Важность вопросов в коммуникативных навыках

Вопросы - один из отличных коммуникативных навыков

Мечтатель

Вопросы

• Вам нужно, чтобы кто-нибудь поговорил?
• Вы берете интервью у кого-нибудь для работы?
• Вы хотите, чтобы вас считали отличным собеседником?
• Собираетесь ли вы на собеседование и хотите знать, какие вопросы вам могут задать?
• Вам нужно знать, как подготовиться к вопросам интервью?
• Вы должны выглядеть дружелюбным и доступным человеком в социальном плане?
• Вы что-то пытаетесь продать?

Если вы ответили «да» на любой из вышеперечисленных вопросов, вам нужно задавать вопросы и отвечать на них, а не только на старые вопросы. Некоторые вопросы так быстро закроют любой разговор, что вы даже не узнаете, что вас поразило. Другие заставят человека говорить часами, если это необходимо, а некоторые заставят человека сказать вам только то, что вы хотите услышать - не обязательно правду. И если вам задают вопросы, вам нужно знать, как преодолеть совершенно печальные вопросы интервьюера и показать себя блестящим!

Закрытые вопросы не всегда полезны в общении

Мечтатель

Закрытые вопросы

Все вопросы, с которых началась эта статья, были "закрытыми" вопросами. На них может ответить человек, сказавший просто «да» или «нет», или, возможно, «может быть», если он действительно не определился. Попробовать их. Имеет ли ответ смысл, если человек говорит просто «да» или «нет»?

Если вы проводите собеседование, пытаясь заставить кого-то рассказать о себе и своем подходе к работе, или вы принимаете участие в беседе с застенчивым гостем, то вам нужно знать, какие вопросы лучше всего использовать. для достижения ваших целей, и закрытые вопросы могут не подходить для использования (хотя иногда они могут использоваться).

На фактические вопросы нужны только короткие ответы, они не заставят кого-то поговорить

Dreamermeg

Фактические вопросы

Они похожи на закрытые вопросы тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет», но на них можно ответить короткой фразой, и они не приводят к более продолжительным объяснениям или разговору. Примеры этих фактических вопросов могут быть такими: «Какая погода?» "Который сейчас час?" «Какого цвета краска?».

Примеры открытых вопросов

Мечтатель

Открытые вопросы

«Закрытый» вопрос - это вопрос, на который можно ответить «да», «нет» или, возможно, «может быть». Итак, какие вопросы заставляют человека говорить? Противоположностью «закрытого» является «открытый», а «открытые» вопросы - это вопросы, на которые нельзя ответить «да», «нет» или «возможно». На открытые вопросы обычно дается более развернутый ответ, и они часто начинаются с шести честных слуг Редьярда Киплинга: кто, что, где, когда, почему и как.

Итак, если вы хотите, чтобы кто-то заговорил на собеседовании, вы можете начать с вопроса: «Почему вам интересна эта работа?» На этот вопрос нельзя ответить «да» или «нет». Собеседник должен попытаться дать вам какой-то ответ. Этот конкретный вопрос является сложным для низкооплачиваемой работы, и я бы не рекомендовал его, если вы не проходите собеседование для получения более высокооплачиваемой работы, где интервьюируемый должен ожидать такого типа вопросов. Но использование вопросов типа 6 обслуживающих мужчин сослужит вам хорошую службу, если вы проводите собеседование.

Это касается и газетных статей. Если вы хотите написать о чем-то статью в газете или журнале, ваша статья должна будет ответить на эти шесть вопросов, чтобы быть опубликованной - О чем она? Почему ты об этом пишешь? Кто причастен? Когда это случилось? Как это случилось?

