Полное руководство по собеседованию с bpo: вопросы, ответы, советы и предложения

Офис BPO

markhillary, CC, через Flickr

Итак, вы ищете работу в отрасли BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), и у вас назначено собеседование. Вы ищете вопросы, с которыми можете столкнуться во время интервью? Или вы проходили собеседование раньше, но вас не наняли? Тогда, безусловно, эта статья вам очень поможет.

Ниже я перечисляю некоторые вопросы, которые вам следует иметь в виду и быть готовыми ответить, чтобы успешно пройти собеседование. Вы должны отвечать, конечно, своими словами, потому что вы знаете себя лучше, чем кто-либо другой, но я могу дать вам некоторые указания относительно того, как вам следует отвечать.

Как работают интервью BPO: раунды отбора

Компания, в которую вы подаете заявку, может пройти различные раунды собеседований и тестов. Они могут включать:

телефонное интервью,
рассчитанный на время тест на способности,
групповое обсуждение или экспромт,
тест на знание компьютера,
и наконец личное интервью.

В некоторых компаниях вам придется явиться на все вышеуказанные раунды; в других случаях вам нужно будет пройти только один раунд отбора, личное собеседование (PI). У вас всегда будет телефонное и / или личное собеседование, и всегда будут вопросы, к которым вы можете подготовиться.

Собеседование BPO по телефону

После того, как вы подадите заявку на работу через веб-сайты или отправите электронное письмо рекрутерам, первым ответом, который вы получите, может быть запрос на телефонное собеседование.

Кто-нибудь из организации, вероятно, позвонит вам и попросит разрешения на телефонное интервью.

После этого ваш звонок будет переведен на настоящего интервьюера, который может задать вам основные вопросы, подобные приведенным ниже, например «Расскажите мне что-нибудь о себе» или «Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?»

Одна из причин, по которой они делают это в индустрии BPO, - это проверить свой акцент на телефоне. Так что будьте готовы ответить на основные вопросы собеседования (перечисленные ниже).

Если вы не можете присутствовать на собеседовании в этот момент, попросите их назначить собеседование так, как вам удобно. Совершенно нормально, если ты так говоришь.

Разговор по телефону, интервью.

Саад Ахтар, CC, через Flickr

Десять типичных вопросов на собеседовании

Во время собеседования для приема на работу в центр BPO вы получите несколько типичных вопросов на собеседовании, которые задают компании во многих отраслях - о вас, ваших планах и ваших знаниях в той отрасли, в которую вы хотите войти. Вы можете получить эти вопросы во время телефонного звонка или личного собеседования. Будьте готовы дать минутный ответ на каждый из этих вопросов.

1. Расскажите мне что-нибудь о себе.

Как правило, это первый вопрос, с которым вы столкнетесь на любом собеседовании. Это своего рода ледяной вопрос, который может привести к другим.

Чтобы ответить на этот вопрос, просто скажите что-нибудь о себе. Сначала представьтесь, назвав свое имя и место проживания. Затем расскажите, почему вас следует нанять на эту должность, и какие качества из вашего прошлого опыта должны быть полезны для этой работы. Одноминутное представление о себе сделает работу.

2. Расскажите мне что-нибудь о своей семье.

Кратко расскажите о своей семье и о том, чем они занимаются в жизни.

3. Что такое BPO? Что вы понимаете под BPO?

BPO означает аутсорсинг бизнес-процессов. Это означает, что бизнес передает некоторые из своих процессов на аутсорсинг другим компаниям или компании в другой стране.

Компании делают это для экономии средств. Если компания сокращает затраты на рабочую силу за счет аутсорсинга послепродажной поддержки или обслуживания клиентов, она может сосредоточиться на своей основной работе, например, на производстве или создании нового бизнеса.

4. Что такое колл-центр?

Колл-центр - это место, которое обрабатывает большое количество звонков. Есть центры приема вызовов и центры обработки вызовов. Центр входящих звонков обрабатывает входящие звонки от клиентов или потенциальных клиентов. В центре обработки исходящих вызовов агенты или сотрудники совершают исходящие звонки. Эти звонки могут быть запросами о продуктах, звонками в службу поддержки клиентов (через Интернет, электронную почту или факс) или звонками для телемаркетинга или продвижения бизнеса.

5. Каковы ваши сильные и слабые стороны?

Будьте готовы (не более минуты) описать свои сильные и слабые стороны. К этому вопросу могут быть добавлены уточняющие вопросы, поэтому ответьте внимательно и подумайте, что вы могли бы сказать на ответный вопрос.

Например, если вы говорите, что тяжелая работа - ваша сила, они могут задаться вопросом, работает ли вы усерднее, чем нужно, и могут спросить вас, пытались ли вы когда-нибудь сберечь свою энергию, работая умнее, а не усердно. Если вы скажете, что честность - ваша сила, они могут спросить вас о воображаемой ситуации, когда вам придется выбирать между честностью и другой ценностью. Они могут сказать: «Предположим, ваш лучший друг попал в аварию и позвонил вам, чтобы отвезти его в ближайшую больницу. Вы торопились, вы забыли свои права на свой двухколесный транспорт, и вас поймал дорожный констебль. Тогда что вы будете делать: подкупить констебля или заплатить штраф? Оплата штрафа займет слишком много времени. Вашему другу нужно добраться до больницы ». В этой ситуации вы можете быть честным или спасти друга, но не обоих сразу, поэтому просто скажите, что бы вы сделали и почему.

6. Почему я должен нанять вас?

Будьте готовы сказать пару предложений о том, почему они должны вас нанять. Расскажите им о тех качествах, которые делают вас наиболее подходящим для этой работы.

7. Почему компании используют аутсорсинг?

Объяснено в вопросе 3 выше.

