Оглавление:
Узнайте, как стратегия STAR может помочь вам успешно пройти собеседование.
Кристина @ wocintechchat.com
Что такое подход STAR?
Если вас пригласили на интервью и вы нервничаете, расслабьтесь. Хотя это определенно легче сказать, чем сделать, постарайтесь иметь в виду, что кто-то уже просмотрел ваше резюме и решил, что вы подходите под описание человека, которого они ищут. Так что это уже что-то…
Единственная проблема в том, что теперь дело доходит до (своего рода) конкурса популярности. Во время собеседования человек (или группа), с которым вы разговариваете, хочет выяснить, подходит ли вам ваша личность, а также то, как вы ведете себя под давлением и насколько четко вы можете отвечать на вопросы. Скорее всего, если вы дадите им краткий и хорошо структурированный ответ в стрессовой ситуации, вы будете вести себя таким же образом, когда станете членом их команды.
Так как же это сделать? Что действительно важно в ситуации собеседования, так это хорошо отвечать на вопросы, основанные на компетенциях. Это единственное, на что вам следует обратить внимание, если вы хотите получить эту работу.
Например, ваш интервьюер может сказать: «Вы будете иметь дело с нашими клиентами напрямую, и большую часть времени они ожидают получить решение быстрее, чем вы сможете его предоставить. Как бы вы с этим справились?»
В пылу настроения, конечно, можно сказать, что вы дружелюбный, общительный человек, который общается с самыми разными людьми, и что, когда вы работали в баре во время учебы в университете, это было примерно так же, потому что все хотели свои напитки. обслужили сразу (но это никогда не было проблемой, потому что вы очень дружелюбны и общительны). И хотя это может быть правдой, это не очень убедительный ответ. Он круглый, мягкий и поверхностный. Я думаю, что каждый в какой-то момент выпалил что-то бессвязное в этом роде на собеседовании, и если это произойдет только один раз во время собеседования, это может не иметь большого значения (мне предлагали работу более одного раза, хотя один из моих ответов было ниже стандарта). Но сделайте пару грубых ошибок в одном интервью, и вы не получите ответного звонка, это очень просто.
Итак, подход STAR - это то, что структурирует ваши ответы, делая вас рассудительным и профессиональным. Это означает:
- Ситуация
- Задача
- Действие
- Результат
Структура
Давайте пока придерживаемся приведенного выше примера. Прежде чем открывать рот и рассказывать о своих годах работы в качестве бармена, проанализируйте, о чем на самом деле вас спрашивает интервьюер. Они хотят услышать пример того, насколько вы хороши в обслуживании клиентов, даже если вы не можете сразу дать клиенту то, что он хочет.
Теперь все, что вам нужно сделать, это дать ответ, основанный на вашем опыте работы, который подчеркнет ваши навыки обслуживания клиентов. Следуя подходу STAR, наш выпускник-бармен сначала объяснит ситуацию, в которой они обслуживают клиентов. Что-то вроде:
«В период с 2016 по 2018 год я работал барменом в оживленном баре недалеко от кампуса, который был особенно загружен во время спортивных мероприятий, где у нас регулярно было более 50 клиентов, заказывающих напитки».
Он краток, но он говорит интервьюеру, что вы были в ситуациях, которые, по крайней мере, сопоставимы с тем, с чем имеет дело его команда.
После настройки сцены вы перейдете к описанию конкретной задачи. «Обычно мы работали в группах по двое, один из нас сосредоточивался на розливе напитков, которые можно было быстро подать, а другой смешивал коктейли в фоновом режиме. Во время одного конкретного мероприятия один коллега заболел, так что в моей секции bar Мне пришлось сосредоточиться на обеих задачах, поэтому обслуживание отдельных клиентов заняло у меня больше времени, чем обычно ». (Если очевидно, что я не очень разбираюсь в работе бара, прошу прощения, но оставайтесь со мной, пока я это придумываю!)
Это должно быть прямо на улице вашего интервьюера, потому что они знают, что вы сейчас описываете ситуацию, когда вы действительно не можете обеспечить уровень обслуживания, к которому привыкли клиенты. Но чтобы по-настоящему заставить вас казаться динамичным энергичным человеком, которым вы являетесь, вы перейдете к описанию того, какие действия вы предприняли.
«Перед началом игры некоторые из моих клиентов были недовольны, потому что очередь в моем углу была такой длинной, особенно когда люди заказывали более сложные коктейли, и многие из них переходили в другой конец бара или жаловались мне».
«Я извинился перед каждым клиентом за ожидание, независимо от того, жаловались он или нет, и объяснил, что сделаю все, что смогу, чтобы убедиться, что их заказ был готов до игры. Однако к тому времени, когда команды уже вышли на поле, и трое из них хотели коктейлей.Хотя мы обычно не обслуживали столики, я снова извинился за долгое ожидание и сказал, что отнесу их заказы, чтобы они могли посмотреть игру, за которую я купил время."
«В течение первой половины матча, когда было тихо, я поговорил с двумя другими своими коллегами за стойкой, чтобы посмотреть, как мы можем сделать обслуживание в перерыве более гладким, и предложил предварительно смешать наши самые популярные коктейли, чтобы все, что я мог Мне нужно было встряхнуть их. Моим коллегам идея очень понравилась, и, чтобы убедиться, что у нас достаточно стаканов, один из них собрал пустые немного раньше, чем обычно, и вымыл их, пока я и мой коллега готовили коктейли ".
Часть действия определенно должна составить основную часть вашего ответа, поэтому не бойтесь включать здесь как можно больше деталей. Что такого хорошего в этом, так это то, что он настраивает вас на результат.
«В перерыве матча и после окончания игры мы смогли обслуживать клиентов намного быстрее, чем мы ожидали. Даже клиенты, которые сначала жаловались, увидели, что мы ускорили темп. Многие из них, должно быть, простили меня за задержку раньше, потому что они дали мне столько же чаевых, сколько обычно ".
Общий совет
Возможно, это не совсем точное описание того, как работает бармен, но я надеюсь, что вы заметили огромную разницу в качестве полученных ответов.
Конечно, для большинства из нас такой подробный ответ дается нелегко. Итак, как вы можете подготовить пару примеров, которые будут у вас в рукаве? Вернитесь к спецификации или спецификации: все необходимые для работы компетенции присутствуют. Выделите их, а затем приготовьте по два примера для каждого.
Если есть компетенция, для которой вы действительно не можете найти пример, потому что она никогда не требовалась в вашей профессиональной или личной жизни (маловероятно, даже если вы только что закончили школу и не имеете опыта работы), тогда вы можете обойти вопрос, описав, как вы подойдете к этому.
Поскольку ваши ответы будут длиннее, тоже нормально (я думаю) не придерживаться подхода STAR для каждого отдельного вопроса, основанного на компетенциях, если вы все еще можете придумать некоторую структуру.
Интересно, что подход STAR также великолепен, если все, о чем вы можете думать, - это негативные ситуации, связанные с указанной компетенцией. Если, например, ваше расписание всегда было ужасным, но будет действительно важно для вашей работы, вы можете показать, какие шаги вы предприняли, чтобы стать гораздо более организованным и пунктуальным человеком.
Очевидно, что общие советы собеседования «не лгите» и «делайте домашнее задание» также применимы и могут улучшить или сорвать собеседование. Однако, поскольку передаваемые навыки и навыки межличностного общения становятся все более важными на рабочем месте, подход STAR действительно может направить вас на путь к успеху на собеседовании.
© 2018 Сара