Редьярд Киплинг, шесть честных слуг

Стихи Киплинга

Развитие открытых вопросов как часть хороших коммуникативных навыков

Мечтатель

Открытые вопросы также могут начинаться с некоторых других фраз, например, «Расскажите мне о…», «Дайте мне пример…». Итак, если вы являетесь хозяином вечеринки или организатором собрания и пытаетесь вовлечь гостя в разговор, вы можете начать с действительно безопасного вступления, такого как «Каким было ваше путешествие сюда?» или, если вы их знаете, можете сразу начать с чего-то вроде: «Как дела в семье?». Если вы продолжите задавать открытые вопросы (при условии, что они не превращаются в допрос), вы можете вовлечь большинство людей в непрерывный разговор.

Лиза Кирк, определившая сплетню великим собеседником

Мечтатель

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы - это форма закрытых вопросов, которые используются, чтобы попытаться «привести» человека к согласию с вами или к отслеживанию ваших мыслей по определенной теме. Они запрещены судом! Наводящим вопросом будет что-то вроде «Вы согласны?» «Конечно, ты не хочешь сказать мне, что…?». На эти вопросы можно ответить «да» или «нет», как и на все закрытые вопросы, но обычно они заканчиваются тем, что получатель пытается угадать, что вы хотите, чтобы он сказал, а затем следует вашим указаниям. Это не разговор и не полезный способ проведения интервью, если только вы не пытаетесь заставить подозреваемого признаться в преступлении.

Вопросы, основанные на компетентности

1/2

Собеседование

В наши дни многие интервью проводятся на основе того, что называется «компетентностным». Работа рассматривается как набор компетенций, то есть рекламируется как требующая людей с определенными навыками, такими как вождение, обработка текста, опыт обучения, навыки корректуры, опыт работы с электронными таблицами, навыки управления и т. Д. Описание должности будет содержать набор навыков или опыта (компетенций), которые вам необходимы, и собеседование должно быть сосредоточено в основном на них.

Типы вопросов, которые будут задаваться, должны быть «открытыми» и в основном должны быть такими, которые начинаются со слов «Приведите мне пример того, когда вам пришлось…» или «Скажите мне, когда у вас было чтобы… ". Итак, если вы проходили собеседование по поводу работы в отделе счетов, но не имели квалификации в области бухгалтерского учета, вам могут задать вопрос, например: «Приведите мне пример случая, когда вам приходилось следить за деньгами других людей и учитывать их.. " Это даст вам возможность поговорить, например, о том времени, когда вы были казначеем местного клуба и изменили финансовую ситуацию с убытка на ситуацию с прибылью.

Как интервьюируемый, вы можете подготовиться к этим типам интервью, задав себе вопрос: «Приведите мне пример того, когда вы…» для каждой из заявленных компетенций. Даже если интервьюер задает вопрос в другом формате, вы все равно будете готовы со своими примерами.

Если вы проводите собеседование, вам нужно найти разные способы сказать: «Дайте мне пример того, когда…». Они могут включать: «Расскажите мне о…», «Опишите ситуацию, в которой вам пришлось…» и т. Д.

Работа с поведенческими вопросами (вопросы, основанные на компетенции) с использованием формулы STAR

Проведение интервью

Мечтатель

Последовательность интервью

Как интервьюеру, вы можете найти открытые вопросы немного сложными, поскольку интервьюируемый может повести «разговор» по неожиданному пути. Например, вы можете задать вопрос: «Каким вы видите себя через 5 лет?», Ожидая, что собеседник опишет карьерный путь, на который они надеются пойти. Вместо этого они говорят о том, что намереваются достичь высоких целей в вашей работе. Может быть легче заставить человека говорить об интересующей вас области, задавая закрытые или фактические вопросы в начале каждой области, которую вы хотите обсудить, а затем используя открытые вопросы, чтобы начать разговор.

Интервьюеру, возможно, было бы лучше начать с закрытого вопроса, например: «Есть ли у вас конкретный карьерный путь, которым вы хотите следовать?». Интервьюируемый мог ответить «да» или «нет». «Лучший» кандидат вполне может интерпретировать вопрос как отправную точку, чтобы добавить дополнительный ответ, например: «Да, я всегда хотел работать в финансовом офисе, где я могу использовать свои способности с числами». Тогда интервьюеру будет намного проще использовать дополнительный вопрос, например: «Как вы думаете, куда приведет вас этот карьерный путь через 5 лет?»

