История мастерской сборки медведя

Первый логотип Build-A-Bear Workshop.

В последние годы розничные торговцы по всей стране изо всех сил пытались удержаться на плаву. Gap, Sears, RadioShack, Best Buy и Macy's столкнулись с массовым сокращением штатов.

Когда компания Toys «R» Us закрыла свои оставшиеся магазины, она положила конец многолетнему наследию ведущей сети игрушек в США.

Безусловно, это серьезный удар по отрасли. Но это еще не конец. Один магазин игрушек сумел выжить в условиях «розничного апокалипсиса»: Мастерская Build-A-Bear.

Что привело к созданию и развитию этой сети игрушек и как она выжила после падения розничных продаж?

«Медвежье обещание» - залог, выставленный в магазинах Build-A-Bear.

Решения Aion

Истоки и открытие

Мастерская Build-A-Bear, основанная Максин Кларк в 1997 году, дает детям возможность создавать свои собственные чучела животных. Гости проходят процедуру оформления в магазине, в которой они выбирают одежду, аксессуары, звуки и даже запахи для своего пушистого друга.

Первая искра вдохновения пришла к Кларк, когда она делала покупки для Beanie Babies с Кэти и Джеком, детьми ее друга. Кэти заметила, что им будет легко сделать Beanie Baby, и таким образом сформировалась структура Build-A-Bear.

Многие взрослые скептически относились к бизнес-модели. В конце концов, зачем создавать мягкую игрушку, если вместо нее можно купить готовую? Другая группа, однако, с энтузиазмом отнеслась к этой идее: дети. Именно их одобрение привело Кларка к формальному продолжению проекта.

Первая мастерская Build-A-Bear открылась в 1997 году в Сент-Луисе, штат Миссури. Это мгновенно стало хитом - за четыре месяца продажи компании составили почти 400 000 долларов.

К 2005 году у Build-A-Bear было 170 магазинов в 40 штатах и ​​Канаде.

Оригинальная витрина мастерской Build-A-Bear.

Построй-медведь

Цифровые и ребрендинговые предприятия

Со временем Build-A-Bear понял, что ему нужно будет изменить некоторые элементы, чтобы быть в курсе своих демографических данных.

Первым серьезным изменением стало его цифровое присутствие. В декабре 2007 года компания запустила новый веб-сайт: Build-a-Bearville. Подобный по формату играм, таким как Club Penguin и Gaia Online, сайт позволял пользователям исследовать шумный виртуальный мир, украшать свои дома аксессуарами и наряжать своих аватаров и пушистых друзей.

Если у ребенка появился пушистый друг в магазине, он мог ввести уникальный код свидетельства о рождении этого друга в Build-a-Bearville, чтобы увидеть, как он оживает на экране. Пользователи с зарегистрированным пушистым другом получили доступ к эксклюзивным функциям и играм.

Build-a-Bearville прекратил свою деятельность в конце 2014 года, но за те семь лет, что он существовал, казалось, что он пользовался значительным объемом трафика. Существование таких сайтов, как Bearville Insider, свидетельствует о его популярности в прошлом.

Снимок экрана Build-a-Bearville в 2012 году.

Bearville Insider

Что касается обычной коммерческой деятельности, Build-A-Bear взяла на себя многолетний план по модернизации своих магазинов, начиная с 2011 года.

Первый капитальный ремонт включал внедрение технологий, которые сделали магазин более знакомым для детей, которые растут с планшетами и iPad.

По словам Кларка: «Сегодняшняя 10-летняя девочка сильно отличается от 10-летней девочки 15 лет назад, в основном благодаря технологиям. Так как же сделать это увлекательным и актуальным для них? »

Перед магазином разместили цифровые игры на базе Microsoft Kinect. Новая радиостанция «Люби меня» была оснащена интерактивным сенсорным экраном, который позволял детям добавлять различные черты характера (забавные, спортивные и т. Д.) В «сердце» своего мягкого животного. На станции «Назови меня» - последнем этапе процесса - они могли затем использовать «Bear-O-Scope» для просмотра этих черт на цифровом экране.

Цифровой экран станции «Назови меня», отображающий личностные характеристики медведя.

Корофлот

Но самые масштабные изменения произошли, когда Шэрон Прайс Джон занял пост нового генерального директора Build-A-Bear после ухода Кларка на пенсию.

С 2013 года Прайс руководил стратегией обновления бренда в масштабах всей компании, в результате которой был внесен ряд значительных изменений, в том числе:

• Новый логотип (показан ниже).
• Обновленный дизайн витрины.
• В центре магазина стоит чучело семи футов высотой.
• Новый акцент на лицензионных продуктах, включая Paw Patrol, Pokémon и My Little Pony.
• Виртуальный развлекательный центр (http://play.buildabear.com/), где демонстрируются игры, занятия декоративно-прикладным искусством, а также официальный канал Build-A-Bear на YouTube. Он заменил ныне несуществующий Build-a-Bearville.
• Станция для селфи под названием «Улыбнись мне».

Были ли эти усилия по ребрендингу успешными? Так кажется. Финансовый отчет Build-A-Bear за 2017 год ознаменовал четвертый год подряд прибыльности компании.

Текущий логотип Build-A-Bear.

Совершенно новый

Недавние откаты и что ждет впереди

Однако не все шло гладко для Build-A-Bear. Компания подверглась критике за проведение рекламной акции «Плати свой возраст».

Промо-акция «Pay Your Age» была однодневным мероприятием 12 июля, в ходе которого гости могли купить любую плюшевую игрушку для своего текущего возраста за доллары (фунты стерлингов в Великобритании). Например, медведь для пятилетнего ребенка будет стоить всего пять долларов.

Это была впечатляющая сделка - возможно, даже слишком впечатляющая. Магазины были настолько переполнены покупателями, что компании пришлось сократить мероприятие и закрыть свои очереди в тот же день. Многие дети и родители уехали с пустыми руками и разочарованы.

Мероприятие было признано провальным. Тем не менее, в конечном итоге рекламная акция привела к увеличению продаж, что привело к финансовому успеху. В тот день магазины посетили более полумиллиона посетителей.

Кроме того, около миллиона человек подписались на программу лояльности Build-A-Bear, которая предлагала новую сделку «Считай свои свечи». Сделка позволяет участникам оплачивать свой возраст за специального «Медведя угощения на день рождения» в месяц своего дня рождения.

Медведь угощения на день рождения, особый медведь, включенный в сделку «Считай свечи».

Hip2Save

Так что же ждет Build-A-Bear впереди? Только время покажет наверняка, но ясно, что сеть предлагает то, чего розничным торговцам вроде Toys «R» Us не хватало: опыт. Люди ходят в Build-A-Bear Workshop не просто для того, чтобы совершить транзакцию - они занимаются забавным процессом выбора, персонализации и установления связи с новым пушистым другом. И эта концепция увела их далеко.

Источники