10 советов по работе с трудными сотрудниками

С трудными сотрудниками бывает сложно иметь дело!

Автор Геральт, Public Domain, через Pixabay

Работа с трудными сотрудниками

Трудные сотрудники могут быть самой сложной задачей, с которой приходится иметь дело менеджеру. Контракты, составление бюджета и другие рабочие стрессы не идут ни в какое сравнение, когда приходится иметь дело с трудным сотрудником.

Трудный сотрудник может не быть тем, кто создает проблемы или попадает в неприятности. Это может быть кто-то, кто просто недостаточно выполняет свою текущую должность и нуждается в корректировке, чтобы сделать его более продуктивным. С другой стороны, трудным сотрудником может быть тот, кто сознательно нарушает правила, не выполняет задание несколько раз или ведет себя неуважительно.

В этой статье представлены советы о том, как справляться с трудными сотрудниками, а также мой собственный опыт.

Как дисциплинировать сотрудника

Советы о том, как справиться с трудностями сотрудников

Вот несколько советов, которым вы захотите следовать, имея дело с трудным сотрудником:

Приспосабливайтесь к их личности. Когда вы имеете дело с трудным сотрудником, убедитесь, что вы делаете это так, чтобы соответствовать его характеру. Возможно, вы сможете без проблем позвонить кому-нибудь в своем офисе и поговорить с ним один на один. Однако следующий человек может не справиться с прямой конфронтацией. Так что подстраивайтесь под их личность. Это сделает процесс намного проще.
Сохраняйте документацию. Документируйте ошибки и поведение сотрудников. Некоторые компании могут не допустить этого без ведома сотрудника, но если вы ведете личный журнал, предназначенный только для вас, а не файл их сотрудника, тогда вы должны быть в безопасности. Если вы поместите что-то в их файл, сотрудник должен подписать это, чтобы они знали, что это происходит, и чтобы они не отрицали это в будущем.
Соблюдайте надлежащие дисциплинарные процедуры. Не просто идите и увольняйте кого-нибудь. Вы не хотите рисковать судебным процессом, даже если вы правы. Соблюдайте процедуры своей организации, дисциплинируя своих сотрудников. Им будет сложно оспорить это, если у вас будут все ваши утки подряд. Дисциплинарные меры описаны далее в этой статье.
Не бойтесь дисциплинировать своих хороших сотрудников. Иногда это необходимо. Не все идеальны. Если это небольшая ошибка, вы можете позволить ей скользить, но если это не так, вам нужно принять меры. Во всяком случае, хорошие сотрудники поймут свои ошибки и учатся на них.
Обратный разговор не так уж и плох. Это то, что вам придется позволить скатиться со спины. Иногда сотрудник отказывается говорить. Такое случается. Я заставлял сотрудников делать это на глазах у других, и мне приходилось иметь дело с этим в частном порядке. Иногда кому-то нужно дать выход. Я перебил своего начальника. Это не так уж важно. Это может расстроить вас больше, чем что-либо еще, но в конце концов это мелочь. Будьте рассудительны и не отвечайте на это. Со временем они отступят, если увидят, что вы не позволяете этому расстраивать вас.
Задайте им вопросы. Спросите их, есть ли у них проблемы дома или на работе. Если задать вопрос, можно решить множество проблем. Это может быть что-то простое, что можно решить за короткое время и без особых усилий.
Переназначьте их. Иногда работа не подходит человеку. Это не бой. Так что попробуйте переназначить их для другой задачи. Вы можете обнаружить, что они преуспевают в этой работе, и ваши дисциплинарные проблемы просто исчезнут.
Сохраняйте невозмутимое выражение лица. Ваши сотрудники попытаются использовать свои эмоции против вас. Они будут плакать, злиться или не разговаривать с вами. Не позволяйте этому влиять на ваше отношение к ним. Не обижайтесь на них сильнее и не будьте снисходительнее из-за их поведения. Если вы относитесь ко всем одинаково, то они увидят, что вы справедливы со всеми и уважаете ваши решения.
Попросите кого-нибудь поговорить с ними. Сотрудник может лучше реагировать, когда с ним разговаривает кто-то другой. Может быть, им неудобно приходить к вам по определенным вопросам, поэтому нейтральная сторона может помочь им выбраться из своей скорлупы.
Бросьте им вызов. Трудному сотруднику может просто наскучить работа или порученные ему задачи. Таким образом, они могут не испытывать удовлетворения от работы. Если дать им более сложную задачу, они могут исправить положение.

Также рекомендую взять книгу « Это твой корабль» . Это быстрое и отличное чтение, которое дает реальные истории о том, как быть менеджером на рабочем месте.

Соблюдение надлежащих мер при наказании трудного сотрудника позволит вам попытаться исправить проблему, а не просто уволить сотрудника.