Что это за вопрос?

Для каждого вопроса выберите лучший ответ. Ключ ответа ниже.

1. Какая погода там, где вы находитесь?
   • открыто
   • фактический
   • закрыто
   • ведущий
2. Дайте мне пример этого
   • ведущий
   • открыто
   • закрыто
   • фактический
3. Вы согласны с тем, что это правильный путь?
   • открыто
   • закрыто
   • фактический
   • ведущий
4. Ты звонил мне вчера вечером?
   • открыто
   • ведущий
   • закрыто
   • фактический

Ключ ответа

1. фактический
2. открыто
3. ведущий
4. закрыто

© 2012 DreamerMeg

Что вы думаете по поводу разных вопросов?

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 8 июня 2020 г.:

Общение жизненно важно. И первый урок, который нужно усвоить, - это слушать, ИМХО. Может быть, все наше первое общение должно происходить по телефону или радио, потому что мы не можем оправдать цвет человека, а только его слова и то, как они их говорят.

Дениз МакГилл из Фресно, Калифорния, 7 июня 2020 г.:

В свете последних событий общение как никогда важно. Если бы только мы могли общаться с людьми и узнавать их, прежде чем судить о цвете их кожи. Что вы думаете?

Благословения, Дениз

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 06 марта 2020 г.:

Большое спасибо Дениз. Я работал в этой области, поэтому нашел множество живых примеров для использования.

Дениз МакГилл из Фресно, Калифорния, 5 марта 2020 г.:

Вы ответили на эти вопросы на хороших примерах. Я ценю это. Я слышал о слугах Киплинга, но таких хороших примеров нет.

Благословения, Дениз

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 15 августа 2018 г.:

Большое спасибо вам. Надеюсь, вы сочтете это полезным.

Айшату Д Гадзама 11 августа 2018 г.:

Привет, Мэг, Это интересное произведение, которое просто заставило меня улучшить свои коммуникативные навыки.

Ваши рисунки правильно демонстрируют разных персонажей, которых мы встречаем в жизни, когда пытаемся поговорить.

Это действительно здорово, и мне это нравится, это заставляет меня придерживаться хаб-страниц, я обязательно многому научусь.

Спасибо

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 14 июля 2016 г.:

Большое спасибо за посещение, комментарии и обмен.:)

Пол Ричард Куэн из Удорн-Сити, Таиланд, 4 июля 2016 г.:

Мэг, это отличная статья по вопросам коммуникативных навыков. Эта статья представляет ценность не только для интервьюеров, но и для студентов, учителей, читателей, писателей и любого другого человека, ищущего знания или мнения. Когда я преподавал английский как иностранный, моим ученикам было труднее всего задавать открытые вопросы и отвечать на них, но мы много практиковали их. Я делюсь этим хабом с подписчиками HP, а также подписчиками в Facebook.

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 12 ноября 2013 г.:

Большое спасибо за ваш визит и ваш комментарий.

Мария Джордан из Джефферсонвилля, штат Пенсильвания, 12 ноября 2013 г.:

Как медсестра и инструктор, эта тема - моя чашка чая.

Ваш баланс визуального интереса с полезными советами делает эту статью содержательной и ценной. Проголосовали UP и UABI.

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 22 октября 2013 г.:

Нет, не учитель, но я был тренером по менеджменту более 13 лет, и мне нравилась эта работа. Мой муж говорит, что после того, как вы это сделаете, вы не сможете вернуться к тому, как были раньше! Спасибо за ваш комментарий и за посещение.

Сюзетт Уокер из Таоса, штат Нью-Мексико, 22 октября 2013 г.:

Действительно интересная и информативная статья. Вы когда-нибудь были учителем? Это навык, которым мы, учителя, должны овладеть, чтобы заставить учеников думать и практиковаться в самовыражении. Ваши примеры великолепны, и мне нравятся изображения, которые вы используете в статье.

