Этика для малого и микробизнеса

Составляющие успешной бизнес-модели.

Нэнси Оуэнс

Быть этичным владельцем бизнеса

Большинство предпринимателей вступают в деловые операции с видением обслуживания своих клиентов с улыбкой и ожиданием, что их клиенты или клиенты также отдадут свои с трудом заработанные доллары с улыбкой. Это видение проявляется как реальность на день или два, а затем вода становится мутной. Клиент жалуется, возвращает товар или даже вопит!

Сотрудник начинает бормотать другим сотрудникам об ожидаемых результатах работы. Клиент ожидает, что вы переделаете или расширите услугу бесплатно. Вас выбрали в качестве победившей заявки на вакансию только для того, чтобы обнаружить, что клиент ожидает взамен услуги.

Чем ты занимаешься?

Деньги - корень многих этических дилемм.

Дэррил Ливуд (собственная работа), через Wikimedia Commons

Как закон Сарбейнса-Оксли влияет на вашу прибыль

Закон Сарбейнса-Оксли изначально был разработан для сдерживания корпоративных операций, которые превращались в болото несправедливости. После того, как закон был принят, корпорации пришли к выводу, что они должны соблюдать требования в областях прозрачности для заинтересованных сторон, а также в других важных областях деятельности.

За годы, прошедшие с момента его внедрения, потребители стали ожидать и даже требовать более высокой этики не только в своих отношениях с корпоративным миром, но и в отношениях с малым и микробизнесом.

Как владельцы малого бизнеса удовлетворяют спрос на этические операции

Владельцы малого бизнеса активизируют свою игру. Если вы хотите добиться успеха, вы должны понимать, что этические принципы работы являются обязательными. Как вы, ваш микробизнес или малый бизнес можете удовлетворить спрос?

Поощряйте честность среди своих сотрудников. Вознаграждайте работников за то, что они поступают правильно, а не за легкое.
Честность. Будьте честны со своими клиентами. Если вы занимаетесь бизнесом, например, в сфере строительства, будьте честны с клиентами в процессе подачи заявок. Сообщите клиентам обо всех возможных ограничениях. Скажите честно, сколько часов потребуется на выполнение работы. Многие специалисты по обслуживанию, а также подрядчики будут сильно преувеличивать сложность работы, потому что они знают, что большинство людей совершенно не понимают характер работы, которую предстоит выполнить. Одна женщина сообщает, что разнорабочий назвал ей 400 долларов за ремонт поврежденной ветром крыши небольшого сарая. Она купила все необходимые материалы. Подрядчику потребовалась всего 51 минута с момента, когда он подъехал к ней, до момента отъезда. Он заработал 400 долларов менее чем за час работы. Она чувствовала себя обделенной и использованной. Его мастерство было хорошим,но что с того? Действительно ли разнорабочим нужно зарабатывать 400 долларов в час?
Будьте вовремя. Если вы назначите встречу, будьте там. Это само собой разумеется, но многие владельцы малого бизнеса очень плохо справляются с этим. Поймите, что когда потенциальный или даже существующий клиент назначает встречу, он либо берет отпуск с работы и теряет для этого доход, либо отнимает время у других важных дел. Делайте то, что обещаете, и приходите, когда говорите, что будете.
Подотчетность имеет значение. Некоторые операторы думают, что, отрицая свои ошибки или лгая о них, они «управляют» ситуацией. Если это вы, то знайте, что большинство людей видят это насквозь. Даже если они не скажут вам в лицо, они будут знать, когда им лгут, и потеряют уважение к вам и вашей компании. Опять же, строительные подрядчики славятся этим. Вы можете не заметить этого сразу, но слухи разойдутся по вашему сообществу, и ваш бизнес рано или поздно столкнется с последствиями.
Не бойтесь наказать неисправного сотрудника. Многие владельцы малого и микробизнеса опасаются иметь дело с сотрудником, который плохо себя чувствует, часто отсутствует или опаздывает на работу, или который иным образом не выполняет работу, для выполнения которой их наняли. В современном мире плохие сотрудники часто знают больше о том, как манипулировать работодателем, чем работодатель знает о том, как дисциплинировать своенравных сотрудников. Если это вы, знайте, что, освобождая плохого сотрудника от ответственности, вы подвергаете своих хороших сотрудников чрезмерному стрессу и нагрузке. Это может вызвать очень высокую текучесть кадров среди хороших людей. Если вам нужна помощь в выяснении того, что делать с плохим сотрудником, обратитесь в Управление труда и промышленности вашего штата за идеями о том, как справиться с ситуацией.
Четко изложите политику. Ваши клиенты имеют право знать о вашей политике доставки, возврата и качества до совершения покупки.
Регулярно спрашивайте отзывы. Если вы знаете, что клиент доволен, запросить отзыв очень просто. Но очень важно запрашивать обратную связь, когда вы чувствуете, что клиент чем-то недоволен. Это единственный способ стать лучше. Когда клиент недоволен, вы можете удержать его и превратить его из грустного в счастливого, просто будучи готовым выслушать, улучшить и довести дело до конца.
Делайте то, что нужно для ситуации и для клиента. Одна покупательница сообщила, что строительная компания вынула ей окна и разбила их, чтобы убедиться, что принесенные на замену окна не подходят. Они фактически оставили клиента без окон в доме на три ночи, потому что «нам было бы легче, если бы мы могли просто принести несколько досок в понедельник, потому что уже поздно». Заказчик сообщает, что он хотел доски той ночью, но не хотел доплачивать за то, чтобы они их достали. Подрядчик сказал, что им придется взимать дополнительную плату за это, и заказчик остался жить в доме без окон в течение следующих трех ночей. Автор считает, что, несмотря на мои неудобства, я поступлю правильно. Если бы я был упомянутым подрядчиком, я бы автоматически пошел за досками, чтобы обезопасить своего клиента.Наценки бы не было, потому что это была бы моя вина. Я не хочу здесь придираться к подрядчикам, но этот вид обмана широко распространен в отрасли. Если вы подрядчик, знайте, что рано или поздно вы ошибетесь. Когда это произойдет, признайте это. Вы не потеряете бизнес. Вы заслужите уважение. И это применимо ко всем отраслям.

Предпринимательский дух

Разработайте свой план этики

Разработайте свой этический план, записав свою цель, видение и задачи. Теперь спланируйте, как вы будете поступать в ситуациях, которые могут оказаться этическими дилеммами, и запишите политику для решения этих проблем. Сосредоточьтесь на честном ведении бизнеса, и в дальнейшем у вас уменьшится потребность в защите. Не позволяйте никому говорить вам, что вы должны перейти черту, чтобы добиться успеха или получить прибыль. Если бизнес-предприятие не приносит прибыли, ваше прединвестиционное исследование покажет это. Если вы обнаружите, что у вас есть недобросовестный клиент или лицо, ищущее судебного иска, полностью используйте свои ресурсы через Департамент труда и промышленности вашего штата. Есть много бесплатной помощи, если вы потратите немного времени на этом сайте.

использованная литература

Труд и промышленность: www.lni. (Ваш штат).gov