8. Каким вы видите себя в ближайшие пять или десять лет?

Будьте готовы что-нибудь сказать о ваших будущих карьерных целях и о том, как эта работа поможет вам их достичь.

9. Каковы ваши ожидания по зарплате?

Если вы посвежее, то лучше всего сказать, что вы ищете зарплату, соответствующую нормам компании или отраслевым стандартам. Если они настаивают, чтобы вы указали число, скажите им, чего вы ожидаете.

Если у вас есть опыт, на мой взгляд, разумно попросить прибавку к 20-30% от предыдущей зарплаты.

10. Комфортно ли вам работать в ночную смену?

Просто будьте готовы что-нибудь сказать о своих предпочтениях, решать вам.

Когда основная цель собеседования - проверить свои навыки английского языка

В индустрии BPO телефонные или личные интервью, а также групповые обсуждения могут включать дополнительные вопросы о вас; не о вашей карьере или опыте, а о случайных вопросах, на которые их не волнует ответ, их волнует только то, как вы говорите по-английски. Эти вопросы не проверяют вас на какие-либо конкретные знания. Они не будут спрашивать вас об истории или географии вашей страны, и уж тем более о втором законе Ньютона. Они проверяют один аспект ваших знаний: ваше владение английским языком. Они также оценивают ваш уровень энергии и уверенность, с которой вы говорите.

Отвечая на эти вопросы, вы захотите достаточно бегло говорить, чтобы выделиться из толпы, что очень необходимо, учитывая огромное количество претендентов, которые приходят на собеседование.

Ляпы в интервью BPO

Такие интервью на самом деле довольно просты. Позвольте мне поддержать это здесь смелым заявлением; в этих интервью вы можете сказать неправду с высочайшей уверенностью. Вы знаете, что говорите не совсем правду, но все же вы ни на минуту не должны давать понять работодателю, что вы лжете.

Не поймите меня неправильно: вам не нужно лгать ни о чем важном. Вам не нужно лгать о своем образовании или предоставлять фальшивые сертификаты, ни капли, никогда (это может привести вас в тюрьму). Но, возможно, вам будет выгодно солгать о том, что вы ели на завтрак.

Примеры вопросов, которые просто проверяют вашу беглость

Вот несколько вопросов, которые они могут задать, чтобы проверить ваше свободное владение английским языком.

Скажи мне, что ты ел на завтрак.
Что ты делал на прошлых выходных?
Опишите, как вы пришли на собеседование. (Он или она спрашивает, по какому маршруту вы выбрали автобус или другой вид транспорта.)
Каков твой распорядок дня в жизни?
Каковы ваши планы на следующий день после этого интервью?
Тебе нравится работа твоего отца? Объясните, нравится вам это или нет.
Какой у вашей матери распорядок дня?

Интервьюеры могут задать любой вопрос, который требует от вас думать на ногах и просто бегло говорить. Дело не в том, что вы на самом деле ели на завтрак или что пили в прошлые выходные. Речь идет о вашей беглости, потоке, в котором вы можете говорить, и о том, насколько ясно вы можете излагать свои мысли. Итак, вы видите, что можно солгать, например, о том, что вы ели или пили, потому что это не главное.

Тесты на пригодность для работы в BPO

В тесте на способности вы отвечаете на вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы проверить свой язык, мышление и способность быстро решать проблемы. Вам будет предоставлено ограничение по времени, часто 30 минут, чтобы пройти тест. Могут возникнуть вопросы по математике, английской лексике и логическому мышлению.

Тест на способности требует скорости и точности. Некоторые вопросы будут очень простыми, а некоторые - очень сложными. Идея состоит не в том, чтобы все сделать правильно, а в том, чтобы подстраиваться под себя так, чтобы вы могли ответить на все возможные вопросы до того, как истечет время, без диких догадок. Для перехода на следующий уровень часто бывает достаточно 60%.

Лучший способ справиться с этим - это попрактиковаться в выборочных тестах на способности, чтобы вы прочувствовали это и были уверены, когда действительно появляетесь для одного. Поищите в Интернете несколько образцов тестов. Практикуйте их в ограниченное время. Практика творит чудеса и может быть интересной.

Вы можете пройти тестирование на знание компьютера.

Экстра кетчуп, CC, через Flickr

Тесты на владение компьютером для вакансий BPO

Это будет простой компьютерный тест, в котором вы будете проверены на скорость набора текста и базовые навыки работы с офисными приложениями. Большинство организаций предлагают этот тест людям, которые подают заявки на работу в бэк-офисе, а не на голосовые процессы. Но если вы подаете заявку на технический процесс, вам обязательно нужно будет проверить свои навыки работы с компьютером, потому что потребуются базовые знания компьютерного оборудования.

Групповое обсуждение или экспромтом

Групповые дискуссии в интервью BPO довольно редки, но некоторые компании все же проводят их. Здесь в игру вступают ваши знания о текущих делах и знания о различных событиях вокруг вас.

Обычно темы для групповых обсуждений берутся из текущих событий или из старых тем, таких как «Что было первым, яйцо или курица?» или "Помидор - это овощ или фрукт?" Темы текущих событий могут быть такими, как «Демонетизация: хорошо или плохо».

Вы должны занять ту или иную сторону вопроса. Независимо от вашего решения, «за» или «против», вы должны подкрепить его фактами и личным мнением. И опять же, никому не важно, является ли помидор овощем или фруктом - важно, чтобы вы уверенно говорили по-английски.

Личное интервью

Последним шагом в процессе подачи заявления о приеме на работу может быть личное собеседование, которое может включать любой из типов вопросов, указанных выше. Видео ниже могут помочь вам почувствовать себя уверенно.

Надеюсь, ты получишь работу своей мечты. Кстати, узнайте о фонетике!