек должен точно знать, что было сделано хорошо (конкретное поведение) и почему вам это понравилось. Это гарантирует, что искренняя обратная связь будет восприниматься как искренняя, а конкретное поведение будет повторяться. Например:

Отзыв об улучшении

Отзыв об улучшении - это конкретная информация о том, что было сделано и почему это не было эффективным. Затем выясняется, что есть альтернатива и почему она была бы более эффективной .

Например:

Или вовлечь человека в стиль коучинга:

Как только они ответят, спросите: « И как это помогло бы?» Это побуждает их предоставить второе «что и почему».

Рекомендации по обратной связи

• Не говорите комплиментов только для того, чтобы кому-то было хорошо. Ваше намерение должно быть честным и искренним.
• Говорите осознанно. Обдумайте свое намерение, а также сообщение, которое вы хотите, чтобы другой человек получил.
• Обратная связь должна быть серьезной и, когда это возможно, поддерживать зрительный контакт, чтобы ваша искренность была очевидна.
• Мы часто даем обратную связь по результатам; это не имеет такого же воздействия, как поведенческая обратная связь. Не отвечайте слишком быстро с обратной связью, пока вы точно не узнаете, что человек сделал (а не только что достиг). Задавайте вопросы и внимательно слушайте, как они этого добились, а затем вы сможете закрепить конкретное поведение. Не сосредотачивайтесь только на очень хорошем или очень плохом поведении.
• Также изучите среднюю производительность и предоставьте обратную связь для усилий и улучшений. Предоставление поведенческой обратной связи, когда кто-то прилагает усилия, поможет ему достичь цели намного быстрее, чем без этого.
• Многие люди виновны в «саркастической похвале». Например, когда консультант по продажам прилагает дополнительные усилия и достигает отличного результата, менеджер может ответить: «О, значит, вы можете достичь своей цели, если хотите?» Не делай этого .

Обратная связь необходима для здоровых отношений

© 2019 Русь Балесон