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 2 октября 2013 г.:

Спасибо. Да, я тоже это иногда замечала. Я думаю, что это происходит из-за неуверенности или страха. По какой-то причине они на самом деле БАГАЮТ спросить то-то и то-то. К сожалению, страх побуждает к множеству действий. Конечно, они также могут пытаться узнать больше о какой-то ситуации, пытаясь выяснить, знает ли кто-то еще что-нибудь отличное от них самих.

CraftytotheCore 2 октября 2013 г.:

Это очень интересно! Мне нравится графика, которую вы добавили сюда. Я стараюсь вовлечь других (в своей личной жизни) в содержательный разговор, но некоторые люди сплетничают. Они не понимают концепции разговора. Они остановятся и спросят незнакомца, как у того-то и того-то, вместо того, чтобы спрашивать у себя то-то и то-то.: D

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 4 января 2013 г.:

Большое спасибо за ваши добрые комментарии и за посещение. Мне повезло, что у меня есть забавное программное обеспечение, которое помогает мне создавать графику, потому что я не художник! Социальные навыки не всегда легко получить. Мне также очень повезло, что много лет назад я нашел работу тренером по менеджменту, и я прошел много курсов, каждый из которых помог мне собрать справочную информацию. А беговые курсы дали мне богатый опыт знакомства с людьми.

Мари Флинт из Джексонвилля, Флорида, США, 4 января 2013 г.:

Привет, Мэг, мне нравятся твои маленькие рисунки, игры, викторины и видео. (К сожалению, я все еще добавляю заимствованное изображение с указанием кредита - я работаю с общедоступного компьютера без возможности сканирования.) У вас отличные навыки письма - грамматика, орфография, пунктуация и поток идей.

Мне потребовались годы, чтобы развить некоторые социальные навыки (помогает пример для подражания в кругу общения). В этом отношении вам поможет ваш хаб. Благословения, и продолжайте в том же духе!

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 13 декабря 2012 г.:

Большое спасибо вам. Да, как только вы изучите эту технику (или на что следует обратить внимание), вы сможете использовать ее где угодно, и это сделает общение намного проще и интереснее, особенно если вам нужно получить информацию от кого-то, кто не является прирожденным собеседником.

Кэролайн из Нью-Йорка 13 декабря 2012 г.:

Очень информативный хаб, и очень хорошо написано! Я так рада, что вы написали об этой теме. Раньше я работал в отделе продаж, и это действительно помогло мне развить навыки знания, как и когда использовать открытые и закрытые вопросы. С тех пор я нашел этот навык очень полезным во многих ситуациях. Вы это хорошо объясните. Людям действительно будет полезно прочитать этот хаб. Я проголосовал!

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 21 октября 2012 г.:

Большое спасибо вам. Да, некоторые из вопросов, которые начинаются с «Почему», «Что» и т. Д., Могут оказаться, как вы говорите, частью игры с обвинениями или даже быть закрытыми или казаться частью допроса, в то время как другие не начинайте с этого, можно открывать. Может быть, это должен быть «продвинутый» хаб. Рада что вам понравилось.

Луиза Роджерс из Юрики, Калифорния, и Гуанахуато, Мексика, 20 октября 2012 г.:

Мне это очень понравилось, и я продолжаю учиться коммуникативным навыкам. Иногда я предлагаю перефразировать вопросы «почему» в зависимости от контекста, потому что они могут восприниматься как косвенная форма критики, например, «почему вы не включили это раньше?»

Кроме того, мне понравилось, как вы начали статью с вопросов!

с нетерпением жду возможности прочитать больше ваших!

DreamerMeg (автор) из Северной Ирландии 17 октября 2012 г.:

Большое спасибо - какое красивое слово - «увлекательный».:)

мнемонист 16 октября 2012 г.:

интересная статья, спасибо, что поделились