Автор: LoboStudio, Гамбург

Дисциплинарные меры для сотрудников

Ниже приведены некоторые общие шаги, которые вы должны предпринять, дисциплинируя сотрудника, чтобы убедиться, что они были предприняты правильно:

Поговорите с сотрудником. Не сразу пишите кому-то об их первом проступке. Поговорите с ними пару раз, когда увидите, что возникают проблемы. Переход к описанию может в конечном итоге сделать вам намного хуже. Одно или два простых слова могут решить множество проблем, особенно если вы делаете это небрежно вне офиса.
Рецензия. Со временем может потребоваться рецензия. К этому времени у вас должно быть множество примеров, показывающих, что сотрудник делает неправильно и что он должен сделать, чтобы исправить себя. Не вдавайтесь в подробности. Это способ сообщить им, что им необходимо исправить свои проблемы, прежде чем вы переходите к более строгим формам дисциплины.
Постоянная рецензия. Если они по-прежнему не исправят свои проблемы, вы получите что-то постоянное. Подобные рецензии останутся в их досье и могут преследовать их на протяжении всей их карьеры, но могут быть необходимы, если вы хотите исправить их действия.
План улучшения. Возможно, сотрудник не становится лучше, но это не совсем оправдывает увольнение. Вместо этого вы разработаете план, с которым согласны и вы, и ваш сотрудник. Это требует от вас стремления помочь им стать лучше, работая с ними один на один. Нечто подобное нужно оформить письменно.
Специальные оценки. Это дает им шанс стать лучше, но помогает проложить путь к прекращению. 90-дневная оценка с оценкой каждые 30 дней может помочь решить проблемы, которые могут возникнуть у сотрудника. Это позволит вам наметить прогресс, которого они достигли, или над чем еще им нужно работать. Если им это не удастся, можно переходить к увольнению.
Прекращение действия. Очевидно, это означает увольнение сотрудника. Я настоятельно рекомендую вам выполнить описанные выше действия или правила вашей организации, прежде чем увольнять сотрудника.

Имейте в виду, что вы можете пропустить эти шаги или изменить их в зависимости от проблемы. Бывают случаи, когда вы можете пропустить все шаги и сразу перейти к завершению.

Ведение надлежащей документации на ваших трудных сотрудников позволит вам отслеживать любые проблемы, которые у вас возникают с ними.

Автор Pptudela, CC-BY-SA-3.0, из Wikimedia Commons

Мой опыт работы с трудными сотрудниками

Ниже приведены несколько примеров того, как я имел дело с трудным сотрудником.

У меня был сотрудник, который был непрофессиональным и пытался уволиться с работы. Я разговаривал с сотрудником несколько раз, но проблема так и не была решена. В конце концов мне пришлось назначить этого сотрудника на специальную оценку, в которой были указаны проблемы и то, что нужно было сделать для их устранения. К концу оценки корректирующие действия были приняты. Этот сотрудник был ценным сотрудником до выхода на пенсию.
У меня был еще один сотрудник, который постоянно ошибался. Ошибки были критическими и происходили в разных сферах работы этого человека. Мы говорили несколько раз, были написаны отзывы и т. Д. В конце концов мы разработали план улучшения. В рамках этого я сел с сотрудником, чтобы посмотреть, как он выполняет свои обязанности. Через несколько минут после наблюдения за сотрудником я увидел, что они сокращают один из своих процессов. Я проинструктировал сотрудника больше не использовать этот ярлык, и вскоре проблемы с точностью исчезли.
Личные проблемы одного сотрудника привели к снижению производительности труда в целом. Я постоянно говорил с этим сотрудником об их проблемах с точностью и других проблемах, с которыми они сталкивались в офисе. Это был один из моих более опытных сотрудников, так что это было неожиданностью. В конце концов, этот сотрудник рассказал другому руководителю и моему руководителю о некоторых личных проблемах дома. Она получила необходимую помощь, и вскоре ее работоспособность улучшилась.
У меня был сотрудник, которому нельзя было помочь. У одного из моих доверенных сотрудников начались проблемы с поведением. Этот сотрудник поделился конфиденциальной информацией, сознательно не повиновался директивам и т. Д. Я начал дисциплинарный процесс, который включал в себя описание и план улучшения работы. Я покинул эту должность до того, как могли быть вынесены дисциплинарные взыскания, но, насколько я понимаю, все еще остаются проблемы. Не всем можно помочь, поэтому прекращение отношений может быть вашим единственным выбором.

Есть ли у вас опыт работы с трудными сотрудниками? Если да, поделитесь ими в комментариях ниже.

Обучение новых сотрудников

К воспитанию новых сотрудников следует относиться иначе, чем к вашим постоянным сотрудникам. Вы захотите обучить их и заставить их пытаться исправить свой путь, вместо того, чтобы переходить к описанию и другим формам дисциплины.

Если в течение испытательного срока они все еще не работают, сократите свои убытки и прекратите их. Иногда сотрудник не подходит для работы.